Retour sur l’application de la loi Chatel pour les e-commerçants
La Loi Chatel, dite “loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs”, a été adoptée en janvier 2008. Deux ans et demi plus tard, UFC-Que choisir revient sur son application par les e-commerçants dans un article paru sur le site Le Journal Du Net. Une occasion de revenir sur les points essentiels de cette loi que chaque boutique en ligne se doit d’appliquer.
Obligation d’offrir un numéro non-surtaxé
Il est interdit de forcer le client à passer par un numéro surtaxé s’il cherche à s’enquérir de l’état de sa commande. Toutefois, les numéros surtaxés pour commander sont autorisés, ce qui a poussé certains e-marchands (Amazon.fr par exemple) à n’indiquer ce numéro que sur leurs emails de confirmation de commande, et non directement sur leur site. Cette mesure controversée a surtout pénalisé les gros sites d’e-commerce, les petites boutiques offrant généralement déjà des numéros géographiques (de 01 à 05), au coût d’un appel local.
Comment utiliser Facebook pour promouvoir votre boutique en ligne?
Mark Zuckerberg, patron de Facebook, au F8
On ne présente plus Facebook, leader des réseaux sociaux, et site le plus visité aux États-Unis depuis quelques mois (devant Google). Cette popularité grandissante témoigne de la généralisation de l’utilisation de Facebook à l’ensemble de la population. En effet, s’il est vrai que le site a d’abord ciblé les jeunes, ce n’est plus du tout le cas aujourd’hui. Une étude récente cite même le chiffre de 13,4 millions de Français de 35-54 ans présents sur ce réseau en mars 2010, soit une augmentation de 276 % par rapport à décembre 2008 !
L’entreprise de Palo Alto a récemment étendu les possibilités de sites tiers (comme votre solution Clicboutic) d’interagir avec Facebook. Deux grandes nouveautés : le bouton “Like” et l’encart “Fans”, des fonctionnalités de Facebook pouvant désormais apparaître en dehors du réseau social :
le bouton Like : un petit bouton qui, lorsque l’internaute/membre de Facebook clique dessus, affiche sur son mur un lien vers la page d’origine. Ainsi, si Mr. Lambda se rend sur votre site et clique sur ce bouton, sur son mur s’affichera “Mr. Lambda aime votre site” avec un lien vers votre site.- l’encart Fans : regardez dans la colonne de droite de ce blog — voilà à quoi ressemble cet encart ! Il permet de montrer à tout le Web qui apprécie votre site. Pour l’implémenter, il faut toutefois que vous ayez créé une page Facebook de votre site au préalable.
Pour les entreprises, ces nouvelles fonctionnalités offrent des atouts indéniables de connaissance et d’interaction avec leurs clients et prospects — leurs “fans”. Mais ils sont aussi un démultiplicateur d’effort marketing : en effet, un client faisant votre promotion auprés de tous ses amis revient à un gigantesque bouche-à-oreille. Or le bouche-à-oreille restera toujours bien plus efficace que la publicité — et de surcroît, il est gratuit !
Nouveau module de partage sur les réseaux sociaux
Nous venons de mettre en place un module de partage sur les réseaux sociaux sur votre solution ClicBoutic. Le module sera activé par défaut mais vous pourrez le désactiver facilement (voir le Centre d’Assistance). Ainsi dès qu’un utilisateur voudra partager vos articles sur Facebook ou Twitter (et bientôt le Web !), il n’aura qu’à effectuer un simple clic sur un des nouveaux boutons :
Nous allons parler spécifiquement de Twitter aujourd’hui. Si votre client clique sur le bouton Twitter, voilà ce qui s’affichera dans son flux :
Mais à quoi tout cela peut-il bien vous servir?
Twitter, kezaco?
Vous avez peut-être déjà entendu parler de Twitter, sans vraiment savoir de quoi il s’agissait. Cet article est là pour vous éclairer !
Twitter est un site de “micro-blogging” (une “plate-forme de conversation” en français). Concrètement, vous pouvez publier des courts messages de 140 caractères maximum, qui seront lisibles par tous les membres de ce réseau social. Si vous êtes familier de Facebook, pensez aux mises à jour de votre statut sur votre mur, visibles par tous vos amis.
