Monter son entreprise e-commerce : par où commencer ?

Ça y est, vous êtes prêt à monter votre entreprise. Peut-être êtes-vous passionné par un secteur en particulier et avez constaté que l’offre existante était incomplète. Peut-être souhaitez-vous apporter un coup de frais à une industrie qui ne s’est pas suffisamment renouvelée ces dernières années. Ou peut-être tout simplement avez-vous remarqué que certains produits se vendaient comme des petits pains récemment et souhaitez-vous profiter de cet engouement.

Quelles que soient vos motivations, les semaines précédant la création d’une nouvelle entreprise sont souvent intenses et jubilatoires. A vous les nuits blanches passées à échafauder de nouveaux projets, à mettre au point votre stratégie de vente. Vous ne dormez plus, mais peu importe car vous avez le sentiment que votre vie prend un sens nouveau et vous vous imaginez déjà quitter un emploi salarié dont vous avez fait le tour depuis longtemps.
Vous rêvez d’indépendance financière, d’un travail qui a du sens, d’une couverture médiatique qui ferait exploser votre entreprise et vous permettrait de réaliser vos rêves.

Toute cette excitation vous redonne une énergie folle et vous êtes prêt à en découdre. Et vous le savez, ce n’est pas le travail qui va manquer pour mener à bien votre projet.
Si vous vous lancez seul dans l’aventure au début (ce qui est le cas de la plupart des entrepreneurs), vous devrez assurer le rôle d’homme-orchestre. Outre la stratégie commerciale de l’entreprise, il vous faudra gérer la boutique en ligne, les fournisseurs, les stocks, l’expédition, la relation client, mettre en place un plan marketing, une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, et j’en passe.

L’excitation des débuts laisse alors souvent la place à l’indécision. Par où commencer ? Il y a tant de choses à faire ! Je le confirme, nous avons d’ailleurs écrit près de 250 articles de conseils aux entrepreneurs de l’e-commerce.

Beaucoup sont alors tentés de lire toutes les ressources auxquelles ils ont accès pour se rassurer, pour être sûrs qu’ils ont les bons outils à leur disposition. Mais le risque est de devenir un grand théoricien de l’e-commerce, sans jamais vendre un seul produit.

D’autres passent à l’action plus rapidement mais se perdent dans des détails qui ont finalement peu d’importance.
Ils passent des journées à sélectionner un designer pour la création de leur logo, ils réfléchissent au titre qui figurera sur leur carte de visite (« Dois-je écrire « Créateur de SuperBoutique » , « Président de SuperBoutique », ou « PDG de SuperBoutique » ?) et se complaisent à passer des journées sur des détails qui ne rapporteront pas 1 euro à leur entreprise … en tout cas, pas dans l’immédiat.

Tout ce que je viens d’écrire, je le sais pour l’avoir vécu, aussi n’y voyez aucune condescendance. Ces petits défauts sont très largement partagés par les entrepreneurs débutants et même plus expérimentés, souvent paralysés par la masse de travail à abattre.

Aussi, laissez-moi vous donner ce conseil: si vous lancez votre entreprise sur internet, il n’y a qu’une seule chose à faire : Réaliser votre première vente.

Car l’entrepreneur est avant tout un vendeur. Et tous ceux qui pensent qu’internet est un outil magnifique car la technologie vendra à leur place et qu’ils pourront se cacher derrière leur écran se trompent lourdement.

Plus que jamais, les entrepreneurs sur internet doivent se transformer en super commerciaux. Vous ne possédez pas de boutique physique devant laquelle les passants peuvent s’arrêter et la plupart du temps les visiteurs de votre site ne vous connaissent pas pesonnellement donc vous devez redoubler d’efforts pour leur inspirer confiance.

Par conséquent, toute votre énergie doit être concentrée vers la vente et l’établissement de bonnes relations commerciales. Le reste peut bien attendre.

Plutôt que de vous donner une liste d’articles à lire pour monter votre business sur internet, je vais donc m’en tenir à quelques conseils tout simples que je vous demande de mettre en œuvre sans plus attendre.

1. Vous montez votre entreprise ? Criez le haut et fort.

Peu importe que vous soyez ou non encore salarié, que vous passiez 2 heures ou 80 heures par semaines sur votre nouveau projet : désormais, à chaque fois que vous vous présenterez, vous serez « Arnaud Dupont, créateur de la boutique SuperBoutique.com qui vend tel type de produits / apporte tel type de solutions ». Et ce discours, tenez le aussi bien auprès de vos proches, que de votre boulanger et de toutes les personnes que l’on vous présente.

Les plus belles opportunités commerciales naissent souvent des rencontres les plus anodines en apparence, aussi n’en négligez aucune.

Par ailleurs, à partir du moment où vous avez pris la décision de lancer votre nouveau business, postez un message sur Facebook à ce sujet et demandez à vos amis de le partager avec leur cercle d’amis. Mettez également votre profil LinkedIn à jour si vous en avez un.
Votre cercle de connaissances et d’amis vous veut sincèrement du bien et ils seront les premiers fans et ambassadeurs de votre marque. Aussi, assurez-vous qu’ils soient bien tous au courant de vos nouveaux projets.

Et pour ceux qui ne sont pas sur les réseaux sociaux ou bien pour donner plus d’informations sur votre nouvelle entreprise, n’hésitez pas à envoyer un email détaillé à tout votre carnet d’adresses. Vous verrez, vous réaliserez peut-être votre première vente grâce à votre grand-mère.

2. Ouvrez votre boutique aujourd’hui, vous peaufinerez les détails plus tard

Pour vendre vos produits sur internet, vous aurez besoin d’une boutique en ligne et chez Clicboutic, nous vous donnons la possibilité de la créer très rapidement, même si vous n’avez aucune connaissance en informatique.
Notre plateforme est très intuitive, donc ne perdez plus de temps, ouvrez un compte, vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 15 jours. Cela vous permettra de vous familiariser avec l’outil, de tester nos différents thèmes et options.
Pour autant, ne vous mettez pas la pression. Ce n’est pas grave si vous n’avez pas encore de logo, si vos photos de produits ne sont pas encore correctement détourées. Vous pourrez faire tout cela par la suite.
Dans l’immédiat, testez la plateforme, jouez avec et n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts en e-commerce si vous avez la moindre question.
Ainsi, lorsque vous serez vraiment prêt à lancer votre site, vous pourrez vous concentrer uniquement sur la relation client sans avoir à vous soucier de considérations d’ordre technique.

3. Envoyez des produits gratuits aux blogueurs

Je pourrais parler pendant des heures de tous les moyens d’acquisition de clients (gratuits ou payants) sur internet. Mais celui que j’ai testé à plusieurs reprises et avec le plus de succès a été de faire connaître mes produits auprès de blogueurs très suivis.

Si vous êtes passionné par les produits que vous vendez, il y a de fortes chances que vous en ayez déjà identifié certains. Peut-être même lisiez-vous leur blog bien avant d’avoir l’idée de monter votre entreprise.

Vous pouvez donc leur envoyer un email tel que:

« Bonjour {prénom du blogueur},

je suis ton blog depuis plus d’un an maintenant et je prends beaucoup de plaisir à lire tes nouveaux articles chaque semaine.
Je me permets de t’écrire car je lance mon entreprise de vente de {votre type de produits} en ligne et j’ai pensé qu’ils pourraient plaire à tes lecteurs. Aussi puis-je t’en envoyer quelques-uns afin que tu les testes.
Lesquels souhaites-tu que je t’envoie parmi {sélection de produits} ?

Merci beaucoup et à bientôt »

Pas besoin d’en faire trop ni de leur passer de la pommade sur 3 paragraphes, cela sonnerait faux. Vous pouvez bien sûr compléter cette trame de base en citant un article en particulier qui vous a beaucoup plu (si vous vous adressez à un blogueur culinaire, vous pouvez citer une recette de son blog qui a fait un malheur auprès de vos invités, si vous contactez une blogueuse couture, vous pouvez parler d’une robe que vous avez réalisée pour votre fille en suivant ses indications). L’idée est de rester sincère et de montrer que vous n’attendez rien en échange.

Vous ne pouvez en aucun cas exiger de cette personne qu’elle parle de vos produits et moins encore qu’elle le fasse en termes élogieux.

Un moyen plus sûr pour vous assurer que le blogueur mentionnera vos produits dans un article est de lui proposer un jeu concours.
Vous pouvez le contacter en lui disant que vous souhaitez organiser un jeu concours auprès de ses lecteurs. Vous pouvez proposer 1 à 3 lots que vous vous chargerez d’expédier directement aux gagnants. Pour cela, il faut que les lecteurs répondent à une question dont ils trouveront la réponse sur votre site. Ou bien la question peut tout simplement être : « Quel produit préférez-vous dans {nom de votre boutique+ ? ». Les lecteurs répondent dans les commentaires et vous effectuez ensuite un tirage au sort parmi les réponses.

Ce genre d’opération vous assurera une visibilité immédiate auprès d’une cible de prospects très qualifiés alors même que votre site est encore inconnu.

Je ne vais pas m’étendre plus loin aujourd’hui. Je pense sincèrement qu’avec ces quelques conseils, vous pourrez réaliser votre première vente sur internet très rapidement, alors maintenant, arrêtez de réfléchir et passez à l’action!

Quand on commence, on peut bien tricher un peu, non ?

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Quand j’étais étudiant et que je cherchais mon premier stage, j’étais embarrassée par mon manque d’expérience professionnelle.

Bien évidemment, mon premier CV était-il bien mince, mais bon, il fallait bien que quelqu’un me donne une première chance !

Ce genre de désagrément peut perdurer pendant dans années encore. Il y a ensuite le premier boulot (« vous n’avez fait que des stages. Nous cherchons plutôt quelqu’un avec 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine »), puis le changement d’orientation. Après tout, il est normal de souhaiter évoluer, voire de se reconvertir lorsque l’on souhaite s’engager dans une nouvelle voie professionnelle.
Et là, il n’est pas rare non plus de voir 10 années d’expérience professionnelle balayées d’un simple geste de la main parce que « vous n’avez pas d’expérience dans notre secteur d’activité ».

Ah, il n’est vraiment pas facile d’être débutant !

Or ces situations qui sont si courantes dans le cadre de la recherche d’un emploi salarié sont le lot quotidien de tous les entrepreneurs qui ouvrent leur boutique sur internet.
Ils commencent avec une page facebook sans fans, un compte Twitter sans followers ni aucun témoignage client qui pourrait faire rêver les nouveaux visiteurs du site.

Malheureusement pour les débutants, un nouveau site, c’est comme un restaurant vide. On préfèrera toujours le restaurant plein d’à côté. On n’a même pas regardé la carte de cet autre restaurant, on n’a aucune idée de la qualité de la cuisine, mais on y va quand même car si d’autres personnes l’ont choisi, c’est qu’il doit bien y avoir une raison.

C’est ce que Robert Cialdini, auteur d’ Influence et Manipulation: Comprendre et maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion appelle la « preuve sociale ».
Il démontre plusieurs études scientifiques à l’appui que lorsque quelqu’un ne sait pas quelle décision prendre, il observe ce que font ses pairs et les gens qui l’entourent et la plupart du temps imite cette décision.
Le raisonnement est donc le suivant : « Si des personnes qui me ressemblent prennent cette décision, c’est que c’est certainement la meilleure ».

C’est pour cela qu’un internaute likera plus facilement une page facebook si elle a de nombreux fans et achètera plus volontiers un produit bénéficiant de commentaires positifs.

Quand tricher permet de lancer un business

Pour déclencher ces premières ventes, vous pouvez donc tricher un peu. Je sais, c’est contraire à tous nos principes d’éducation, mais pratiquée avec intelligence et parcimonie, cette petite triche vous permettra de déclencher vos premières ventes.

Obtenir des Facebook likes et des followers sur Twitter, Pinterest ou Instagram

Si vous créez une page facebook pour attirer du trafic sur votre site de vente en ligne, commencez tout simplement par demander à tous vos amis de devenir fan de votre page.
Si vous estimez que vous n’avez toujours pas suffisamment des fans, alors achetez-les.
Oui, on peut tout à fait acheter des fans pour tous les réseaux sociaux, et cela pour une bouchée de pain.

De nombreux sites proposent l’achat de fans, tel que Fiverr (qui fera l’objet d’un autre article) ou bien le Français Followerspascher.
Ce dernier vous propose par exemple un pack de 500 followers pour 24,99€, ce qui est largement suffisant pour amorcer la pompe.

Les limites du système

Si vous pouvez acheter des fans ou des followers pour à peu près tous les réseaux sociaux existants, je vous déconseille fortement de faire appel à ce type de services pour obtenir des +1 sur Google + ou bien des vues supplémentaires sur Youtube. Google + et Youtube étant des services de Google, le géant américain détecte assez facilement ce type de manipulation et les sanctions peuvent aller jusqu’à la fermeture de votre chaîne Youtube.

