Le Guide Ultime pour Augmenter Votre Taux de Conversion E-Commerce

Le taux de conversion mesure la capacité de votre site à transformer vos visiteurs en clients.

Généralement ce taux ne dépasse pas les 3%.

Cela veut dire que seulement 3% de vos visiteurs achètent sur votre site.

C’est peu, non?

Dans ce article, je vais vous donner toutes les clés pour augmenter ce taux.

Après avoir épluché des dizaines d’études scientifiques, d’études de cas et de tests utilisateurs…

Je vous ai préparé 15 Conseils Pour Augmenter Votre Taux de Conversion…

Ces conseils, les voici : 

Vous êtes prêt?

Alors commençons.

Conseil n°1 : Offrez la livraison à vos clients

Une étude de E-tailing Group a démontré que la livraison gratuite sans condition est l’une des considérations les plus importantes pour les clients qui achètent en ligne

C’est bien simple : Facturer la livraison tue la conversion !

Alors démarquez-vous de vos concurrents et offrez la livraison gratuite à vos clients.

Exemple : Le site Fleuretfleurs.fr se démarque de la concurrence en offrant la livraison de fleurs à ses clients :

La livraison peut être un de vos meilleurs atouts pour augmenter vos taux de conversion.

(Je vous explique comment offrir la livraison à vos client sans perdre d’argent dans cet article.)

Conseil n°2 : Optimisez votre Site pour qu’il Charge Plus Rapidement

Les pages de votre site qui sont longues à charger font forcément baisser vos taux de conversion.

Et oui ..

Vos clients n’aiment pas attendre!

Vous voulez optimiser la vitesse de chargement de vos pages?

Voici mes 3 conseils pour le faire sans effort :

(Pour connaître la vitesse de chargement de vos pages, vous pouvez utiliser l’outil Google PageSpeed Insight.)

Conseil n°3 : Multipliez les Moyens de Paiement

Vous ne pouvez pas connaître à l’avance le moyen de paiement préféré de vos clients.

C’est pour cela qu’il faut être le plus exhaustif possible.

Une étude menée en Grande Bretagne auprès de 2000 adultes a permis de découvrir que 50% des personnes qui achètent régulièrement en ligne renoncent à passer commande lorsque leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible.

Voici une liste des moyens de paiement additionnels que vous pouvez mettre en place pour augmenter votre taux de conversion :

Conseil n°4 : Proposez à Vos Clients de Passer Commande Sans Inscription

Certains clients en ont marre de donner leurs informations personnelles à tout va.

Pour augmenter facilement votre taux de conversion :

Ne forcez plus vos clients à s’inscrire sur votre site pour acheter.

Croyez-moi, cela va vous faire gagner des clients!

Pour proposer à vos clients d’acheter sans s’inscrire, vous pouvez :

Soit Ajouter un Module “Social Media Log In” …

Ce module permettra à vos clients de se connecter directement avec leurs identifiants de réseaux sociaux :

Soit Proposer à Vos Clients le Paiement Sur Une Seule Page…

Pour faire gagner du temps à vos clients et augmenter votre taux de conversion…

Vous pouvez très bien mettre tout le processus de commande sur une seule page.

Regardez plutôt comment Bellroy fait ça sur son site :

Conseil n°5 : Utilisez des Filtres de Recherche

Les filtres vont permettre à vos clients de trouver plus facilement ce qu’il cherche

Vous faites gagner du temps à vos visiteurs et vous augmentez ainsi vos chances de vendre…

Le site Asos.fr le fait d’une manière assez originale, en plaçant les filtres en haut de page :

Conseil n°6 : Mettez en Place des Promotions et des Offres

Il est important de présenter des promotions et des offres sur votre site, mais proposez-vous différentes promotions pour attirer différents segments de votre clientèle.

Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser sur votre boutique en ligne :

  • La vente par lot : offrez une réduction sur des packs d’articles.
  • L’offre spéciale : réduction limitée dans le temps, comme les soldes par exemple.
  • Le produit supplémentaire : Offrez un produit en plus à vos clients, comme un étui par exemple.
  • Les jeux concours : cela peut vous servir à récupérer les informations personnelles de vos clients.