Toutefois, contrairement aux préjugés de certains, Twitter n’est pas utilisé par des adolescents pour raconter leur vie à la terre entière. La moitié de ses 60 millions d’utilisateurs a plus de 31 ans ! Sous l’influence de ces utilisateurs plus âgés, le réseau a évolué pour devenir une source d’informations et un forum d’échange d’opinions à l’échelle mondiale. Mais c’est aussi un excellent moyen de communiquer avec vos clients et ainsi de créer une communauté autour de votre solution ClicBoutic (cf. l’article suivant)
Assouplissement du statut d’auto-entrepreneur
Comme vous le savez peut-être, le statut d’auto-entrepreneur permet à des particuliers de se lancer dans l’entrepreneuriat en s’affranchissant de nombreuses contraintes administratives. Parmi ses avantages, on peut citer une inscription et radiation extrêmement simplifiées (faisables entièrement sur Internet), et des avantages fiscaux comme la franchise de TVA.
Toutefois, ces privilèges ne s’appliquent que si le chiffre d’affaires de l’entreprise reste en-deçà d’un certain seuil. Une fois ce seuil dépassé, par exemple, l’auto-entrepreneur ne bénéficie plus de sa franchise de TVA et doit donc la facturer en plus à ses clients et la reverser à l’État. Il doit également payer l’impôt sur les sociétés (soit 33.3% de ses bénéfices) au lieu du forfait actuel — 1% du chiffre d’affaires pour les commerçants.
Les seuils actuels sont fixés à 80300 € de chiffre d’affaires annuel pour les activités commerciales et 32100 € pour les prestations de services. Mais Hervé Novelli, le secrétaire d’État aux PME initiateur de la réforme, et François Baroin, nouveau ministre du Budget, se sont mis d’accord en avril dernier pour assouplir ces règles et faire preuve “d’un esprit d’ouverture” pour les milliers d’auto-entrepreneurs déjà susceptibles de franchir ces seuils.
L’assouplissement porte sur l’ajustement “protata temporis” de ces chiffres d’affaires; par exemple, si vous avez créé votre entreprise en milieu d’année, vous ne bénéficierez plus de vos avantages dès que votre chiffre d’affaires aura dépassé 50% du seuil (40150 € si vous êtes commerçant). Cette règle est celle du régime des microentreprises, sur lequel est calqué celui d’auto-entrepreneur. Mais le gouvernement a décidé de ne pas les appliquer pour les auto-entrepreneurs qui se sont lancés en 2009 (2010 est encore en négociation). Si vous faites partie des nombreux utilisateurs de ClicBoutic bénéficiant de ce statut, vous pouvez donc vous sentir soulagés pour au moins un an !
Source : Les Échos
Découvrez les Webinaires proposés par Clicboutic
Un Wébinaire est une vidéo interactive animée par un membre de notre équipe. Pendant 30 à 60 minutes vous pouvez suivre en direct une formation en ligne depuis chez vous, poser vos questions, écouter le formateur, commenter sa présentation comme s’il était devant vous !
- Découvrez les Webinaires (formations en ligne) proposés par Clicboutic
Ces sessions de formation en ligne sont gratuites et accessibles à tous ! Les inscriptions seront très prochainement ouvertes depuis notre Centre d'assistance intégré : aide.clicboutic.com.
Imaginez-vous : installé confortablement dans votre canapé, vous assistez en direct à la formation de votre choix. Vous pouvez d'ailleurs poser vos questions spécifiques sur une fenêtre de chat. Lorsque la session prend fin, nous la mettons en ligne dans le centre d'assistance pour que vous puissiez la revisionner à votre rythme !
Pour le moment, nous avons besoin de vos contributions : lorsque vous cliquez sur le bouton Webinaires dans le Centre d'assistance, nous vous demandons de nous indiquer les thématiques qui vous intéressent ainsi que les horaires et les jours les plus pratiques pour vous.
Lorsque nous aurons rassemblé suffisamment de contributions, les premiers Webinaires pourront démarrer.
Vous êtes impatients ? Répondez à notre court questionnaire : aide.clicboutic.com/webinaires
Parce qu’on essayera jamais de vous faire croire…
... que le support de ClicBoutic ressemble à ça :
Le support Clicboutic : un support à visage humain
D'abord parce que lorsque vous appelez notre assistance technique (0 825 678 878), vos interlocuteurs s'appellent François, Léo, Sven ou Tarik...