Par ailleurs, lorsque vous achetez des followers à des sommes dérisoires, soyez conscients que certains d’entre eux sont des comptes factices qui peuvent être amenés à être supprimés par les plateformes sociales que vous avez choisies. C’est pourquoi vous pouvez voir votre nombre de followers diminuer rapidement. Toutefois, les services les plus sérieux vous proposent de remplacer les followers perdus par de nouveaux followers dans un délai déterminé à l’avance.

Comme vous avez pu le comprendre, ces nouveaux fans que vous allez acquérir sont soit des comptes factices, soit de véritables personnes payées pour liker votre page ou bien vous suivre sur Twitter, Facebook, Pinterest, Vine … Mais soyons réalistes, à moins de les payer pour commenter vos publications, ces personnes ne vont pas créer d’animation sur votre page et ne pourront jamais se substituer à des vrais fans, sincèrement intéressés par le contenu que vous partagez avec eux et les produits que vendez.

Créer des témoignages clients lorsque l’on n’a pas encore de client

Le principe de la preuve sociale s’applique également aux témoignages clients. Ceux-ci permettent en effet de rassurer vos prospects qui se demandent s’ils vont acheter vos produits. Je vais consacrer un article spécialement aux témoignages clients car il y a beaucoup de précautions à prendre et de travers à éviter, mais sachez que pour vos tout premiers témoignages, vous pouvez tout à fait utiliser une photo et une citation de votre meilleur(e) ami(e). Vous pourrez toujours les remplacer par ceux de véritables clients dès que vous aurez réalisé vos premières ventes.

Je viens de vous proposer de manipuler légèrement le système pour vous aider à décrocher vos premiers clients et j’assume totalement. Etre débutant est toujours une position difficile, même lorsque l’on a les meilleurs produits du monde.
Aussi, ces petites actions peuvent-elles avoir des avantages immédiats pour votre business. Bien évidemment, elles sont à utiliser avec parcimonie (rien ne sert d’avoir 10 000 fans si personne ne commande votre page Facebook) et à oublier dès les premières commandes engrangées. Vous pourrez alors compter sur de véritables témoignages clients et des fans sincères et actifs.

Comment Augmenter Vos Profits de 60% en Suivant la Stratégie des Petites Touches (3e Partie)

Il y a quelques semaines, nous avons commencé cette série en nous intéressant au cas de Philippe, propriétaire d’une boutique en ligne d’e-cigarettes, et à la manière d’augmenter ce qu’il lui reste à la fin de l’année de 60% en se concentrant sur des petites modifications de son entreprise.

Nous avons donc étudié comment augmenter le nombre de prospects (1e partie) avant de parler des stratégies pour augmenter ses conversions et son panier moyen de 10% (2e partie). Aujourd’hui, nous abordons la dernière partie de notre série en discutant des techniques pour augmenter la fréquence d’achat et les bénéfices de votre entreprise.

C’est parti !

3 Stratégies pour Augmenter la Fréquence d’Achat

Pour commencer, vous devez être en mesure d’identifier la fréquence moyenne d’achat de votre clientèle. Pour cela, faites la somme de toutes vos transactions sur les douze derniers mois (ou moins si vous ne disposez pas encore d’une année de données) et divisez les par le nombre de clients uniques qui se sont inscrits sur votre site sur cette période. C’est une formule basique pour calculer la fréquence moyenne d’achat.

1) Une Communication Régulière

Un des meilleurs moyens d’augmenter la fréquence d’achat de vos clients est tout ce qu’il y a de plus simple. Une communication régulière. Ce n’est pas parce qu’une personne a commandé sur votre site une ou deux fois qu’elle reviendra acheter chez vous par la suite.

Il vous faut construire une relation avec cette personne en établissant une communication régulière qui vous permettra d’être son premier réflexe au moment d’acheter un produit de votre gamme.

Utilisez l’e-mail pour faire connaitre vos autres produits à vos clients et envoyer des offres ciblées en fonction de leurs achats précédents. Si vous êtes un client Clicboutic, je vous recommande d’activer les relances automatiques pour les clients n’ayant pas passé commande depuis trop longtemps.

2) Créez des Offres Spéciales

Les promotions et les offres spéciales les plus efficaces et les populaires ont tendance à jouer sur la rareté en annonçant une disponibilité limitée.

Ce principe peut être utilisé par le biais d’une durée limitée, par exemple « Aujourd’hui seulement », ou d’une quantité limitée « Plus que 20 articles disponibles ».

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C’est important que vous ne changiez pas ces chiffres en cours de route, au risque de perdre toute crédibilité. Il existe un tas de techniques pour créer une offre spéciale, elles peuvent s’adresser à tout le monde: promotions saisonnières, offres de lancement pour vos nouveaux produits, ou être ciblées : anniversaire, 100ème client, etc.

La fonction de relance client de Clicboutic vous permet également d’offrir un bon d’achat à vos clients immédiatement après leur achat, pour une durée limitée dans le temps. Comme pour le reste, suivez et évaluez l’efficacité de vos compagnes marketing pour identifier et ré-utiliser les offres les plus efficaces.

3) Programme de Fidélité

Les programmes de fidélité sont excellents pour faire grimper la fréquence d’achat, étant donné que vos clients sont récompensés sur chacune de leurs commandes. Au fur et à mesure que leurs points de fidélité augmentent, les réductions dont ils bénéficient augmentent également. Ce qui les encourage à choisir votre boutique plutôt que celle de vos concurrents pour effectuer leur prochain achat.

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Une étude de 2011 a démontré que lorsque une entreprise offre beaucoup de points sur chaque commande (10 points = 1 € vs. 1 point = 1 €) les clients sont plus séduits par cette offre et ont ils en parlent davantage autour d’eux, même si le montant à dépenser pour obtenir les points était exactement le même.

Clicboutic vous permet de personnaliser votre propre programme de fidélité pour votre boutique en ligne. Pour créer le programme de fidélité parfait, je vous suggère cet article sur le sujet.

3 Stratégies pour Augmenter Vos Bénéfices

1) Rattrapez les Fugitifs

La plupart des chefs d’entreprise savent précisément combien de nouveaux clients ils gagnent à la fin du mois mais ils oublient souvent de suivre le nombre de clients qu’ils perdent. Pour commencer, vous devez déjà définir à partir de quand un client est considéré comme perdu.

Cela dépend bien sûr de la nature de votre entreprise. Essayez d’identifier le cycle moyen d’achat de chacun de vos segments clientèle pour déterminer au bout de combien de temps un client est perdu. Cela peut être trois, six ou douze mois on fonction de votre business model.

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Une fois que vous avez identifié un groupe de clients perdus, créez une offre irrésistitible pour les ramener dans votre giron. Si vos clients dépensent en moyenne 40€ sur votre site, offrez-leur un bon d’achat de 30€. Il y a de bonnes chances qu’ils dépensent plus que 40€ grâce à cet « argent gratuit », mais surtout vous leur redonnez l’habitude de dépenser leur argent chez vous.

J’ai conseillé à une de nos clientes nutritionniste d’offrir une consultation gratuite à ses clients perdus. La majorité d’entre eux ont accepté et plus de la moitié a repassé commande sur sa boutique.

D’autres clients Clicboutic envoient des cadeaux à leurs anciens clients pour les surprendre et leur faire plaisir et leur rappeler l’existence de leur boutique. Testez cette méthode avec les clients que vous avez perdu, il est probable qu’ils vous aient oublié au fil du temps.

2) Tirez Avantage de la Technologie

Pouvez-vous augmenter la profitabilité de votre entreprise en tirant avantage de la technologie pour réduire les tâches manuelles ? Analysez le temps que vous consacrez aux tâches administratives chaque semaine. Quels outils peuvent vous aider à y consacrer moins de temps ?

Je ne sais pas vous mais ce n’est pas rare pour les entreprises de sauvegarder leurs logos, illustrations et autres contenus marketing sur différents ordinateurs et clés USB…

Si vous êtes constamment en train de chercher les fichiers dont vous avez besoin, vous devriez sérieusement considérer une solution de stockage en ligne comme Dropbox ou Box. Vous gagnerez un temps fou sans dépenser un euro.

Je vous conseille également de consulter cet article si vous souhaitez apprendre à mieux vous organiser.

3) Penchez-vous sur Vos Chiffres

Si vous ne connaissez pas les chiffres clés de votre entreprise, vous n’avez aucun moyen de les influencer. Combien d’entrepreneurs laissent à leur comptable le soin de s’occuper des finances de leur entreprise. C’est non seulement dangereux mais c’est aussi prendre le risque de passer à côté d’un problème important dont vous ne vous apercevrez qu’à la fin de l’année.

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Il est crucial que vous commenciez à faire un suivi mensuel de vos chiffres. Autrement, vous vous exposez à des « surprises » à la fin de l’année. Il n’existe pas de meilleur moyen d’augmenter vos bénéfices qu’en comprenant chacun des coûts associés à la gestion de votre entreprise.

Soyez particulièrement attentif à vos dépenses marketing. Les services que vous utilisez ont-ils un retour sur investissement positif ? Ou êtes-vous en train de dépenser de l’argent en pure perte ? Soyez sans pitié, si vous ne générez pas de revenu, mettez fin à votre contrat/souscription.

Comment Augmenter Vos Profits de 60% en Suivant la Stratégie des Petites Touches (2e Partie)

La semaine dernière, je partageai avec vous le principe d’une stratégie des petites touches où une augmentation de 10% pour chacun de vos indicateurs clés entraine un hausse de 60% de vos bénéfices à la fin de l’année.

Cette semaine, je vous propose de nous intéresser aux méthodes pour augmenter de 10% deux indicateurs supplémentaires : votre taux de conversion et le panier moyen de vos clients. Ce sont peut-être les deux chiffres les plus importants pour la santé financière de votre entreprise…

3 Stratégies pour Augmenter Vos Conversions

Attirer les prospects sur votre boutique en ligne n’est que la moitié du chemin à parcourir et peut-être la moitié la plus facile. Les choses se compliquent lorsque vous devez convertir les visiteurs en acheteurs. Vous trouverez ci-dessous trois techniques qui ont fait leurs preuves pour augmenter les conversions de votre site.

1) Utilisez la « Preuve Sociale »

Le phénomène de preuve sociale nous aide à prendre des décisions plus rapidement. Bien que nous soyons tous capables de prendre nos propres décisions, connaitre les choix d’autres personnes nous aide souvent à prendre un raccourci mental.

Vous connaissez peut-être cette expérience de psychologie sociale réalisée en 1969 à New York qui a démontré qu’à partir de quatre personnes regardant le ciel, 80% des passants vont également regarder.

En revanche, lorsque une ou deux personnes seulement regardent en direction du ciel, ce n’est pas suffisant et très peu de personnes vont suivre le même comportement.

Est-ce que cela signifie que nous sommes des moutons?

Pas nécessairement.

Si dix personnes se jetaient d’une falaise devant vos yeux, je vous fais confiance pour ne pas suivre leur exemple. Mais si l’option comporte peur de risques, comme lorsque vous regardez le ciel ou que vous hésitez à faire un achat, le comportement d’autres personnes peut vous convaincre de sauter le pas.

Il vous suffit de jeter un oeil à cette vidéo pour le comprendre:

« L’homme qui danse bizarrement tout seul » est progressivement rejoint par toutes les personnes présentes ce jour là. La même personne, qui danse toujours aussi bizarrement, rien n’a changé à l’exception du comportement des autres personnes.

Lorsque nous prenons une décision, nous voulons généralement éviter de faire un mauvais choix. Si beaucoup de personnes font telle ou telle chose, c’est qu’il doit y avoir une bonne raison. Cela dit, pour que la preuve sociale influence le comportement des gens, deux conditions doivent être réunies :

– Un nombre suffisant de personnes doit avoir effectué cette action
– Ces personnes doivent leur ressembler

Si vous voulez convertir des prospects en acheteurs, vous devez leur montrer que des personnes qui leur ressemblent ont déjà acheté les produits qu’ils sont en train de consulter et pour lesquels ils hésitent. Commencez par identifier à quels moments critiques de leur parcours d’achat vos prospects prennent des décisions. Vous pourrez ensuite ajouter des éléments de preuve sociale à chacune de ces étapes.

Les avis et évaluations de vos clients, les témoignages et les chiffres clés de votre entreprise (nombre de commandes, de clients, etc.) contribuent à convaincre les prospects hésitants.

Les sites de voyage utilisent ce principe très efficacement en nous montrant le nombre de personnes qui « consultent actuellement » la même page et le nombre de « places restantes » pour vous amener à réfléchir à cette destination.

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Puis, au bout de quelques secondes, un pop-up apparait pour vous informer que tant de personnes « viennent d’acheter » ce produit ! Aïe, la peur de rater cette opportunité nous prend au ventre et fait pencher la balance en faveur de la conversion…

Si vous reprenez vos pages produit, que pouvez-vous y ajouter pour aider vos prospects à se décider ?

2) Utilisez la Vidéo pour Convertir les Clients

Un des principaux problèmes du e-commerce est l’absence d’expérience sensorielle. Vous ne pouvez pas toucher ou essayer un produit avant de l’acheter. Cela complique la tâche des marchands qui doivent communiquer le potentiel d’un produit ou d’un service à l’aide d’une photo en deux dimensions et d’une description textuelle.

En utilisant des vidéos pour présenter vos produits, vous augmenterez non seulement vos conversions mais vous réduirez également le nombre de retours produit.

Les vidéos de démonstration donnent vie à vos produits et elles éduquent vos clients à des bénéfices et des caractéristiques de votre produit parfois difficiles à communiquer par écrit. Les boutiques en ligne de mode ont énormément augmenté leurs ventes en ajoutant des vidéos où des mannequins tournent simplement sur eux-mêmes pour montrer sous différents angles à quoi ressemblent les vêtements portés.

Le site de vente de prêt-à-porter Asos propose un défilé vidéo pour chacun de ses produits
Le site de vente de prêt-à-porter Asos propose un défilé vidéo pour chacun de ses produits

Le site de vente de prêt-à-porter Asos propose un défilé vidéo pour chacun de ses produits
Si vous vendez des sacs à main, une courte vidéo d’une personne qui soulève un sac pour l’amener à son épaule permettra aux personnes intéressés de juger plus facilement de sa taille.

Zappos, un des plus gros sites e-commerce au monde, utilise ses employés pour faire la démonstration de leurs produits.

Cela permet à leurs prospects de mieux s’identifier à la personne qui fait la démonstration (par opposition à un mannequin sur un podium).

Votre objectif est de donner le sentiment à vos prospects d’avoir à faire un ami qui leur recommande un produit plutôt qu’à un vendeur. Faites attention à répondre à toutes les questions que vos clients peuvent se poser et montrez le produit dans son contexte d’utilisation.

3) Intensifiez Votre Marketing E-mail

Le marketing e-mail ne se limite pas aux newsletters hebdomadaires. Plus vous ciblez vos envois, plus vous augmenterez vos conversions. Personne n’aime avoir des paniers abandonnés, mais que faites-vous pour inverser la tendance ?

Si vous gérez un entreprise e-commerce, vous avez certainement à votre disposition beaucoup de données sur vos clients. A vous de les utiliser à votre avantage.

L’impact sur vos ventes d’une série d’e-mails automatiquement envoyés avec la liste des produits abandonnés peut être énorme. Plus vous enverrez rapidement ces e-mails, plus vous augmenterez vos conversions.

Plusieurs études ont prouvé qu’une série de trois e-mails est ce qu’il y a de plus efficace. Le premier e-mail est envoyé immédiatement après l’abandon, un autre e-mail 24h après et le dernier une semaine plus tard.

Bien sûr, je vous recommande de tester le timing et le message qui fonctionnent le mieux pour votre niche. Bien que le prix soit souvent une des raisons de l’abandon de panier, vous n’avez pas intérêt à offrir une réduction tout de suite car vous pourrez récupérer des clients sans cela.

Si au bout du 3e e-mail, ils n’ont pas converti, il est peut-être temps de considérer une remise. Faites attention à rédiger des e-mails qui vont droit au but, dont le style reflète bien votre marque et qui listent les produits du panier avec un lien pour finaliser la commande.

3 Stratégies pour Augmenter le Panier Moyen

1) Utilisez la Psychologie Comportementale

La psychologie comportementale peut vous aider à amener vos clients à dépenser plus sur votre site e-commerce. L’ancrage des prix par une option premium est une technique qui consiste à ajouter un article plus cher à son catalogue pour augmenter le montant du panier moyen de ses clients.

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D’ailleurs, cela fonctionne même si vos clients n’achètent pas l’article le plus cher. Le produit le plus onéreux a pour effet de donner l’impression qu’un produit similaire (mais moins cher) est une bonne affaire, ce qui augmente vos chances de faire une vente.

2) Affichez les Produits Similaires

Recommander des produits similaires et pertinents à un client est un excellent moyen d’augmenter le montant total de ses achats. C’est l’équivalent web de l’offre du caissier McDonald’s « Grandes frites, grand Coca ? ».

Amazon est l’exemple à suivre lorsqu’il s’agit de proposer des produits complémentaires. Les suggestions affichées par Amazon dans le bloc « Les clients ayant acheté cet article ont également acheté » peuvent être extrêmement utiles et nous faire penser à acheter un câble supplémentaire pour l’appareil photo qu’on s’apprêtait à commander sans cet accessoire indispensable.

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Cette stratégie a l’avantage d’augmenter à la fois votre volume de commande et la satisfaction de vos clients. Que pouvez-vous proposer comme produit complémentaire à vos prospects ? Suggérer des piles lorsqu’on s’apprête à acheter un produit électronique ou une carte mémoire pour un appareil photo numérique sont des bons exemples.

Si vous souhaitez simplement suggérer des produits de la même catégorie, Clicboutic le fait automatiquement pour vous. Si vous préférez choisir vous-même les produits complémentaires, cet article devrait vous être utile.

Ce site Clicboutic place judicieusement ses produits complémentaires dans la phase d'achat de ses clients
Ce site Clicboutic place judicieusement ses produits complémentaires dans la phase d’achat de ses clients

Je vous conseille également de tester la création de lots de produits pour encourager davantage vos clients à dépenser plus sur votre boutique. Ils seront certainement intéressés par bénéficier d’une remise sur leurs achats groupés.

Voici comment configurer un lot de produits avec Clicboutic. Comme toujours, veillez à suivre et à évaluer l’impact de vos ventes croisées sur le panier moyen de votre site. Si le nombre de clients commandant des produits supplémentaires, pensez à revoir vos offres.

3) Offrez des Prix Dégressifs

Proposer des réductions sur les gros volumes de commandes peut être un moyen rapide d’augmenter le montant dépensé par vos clients. Mais cela demande de trouver l’incitation la plus efficace sur votre marché.

Les remises par volume, telles que « le 2ème produit offert » ou « trois pour le prix de deux » sont des promotions typiques chez les commerçants. Testez et comparez ce type de promotion avec des remises en pourcentage pour les grosses quantités.

Ce sont souvent les mêmes offres mais formulées différemment, ce qui a tendance à avoir une incidence sur leur efficacité. Analysez vos chiffres et commencez à testez de nouvelles offres puis mesurez vos résultats.

Et après?

C’est tout pour cette fois. La semaine prochaine, je partagerai avec vous 3 techniques pour augmenter la fréquence d’achat de vos clients ainsi que mes stratégies pour augmenter vos bénéfices de 10%.

Comme toujours, faites-moi signe si vous avez des questions ou d’autres idées pour augmenter la profitabilité de votre entreprise e-commerce!

Comment Augmenter Vos Profits de 60% en Suivant la Stratégie des Petites Touches (1e Partie)

La stratégie des petites touches est une approche pragmatique qui consiste à développer votre entreprise en faisant de petites modifications successives.

Je ne vous apprends rien si je vous dis que le marketing, c’est d’abord des idées audacieuses et ensuite beaucoup de méthode. En tant qu’entrepreneur vous avez déjà les idées, donc je vais vous aider avec la méthode.

Aujourd’hui, je vais vous montrer comment une petite augmentation de vos chiffres clés a le potentiel d’augmenter vos profits de manière phénoménale.


Cas Pratique

Philippe est le propriétaire d’une boutique en ligne de e-liquide (recharge pour cigarettes électroniques) dont les efforts marketing ont généré 10 000 nouveaux prospects en 2013. Il a converti 10% de ces prospects (1000) en clients payants.

Philippe vend des recharges sur un modèle de souscription et en moyenne, chaque client dépense 300€ par an pour 30 recharges. L’année dernière, son entreprise a dégagé un chiffre d’affaires de 300 000€ avec une marge de rentabilité de 20%, soit un profit net de 60 000€..

Cette année, Philippe va suivre la « stratégie des petites touches ». Il va se concentrer sur une augmentation de 10% pour chacun de ces chiffres clés :

  • Volume de prospects
  • Taux de conversion des prospects en clients
  • Panier moyen
  • Nombre de commandes
  • Taux de marge

Vous allez voir, l’effet cumulé de cette stratégie sur ses profits à la fin de l’année est impressionnant !

Une augmentation de 10% du volume de prospects signifie qu’il va générer 11 000 nouveaux prospects cette année, une augmentation de 10% de son taux de conversion signifie qu’il a besoin de transformer 11% de ces personnes en clients payants, ce qui donne 1210 clients.

Il doit ensuite augmenter le panier moyen (le montant moyen dépensé par commande) de 10%, donc chaque client doit dépenser environ 11€ par commande cette année. Une augmentation du nombre de commandes de 10% signifie que les clients doivent maintenant acheter 33 recharges par an.

1210 clients x 11€ (panier moyen) x 33 (nombre d’achats / an) = 439 230€

S’il réussit à augmenter son taux de marge de 10% pour atteindre 22%, ses profits s’élèveront à 96 630€, soit une augmentation de 61% par rapport à l’année dernière !

L’effet cumulé de chacune de ces légères augmentations est phénoménale. C’est une stratégie extrêmement efficace et puissante pour n’importe quelle entreprise.

Pour simplifier cet exemple, je me suis uniquement concentré sur les nouveaux clients. L’entreprise de Philippe dégagera également un chiffre d’affaires des commandes de ses clients existants. Mais mon objectif aujourd’hui est de vous montrer les stratégies que vous pouvez mettre en place pour augmenter vos chiffres clés.

Pour illustrer de quelle manière cette stratégie des petites touches peut être utilisée par votre entreprise, je vais vous montrer 12 stratégies différents à mettre en oeuvre pour votre boutique en ligne.

On va commencer par augmenter votre volume de prospects.


3 Stratégies pour Augmenter le Nombre de Prospects

1) Publiez des Articles Invités

 

Publier des articles invités sur des blogs à fort trafic dans votre secteur d’activité est un des moyens les plus efficaces d’attirer un trafic qualifié sur votre boutique e-commerce.

C’est à la fois une excellente technique pour obtenir du trafic et positionner votre marque comme une référence dans son secteur auprès de l’audience que vous ciblez. C’est également bénéfique pour votre référencement grâce au lien vers votre site qui apparait dans la signature à la fin de votre article.

Pour maximiser vos résultats, je vous conseille d’ajouter quelques liens vers les pages les plus importantes de votre site à l’intérieur de votre article et d’afficher un formulaire d’inscription à votre newsletter sur ces pages. Les lecteurs les plus intéressés par votre article jetteront un oeil à vos liens et s’inscriront pour recevoir vos offres.

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Un exemple de mise en avant de votre site lorsque vous publiez des articles invités

Il existe plusieurs outils pour vous aider à identifier les blogs les plus pertinents pour votre niche.

  • eBuzzing : Un classement des blogs les plus populaires par secteur d’activité.
  • Alexa.com : Cherchez les sites les mieux classés en fonction du pays et de la catégorie qui vous intéressent. Vous pouvez également avoir une idée du tafic et du profil de l’audience d’un site en rentrant son URL.
  • Blog rolls : Soyez attentif au « blog roll » (blogs recommandés) des blogs les plus populaires dans votre niche. C’est souvent négligé alors que ça peut être un très bon moyen de découvrir des blogueurs influents dans votre secteur.

Une fois votre liste de blogs établie, ne vous précipitez pas pour demander à écrire un article invité. La première étape est toujours de créer une relation avec la personne avec qui vous voulez entrer en contact. Lisez leur blog et appropriez vous leur ton et le type de contenu qui plait à leurs lecteurs. Commencez par commenter et partager leurs articles. Consacrez-y un minimum de temps pour qu’ils puissent s’en apercevoir.

Après quelques semaines, soyez proactif et proposez-leur un article captivant qui intéressera leurs lecteurs. Votre article doit être original et idéalement initier un débat. Si vous vous débrouillez bien, un article invité peut être une excellente source de nouveaux prospects pour votre entreprise.

2) Créez des Appâts Irrésistibles

 

La plupart des sites e-commerce ont un formulaire d’inscription à leur newsletter, mais combien d’entre eux ont un formulaire efficace ? Une des principales raisons pour lesquelles votre formulaire ne récolte que quelques inscriptions par semaine est l’absence d’un appât suffisamment fort.

Qu’offrez-vous en échange des informations de contact d’un prospect ? Est-ce réellement unique ? Quelle valeur cela représente-t-il à leurs yeux ? 60% des personnes qui s’inscrivent à la newsletter d’une entreprise le font pour recevoir des offres spéciales ou des promotions. Mais il y a encore beaucoup de sites qui n’expliquent pas clairement ce qu’ils offrent en contrepartie d’une inscription.

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Made.com incite efficacement à s’abonner à sa Newsletter

Pourquoi ne pas indiquer clairement à vos prospects qu’ils seront les premiers à être informés de vos promotions et de vos ventes flash. Si vous gérez une entreprise B2B, des analyses gratuites, des livres blancs ou une série de vidéos peuvent être suffisamment séduisants, tant que vos contenus répondent à une vraie préoccupation de vos prospects.

L’emplacement de vos formulaires d’inscription est également très important et mérite d’être testé : en haut de votre contenu, en bas, dans une colonne.

D’ailleurs, c’est très rare que vos prospects arrivent sur votre site et s’inscrivent immédiatement, donc faites attention à ce que votre formulaire ne soit pas confiné à votre page d’accueil.

Pour augmenter le nombre d’inscriptions, simplifiez votre formulaire en ne demandant que les informations indispensables.

En général, l’e-mail et le prénom (pour personnaliser vos messages) sont suffisants. Vous pourrez toujours leur demander des informations supplémentaires pour mieux segmenter vos listes un peu plus tard. Pour l’instant, vous voulez simplement capturer leur adresse. Si vous avez déjà un grand nombre d’abonnés, ajoutez ce chiffre à votre formulaire pour inciter davantage de monde à vous faire confiance.

Malheureusement, il n’existe pas une approche unique pour créer un formulaire particulièrement efficace. Vous devrez tester et évaluer ce qui marche le mieux.

Changez votre texte, votre offre, votre bouton et mesurez le nombre d’inscriptions obtenues. Assurez-vous de changer un élément à la fois pour savoir exactement ce qui entraîner une augmentation ou une baisse de prospects.

3) Testez le Retargeting

 

Les campagnes de retargeting des personnes ayant visité votre site sont très efficaces pour ramener des prospects ou des clients qui vous auraient échappés sur votre site.

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Un exemple de retargeting effectué par les 3 Suisses

Une autre stratégie encore peut utilisée consiste à cibler des personnes ayant fait une recherche sur un mot clé important pour votre entreprise mais qui n’ont pas encore été sur votre site et de leur afficher votre publicité (sous forme de bannière).

C’est un moyen beaucoup plus efficace de gérer un budget publicitaire étant donné que vous touchez des acheteurs potentiels à la recherche de vos produits plutôt que des personnes qui correspondent simplement aux critères démographiques de votre clientèle.


C’est quoi la suite ?

Dans les prochains articles, je vous expliquerai comment augmenter vos conversions de 10%, partagerai avec vous 3 stratégies pour augmenter le montant moyen dépensé sur votre site, comment augmenter la fréquence d’achat de vos clients (toujours de 10%) et les 3 stratégies à utiliser pour augmenter votre marge brute de 10%.

N’hésitez-pas à me poser vos questions dans les commentaires ci-dessous ! Comme d’habitude, je serais ravi de vous aider !


Offrir un Service Client par Téléphone : le Dilemme de l’Entrepreneur E-commerce

Vous vous êtes probablement déjà demandé si vous deviez et comment proposer un service client joignable par téléphone pour votre boutique en ligne.

Après en avoir discuté avec plusieurs entrepreneurs Clicboutic, j’ai découvert qu’il existait une dizaines de manières de le faire et que personne n’est satisfait à 100% de sa façon de gérer le téléphone.

C’est clairement une question difficile à trancher, surtout si vous êtes un marchand indépendant avec peu ou pas d’employés.

Aujourd’hui, je veux vous aider à décider si un service client disponible par téléphone est adapté à votre entreprise et vous donner des conseils pour intégrer une hotline téléphonique à votre site e-commerce.


Les Avantages d’un Numéro de Téléphone

Il y a beaucoup d’arguments en faveur d’un service client joignable par téléphone :

C’est un excellent moyen d’apprendre : Surtout au lancement de votre boutique en ligne. Il n’y a pas de meilleur moyen de comprendre vos clients qu’en leur parlant directement. Vous apprendrez tout un tas de choses à leur sujet en ayant une simple conversation avec eux – des choses qui n’auraient pas été évoquées par e-mail.

Un service plus rapide : Le téléphone vous permet de régler un problème ou de répondre à une question plus rapidement que n’importe quel autre moyen de communication. Ce qui contribue à une excellente expérience d’achat pour votre client.

C’est plus facile pour construire une relation : En discutant directement avec un client potentiel vous devriez être en mesure de construire une relation avec cette personne et la convertir en un client fidèle.

Cela crée la confiance nécessaire à la vente d’articles onéreux : Vous vendez des coupe-ongles sertis de diamants à 3000€ ? Vous avez intérêt à avoir un numéro de téléphone ! Plus vos produits sont chers, plus vos clients voudront pouvoir parler à un véritable être humain avant de sortir leur carte de crédit. (Et puis, vous êtes pas curieux de savoir qui dépense 3000€ pour un coupe-ongles ?)


Les Inconvénients d’un Numéro de Téléphone

Mais il existe beaucoup de problèmes associés au téléphone, surtout pour les entrepreneurs qui démarrent et les petites équipes :

C’est cher : Offrir un bon service client par téléphone est tout simplement cher (au moins, en termes de recrutement), ce qui n’est pas un problème si vous avez des marges élevées. Mais si vous vendez des articles à petit prix ou que vous travaillez avec un dropshipper et que vous avez des marges faibles, une hotline téléphonique peut vous mettre dans le rouge.

C’est difficile à sous-traiter : Quelle est la dernière fois où vous avez eu un super service en contactant une hotline délocalisée ? C’est bien ce que je pensais… Ca débouche généralement sur un service médiocre et une opinion dégradée de l’entreprise que vous avez appelé. Si vous voulez proposer un bon service, vous êtes obligé de le gérer en interne.

Gérer les appels « inutiles » : Si toutes les personnes qui appellent posaient deux-trois questions bien articulées avant de passer commande, proposer un sav téléphonique irait de soi. Mais pour chaque appel du client « idéal », vous devrez gérer de nombreux appels qui ne seront pas forcément une utilisation optimale de votre temps. Les gens vous appelleront au sujet de produits que vous ne proposez pas sur votre site. Il vous poseront une dizaine de questions avant de passer commande chez un concurrent ou ils détruiront votre productivité en vous emmenant dans une conversation sans fin.

Cela demande une attention de tous les instants : Si vous développez votre boutique en ligne en parallèle de votre emploi salarié (félicitations !), c’est quasiment impossible de proposer une assistance par téléphone en temps réel. Et même si vous travaillez à plein temps sur votre site e-commerce, il y a de grandes chances que vous portiez plusieurs casquettes et que d’autres tâches vous mobilisent. Prendre des appels tout au long de la journée nuit à votre productivité et vous empêche de rester concentré pendant de longues périodes de temps.


Comment Gérer le Téléphone

Un des entrepreneurs que j’ai interrogé affiche son numéro de téléphone de manière proéminente depuis l’ouverture de son site. Pendant un an, il répondait personnellement à chacun des appels qu’il recevait. Ca lui a permis d’apprendre des besoins et des problèmes de ses clients et d’affiner sa compréhension de son marché. Et c’était aussi un moyen d’offrir un service personnalisé et de qualité à ses clients, ce qui l’a aidé à construire la réputation de sa boutique.

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Mais après un peu plus d’un an, il a commencé à analyser l’efficacité de ces appels et il s’est aperçu que l’essentiel de ses ventes (85%) étaient des commandes passées en ligne. En arrêtant d’offrir une assistance téléphonique, son chiffre d’affaires a d’abord baissé de 15% mais ça lui a permis de consacrer beaucoup plus de son temps au marketing et à mieux servir ses clients existants.


Hotline Téléphonique vs. Service Client

Pour que les choses soient claires, je précise que je suis convaincu qu’offrir un excellent service client est indispensable pour réussir dans l’e-commerce. L’exemple du dessus ne vise pas à disqualifier l’importance du service en faveur de l’efficacité – car ça ne serait absolument pas une bonne stratégie pour votre entreprise à long terme.

Mais si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer une hotline téléphonique, vous pouvez toujours offrir un excellent service en commercialisant des produits de qualité et en résolvant les problèmes de vos clients sans délai.

Si vous faites le choix de ne pas proposer un service client joignable par téléphone, vous devriez vous concentrer sur les autres aspects qui fondent un excellent service client. Envoyer gratuitement et sans difficulté un nouvel article lorsqu’un produit est défectueux, surclasser la livraison en expédition express et répondre rapidement aux e-mails.

Vous pouvez tout à fait vous priver d’un petit segment de votre clientèle (ceux qui ont besoin d’appeler) tant que vous faites attention à offrir un excellent service dans les autres aspects de votre entreprise.


Comment je Gèrerais le Téléphone sur mon Site E-commerce

Il existe un tas de moyens de proposer un support téléphonique sans vous ruiner. Certains marchands affichent un numéro non-surtaxés sur leur site qui renvoie à un répondeur pour ensuite rappeler leurs clients. D’autres commerçants utilisent la même technique à la différence que le message de leur répondeur demande aux clients de leur envoyer un e-mail (ce que je ne recommande pas). Enfin, beaucoup d’entrepreneurs n’affichent tout simplement aucun numéro sur leur boutique en ligne.

Pour les Produits à Faible Marge

Si vous vendez des produits à faible marge ou dont le prix moyen est peu élevé (quelques dizaines d’euros), un numéro de téléphone ne serait probablement pas rentable.

Au lieu d’investir dans un support téléphonique qui coûtera de plus en plus cher au fur et à mesure de votre développement commercial, vous devriez plutôt investir dans un site extrêmement détaillé. Créez des tutoriels, prenez des photos de vos produits sous tous les angles et passez du temps à rédiger des descriptions complètes pour aider vos prospects à s’informer sur votre produit avant de faire leur choix.

Si vous avez des clients professionnels qui ont l’habitude de passer des commandes en gros, un numéro de téléphone sera clairement rentable.

Pour les Produits les Plus Chers

A partir d’un certain prix, il vous sera difficile de vendre en ligne sans proposer de numéro de téléphone à vos prospects. Ca n’est généralement pas un problème quand le profit par produit est plus élevé. Si vous vendez un produit cher et à faible marge : changez de produit.

Quand vous vendez des produits dont le prix est supérieur à 500€, un pourcentage important de vos clients veut vous avoir au téléphone avant ou pendant l’achat. Sans numéro non-surtaxé sur votre site, vous vous privez d’une portion significative de vos ventes.

Heures de Service Limitées

Un bon compromis pour ne pas consacrer votre journée entière à répondre au téléphone est de proposer un service joignable de 9h à 13h par exemple. De cette manière, vous pouvez à la fois vous occuper de la partie opérationnelle de votre entreprise le matin et avancer sur vos projets de long-terme l’après-midi sans être interrompu.

Qui Répond au Téléphone ?

Si vous êtes un entrepreneur individuel, vous répondrez personnellement au téléphone. Si vous avez déjà pu recruter un salarié polyvalent, vous devriez lui déléguer cette responsabilité dès maintenant.

Certains sites e-commerce sous-traitent leur hotline téléphonique à des centres d’appels. Je pense que c’est rarement une bonne idée pour les entreprises dont les besoins dépassent les simples opérations basiques comme l’enregistrement d’un retour ou d’une commande (pensez à toutes les questions que vos clients peuvent se poser sur vos produits).

Personnellement, je préférerais avoir un numéro de téléphone qui me prenne du temps qu’offrir un service médiocre à mes clients en sous-traitant leurs appels.


Mes Conseils pour Votre Entreprise

Si vous avez du mal à vous décider sur la stratégie de support à adopter pour votre propre entreprise, ces quelques conseils devraient vous aider :

Déterminez le Pourcentage de Ventes Liées au Téléphone

C’est un élément que vous devez absolument maitriser pour bien gérer votre entreprise. Si 5% de votre chiffre d’affaires provient d’appels passés par vos clients, il est évident que vous pouvez supprimer votre numéro non-surtaxé. Mais si vous générez 70% de vos ventes via des commandes passées par téléphone, marchez sur des oeufs au moment de faire un changement.

Bien sûr, vous pouvez suivre la répartition de vos ventes manuellement. Mais pour vous simplifier la vie, je vous conseille de configurer deux profils Google Analytics – un qui inclut TOUTES vos ventes et l’autre qui enregistrez uniquement les ventes passées depuis votre adresse.

Etant donné que la plupart des « commandes par téléphone » seront passées via votre site, ces ventes seront automatiquement enregistrées dans votre second profil. En comparant la différence de chiffre d’affaires entre les deux profils, vous saurez en un clin d’oeil quelle proportion de vos ventes est générée par le téléphone.

Ajoutez Votre Numéro à un Endroit Stratégique

A priori, afficher un numéro de téléphone dans une taille de police imposante dès la page d’accueil de son site est une bonne idée. Ca rassure vos clients potentiels sur le sérieux de votre entreprise.

Mais si recevez trop d’appels à faible valeur ajoutée à votre goût, il y a sûrement un emplacement plus intelligent. Par exemple, si je vendais des écrans pour iPhone, il y a des chances que je reçoive régulièrement des appels concernant la réparation d’écrans cassés (ce que je ne propose pas) ou au sujet de la garantie de leur écran d’iPhone actuel (parce qu’ils me confondraient avec Apple ou un revendeur agréé).

Pour éviter de vous faire innonder de questions aléatoires, vous avez plutôt intérêt à bien penser votre page de contact en listant les liens qui renvoient vers la réponse à leur question. Ajoutez un lien « Besoin d’aide pour passer commande ou pour une commande existante » qui renvoie vers une page où votre numéro de téléphone est affiché.

Proposez une Bonne Hotline ou ne Proposez pas d’Hotline du Tout

A moins que vous vendiez un produit EXTREMEMENT basique pour lequel peu d’explications sont nécessaires, vous aurez du mal à sous-traiter l’assistance téléphonique. C’est vrai que vous pouvez travailler avec un centre d’appels pour qu’ils prennent les commandes à votre place et vous transfèrent les informations de retours. Mais si vos clients ont besoin de davantage que ça, ils seront certainement frustrés par leur conversation avec une personne qui lit un script.

Le plus sûr est encore de ne pas avoir de ligne téléphonique et de proposer un service client par e-mail uniquement.

Etoffez Votre Site et Votre Assistance par E-mail

Si vous décidez de ne pas proposer de numéro de téléphone, votre assistance par e-mail devra être irréprochable. Si vous utilisez Clicboutic, vous pourrez suivre avec précision les messages de vos clients via la fonction Service Client de votre admin. Sinon, un outil comme Zendesk peut être une bonne alternative, quoique un peu compliquée au début.

Sans téléphone, vous aurez également besoin d’investir dans un site extrêmement détaillé et riche en informations. Pour la bonne raison que vos prospects iront acheter ailleurs s’ils ne peuvent pas facilement trouver les réponses à leurs questions sur votre boutique en ligne.

Quel Service de Téléphonie Utiliser ?

Chez Clicboutic, on utilise Keyyo dont on est très content. C’est le moyen le moins cher et le plus facile d’avoir une ligne professionnelle avec des fonctionnalités de standard, de renvoi d’appels, de pré-décroché, de musique d’attente etc.

Si vous connaissez d’autres services similaires, suggérez-les dans les commentaires.


Qu’en Pensez-Vous ?

Comment gérez-vous le support téléphonique pour votre entreprise ? Je sais qu’il y a beaucoup d’opinions contradictoires sur le sujet, donc n’hésitez-pas à partager la vôtre dans les commentaires ci-dessous.


Le Guide Complet pour Devenir un Maitre du Référencement E-commerce

Le référencement est un apprentissage qui peut vite nous dépasser. Il y a tellement d’informations sur le web. Sans compter les débats d’initiés où les soi-disant « experts » se contredisent. Bref, vous pouvez facilement passer des mois à essayer de tout comprendre.

Sinon, vous pouvez investir 15 minutes de votre temps à la lecture de ce guide pour acquérir des bases solides sur le fonctionnement du référencement.

Je me suis concentré sur les concepts les plus importants à maitriser pour vous transmettre des connaissances pratiques que vous pourrez commencer à utiliser immédiatement. Si vous lisez et assimilez tout ce qui se trouve dans ce guide du référencement e-commerce, vous serez mieux formé que 90% des propriétaires de boutiques en ligne. Pour moi, ça fait de vous un véritable maitre de l’optimisation du référencement.

Assez parlé ! Commençons par nous intéresser à ce qui a le plus de valeur pour le référencement de votre site : les liens.


Critère de Classement #1 : Le Lien Tout-Puissant

C’est un fait solidement établi, les liens entrants sont le critère le plus important de votre classement dans les moteurs de recherche. Afin de déterminer un classement, Google s’intéresse à plusieurs statistiques de votre site :

Nombre de Liens Pointant vers une Page

Le nombre de liens vers une page spécifique influence énormément la manière dont cette page sera classée.

Nombre de Liens Pointant vers un Domaine

Le nombre de liens pointant vers le domaine de votre site est tout aussi important que les liens vers une page spécifique. Ainsi, au moment de classer cet article, Google prendra avant tout en compte le nombre de liens qui pointent vers Clicboutic.com.

Plus le nombre de liens vers votre domaine est élevé, plus vous augmentez vos chances d’être considéré par Google comme un domaine de confiance et une source d’information fiable dont les pages sont classées en haut des résultats de recherche.

C’est pour cette raison qu’un article d’actualité publié par Le Monde est immédiatement promu en top position par Google pour le mot clé principal, alors qu’une page plus ancienne avec plus de liens ne va pas décoller dans les classements de recherche.

De Quoi Parlent les Liens

L’ancre textuelle d’un lien – les mots cliquables, comme celui-ci – ont un fort impact sur les mots clés pour lesquels votre page et votre domaine seront classés dans Google. Si une portion significative, des liens de votre site inclut l’expression « verre à vin », vous serez bien mieux classé sur « verre à vin » dans les résultats de recherche.


Tous les Liens ne sont Pas Egaux

Bien que le nombre de liens soit pris en compte par Google, la qualité de ces liens est encore plus importante pour bien se classer dans les moteurs de recherche. La qualité d’un lien est la somme de 3 critères :

1. Qualité de la Page où Apparait le Lien

Plus une page est considérée comme réputée et autoritaire (qui fait référence dans son domaine) par Google, plus le lien posté sur cette page vers votre site vous aidera à bien vous classer. L’indicateur le plus connu pour évaluer l’autorité et la réputation d’une page est le PageRank.

PageRank est un indicateur mis au point par Google qui nous permet d’avoir une idée de l’opinion de Google vis à vis d’une page. Cet indicateur est fourni sous la forme d’une échelle allant de 0 à 10. Plus la note d’une page est élevée, plus celle-ci est considéré comme faisant autorité.

Etant donné que c’est une échelle logarithmique, un PageRank de 4 n’est pas deux fois meilleur qu’un PageRank de 2 mais probablement 5, 10, 50 fois meilleur. Personne ne le sait avec précision. Mais ce n’est pas linéaire.

Comme pour la plupart des mécanismes internes à Google, la formule exacte utilisée pour mesurer le PageRank est inconnue. Mais on sait que le PageRank mesure combien d’autres pages affichent un lien vers une page donnée et l’autorité de ces pages d’origine. Pour mesurer le PageRank d’une page, je vous recommande ces plugins pour Chrome et Firefox.

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2. Qualité du Domaine où Apparait le Lien

Google s’intéresse aussi à la qualité du domaine pour déterminer le poids d’un lien vers votre site. Si Le Monde publie un lien vers votre boutique, sur une page de son site qui n’a pas de PageRank, Google donnera quand même beaucoup d’importance à ce lien car il estime que lemonde.fr est un site extrêmement fiable (= « autoritaire« ).

Google ne propose pas d’indicateur spécifique pour mesurer l’autorité d’un domaine, mais vous pouvez vous faire une idée en jetant un oeil au PageRank de la page d’accueil d’un site. Il existe également un indicateur créé par l’équipe de Moz qui s’appelle Domain Authority que vous pouvez obtenir en utilisant leur outil gratuit MozBar ou en entrant l’URL d’un site dans Open Site Explorer.

3. Critères Internes d’Optimisation des Liens

Les liens permettent de transférer le PageRank d’une page à l’autre. Si une page (A) affiche un lien vers un seul site (B), la page (B) bénéficiera au maximum du PageRank de la page d’origine (A). En revanche, si une page affiche des liens vers 50 domaines différents, le PageRank transféré sera partagé entre les 50 liens de cette page. Vous avez donc plus intérêt à recevoir un lien d’une page qui affiche peu de liens pour en profiter à plein.

L’emplacement du lien joue également un rôle important dans le bénéfice que vous tirez d’un lien vers votre site. Plus le lien est placé haut sur la page d’origine, plus Google donnera de poids à ce lien.


Subtilités du Rôle des Liens pour le Référencement

Nombre de Domaines Uniques qui Affichent un Lien

Le premier lien que vous recevez de la part d’un domaine sera toujours le plus puissant. Tous les liens suivants que ce domaine pourra publier auront beaucoup moins de valeur. Pourquoi ? Google voit les liens comme une nouvelle recommandation, un vote de confiance de la part d’une source unique. Du coup, des recommandations répétées (des liens supplémentaires) d’une même source comptent beaucoup moins.

Le nombre de domaines uniques qui affichent un lien vers votre site est donc un indicateur important pour votre référencement. Bien que cet indicateur ne prenne pas en compte l’autorité des pages, cela vous donnera une bonne idée de la visibilité et de la popularité d’un site et du nombre de sources uniques qui « se portent garantes » pour ce site. Open Site Explorer peut vous aider à connaitre le nombre de domaines uniques qui affichent un lien vers votre site, comme ci-dessous :

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La Puissance des Liens Internes

Beaucoup de marchands font l’erreur d’investir énormément de temps à obtenir des liens entrants en oubliant d’optimiser les liens de leur propre site, sur lesquels ils ont pourtant la main ! La structure interne des liens (la manière dont vous liez les pages de votre site entre elles) peut être très puissante.

Assurez-vous de créer des liens vers les pages internes de votre boutique en ligne en utilisant les mots clés sur lesquels vous souhaitez être bien positionné dans Google. De la même manière, réfléchissez bien à la manière dont vous organisez la navigation de votre site.

Même si les liens internes auront peu d’effet sur l’autorité/le PageRank de votre site, ils sont très efficaces pour influencer les mots clés sur lesquels une page spécifique se classera dans Google.

Les Liens Profonds

Un « lien profond » est n’importe quel type de lien qui pointe vers un domaine mais pas vers sa page d’accueil. En comparant le nombre de liens profonds d’un site avec son nombre total de liens, vous pourrez vous faire une idée de la qualité du contenu publié par ce site et de l’intérêt que les gens ont pour son contenu.

Ce ratio (nombre de liens profonds/nombre total de liens) ne fait pas partie des indicateurs les plus suivis des référenceurs. C’est pourtant une technique de référencement encore très efficace.

Pour commencer, les liens profonds sont un bon moyen pour Google de comprendre que votre site offre un contenu apprécié par les gens. C’est également un excellent moyen pour vous d’optimiser des pages profondes sur des recherches de longue traine, c’est à dire des mots clés plus spécifiques, sur lesquels il est plus facile de se positionner dans les classements de recherche.

En adoptant une stratégie de liens profonds (plutôt que de créer exclusivement des liens vers votre page d’accueil), vous pourrez vous classer plus rapidement sur les mots clés de longue traine qui vous intéressent tout en augmentant l’autorité globale de votre site.

Sur-Optimisation des Ancres Texte

En optimisant les ancres texte de vos liens sur les mots clés les plus rentables pour votre boutique en ligne, vous pouvez vite vous faire déclasser par Google. Penguin, une des récentes mises à jour de son algorithme a fortement pénalisé les sites qui ont sur-optimisé les ancres des liens pour se positionner sur un mot clé spécifique.

C’est quoi une « sur-optimisation » ? Cela correspond à une forte concentration des mêmes mots clés dans les ancres des liens vers votre site. En général, ça se produit lorsque quelqu’un essaye de se classer le plus haut possible sur un mot clé donné.

Pour vous donner un exemple, quand les gens partagent naturellement le lien d’un site, ils utilisent différentes méthodes et expressions. Si une page parle de scrapbooking, il y a des chances que les liens vers cette page ressemblent à ça :

« je suis tombé sur ce super site de scrapbooking – dites-moi ce que vous en pensez ! »

« Bonnes vidéos sur le scrapbooking : http://www.scrapbooking.com/intro »

« J’ai appris le scrapbooking sur ce site. »

Vous avez sûrement remarqué les différences dans les liens et le fait qu’ils ne sont pas forcément optimisés sur un mot clé (« ce site »). Mais pour les sites trop pressés de bien se classer sur le mot clé « scrapbooking », leur stratégie de liens ressemblera sans doute à ça :

« Jetez un oeil à ce site de scrapbooking »

« Consultez des cours de scrapbooking ici »

« Nous proposons les meilleures ressources sur le scrapbooking du web »

Si vous êtes capable de remarquer que ces liens ne sont pas naturels, Google aussi. D’ailleurs, Google est désormais beaucoup plus sévère avec les pages et les domaines dont le profil de liens est sur-optimisé.

Au moment d’attaquer le référencement de votre site, veillez à n’obtenir qu’une poignée de liens optimisés sur des expressions riches en mots clés. La majorité des liens vers votre site doit être obtenue naturellement et sans optimisation particulière.

Liens Nofollow

En général, un lien est considéré comme un vote ou une recommandation d’un site vers un autre. Mais dans le cas où un site héberge du contenu publié par d’autres utilisateurs, le propriétaire du site n’a pas forcément envie de « se porter garant » (c’est à dire, donner un lien) pour chacun des liens que les utilisateurs publient sur son site. Mais empêcher les gens de partager des liens (sur les forums ou les commentaires de blog, par exemple) réduit nettement l’intérêt d’une communauté.

Google a justement introduit les liens « nofollow » en 2005 pour résoudre ce problème. Les liens nofollow ont exactement la même apparence que des liens normaux mais ils ne transfèrent pas de PageRank (ou d’autorité) au site vers lequel il y a un lien. Cela permet aux webmasters de laisser les gens partager des liens sur leur site sans « donner leur vote » OU partager les dividendes de son référencement au site. Les liens nofollow sont considérés de la même manière par Yahoo et Bing.

Il existe des outils spéciaux pour distinguer les liens normaux et les liens nofollow. La différence se fait au niveau du code HTML et est invisible à l’oeil nu. Pour ceux d’entre vous qui ont eu l’occasion d’utiliser le HTML, la différence entre les deux liens ressemble à ça :

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Pour repérer les liens nofollow, un plugin comme SearchStatus pour Firefox est bien pratique. Lorsque le plugin est activé, les liens nofollow seront surlignés en rose, comme ci-dessous :

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Au moment d’évaluer l’intérêt pour votre référencement d’un site, pensez à vérifier que les liens que vous recevrez de ce site sont des liens normaux. S’il s’agit de liens nofollow, vous pourrez quand même obtenir des clics et des visites mais cela n’aura aucun impact sur votre classement pour les moteurs de recherche comme Google.


Critères On-Page de Classement

Les critères de classement « on-page » (optimisation des pages de votre site) ont perdu de leur importance au fur et à mesure que les moteurs de recherche affinaient leurs algorithmes. Il y a 10 ans, vous pouviez vous contenter d’écrire 200 fois le même mot clé dans votre page (on appelle ça le bourrage de mots clés) et vous classer en haut des résultats de recherche !

Cette période est désormais révolue. Et si les critères d’optimisation des pages ne sont plus aussi prépondérants, ils restent importants pour votre classement. Si vous utilisez Clicboutic, les différents éléments ci-dessous peuvent être configurés pour chacune des pages de votre boutique depuis votre interface d’administration Clicboutic.

Meta Title

Le titre Meta d’une page sert à décrire ce dont parle cette page. C’est l’élément d’optimisation on-page qui a le plus d’influence. Google donne beaucoup de poids au Meta title pour déterminer sur quel mot clé une page sera classée. Le titre Meta apparait à deux endroits : en haut de la plupart des navigateurs internet et comme titre principal dans les résultats de recherche Google.

titre-meta-referencement-seo

Utilisez les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous classer dans le Meta title de votre page. Autre point important, plus un mot clé est placé au début du titre, plus vous avez de chances de vous classer sur ce mot clé.

Titres de Page

Les titres de page, qui sont identifiés par les balises HTML h1, h2, h3, influencent également le classement d’une page. Vous avez ainsi plus de chances de bien vous positionner sur un mot clé lorsque vous utilisez ce mot clé dans les différents titres de votre page.

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Meta Description

La meta description est un bout de texte que vous fournissez aux moteurs de recherche pour qu’ils puissent l’afficher en-dessous du titre dans les résultats de recherche.

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La meta description n’a pas d’impact sur votre référencement, mais c’est un outil TRES important pour augmenter le taux de clics de vos liens dans les résultats Google. Il faut considérer la meta description comme une annonce publicitire. Rédigez une description captivante pour attirer l’attention et les clics des visiteurs potentiels au moment où ils consultent les résultats de recherche.

Texte On-Page

Il y a quelques années, tout le monde était obsédé par la « densité de mots clés », c’est à dire la proportion d’un mot clé dans un texte. Une forte densité de mot clés ne contribue plus à un bon référencement.

Plutôt que d’essayer d’écrire un texte optimisé pour les moteurs de recherche, concentrez-vous sur votre audience ! Qu’est-ce qui les intéresse, quelle information peut leur être utile, quelles questions peuvent-ils se poser ?

Si vous avez bien optimisé votre Meta title et vos titres, que vous obtenez quelques liens vers cette page, ça devrait être suffisant pour bosster vos positions de recherche.

En général, je m’assure que mon mot clé se retrouve une ou deux fois dans le texte de ma page et c’est bon. Essayer d’optimiser davantage votre texte sera sans doute une perte de temps. Et vous prenez le risque de nuire à la lisibilité de vos visiteurs.


Trouver le Bon Equilibre entre Référencement et Lisibilité

Quand il s’agit d’écrire des titres et des descriptions Meta efficaces, vous devez faire autant attention à l’impact sur votre référencement que sur la lisibilité de votre texte pour vos visiteurs.

« Apprenez le Scrapbooking grâce à nos Experts en Scrapbook & nos Conseils Scrap-booking » est peut-être un super titre du point de vue du référencement mais c’est bourré de mots clés et peu « vendeur ». Du coup, vous aurez du mal à obtenir les clics de visiteurs potentiels. Voici un titre plus équilibré :

« Apprenez le Scrapbooking grâce à nos 200 Vidéos Créatives »

Ce Meta title conserve l’avantage de placer le mot clé principal au début du titre tout en donnant une raison beaucoup plus convaincante de visiter cette page. Inclure les mots clés que vous ciblez dans le titre est important, mais il est encore plus important de rédiger un titre qui donne envie au visiteur de découvrir votre page.

Un classement en haut de Google n’est pas très utile si personne ne clique sur votre lien donc assurez-vous de rédiger des titres et des descriptions Meta captivantes. Trouver le bon équilibre entre un texte efficace pour le référencemet et qui retient l’attention de votre audience est primordial.


Réseaux Sociaux et Référencement

Google a confirmé à plusieurs reprises que les réseaux sociaux étaient maintenant pris en compte dans l’algorithme utilisé pour classer les sites – surtout pour les résultats en temps réel.

Donc plus vous avez de J’aime, de Tweets et de +1, plus vous augmentez vos chances de bien vous classer dans Google et dans les autres moteurs de recherche. Et même si les critères sociaux ont un rôle plus mineur que les liens et les éléments d’optimisation on-page, leur influence va continuer à augmenter avec le temps.

Du coup, si vous avez trouvé ce guide utile, merci de le partager en cliquant sur votre réseau social préféré en haut de l’article. Comme vous le savez, vous aiderez cette page à bien se classer dans les résultats de recherche !


Autres Critères d’Influence de Votre Classement

Les critères qui suivent sont connus pour incluencer les classements de recherche.

Vitesse du Site

Ca vous énerve quand un site met des heures à charger ? Google aussi. Le temps de chargement des pages est maintenant un critère de classement.

La vitesse d’une page ne semble pas être un critère majeur mais c’est une bonne chose d’avoir des pages qui se chargent rapidement pour votre référencement et pour l’expérience de vos visiteurs.

Pour vous aider à identifier les problèmes qui ralentissent vos pages, Google a créé PageSpeed Tools. Utilisez-le pour analyser vos pages et obtenir des recommandations pour améliorer vos temps de chargement.

Statistiques d’Interaction avec Vos Pages

Il est fort probable que certains indicateurs clés comme le taux de clics, le taux de rebond et le temps passé sur une page sont utilisés dans les critères de classement de Google.

En gros, plus il y a de gens qui cliquent sur votre lien dans les résultats de recherche et plus longtemps ils restent sur votre page, plus il y a de chance que cette page contienne un contenu de qualité et que Google vous récompense en vous faisant remonter dans ses classements.

En prenant la peine d’écrire des titres et des descriptions Meta qui attirent l’attention, vous devriez pouvoir augmenter votre taux de clics assez facilement. Il faudra ensuite offrir un excellent contenu pour conserver les visiteurs sur votre site.

Ratio de Publicité

Le nombre de publicités que vous affichez sur votre site peut impacter négativement vos classements, surtout si vous utilisez Google AdSense.

Mais si vous avez un site e-commerce, ça ne devrait pas être un problème, étant donné que vous ne devriez JAMAIS afficher de publicité pour d’autres sites sur votre boutique en ligne ! Autrement, vous perdez toute crédibilité ainsi que des visiteurs au profit d’autres sites. Si vous avez besoin d’avoir de la publicité sur votre site e-commerce pour faire de l’argent, il y a un gros problème avec votre business model, votre niche ou votre marketing.

Ancienneté du Nom de Domaine

Il y a beaucoup de spéculation sur le rôle que l’âge d’un nom de domaine (la date à laquelle le domaine a été indexé par Google pour la première fois) a sur son classement dans les moteurs de recherche. Les domaines les plus vieux bénéficieraient ainsi d’un boost significatif en « autorité ».

Cependant, Matt Cutts, un des porte-paroles de Google, a indiqué que si un domaine peut prendre un à deux mois pour apparaitre dans les résultats Google, il n’y a pas d’avantage particulier à utiliser un domaine établi.

Alors même si tout le monde ne sera pas d’accord avec moi sur ce dernier point, je ne vous recommande pas de lâcher 5000€ pour un nom de domaine qui aurait été enregistré dans les années 90 dans l’espoir de booster le référencement de votre site.


Posez-moi Vos Questions !

Si vous retenez tout ça, vous aurez déjà une bonne compréhension de ce qui influence les classements de Google pour mettre en oeuvre votre propre stratégie de référencement.

Si en revanche, après avoir lu ce guide, vous pensez qu’il est préférable de confier ce travail d’optimisation à notre équipe, envoyez-nous un e-mail à seo@clicboutic.com !

Vous avez des questions concernant cet article ? Vous pensez que je suis à côté de la plaque sur un critère ? Ajoutez votre commentaire à la fin de cet article et je ferai de mon mieux pour vous répondre.


Pourquoi Vous Devriez Autofinancer Votre Entreprise

Vous l’avez sûrement remarqué, lever des fonds et trouver des investisseurs pour son entreprise est particulièrement à la mode de nos jours.

Et si ce type de financement est souvent associé aux startups technologiques, beaucoup d’entrepreneurs ambitieux du e-commerce sont aujourd’hui tentés de faire appel à des investisseurs ou à un prêt bancaire pour « accélérer » leur croissance.

Mais c’est presque toujours une mauvaise idée. Voici pourquoi autofinancer votre entreprise est souvent la meilleure alternative.


Définition de l’Autofinancement

Vous trouverez un tas de définitions différentes sur le web, mais ma version va à l’essentiel :

« L’autofinancement consiste à créer et à développer son entreprise en utilisant vos propres ressources. »

Vous pouvez déjà vous apercevoir que cela n’exclut pas d’investir votre propre argent. Cela ne signifie pas non plus que vous êtes condamné à rester une entreprise unipersonnelle ou que vous devez vous résigner à chiffre d’affaires et à une marge réduits.

Cela veut simplement dire que vous devez développer votre entreprise en utilisant vos ressources existantes plutôt que de chercher à lever de l’argent d’investisseurs externes. Cela signifie que vous allez grandir de manière organique – sans engrais.


Pourquoi vous Autofinancer?

Si votre objectif principal est de construire une énorme entreprise le plus rapidement possible, l’autofinancement n’est probablement pas la meilleure solution. Mais si vous voulez créer une entreprise rentable dont vous êtes le patron, l’autofinancement est presque toujours le meilleur choix. Voici pourquoi :

Un Surplus de Cash Résout Rarement les Problèmes

C’est sûr qu’avoir du cash est agréable et rassurant. Et dans beaucoup de situations, un compte en banque bien garni est très utile.

Mais les chefs d’entreprise ont trop souvent l’habitude de considérer une injection de cash comme la solution à leurs problèmes. Au lieu de se pencher sur les obstacles à la croissance de leur entreprise, ils dépensent simplement leur cash pour résoudre ces problèmes (en faisant appel à des consultants, des sous-traitants, etc) en espérant que le problème sous-jacent se trouve résolu.

C’est rarement efficace et c’est d’ailleurs une erreur que j’ai moi-même faite. La vérité est que la plupart des entreprise qui réussissent se sont développées grâce à l’investissement réel et entier d’un fondateur qui s’attaque personnellement aux problèmes qui se présentent à lui. Payer des sous-traitants pour s’occuper à votre place de faire décoller votre entreprise est quasi systématiquement une mauvaise idée.


Cela vous Oblige à Définir vos Priorités

Quand on a beaucoup d’argent à notre disposition, on a tendance à être bien moins regardant sur la manière de le dépenser. Lorsque l’on a une grosse trésorerie, on se retrouve facilement à dépenser dans des choses qui ne sont pas indispensables, comme un logo, un design de site tape à l’oeil et toutes ces choses qui sont uniquement là pour se rassurer sur la réalité de son entreprise.

En travaillant avec des ressources limitées (que ce soit votre temps ou votre argent) vous êtes obligé de faire le tri dans vos idées et de définir vos priorités pour continuer à faire avancer votre entreprise. Et le plus souvent, vous éliminerez 90% des distractions qui n’étaient de toute façon pas indispensables.


Vous Conservez le Contrôle de votre Entreprise

L’argent d’un investisseur a toujours des contreparties. Au mieux, vous aurez quelqu’un qui regardera par-dessus votre épaule et qui essaiera d’influencer vos décisions. Au pire, vous perdrez le contrôle de l’entreprise dans laquelle vous vous êtes investi émotionnellement.

Ca ne donne pas vraiment envie. N’avez-vous pas précisément créé votre entreprise pour être votre propre patron ?


Vous êtes Obligé de vous Concentrer sur la Rentabilité

Avec 100 000€ en banque (surtout si c’est l’argent d’un autre), c’est plus facile d’ignorer la réalité d’une entreprise qui n’est pas rentable et d’éviter de prendre des décisions difficiles (mais nécessaires). Mais il y a peu de chances que ce soit le cas lorsque vous pilotez une entreprise dont le compte en banque est uniquement approvisionné par la force de votre travail.


Cela vous Empêche de vous Endetter

Si vous réfléchissez à faire un gros emprunt bancaire, évitez-le à tout prix. De toute façon, il y a peu de chances que vous l’obteniez. Peu d’entreprises se sont lancées avec succès après que le fondateur ait obtenu 100 000€ de crédit pour financer ses achats chez ses fournisseurs…

C’est encore pire d’emprunter de l’argent à votre famille. Les diners de Noël perdent vite de leur charme quand on doit de l’argent à son voisin de table.


La Méthode pour S’Autofinancer en 5 Etapes

Si vous êtes convaincu de l’intêrêt de vous autofinancer, voici un processus en 5 étapes que je vous invite à suivre pour augmenter vos chances de succès :


Etape 1 : Validez votre Concept

Lorsque l’on se lance avec des fonds limités, valider son concept d’entreprise est crucial avant d’investir ses ressources. Si vous êtes revendeur d’un produit existant, cette étape sera facilité par les informations que vous trouverez sur le niveau de demande des consommateurs. Mais vous devez avoir une idée bien précise de la valeur que vous apportez à vos clients – et ne répondez pas des prix bas ! Est-ce que vous offrez une expérience de marque unique ou est-ce que vous fournissez des informations utiles sur vos produits ?

Si vous créez un nouveau produit, vérifiez qu’il y a suffisamment de personnes qui veulent – et sont prêtes à acheter – vos produits avant d’investir dans sa fabrication. Si vous avez des prototypes, montrez-les au maximum de clients potentiels, acceptez les précommandes et envisagez de lancer une campagne sur Kickstarter ou Ulule. Quel est l’intérêt de fabriquer 1000 pièces d’un produit que personne ne veut ?


Etape 2 : Faites/Apprenez le Maximum de Choses

Alors bien sûr, je ne vous suggère pas de tout faire mais maitriser l’ensemble des fondamentaux de votre entreprise est une très bonne chose.

Je vous conseille de faire le maximum de choses vous-même au début de votre aventure entrepreneuriale. Surtout si vous ne comprenez pas certains aspects de votre entreprise. Cela vous oblige à effectuer des tâches ou à apprendre des compétences que vous n’aviez pas forcément anticipées.

Vous économisez également de l’argent en faisant les choses vous-même. Mais cela vous permettra surtout d’acquérir une connaissance intime de votre entreprise et de votre secteur d’activité – ce qui vous sera extrêmement utile pour la suite.

C’est quasiment impossible de former des salariés ou de sous-traiter des tâches si vous ne comprenez pas leur fonctionnement. C’est même un bon moyen de se planter. Bien sûr, vous ne pouvez pas maîtriser parfaitement tous les aspects de votre secteur d’activité mais essayez de comprendre le maximum de domaines pour la pérennité de votre entreprise.

Ne développez pas vous-même votre site e-commerce mais apprenez les bases du CSS et du HTML si vous voulez ensuite faire appel à un designer professionnel. Avant d’engager un comptable, faites l’apprentissage des fondamentaux de la finance d’entreprise.

Je ne suis pas en train de vous dire qu’il vous faut tout faire tout seul. Viendra un jour où vous aurez besoin de recruter une équipe ou de sous-traiter certaines tâches pour gérer la comptabilité ou le service client par exemple. Mais une expérience approfondie de votre entreprise est indispensable pour vous aider à accompagner sa croissance, comme on va le voir dans la prochaine étape.


Etape 3 : Créez des Procédures et des Rôles

Une fois votre compréhension des différents aspects de votre entreprise assurée, il sera temps de déléguer des tâches. C’est une des étapes les plus importantes pour la croissance de votre entreprise. C’est aussi un des domaines qui génère le plus de frustration et d’erreurs si vous ne procédez pas de manière volontaire.

La mauvaise manière de grandir : Recruter une personne, leur donner quelques consignes et responsabilités générales et espérer qu’elle fasse bien son boulot.

La bonne manière de grandir : Documenter vos procédures les plus importantes et recruter des personnes pour appliquer (et améliorer) ces procédures.

Ce concept de systématisation et de documentation est fondamental ! Alors plutôt que de vous laisser rédiger une brève description de votre entreprise, je vous conseille de commencer par consulter cet article sur les procédures d’entreprise.

Idéalement, vous devriez avoir des dizaines de documents qui sont là pour expliquer les bonnes pratiques à suivre pour effectuer chaque tâche au sein de votre entreprise. Que ce soit la gestion d’une commande, la relation client ou l’animation sur les réseaux sociaux. Des logiciels en ligne comme Google Drive vous seront très utiles pour collaborer gratuitement avec votre équipe.

Cela n’a pas besoin d’être parfait, et c’est normal d’avoir des défauts dans votre documentation. Mais sans cela, votre entreprise sera un chaos difficilement gérable.


Etape 4 : Commencez à Ajouter des Eléments Clés à votre Equipe

Lorsque vos procédures et documentations sont en place, il est beaucoup plus facile d’ajouter des membres à une équipe où les rôles sont clairement définis et documentés.

Mais construire une équipe avec une entreprise autofinancée présente des challenges uniques. Contrairement aux plus grosses entreprises, vous ne pouvez probablement pas vous permettre d’avoir une personne entièrement dédiée aux ressources humaines ou quelqu’un qui s’occupe uniquement du design. Vous aurez plutôt intérêt à recruter une ou deux personnes responsables de plusieurs rôles clés.

Votre première recrue devrait être une personne fiable et de confiance qui peut prendre en charge le coeur opérationnel de l’entreprise. Quelqu’un qui comprend vraiment vos clients et les différents aspects de votre entreprise et à qui on peut s’adresser pour les opérations principales.

Sous-traiter des tâches de design ou développement n’est pas très compliqué. En revanche, ce sera extrêmement difficile si vous n’avez pas une personne avec un bon niveau de connaissances du fonctionnement de votre entreprise pour gérer les fonctions de service client, les problèmes avec les fournisseurs, etc.

Une personne qui peut vous épauler sur la partie opérationnelle et la relation client est souvent la meilleure option pour un premier recrutement.


Etape 5 : Décidez quelle est la Taille Idéale pour votre Entreprise

A ce stade, vous avez une entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 100 000€, dont les principales procédures sont bien documentées, automatisées au maximum et je l’espère en croissance. Félicitations ! Il est maintenant temps de vous pencher sur la nature de votre entreprise.

Cette étape n’est pas nécessairement liée au fait de s’autofinancer. Mais c’est une étape suffisamment importante pour être mentionnée dans cet article.

A quel point souhaitez-vous développer votre entreprise ? Dit autrement, qu’est-ce qui compte pour vous ?

Si votre objectif ultime est d’être le propriétaire d’une entreprise qui vous offre des revenus solides et le temps/la flexibilité qui vous permettent de faire ce que vous voulez, vous pouvez y arriver avec un chiffre d’affaires en centaine de milliers d’euros, une petite équipe et un stress réduit.

Mais si vous visez une entreprise multi-millionaire, votre approche sera bien différente.

La plupart des entreprises dirigées par leur fondateur d’origine stagnent lorsqu’elles s’approchent du million de chiffre d’affaires. Développer une entreprise au-delà de ce niveau nécessite souvent une stratégie différente de celle qui a été utilisée pour développer l’entreprise jusque là.

A la place d’une petite équipe de personnes qui tire profit des compétences du fondateur, la prochaine étape nécessite de construire une équipe complète de spécialistes pour atteindre une taille critique. Cela nécessite de bien considérer voir business model pour voir si vous êtes en mesure de financer une équipe et des dirigeants au prix du marché. Et cela nécessite souvent plusieurs années d’un investissement significatif (et de stress financier) pour développer votre équipe au-delà de sa croissance naturelle.

C’est un super problème à avoir dans la vie de son entreprise, mais c’est un problème auquel vous devrez réfléchir sérieusement.


5 Techniques pour Créer un Effet WOW et Enchanter Vos Clients

Vendre sur internet n’est pas toujours facile pour l’entrepreneur qui veut fidéliser sa clientèle.

La hausse de la concurrence associée à une exigence accrue des acheteurs impliquent de constamment élever votre niveau de jeu pour impressionner toujours plus vos clients.

Pourquoi les acheteurs devraient préférer votre boutique en ligne à celle d’un de vos concurrents ?

Si vous avez du mal à répondre à cette question, l’enchantement du client peut sûrement vous aider.

Vouloir enchanter le client, c’est aller au delà de sa simple satisfaction. Si vos clients sont enchantés par ce que vous vendez et la manière dont vous présentez vos produits, vous serez déjà sur la bonne voie.


Pourquoi il est important que vos clients soient enchantés

Vous démarquer de la concurrence

Il existe peu de marchés où la concurrence n’existe pas (d’ailleurs si c’est le cas, ça peut être louche).

Il ne faut pas voir la concurrence comme une menace mais comme un moyen de vous surpasser. En effet, la quasi-totalité de vos concurrents feront plus ou moins les mêmes choses. Ils se battront sur des prix bas – quitte à rogner leurs marges. Et au final, tout le monde est perdant.

En mettant l’accent sur l’art d’enchanter le client, vous vous démarquerez de vos concurrents qui eux resteront sur des approches plus classiques. Vous serez entièrement focalisé sur la satisfaction du client.

Alors ok, tous vos concurrents clameront haut et fort qu’ils se soucient du client et que le client est leur priorité numéro une. Dans les faits, peu (voire aucun) de vos concurrents ne prendra la peine de maitriser tous les petits détails qui rendent l’expérience d’achat sur votre site si unique.


Fidélisation

Qui dit enchantement dit satisfaction. Et qui dit satisfaction, dit fidélité.

Cette équation n’est pas compliquée à comprendre. Un client enchanté est un client heureux et ravi. Il n’aura donc aucune raison d’aller voir ailleurs. Pourquoi vos clients prendraient le risque d’être déçu en achetant chez un concurrent ?

La fidélisation est un point qu’il ne faut pas négliger en e-commerce. Il est de plus en plus difficile et cher d’attirer de nouveaux clients. Lorsque vous en attirez de nouveaux, il faut tout mettre en oeuvre pour les conserver. C’est la rentabilité de votre activité qui est en jeu.

En faisant en sorte que vos clients soient enchantés par votre boutique en ligne, vous mettrez toutes toutes les chances de votre côté pour amener vos clients à revenir commander chez vous.


Bouche à oreille

Les internautes ne vivent pas en vase clos. Ils ont des amis, de la famille, ils partagent de nombreuses choses sur les réseaux sociaux, ils laissent des commentaires sur les forums, les blogs, etc…

Bref, ils ont droit à la parole, et ils en profitent.

Vous voyez où je veux en venir ?

Si vous maîtrisez l’art de l’enchantement, vos clients heureux seront votre meilleure arme marketing.

Ils n’hésiteront pas à prêcher la bonne parole à leur entourage. Certains de ces clients pouvant même devenir de vrais fans de votre boutique en ligne, devenant ainsi de véritables ambassadeurs.


Comment enchanter vos clients

Maintenant que vous êtes convaincus que vous devez enchanter vos clients, la question qui suit est : « comment y arriver ? ».


Une expérience d’achat irréprochable

Pour que vos clients soient enchantés, il faut leur procurer une expérience d’achat irréprochable.

Pour faire simple, il faut tout se passe comme sur des roulettes.

Par exemple, les pages de votre boutique en ligne doivent se charger rapidement, vos liens doivent fonctionner et ne pas renvoyer vers des pages inactives et toutes les informations dont ont besoin les internautes pour commander sereinement être immédiatement accessibles.

Bref, il ne faut aucun grain de sable. Evidemment, l’expérience d’achat ne s’arrête pas au moment où le client a passé sa commande. Vous serez également jugés sur les délais de livraison, l’état du colis, etc…


Des attentions personnalisées

Dans un monde où le virtuel a pris beaucoup de place, les personnes attachent encore plus d’importance aux petites attentions personnalisées.

Tout le monde a envie d’être reconnu et estimé à sa juste valeur.

C’est la raison pour laquelle le commerce de proximité est toujours en vie malgré l’essor des hypermarchés.

Les gens veulent de la chaleur et du contact humain. J’aurais même tendance à dire qu’ils en ont encore plus besoin dans le e-commerce, où par définition les relations sont virtuelles.

Offrir ces petits extras à vos clients n’est pas forcément très compliqué. Il n’est pas nécessaire de dépenser des milliers d’euros de budget pour y parvenir.

Par exemple, une petite carte manuscrite remerciant le client est déjà une belle preuve d’attention (un coup de fil, c’est encore mieux).

Vous pouvez également accompagner la commande du client d’un petit cadeau (ex. une petite boîte de chocolats pour Pâques).

Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille « parfaite » pour vous permettre ces petites attentions.

Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu’ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu’à rationaliser leur logistique, empêchant toutes attention personnalisée.


Un packaging soigné

Les e-commerçants voient les emballages comme un coût à baisser au maximum. C’est compréhensible car des coûts d’emballages élevés, c’est de la marge en moins.

Cependant, attention à ne pas tomber dans l’excès.

En voulant diminuer au maximum les coûts de packaging et d’emballage, vous risquez de détériorer l’expérience d’achat de vote client.

Que pensera-t-il s’il reçoit un colis fait avec un carton de très mauvaise qualité et qui ne protège pas le ou les produits à l’intérieur ? Inutile de vous préciser que votre professionnalisme en prendra un sacré coup.

Alors qu’un packaging soigné et en harmonie avec votre image de marque, viendront compléter une expérience d’achat de qualité.


Soyez proactif

Personne ne veut recevoir d’e-mails de clients mécontents ou lire des commentaires négatifs sur son entreprise.

Enchanter vos clients, c’est aussi les surprendre en les devançant, et notamment lorsqu’ils y a des problèmes.

Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n’attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concrètes.

En agissant ainsi, la bombe est désamorcée. Le client sera agréablement surpris que vous ayez fait la démarche de le prévenir (gage de sérieux).

En assumant votre responsabilité, et en anticipant au maximum les besoins, problèmes, plaintes, etc… des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.


Mettez-vous dans la peau de vos clients

Je pense que le meilleur moyen d’enchanter le client est encore de s’imaginer être à sa place.

Vous n’êtes pas seulement un commerçant. Dans de nombreuses situations vous êtes également un client. En tant que client vous savez ce qui vous énerve, ce qui vous plait, etc…

Votre responsabilité est aussi d’être constamment à l’affût de la moindre amélioration que vous pouvez apporter à votre site, à votre offre et à votre service pour tenter d’enchanter les clients.

Et très souvent, les meilleures idées apparaissent dans des contextes complètement différents du vôtre.

Vous vendez par exemple des vêtements pour bébés ? Vous pouvez trouver des bonnes idées en commandant en ligne des cartouches d’encres pour votre imprimante !


Je sais que vous avez beaucoup à faire avec votre boutique en ligne. Entre l’ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc… vous pouvez considérer que l’enchantement du client n’est pas votre priorité.

Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de rédiger des descriptions intéressantes de vos produits… vous le faites pour vos clients.

Enchanter vos visiteurs n’est pas une simple tâche supplémentaire. C’est un état d’esprit, une philosophie – au service de vos clients.


Abandon des Paniers : Comment Récupérer les Ventes que Vous Perdez

Imaginez un peu la scène…

Une personne prend un caddie au supermarché. Elle y ajoute quelques produits et se rend à la caisse pour payer. Alors qu’elle attend gentiment dans la file d’attente, cette personne décide subitement de tout laisser en plan, et quitte le supermarché.

Cela vous paraît aberrant et inimaginable ?

C’est pourtant ce qui se passe très régulièrement sur votre boutique en ligne.

En fonction des boutiques étudiées, 60 à 80% des personnes abandonnent leur panier sur les sites e-commerce.

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Pour un aperçu complet, consultez ces chiffres en ligne.


Pourquoi vos clients abandonnent leur panier

Les raisons sont nombreuses. Mais la plupart des études concordent sur la raison numéro 1 : les coûts de livraisons sont la principale cause de l’abandon de panier.

En dehors de cette raison, nous pouvons citer :

    • L’internaute n’est pas prêt à acheter
    • L’internaute souhaite comparer les prix sur d’autres sites
    • Processus de commande trop long ou compliqué
    • Problèmes techniques
    • etc…

La liste est longue. Heureusement il existe des solutions !


Pourquoi vous devez réagir

La réponse est simple : les paniers abandonnés vous font perdre beaucoup d’argent.

60 à 80% des personnes que vous avez attirées sur votre site (et pour lesquelles vous avez peut-être dépensé de l’argent) et qui sont suffisamment intéressées par vos produits pour les ajouter à leur panier ne vont pas commander.

C’est un vrai gâchis.

Imaginez un instant que vous puissiez baisser ce taux de 10, 20 ou 30%. C’est 10, 20, 30% de commandes supplémentaires à la fin du mois.


5 conseils pour éviter les abandons de panier

Une page panier claire

Prenez soin de présenter clairement le contenu du panier. Je ne vous demande pas de ré-inventer les codes du e-commerce. Vérifiez simplement que la page de votre panier intègre bien les éléments suivants :

      • La photo du produit
      • Le nom du produit
      • Les caractéristiques/options du produit (ex. la taille du produit)
      • Et bien sûr le prix

L’internaute doit pouvoir vérifier en un coup d’oeil qu’il n’a pas fait d’erreur lors de son shopping.


Une page panier qui rassure les internautes

Il y a de fortes chances que les internautes qui mettent des produits dans le panier n’aient jamais commandé chez vous auparavant.

Ils sont donc méfiants.

Votre rôle consiste ici à les rassurer. Pour cela vous devez :

      • Présenter les conditions de retour
      • Mettre en avant le numéro de téléphone du service client (et pourquoi pas la possibilité de contacter un conseiller par chat)
      • Afficher les différents modes de paiements sécurisés
      • Et tout autre élément qui pourrait rassurer vos clients (témoignages, sceaux de confiance, etc…)

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Ce site d’articles de sport a tout bon : informations de contact, délais de livraison et rappel du paiement sécurisé apparaissent dans le récapitulatif de la commande.


Affichez les frais de port

Comme évoqué plus haut, des frais de ports trop élevés ou opaques représentent la première cause d’abandon de panier.

De manière générale, les internautes doivent connaître le plus tôt possible le montant de la livraison.

Si pour différentes raisons vous ne pouvez pas leur donner un montant précis, donnez leur une estimation.

Encore mieux, offrez la livraison

En effet, s’agissant de la première cause d’abandon des paniers, il serait pertinent de supprimer ce gros frein.

En moyenne, le panier moyen augmente de 30% quand le marchand supprime les frais d’expédition.

Si vous craignez de baisser votre marge, vous pouvez utiliser cette équation pour identifier à partir de quel montant d’achat vous pouvez offrir la livraison.

Profitez-en pour mettre en avant cet excellent argument marketing sur votre site.


Un processus simple et sans accrocs

La simplicité est la meilleure amie du e-commerce.

Plus vous rendrez le processus de commande compliqué et laborieux, plus vous perdrez des acheteurs.

Cette simplicité se concrétise par un nombre restreint d’étapes. A côté des habituelles étapes de création de compte, de livraison et de paiement, ne vous « amusez » pas à ajouter des étapes superflues.

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Evidement, le processus de commande ne doit pas être sujet à des problèmes techniques ou à des problèmes serveur. Le moindre grain de sable vous sera fatal.


2 techniques pour inciter les « abandonnistes » à revenir

Même en appliquant l’ensemble de ces conseils, il est impossible de faire tomber les abandons de panier à 0%.

Quoi que vous fassiez, il y aura toujours des personnes qui renonceront à passer commande lors de leur première visite.

Heureusement pour vous, il existe deux techniques qui pour faire revenir ces « abandonnistes ».

Voyons lesquelles.


E-mails de relance

La première technique, celle qui est la plus efficace, est de relancer par e-mail toutes les personnes qui ont des produits dans leur panier, mais qui n’ont pas commandé.

Comme nous l’avons vu plus haut dans cet article, les raisons pour abandonner un panier sont nombreuses.

Certaines ne sont pas forcément liées à un problème présent sur votre site mais plutôt à des internautes qui souhaitent prendre leur temps ou comparer les prix chez les concurrents.

Il est donc légitime, et pertinent, de vous rappeler au bon souvenir de ces personnes. Pour cela, les e-mails de relance de paniers abandonnés sont parfaits.

Concrètement, cette technique consiste à envoyer, quelques heures après l’abandon du panier, un e-mail pour inciter l’internaute à finaliser sa commande.

Pour que cette technique fonctionne, deux critères sont à prendre à compte :

      • Le timing d’envoi de l’e-mail
      • Le contenu du message

Certains e-marchands envoient une relance une heure après l’abandon du panier, alors que d’autres attendent deux ou trois jours. Une règle générale est d’envoyer une relance moins de 24h après l’abandon par le client

Le contenu du message sera essentiel pour pousser l’internaute à terminer sa commande. Deux stratégies s’offrent à vous :

      • Ne pas proposer une remise
      • Accorder une remise

La deuxième stratégie aura pour avantage d’inciter l’internaute à passer à l’action (surtout si la raison de l’abandon était liée au prix). Par contre, cette stratégie aura l’inconvénient de faire baisser vos marges.

Que choisir ? Comme souvent en e-marketing, la meilleure solution est de tester. Testez un message sans promotion et un autre avec. Puis choisissez lequel de ces deux messages vous rapporte le plus d’argent.

Voici un exemple d’e-mail que m’a envoyé Amazon quelques jours après avoir testé l’ajout de cet article à mon panier :

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Clicboutic vous permet de relancer automatiquement vos clients par e-mail ayant abandonné leur panier.

Faites-le.

Si vous n’étiez pas encore convaincu, une étude de Seewhy a démontré que 58% du trafic reçu par la page de commande des boutiques a pour origine des campagnes e-mail. D’autant que ce trafic convertit plus que toutes les autres sources de trafic.


Reciblage marketing

Cette technique marketing est de plus en plus utilisée, et à juste titre.

Elle représente un excellent moyen de faire revenir les visiteurs n’ayant pas commandé.

Comment fonctionne le reciblage marketing ?

C’est simple, vous mettez un tag sur toutes les pages de votre boutique en ligne. Ce tag vous permettra de savoir quels sont les internautes qui sont venus sur votre site, et de leur diffuser des bannières à vos couleurs, lorsqu’ils auront quitté votre boutique et qu’ils consulteront d’autres sites.

Evidemment, pour que cela soit efficace, il faut que vous utilisiez une solution qui permette facilement d’exclure les internautes qui ont commandé. Je vous rassure, les principales solutions du marché (Google Adwords ou Criteo) le permettent très facilement.

Le contenu de vos bannières de reciblage marketing peut prendre deux formes :

      • Un contenu statique
      • Un contenu dynamique

Les bannières au contenu statique sont des bannières « classiques » comme vous pouvez en utiliser en affiliation. Le contenu de la bannière sera le même quelque soit l’internaute.

En revanche les bannières dynamiques s’adapteront aux produits ou catégories de produits vues par vos visiteurs. Ainsi, une personne ayant visité la catégorie chemise homme d’une boutique de vêtements pour hommes, sera confronté à une bannière où seront présentées des chemises.

Pour démarrer, je vous conseille de créer des bannières qui insistent sur les messages suivants : « Livraison Gratuite », « Retours Gratuits » et « Assistance en Ligne ». Harris Interactive a découvert que 56% des clients seraient prêts à passer commande sur un autre site s’il proposait un meilleur service client.


Vous avez maintenant les clés pour récupérer des commandes

Comme vous avez pu le voir dans cet article, de nombreux internautes abandonnent leur panier, ce qui représente un énorme manque à gagner pour les e-marchands. F

Face à cette situation, il est nécessaire de réagir. Les conseils présentés ainsi qu’un peu de bon sens vous aideront à diminuer ce taux d’abandon, diminution qui se concrétisera par plus de ventes !