Si vous voulez vous inspirer d’un site e-commerce qui pratique les offres et les réductions à merveille, allez faire un tour sur Cdiscount.fr :

Conseil n°7 : Utilisez des Photos de Qualité Professionnelle

Si je ne devais choisir qu’un seul facteur pour booster votre taux de conversion e-commerce, je choisirais la photo.

Vos visiteurs veulent savoir (et donc voir) ce qu’ils achètent.

Voilà pourquoi prendre des photos de qualité professionnelle est extrêmement important.

Voici quelques conseils…

  • Montrez votre produit sous différents angles pour que le client puisse voir toutes ses fonctionnalités et tous ses aspects.
    Montrez comment utiliser vos produits pour que le client puisse s’imaginer en train de l’utiliser.
    Racontez l’histoire de vos produits et de votre marque pour frapper l’imaginaire de vos clients.

Si vous cherchez des ressources supplémentaires pour prendre de belles photos, vous pouvez lire ou relire mes deux articles sur le sujet : 

Conseil n°8 : Insistez sur Votre Proposition de Valeur

La proposition de valeur, c’est ce qui vous différencie de vos concurrents.

Quand un visiteur arrive sur votre site, ils doit tout de suite savoir ce que vous avez à lui offrir

Vous devez pouvoir résumer ça en une phrase, comme l’a très bien fait Airbnb.fr  :

Trop de commerçants ignorent ou ne mettent pas en avant leur proposition de valeur.

Si vous ne communiquez pas clairement votre proposition de valeur ..

Vos clients n’ont aucune raison d’acheter chez vous et pas ailleurs.

Conseil n°9 : Utilisez les Avis de vos Clients

Plus de 90% des français lisent les avis avant d’acheter.

Et oui…

Les gens adorent donner leur avis ..

Et ils aiment tout autant lire les avis des autres ..

Les avis sont utiles pour donner confiance à vos visiteurs.

Ils permettent de crédibiliser à la fois votre site et vos produits.

Utilisez les avis de vos clients en affichant une note (symbolisée par des étoiles) accompagnée du commentaire de votre client.

C’est encore mieux si leur authenticité est certifiée via un service indépendant comme Avis Vérifiés.

Pour savoir comment obtenir des témoignages client en pilote automatique,  jetez un oeil à notre programme de Coaching & de Formation : L’Incubateur E-Commerce

Conseil n°10 : Optimisez vos Descriptions avec la Méthode P.A.S

Le rôle d’une description est de donner suffisamment d’informations aux acheteurs pour les convaincre qu’ils ont trouvé le bon produit.

Grâce à la méthode P.A.S, vous allez pouvoir rédiger facilement des descriptions de produit ultra efficace.

“Mais c’est quoi au juste la méthode P.A.S ?”

C’est simple :

P pour Problème : 

Trouvez le problème de vos lecteurs.

C’est ce que font les bons rédacteurs.

A pour Agiter : 

Puis versez du sel sur la plaie…

Mais pas trop quand même.

Montrez leur une porte de sortie.

S pour Solutionner : 

C’est là que vous arrivez.

C’est à ce moment-là que vous dévoilez votre solution.

La solution à tout leur problème…

Pour écrire de bonnes descriptions, la méthode P.A.S, ça ne fait pas tout.

Il existe un grand nombre d’autres techniques pour convaincre vos visiteurs grâce à vos descriptions.

Retrouvez ces techniques dans mon article sur Comment Créer la Fiche Produit Parfaite”.

Conseil n°11 : Attaquez Vous à Votre Taux D’Abandon Panier

En France, le taux d’abandon panier moyen est de 70% ..

C’est énorme !

C’est comme si dans un magasin physique, 70% des clients sortaient les mains vides après avoir rempli leur caddie ..

Si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce, vous devez A.B.S.O.L.U.M.E.N.T vous attaquer à votre taux d’abandon panier.

Pour se faire, vous allez :

1. Mettez en place un panier persistant

Beaucoup de clients remplissent leur panier et quittent votre site avant de revenir plus tard.

Si, lors de leur nouvelle visite, le contenu de leur panier a expiré, vous pouvez être sûr qu’ils ne vont pas acheter chez vous.

Alors mettez en place un panier persistant !

Une étude de Marketing Sherpa  a révélé que dans 64% des cas, la présence d’un panier persistant est efficace pour améliorer les conversions.

Ce système ajoute un cookie à durée indéterminée dans le navigateur de vos clients afin qu’il puisse consulter son panier à n’importe quel moment..

Pour paramétrer ce cookie, rendez vous sur votre espace administrateur Prestashop, section Administration.

Réglez ensuite la durée de vie du cookie au maximum.

2. Relancez automatiquement les paniers abandonnés par e-mail

De cette manière, vous resterez présent dans l’esprit de votre consommateur après qu’il est quitté votre site.

Vous pouvez mettre en place ces e-mails de manière automatisée grâce à un outil comme Klaviyo

Chez Clicboutic, nous avons observé plus de 15% de recouvrement des paniers abandonnés pour les clients utilisant notre séquence de relance automatique dans Klaviyo :

Conseil n°12 : Changez pour un Thème Responsive

Si vous voulez augmenter votre taux de conversions, il faudra adapter votre site à tous les supports (ordinateur, mobile et tablette).

C’est ça être responsive !

Prenons le smartphone par exemple:

En France, les ventes sur smartphone représentent 20% des ventes en ligne (Aux Etats Unis c’est deja plus de 35%…).

C’est pourquoi en 2020 il est absolument crucial que votre site soit responsive.

Si vous n’êtes pas développeur, la solution c’est de choisir un thème estampillé “responsive” :

Conseil n°13 : Affichez Clairement vos Informations de Contact

C’est peut-être un détail pour vous, mais pour vos clients ça veut dire beaucoup. 

Ca veut dire que vous êtes disponible, prêt à être là malgré tout.

Donc donnez un numéro de téléphone, un e-mail et même une adresse si nécessaire.

C’est une question de confiance. 

Cela matérialise votre entreprise et prouve que vous êtes une entreprise fiable et sérieuse.

Vous pouvez créer une page dédiée ou simplement intégrer ces informations à votre page d’accueil comme le fait Crutchfield :

Conseil n°14 : Créez Encore Plus de Confiance Avec Votre Page A Propos

Généralement, la page “A propos” est l’une des pages les plus visitées de votre site.

Elle peut vous aider à montrer les visages et l’histoire derrière votre marque.

Chaque fois qu’un visiteur atterrit sur cette page, vous avez une excellente occasion de renforcer sa confiance et son engagement.

Voici mes conseils pour construire votre page à propos :

  • Utilisez des photographies.
  • Présentez les membres de votre équipe (avec des photographies).
  • Soyez concis et amical.
  • Mentionnez l’ancienneté de votre marque

Pour vous inspirer, je vous invite à aller voir ce que fait le site Bonne Gueule.fr pour créer de la confiance à travers sa page “A propos”

Conseil n°15 : Affichez Clairement Vos Politiques de Retour et d’Expédition

Est-il facile pour un client de vérifier vos politiques d’expédition ou de confirmer qu’il est en mesure de vous retourner le produit ?

Ce sont deux des principales préoccupations des visiteurs.

Si votre client peut se permettre d’acheter et de retourner facilement le produit…

Il va nettement moins réfléchir et c’est ce que vous voulez.

LeSlipFrançais.fr rassure ses clients en promettant un retour gratuit dès la fiche produit :

Conclusion

Grâce à cet article, vous avez maintenant toutes les cartes en mains pour augmenter votre taux de conversion e-commerce.

Vous savez maintenant :

  • Quelles informations afficher pour augmenter votre taux de conversion.
  • Comment rendre votre site attractif pour convaincre vos clients d’acheter.
  • Comment faciliter le processus d’achat pour améliorer votre taux de conversion e-commerce.
  • Et toutes les tactiques additionnelles pour augmenter encore vos conversions.

N’hésitez pas à revenir par ici si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce 😉

Certes avoir un bon taux de conversion, c’est important.

Mais si vous voulez R.É.E.L.L.E.M.E.N.T augmenter vos ventes…

…Il faut que vous génériez un trafic ciblé.

Si vous voulez attirer un trafic ciblé sur vos pages en pilote automatique sans dépendre de la publicité, ça se passe ici.