Ensuite et surtout, parce que depuis aujourd'hui vous pouvez accéder à l'intégralité de nos ressources de formation et de support depuis une interface unique : http://aide.clicboutic.com.
Ce centre d'assistance intégré va vous permettre :
Pour vous permettre de nous contacter et de dialoguer entre marchands en temps réel, une fonctionnalité supplémentaire sera ajoutée à votre centre d'assistance dans les prochains jours...
Bonne découverte !
Merci de nous faire partager vos impressions dans les commentaires.
Ce qu’il faut comprendre des chiffres de la FEVAD
Mieux vaut tard que jamais ! Retour sur le bilan 2009 du e-commerce présenté lors de la conférence de la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance) le 02 février dernier. Nous avons essayé d'identifier les tendances de fonds du e-commerce pour vous proposer un meilleur outil d'aide à la décision qu'une simple reprise du communiqué de presse d'une fédération parfois euphorique à la vue de ses propres chiffres.
Signe encourageant sur le long terme : Les chiffres clés continuent d'augmenter
- Le CA total du e-commerce s'élève à 25 Milliards € en 2009 : + 26 % par rapport à 2008
- CA prévisionnel pour 2012 de 45 Milliards €
- 64 100 : c'est le nombre de sites marchands "actifs" contre 48650 en 2008 soit + 35%
Les e-commerçants tirent désormais le meilleur parti des soldes
Premier enseignement : l'achat en ligne s'ancre comme habitude de consommation
Le nombre d'acheteurs a ainsi augmenté de près de 10% entre 2008 et 2009 pour atteindre 24 400 000 français. Il est intéressant de noter que si le panier moyen se fixe à 90€ pour la 3ème année consécutive, le nombre d'achats en ligne par consommateur a continué de s'accroître et s'élève désormais à 11.4 en moyenne contre 9.8 en 2008. Résultat : une dépense annuelle en ligne par consommateur de 1026 € en 2009, ce qui représente une hausse de 15 % par rapport à l'année dernière !
Lancement de clicboutic.com v2 et de notre nouvelle solution e-commerce
Chers marchands clicboutic et futurs marchands,
clicboutic.com a dévoilé la nouvelle version de son site dans la nuit du 29 janvier en lançant simultanément sa nouvelle solution e-commerce.
Près de 150 personnes avaient déjà commandé une version de démonstration de cette nouvelle solution 48h après sa sortie ! Un motif de fierté pour notre équipe qui n'a annoncé ce lancement que sur la page facebook de clicboutic.
Aperçu de clicboutic.com v2
Ce nouveau site est le reflet du travail accompli ces derniers mois pour améliorer notre offre commerciale, vous proposer une nouvelle solution e-commerce plus simple d'utilisation et restructurer la manière de vous accompagner.
Une offre commerciale renouvelée
Construite autour d'une base open-source qui assure ouverture et flexibilité, notre nouvelle solution vous offre des outils e-commerce à l'interface attrayante et aux fonctionnalités adaptées à vos besoins qui soient toujours plus faciles à prendre en main.
Commentaires & notes des clients
Vous avez déjà remarqué sur de nombreux sites d'e-commerce la possibilité de noter un produit ou de le commenter. Toutefois, certains e-commerçants se posent la question de l'utilité de ces commentaires; vont-ils plutôt les servir ou les desservir?
Les commentaires sont en tout cas une attente indéniable des prospects et clients. Dans son livre Designing for the Social Web, Joshua Porter évoque même le concept d’“effet Amazon” : dans les tests qu’il a effectué, les internautes vont systématiquement d’abord chercher leur article sur Amazon.com. Non pas qu’ils soient particulièrement adeptes d’Amazon, ni que le site soit toujours le moins cher; non, ils se rendent sur Amazon car ils sont sûrs d’y trouver des commentaires crédibles sur les produits, laissés par des gens comme eux. Ils veulent connaître “la vérité”, et refusent de se contenter d’une version idéalisée du produit embellie de clichés marketing.
Le pour et le contre
Quelle que soit la quantitié d’information que vous donnez sur votre produit, elle sera toujours considérée comme biaisée par un prospect. En revanche, des commentaires clients auront toujours tendance à générer de la confiance.