Comment Augmenter le Panier Moyen de Votre Boutique en Ligne Grâce à l’Up Selling

Imaginez le scénario suivant :

Un client est sur le point de régler sa commande ..

Il est prêt à acheter !

Vous pouvez le laisser finaliser sa commande tranquillement

Ou vous pouvez l’encourager à acheter un produit similaire à un prix supérieur.

Bien sûr, ce produit aurait quelques fonctionnalités supplémentaires (ou des capacités plus robustes).

Félicitations ! 

Vous venez de découvrir le principe de l’Up-Selling.

Et c’est une technique qui marche très fort quand vous savez l’utiliser efficacement.

Cela représente en moyenne 10 à 30% des revenus des sites e-commerce.

Ces chiffres sont assez parlants à mon avis 😉

Dans cet article, j’aimerais vous présenter différentes stratégies d’Up-Selling. 

(En français, on appelle ça “une stratégie de vente incitative” ..) 

Vous pouvez utiliser ces stratégies sur différentes pages de votre boutique en ligne comme vos pages de paiements, vos mails et vos fiches produits.

Elles vous permettront d’augmenter le panier moyen de vos clients.

Cet article explore le sujet en profondeur. 

Pour vous faciliter la lecture, j’ai organisé cet article stratégie par stratégie. 

Cliquez sur un des liens ci-dessous pour accéder directement à la section qui vous intéresse :

Cross Selling ou Up Selling : Quelle Technique Choisir ?

La Psychologie Qui se Cache Derrière Le Up Selling

Stratégie n°1 : Proposez une Comparaison de Produits

Stratégie n°2 : Présentez des Alternatives Raisonnables

Stratégie n°3: Les Montées en Gamme

Stratégie n°4 : Offrez des Produits Similaires

Stratégie n°5 : Affichez Vos Produits les Mieux Notés

Stratégie n°6 : La Campagne Au Rebond

Stratégie n°7 : L’Up Sell de Service Premium

Quelques Outils Utiliser le Up Selling sur Votre Boutique en Ligne

Cross Selling ou Up Selling : Quelle Technique Choisir ?

Avant d’aller plus loin, je vais commencer par vous expliquer la différence entre Cross Selling et Up Selling.

Commençons par le Up Selling 😉

Le Up Selling, c’est proposer à votre client un produit plus cher que le produit initial.

Ici le site Vikingshaveclub.com propose différentes gammes de rasoir :

Plutôt que d’acheter un rasoir banal à 3€…

Vous pourriez bien être interressé par un rasoir un peu plus performant, le VikingShaveClub vous propose donc de monter en gamme avec son rasoir Viking :

Vous pourriez même être intéressé par un rasoir encore plus cher…

Et ça le VikingShaveClub l’a bien compris….

C’est pourquoi le site vous propose 2 montées en gamme pour le prix d’une (avec son abonnement rasoirs mensuels à 15€) :

Vous avez une meilleure idée du fonctionnement de l’Up Selling ?

C’est vieux comme le monde…

Il s’agit juste de proposer à vos clients de monter en gamme.

On ne dirait pas comme ça mais le Up Selling peut augmenter votre chiffre d’affaire de 5% en 1 an !

Excellent, non ?

De son côté, le Cross Selling est une technique similaire qui consiste à recommander à votre client d’acheter un produit qui complète l’achat existant. 

Ici ce pourrait être de la mousse à raser par exemple.

Les deux techniques reposent sur une stratégie similaire et certains spécialistes du marketing associent des compléments de type de vente croisée à des ventes incitatives.

Dans cet article, je vais me concentrer exclusivement sur le Up Selling.

Pourquoi ?

Parce que les tests utilisateur ont démontré que l’Up-Selling est bien plus efficace que le Cross-Selling.

Une étude réalisée par Econsultancy a ainsi révélé que l’Up Selling était 20 fois plus efficace.

Dans l’exemple ci-dessous, on peut s’apercevoir que le pourcentage de clics sur une suggestion produit (en Bleu) et le nombre final de ventes effectuées (en Rouge) marche beaucoup mieux quand on a recours à une stratégie d’Up Sell :

Comme vous pouvez le constater, c’est tout simplement beaucoup plus rentable.

Essayons de comprendre un peu mieux ce qui se cache derrière l’Up Selling…

La Psychologie Qui se Cache Derrière L’Up Selling

Je pense qu’il est important que vous compreniez pourquoi le Up Selling fonctionne si bien.

Comment quelque chose d’aussi simple peut-il augmenter les ventes d’un site de 4% ?

Si vous y réfléchissez, c’est plutôt logique.

Quand la probabilité de vendre à un prospect est-elle la PLUS élevée ?

Ce n’est pas quand ils visitent votre page d’accueil pour la première fois ❌

Ce n’est pas quand ils sont sur une fiche produit de votre site ❌

Ce n’est pas quand ils ont ajouté un produit à leur panier ❌

Non. Non. Non.

La probabilité de vendre à un prospect est la PLUS élevée quelques secondes après QU’ILS VIENNENT DE COMMANDER.

Pourquoi ?

La barrière psychologique est tombée.

Ils viennent de se séparer d’une partie de leur argent.

Ça peut créer ce qu’on appelle une “frénésie d’acheter”.

A vous de créer une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et pour vos acheteurs.

Vos clients se voient proposer de meilleures produits…

… Et vous obtenez plus d’argent.

Maintenant que nous savons exactement ce qu’est l’Up-Selling ..

Et pourquoi cela marche si bien ..

Passons à l’essentiel. 

Quelles sont les stratégies à mettre pour optimiser le Up Selling sur votre boutique e-commerce :

Mes 7 Stratégies Pour Mettre en Place l’Up Selling sur Votre Boutique en Ligne

Stratégie n°1 : Proposez une Comparaison de Produits

Commençons par le plus élémentaire, une simple comparaison de produits.

Le but ici est de montrer à un client qu’un produit alternatif a de meilleures caractéristiques que celui qui les intéressait à l’origine.

C’est la stratégie d’Up Sell la plus basique. 

Voici un exemple de client Clicboutic qui utilise la fonction Comparateur Produits de Prestashop pour permettre à ses clients de comparer côte à côte des produits de différentes gammes de prix : 

Pas mal, non ?

En un coup d’œil, vous connaissez instantanément les bénéfices des kimonos de la gamme supérieure.

Apple adopte une stratégie similaire quand ils offrent deux options différentes du même MacBook…

Si le prospect était initialement intéressée par l’achat d’un Macbook avec 128 Go de stockage, il peut également être intéressé par une configuration supérieure pour 300 € de plus.

Ce qui m’amène à un point très important ..

Stratégie n°2 : Présentez des Alternatives Raisonnables

Une personne qui envisage d’investir 20 000 € dans une berline ne sera pas intéressé par un cabriolet à 50 000 € ..

Mais cette personne pourrait bien être sensible à une offre supérieure de votre berline avec plus de fonctionnalités pour 23 000 €.

Astuces de pro :

  1. Assurez-vous d’aligner vos offres sur les besoins et les désirs sous-jacents qui ont attiré votre prospect vers le produit initial.
  2. Proposez une alternative dont le coût n’est pas prohibitif : vous aurez remarqué qu’Apple n’a pas proposé le Macbook à 2700€ :

Stratégie n°3 : La Montée en Gamme

Prenons un exemple simple…

The Garden Office est une société basée au Royaume-Uni.

Elle vend des des bureaux et des studios de jardin.

Ces petits espaces sont ultra-personnalisables et ils sont disponibles dans une grande variété de tailles différentes.

Voici ce que vous obtenez lorsque vous cliquez sur le bureau de jardin qui mesure 3m x 2,5 m :

Si vous regardez juste à droite de ce produit, on vous propose trois montées en gamme différentes qui sont légèrement plus grandes et plus chères.

Ainsi, plutôt que de choisir le produit initial à 11 955 €, vous pourriez bien être intéressé par un modèle plus grand et dépenser jusqu’à 14 495 €…

J’aime cette tactique parce qu’elle n’est pas agressive.

Il s’agit simplement de faire savoir à vos clients qu’il existe d’autres options qu’ils ne connaissaient peut-être pas.

Parfois augmenter son chiffre d’affaire est aussi simple que d’afficher des options plus chères.

Stratégie n°4 : Mentionnez Subtilement Vos Produits Similaires

Prenons l’exemple de cette veste sur Asos :

Vous pouvez simplement l’acheter ou vous pouvez opter pour une veste similaire coûtant un peu plus cher…

J’aime ces offres de produits similaires pour deux raisons :

  • Premièrement, les produits similaires sont plus facile à vendre que des montées en gamme pures. Les suggestions de produits sont situés dans une fourchette de prix raisonnable (c’est à dire proche du prix initial).
  • Deuxièmement, ils offrent aux clients plusieurs options au cas où vos clients n’auraient pas encore fait leur choix :

Les clients disposent donc de quatre options au total.

Sur les 4 offres, le prix est supérieur au produit initial qui les intéressait.

En offrant une telle variété de produits, vous augmentez vos chance de vendre plus.

Bien sûr, cette stratégie n’est pas compatible avec toutes les boutiques en ligne.

(Par exemple si vous n’avez que deux ou trois produits ..)

Offrir des produits similaires fonctionne surtout pour les sites ecommerce ligne disposant d’un stock important.  

Stratégie n°5 : Affichez Vos Produits les Mieux Notés

Il y a quelques années, Amazon avait attribué plus de 35% de son chiffre d’affaires à l’augmentation d’un an sur l’autre de la valeur de son panier moyen grâce à la mise en place d’une stratégie systématique d’Up-Selling.

Une des tactiques privilégiées par Amazon consiste à proposer des produits similaires mieux notés.

Voici un excellent exemple :

Supposons qu’une personne soit intéressée par une paire de lunettes de soleil Ray-Ban Predator.

C’est un bon produit, mais il n’obtient qu’une note de trois étoiles et demie, ce qui n’est pas idéal.

Mais en faisant défiler la fiche produit, vous accédez à une sélection d’autres lunettes de soleil Ray-Ban qui ont toutes une note plus élevée :

Encore mieux, Amazon me montre son best-seller :

A retenir : Les notes sont un bon moyen de persuader votre prospect d’opter pour un produit plus cher.

Le nombre d’étoiles est le facteur n°1 utilisé par les consommateurs pour juger une entreprise et ses produits.

Stratégie n°6 : La Campagne “Au Rebond”

Une de mes stratégies préférées 😎

L’objectif de cette campagne est triple :

  • Obtenir une vente croisée par email
  • Ne pas distraire l’acheteur au moment de finaliser sa commande
  • Augmenter le panier moyen de nos clients dès leur premier achat

Pour obtenir ce résultat, il vous suffit de créer un mail contenant une offre immédiatement déclenché après qu’un acheteur vient de passer sa première commande.

Voici comment on configure cette campagne d’email automatique pour les clients de L’incubateur E-Commerce :

En général, cette campagne seule vous permet d’augmenter vos ventes e-commerce de 5%.

Astuce de pro : Proposez des produits à forte marge, avec un prix de vente peu élevé (pour encourager l’achat impulsif) & utilisez une offre à durée limitée (pour créer un sentiment d’urgence).

Voici le Template que nous utilisons pour nos clients :

Pourquoi ça marche  ?

Ca marche parce que vous ciblez les clients ayant fait un achat très récent.

Ces clients sont encore dans l’acte d’achat : “ma carte bleue est encore sur la table ..”

Mais si cette campagne est aussi efficace, c’est également lié au fait que que votre email de confirmation de commande est le plus lu de tous. 

(71% de taux d’ouverture en moyenne contre 22% pour vos mails promotionnels).

Du coup, vous pouvez très bien tester cette stratégie en modifiant simplement l’email de confirmation de commande/facture envoyé automatiquement par votre site e-commerce en ajoutant votre offre d’Upsell.

Stratégie n°7 : L’Up Sell de Service Premium

Mon ami Loic, fondateur du site Lesgrappes.com met en relation acheteurs et vignerons indépendants…

Son panier moyen est autour de 50 € ..

S’il voulait augmenter ce chiffre, il aurait intérêt à réfléchir à quoi ses plus gros clients donnent de la valeur.

Par exemple, il pourrait offrir aux restaurateurs et aux bars à vin de gérer à 100% leur approvisionnement en vin en direct des vignerons pour un coût fixe de 600 €.

Ce service pourrait inclure une prestation de recherche des meilleurs vins pour leurs besoins, un service de  création de la carte des vins et la production de supports de communication pour les aider à mieux vendre leurs vins dans leur restaurant ..

Pour Loic, ça impliquerait de :

  1. Consacrer quelques heures à créer une nouvelle page de présentation de ce service
  2. Présenter cette page à tous ces clients au moment du passage de leur commande.

Boum !

En une journée, il vient d’imaginer une très bonne manière d’augmenter le panier moyen de ses clients.

Appelons cette idée un Upsell de Service Premium (USP).

Premium parce que le prix est élevé.

Et Service parce qu’il ne s’agit pas d’un produit physique.

J’adore les Upsells de Service Premium parce qu’ils vous donnent un moyen très rapide d’augmenter leur panier moyen à partir d’une gamme de produits existants.

Est-ce que tous les clients du site vont se jeter sur cette offre ?

Bien sûr que non ..

La plupart d’entre eux déclineront cette offre.

Mais certains d’entre eux vont mordre à l’hameçon ..

Et Loic a seulement besoin qu’une toute petite partie de ses clients commandent cette offre pour augmenter son panier moyen de 30%.

Le calcul est simple ..

Si seulement 2,5% de ses clients commandent la nouvelle offre de Loic à 600 €, il aura augmenté son panier moyen de 30%.

2,5% x 600€ = 15 € 

(soit une augmentation de 30% du panier moyen d’origine de 50 € ..)

La beauté de ce type d’offres est qu’elles ont un effet cumulatif.

Si Loic décide d’ajouter d’autres PSU, son panier moyen continuera à augmenter.

D’ailleurs ! J’allais presque oublier ..

C’est exactement ce que Loic a fait avec son service PRO (son premier PSU).

Et désormais son service Import / Export (son nouveau PSU) 🙂

Quelques Outils Utiliser Pour Automatiser Votre Up-Selling

À ce stade de l’article, vous êtes sûrement en train de vous dire :

“OK, l’Up Sell c’est génial et j’ai bien compris l’intérêt de toutes ces stratégies mais comment le mettre en place sur ma boutique en ligne ?”

Heureusement, il existe plusieurs outils fantastiques qui vont vous faciliter la vie.

En plus de vous épargner beaucoup de temps de configuration, la plupart de ces outils offrent des recommandations personnalisées en fonction du comportement spécifique de chacun de vos clients :

Modules d’Up Selling/Cross Selling Prestashop

Et voilà à partir de maintenant vous pouvez utiliser l’Up Selling sur votre boutique en ligne 😉

C’est simple, rapide et efficace.

Conclusion

Ne voyez pas l’Up Selling comme un mot vulgaire ou une technique sournoise pour faire dépenser plus d’argent à des clients crédules.

Ça n’est vraiment pas l’idée.

C’est simplement un moyen d’offrir plus de valeur  à vos clients tout en augmentant vos revenus.

Et quand c’est fait correctement, c’est incroyablement puissant.

Même si une petite partie de vos clients (≃4% en moyenne) mord à l’hameçon.

Avec le temps, vous obtenez un effet cumulatif.

Par exemple, si un produit vous rapporte aujourd’hui 100 ventes par mois à un prix moyen compris entre 20€ et 100 € ..

En mettant en place une stratégie d’up-selling sur votre site e-commerce, vous ajoutez entre 86 € et 430 € de ventes par mois. 

A la fin de l’année, ça représente une augmentation de 1032 € à 5160 € de chiffre d’affaires en plus – uniquement sur ce produit !

Pas mal, non ?

Sélectionnez les stratégies d’Up Selling et de Cross Selling les plus adaptées à votre boutique en ligne et commencez à les mettre en place aujourd’hui.

Et partagez l’impact sur vos ventes dans les commentaires 🙂

Le Guide Ultime pour Augmenter Votre Taux de Conversion E-Commerce

Le taux de conversion mesure la capacité de votre site à transformer vos visiteurs en clients.

Généralement ce taux ne dépasse pas les 3%.

Cela veut dire que seulement 3% de vos visiteurs achètent sur votre site.

C’est peu, non?

Dans ce article, je vais vous donner toutes les clés pour augmenter ce taux.

Après avoir épluché des dizaines d’études scientifiques, d’études de cas et de tests utilisateurs…

Je vous ai préparé 15 Conseils Pour Augmenter Votre Taux de Conversion…

Ces conseils, les voici : 

Vous êtes prêt?

Alors commençons.

Conseil n°1 : Offrez la livraison à vos clients

Une étude de E-tailing Group a démontré que la livraison gratuite sans condition est l’une des considérations les plus importantes pour les clients qui achètent en ligne

C’est bien simple : Facturer la livraison tue la conversion !

Alors démarquez-vous de vos concurrents et offrez la livraison gratuite à vos clients.

Exemple : Le site Fleuretfleurs.fr se démarque de la concurrence en offrant la livraison de fleurs à ses clients :

La livraison peut être un de vos meilleurs atouts pour augmenter vos taux de conversion.

(Je vous explique comment offrir la livraison à vos client sans perdre d’argent dans cet article.)

Conseil n°2 : Optimisez votre Site pour qu’il Charge Plus Rapidement

Les pages de votre site qui sont longues à charger font forcément baisser vos taux de conversion.

Et oui ..

Vos clients n’aiment pas attendre!

Vous voulez optimiser la vitesse de chargement de vos pages?

Voici mes 3 conseils pour le faire sans effort :

(Pour connaître la vitesse de chargement de vos pages, vous pouvez utiliser l’outil Google PageSpeed Insight.)

Conseil n°3 : Multipliez les Moyens de Paiement

Vous ne pouvez pas connaître à l’avance le moyen de paiement préféré de vos clients.

C’est pour cela qu’il faut être le plus exhaustif possible.

Une étude menée en Grande Bretagne auprès de 2000 adultes a permis de découvrir que 50% des personnes qui achètent régulièrement en ligne renoncent à passer commande lorsque leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible.

Voici une liste des moyens de paiement additionnels que vous pouvez mettre en place pour augmenter votre taux de conversion :

Conseil n°4 : Proposez à Vos Clients de Passer Commande Sans Inscription

Certains clients en ont marre de donner leurs informations personnelles à tout va.

Pour augmenter facilement votre taux de conversion :

Ne forcez plus vos clients à s’inscrire sur votre site pour acheter.

Croyez-moi, cela va vous faire gagner des clients!

Pour proposer à vos clients d’acheter sans s’inscrire, vous pouvez :

Soit Ajouter un Module “Social Media Log In” …

Ce module permettra à vos clients de se connecter directement avec leurs identifiants de réseaux sociaux :

Soit Proposer à Vos Clients le Paiement Sur Une Seule Page…

Pour faire gagner du temps à vos clients et augmenter votre taux de conversion…

Vous pouvez très bien mettre tout le processus de commande sur une seule page.

Regardez plutôt comment Bellroy fait ça sur son site :

Conseil n°5 : Utilisez des Filtres de Recherche

Les filtres vont permettre à vos clients de trouver plus facilement ce qu’il cherche

Vous faites gagner du temps à vos visiteurs et vous augmentez ainsi vos chances de vendre…

Le site Asos.fr le fait d’une manière assez originale, en plaçant les filtres en haut de page :

Conseil n°6 : Mettez en Place des Promotions et des Offres

Il est important de présenter des promotions et des offres sur votre site, mais proposez-vous différentes promotions pour attirer différents segments de votre clientèle.

Voici quelques exemples que vous pouvez utiliser sur votre boutique en ligne :

  • La vente par lot : offrez une réduction sur des packs d’articles.
  • L’offre spéciale : réduction limitée dans le temps, comme les soldes par exemple.
  • Le produit supplémentaire : Offrez un produit en plus à vos clients, comme un étui par exemple.
  • Les jeux concours : cela peut vous servir à récupérer les informations personnelles de vos clients.

Si vous voulez vous inspirer d’un site e-commerce qui pratique les offres et les réductions à merveille, allez faire un tour sur Cdiscount.fr :

Conseil n°7 : Utilisez des Photos de Qualité Professionnelle

Si je ne devais choisir qu’un seul facteur pour booster votre taux de conversion e-commerce, je choisirais la photo.

Vos visiteurs veulent savoir (et donc voir) ce qu’ils achètent.

Voilà pourquoi prendre des photos de qualité professionnelle est extrêmement important.

Voici quelques conseils…

  • Montrez votre produit sous différents angles pour que le client puisse voir toutes ses fonctionnalités et tous ses aspects.
    Montrez comment utiliser vos produits pour que le client puisse s’imaginer en train de l’utiliser.
    Racontez l’histoire de vos produits et de votre marque pour frapper l’imaginaire de vos clients.

Si vous cherchez des ressources supplémentaires pour prendre de belles photos, vous pouvez lire ou relire mes deux articles sur le sujet : 

Conseil n°8 : Insistez sur Votre Proposition de Valeur

La proposition de valeur, c’est ce qui vous différencie de vos concurrents.

Quand un visiteur arrive sur votre site, ils doit tout de suite savoir ce que vous avez à lui offrir

Vous devez pouvoir résumer ça en une phrase, comme l’a très bien fait Airbnb.fr  :

Trop de commerçants ignorent ou ne mettent pas en avant leur proposition de valeur.

Si vous ne communiquez pas clairement votre proposition de valeur ..

Vos clients n’ont aucune raison d’acheter chez vous et pas ailleurs.

Conseil n°9 : Utilisez les Avis de vos Clients

Plus de 90% des français lisent les avis avant d’acheter.

Et oui…

Les gens adorent donner leur avis ..

Et ils aiment tout autant lire les avis des autres ..

Les avis sont utiles pour donner confiance à vos visiteurs.

Ils permettent de crédibiliser à la fois votre site et vos produits.

Utilisez les avis de vos clients en affichant une note (symbolisée par des étoiles) accompagnée du commentaire de votre client.

C’est encore mieux si leur authenticité est certifiée via un service indépendant comme Avis Vérifiés.

Pour savoir comment obtenir des témoignages client en pilote automatique,  jetez un oeil à notre programme de Coaching & de Formation : L’Incubateur E-Commerce

Conseil n°10 : Optimisez vos Descriptions avec la Méthode P.A.S

Le rôle d’une description est de donner suffisamment d’informations aux acheteurs pour les convaincre qu’ils ont trouvé le bon produit.

Grâce à la méthode P.A.S, vous allez pouvoir rédiger facilement des descriptions de produit ultra efficace.

“Mais c’est quoi au juste la méthode P.A.S ?”

C’est simple :

P pour Problème : 

Trouvez le problème de vos lecteurs.

C’est ce que font les bons rédacteurs.

A pour Agiter : 

Puis versez du sel sur la plaie…

Mais pas trop quand même.

Montrez leur une porte de sortie.

S pour Solutionner : 

C’est là que vous arrivez.

C’est à ce moment-là que vous dévoilez votre solution.

La solution à tout leur problème…

Pour écrire de bonnes descriptions, la méthode P.A.S, ça ne fait pas tout.

Il existe un grand nombre d’autres techniques pour convaincre vos visiteurs grâce à vos descriptions.

Retrouvez ces techniques dans mon article sur Comment Créer la Fiche Produit Parfaite”.

Conseil n°11 : Attaquez Vous à Votre Taux D’Abandon Panier

En France, le taux d’abandon panier moyen est de 70% ..

C’est énorme !

C’est comme si dans un magasin physique, 70% des clients sortaient les mains vides après avoir rempli leur caddie ..

Si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce, vous devez A.B.S.O.L.U.M.E.N.T vous attaquer à votre taux d’abandon panier.

Pour se faire, vous allez :

1. Mettez en place un panier persistant

Beaucoup de clients remplissent leur panier et quittent votre site avant de revenir plus tard.

Si, lors de leur nouvelle visite, le contenu de leur panier a expiré, vous pouvez être sûr qu’ils ne vont pas acheter chez vous.

Alors mettez en place un panier persistant !

Une étude de Marketing Sherpa  a révélé que dans 64% des cas, la présence d’un panier persistant est efficace pour améliorer les conversions.

Ce système ajoute un cookie à durée indéterminée dans le navigateur de vos clients afin qu’il puisse consulter son panier à n’importe quel moment..

Pour paramétrer ce cookie, rendez vous sur votre espace administrateur Prestashop, section Administration.

Réglez ensuite la durée de vie du cookie au maximum.

2. