Facteurs influençant le chiffre d’affaires par Zippy

Voici un article très interessant de Zippy, un vendeur de T-Shirt dont vous pourrez trouver la boutique ici

Sans vouloir être trop sérieux ni prétendre sortir une étude scientifique sur le sujet, je vous livre en vrac les quelques petites observations que j’ai pu faire.

Derrière mon écran, je suis un témoin privilégié du comportement des internautes. Je dispose également de quelques outils statistiques qui me permettent d’élaborer des hypothèses sur ces comportements.

Je vais tenter de vous en faire une petite liste basée sur ma courte expérience de cyber marchand et sur la base d’un panel certainement pas représentatif de la réalité:

Les facteurs négatifs :

Les évènements politiques : génèrent une inquiétude qui n’est pas favorable à l’e-commerce. Pendant les dernières élections présidentielle, j’ai par exemple pu clairement constater, l’avant et l’après deuxième tour.
La météo : les effets peuvent être de deux sortes. Une météo trop belle et les internautes quittent écran et clavier, une météo trop maussade et le besoin de t-shirts ne se fait pas ressentir de la même manière (il peut y avoir aussi un effet contraire… voir la suite).
Les fins de mois : elles sont parfois difficiles et j’ai clairement pu constater les effets du « jour de paye »
Une mauvaise notation sur un journal ou un site influant n’a pas d’effets directs sur le CA mais plutôt sur l’acquisition de nouveaux clients (enfin c’est une hypothèse car j’ai pas encore testé
Les vacances et les week-ends prolongés : même s’il n’y pas vraiment de saisonnalité, j’ai pu constater une baisse de l’activité au mois d’août mais aussi pendant certains week-end prolongés. L’activité reprenant dès le retour. Par exemple, le dimanche est généralement plutôt bon à partir de 18 heures.

Les facteurs positifs :

Les promotions et opérations spéciales ont un effet indéniable mais ont aussi des effets pervers comme la dévalorisation du produit. Mais j’en reparlerai dans un autre post.
Les nouveautés suscitent toujours un peu de curiosité et d’engouement. Le lancement de la V2 c’est par exemple traduit par une augmentation sensible du CA. La sortie de nouveaux modèles de t-shirts est toujours positif
La météo ben oui, si le temps maussade persiste, le moral en prend un coup. Et quoi de mieux que de se faire plaisir pour se remonter le moral.
Un bon article dans la presse ou sur un gros site du web, est certainement le facteur avec l’influence la plus positive.
Les fêtes de fin d’année : mais là, ça ne surprendra personne
Les débuts de mois normal, me direz vous… les poches sont pleines
L’effet ricochet se produit généralement lors de l’expédition d’un gros lot de commandes. A partir du jour de réception et dans les jours qui suivent, le site voit affluer de nouveaux clients. Certainement l’effet le plus perceptible du bouche à oreille. Mais ce n’est qu’une hypothèse lié à mon mode de commercialisation et du fait que j’ai toujours de grosses expéditions à l’issue des ventes flash.

D’autres facteurs influencent l’évolution du CA. Par exemple, les comportements ne sont pas les mêmes en fonction des différents jours de la semaine. Il serait certainement très intéressant de pousser l’analyse un peu plus loin avec plus de site et un panel plus large. Mais de là à en tirer des conclusions, tout au plus pourrait-on définir quelques tendances.

Il y aura toujours le contre-exemple, mettant à mal toutes ces hypothèses savamment élaborées… mais là ça fait partie du mystère le plus total et c’est aussi ce qui fait le charme de l’imprévu.

La grande question qui demeure, c’est peut on influer sur ces facteurs et si oui comment. Si l’on ne peut effectivement pas intervenir sur la météo, on peut se servir des facteurs influençant positivement pour contre-carrer les facteurs influençant négativement. Après tout est question d’approche, de réflexion, de dosage… mais je me garde quelques petits secrets pour moi.

Et comme dirait Desproges… « Etonnant non ? ». Et vous qu’est ce que vous en pensez ?

Source : http://www.look-zippy.com/fr/blog/

Système de recommandation

De nombreux Internautes se rendent sur un site grâce au bouche à oreille. Aussi, votre boutique en ligne doit être facile à décrire.

Imaginez, par exemple, qu’en se rendant sur votre site, un client tombe sur un produit susceptible d’intéresser un ami, un collègue ou un membre de leur famille. Imaginez encore qu’il souhaite leur indiquer un produit qu’il aimerait recevoir comme cadeau. Dans ces deux cas, il est essentiel que les clients puissent facilement diriger des amis ou des proches vers des pages produits spécifiques de votre site. Pour un excellent exemple de recommandation et de suivi, rendez-vous sur la boutique en ligne de RadioShack (www.radioshack.com).

Sur chaque page produit du site, vous trouverez un lien intitulé « e-mail this page to a friend » (envoyer cette page à un ami). En cliquant sur cette icône, les clients sont dirigés vers une autre page sur laquelle ils indiquent le nom et l’adresse électronique d’un ami. Le destinataire recevra un message l’invitant sur la boutique en ligne de RadioShack. Une telle méthode de recommandation et de suivi constitue un moyen efficace d’attirer les Internautes sur votre site.

Cette fonction est disponible par défaut sur les boutiques clicboutic.

Ventes croisées

Pour augmenter les ventes, il est conseillé d’utiliser régulièrement une technique de vente croisée (cross-selling) dans votre boutique en ligne.
Ceci signifie que, lorsque c’est possible, les pages produits de votre boutique en ligne doivent proposer des accessoires ou produits complémentaires susceptibles d’intéresser vos clients. Inspirez-vous, par exemple, de la boutique en ligne de Smith & Hawken (www.smithandhawken.com).

Lorsqu’un client visualise un produit, certains produits complémentaires s’affichent du côté droit de la page. Admettons que le client sélectionne un banc.
Les clients à la recherche d’un banc pourraient également être intéressés par la chaise ou la table de la même collection. C’est pourquoi Smith & Hawken propose une section appelée « Also Look At » (Regardez aussi), dans laquelle s’affichent des produits connexes, parmi lesquels un fauteuil et une table. Evidemment, si vous regardez la page produit consacrée au fauteuil, vous constaterez que le banc y est recommandé comme produit connexe.
Le but est d’inciter les clients à acheter (technique de l’up-sell). Eddie Bauer utilise une stratégie identique sur son site (www.eddiebauer.com). Les clients qui s’intéressent à un vêtement particulier peuvent demander à voir les produits connexes en cliquant sur un lien. Comme vous pouvez le constater, la vente croisée est une excellente stratégie pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

Le module ventes croisées est disponible sur les boutiques clicboutic.

Devenir revendeur ?

Vous êtes une agence web ? Un indépendant ? Vous trouvez nos offres interessantes et souhaitez en faire profiter vos futurs clients ?

Clicboutic vous propose plusieurs solutions pour redistribuer à des tarifs préférentiels et à des conditions avantageuses ses solutions et ses boutiques virtuelles avec ou sans valeur ajoutée: marque blanche, distributeur, affiliation, etc.

N’hésitez pas à nous contacter par email : contact@clicboutic.com pour plus de renseignements, nous serons ravis de vous compter parmi notre équipe.

Pourquoi utiliser des chèques cadeaux ?

Les magasins traditionnels proposent des chèques-cadeau.
Pourquoi les magasins en ligne ne le feraient-t-ils pas ?

Pensez à offrir un chèque-cadeau en ligne que vos clients peuvent alors offrir à un membre de leur famille ou à un ami.

Les chèques-cadeau achetés en ligne font des présents de dernière minute parfaits car ils peuvent être envoyés par courrier électronique et arriver instantanément. Le destinataire peut alors se rendre sur le site du magasin et utiliser son chèque-cadeau pour n’importe quel produit proposé.

Comment ça marche ? Les boutiques en ligne qui proposent ce service permettent au client de payer avec sa carte bancaire et d’envoyer un chèque-cadeau au destinataire par courrier électronique dès que le paiement est autorisé.
Le chèque-cadeau se présente sous la forme d’un message électronique auquel est associé un numéro précis.
Le destinataire peut utiliser le chèque-cadeau pour tout achat dans le magasin en ligne. Au moment de valider ses achats, il lui est demandé de aisir le numéro de son chèque-cadeau. Le montant du chèque-cadeau est alors déduit du montant total de l’achat.

Le chèque-cadeau est idéal à tous points de vue, notamment parce qu’il permet d’inviter de nouveaux clients à connaître votre site en ligne mais aussi de fidéliser votre base de clients déjà existants.

La fonction chèque cadeaux est disponible dans la boutique virtuelle proposée par clicboutic.

Par quoi commencer ?

Vous êtes nombreux à nous poser cette question : par quoi commencer pour créer son site e-commerce ? Marketing ? Catalogue Produit ? Voici quelques conseils pour bien débuter avec votre boutique virtuelle.

Certains clients ont un catalogue de plusieurs milliers d’articles et attendent d’avoir insérer l’ensemble des références pour commencer à acceuillir les clients et enclencher la procédure de référencement.
La meilleur façon de procéder et de remplir son catalogue peu à peu et de commencer le plus tôt possible le référencement de votre site. En effet lorsque nous soumettons votre boutique à l’ensemble des moteurs de recherche, leur temps de réaction est assez variable et les premiers résultats peuvent mettre plusieurs semaines avant d’apparître.
Ensuite, petit à petit remplissez votre catalogue et soignez particulièrement les descriptions de vos produits.
En effet, afin de classer les différents sites disponibles sur la toile les moteurs de recherche accordent énormément d’importance au contenu de votre site et, dans le cas d’une boutique virtuelle, quantitativement le contenu principal est la description des produits. Accordez y donc une grande importance.

Puis réfléchissez à l’approche marketing : mettez des produits en promotion, étudiez votre relation avec le client et surtout tentez d’obtenir des nouveaux vecteurs de flux visiteurs. Au risque de me répéter, le référencement peut parfois mettre plusieurs semaines sinon mois à être effectif en attendant vous pouvez étudier des solutions payantes telles que l’insertion d’annonces via les mots clés sponsorisés (Google Adwords par exemple) ou le référencement dans des comparateurs de prix.
Vos premiers visiteurs ne vont pas tarder à arriver, observez les : étudiez les produits les plus consultés, analysez l’impact des promotions, l’évolution du panier moyen etc.
Vos visiteurs sont là, les ventes commencent, il est maintenant temps de réfléchir aux différents moyens pour optimiser ses ventes et fidéliser sa clientèle …

Créer son entreprise…

Pour pouvoir vendre sur internet il n’y a pas de secret : comme pour vendre dans la « vraie vie » il indispensable d’avoir le status de commerçant c’est-à-dire créer son entreprise et obtenir la saint graal : le n° de SIRET.

Pourtant, malgré certaines apparence la procédure est loin d’être compliquée et coûteuse : il est désormais possible de créer son entreprise en quelques jours avec un capital d’un euro sans aucune compétence juridique particulière.

Vous trouverez des conseils détaillés sur le site de l’APCE (Association pour la création d’entreprise) ici ou vous rendre dans la chambre de commerce et d’industrie de votre région.

Les commerçants et les artisans ayant déjà un n° de SIRET peuvent bien sûr vendre sur internet sans aucune formalité spécifique.

Et vous, quel est votre expérience sur la création d’entreprise ?

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Une présentation sympathique pour les photos de vos produits

La société slide (Site internet ici) propose un service assez utile pour afficher d’une façon animée et moderne les différentes photos de vos produits.

Vous pouvez en quelques clics créer des diaporama, des séquences animées, qui donneront de la vie à votre boutique en ligne.
Ce service est 100 % compatible avec les boutiques virtuelles clicboutic.

Encore des chiffres encourageants

Le commerce électronique français continue de progresser rapidement au deuxième trimestre 2007 selon le baromètre de l’Acsel.
Le nombre de transactions en ligne mesuré par cinq intermédiaires financiers a augmenté de 37 % sur un an à 28,8 millions d’opérations.
Ce qui représente, en valeur, une croissance de 42 % à 2,7 milliards d’euros.
Dans le même temps, le chiffre d’affaires des 22 e-commerçants membres du panel de l’Acsel a lui progressé de 22 % sur un an à 1,1 milliard d’euros sur le deuxième trimestre.
Ce qui représente une augmentation de 21 % du nombre des transactions, celles-ci atteignant 13,2 millions d’opérations.

Source : JDN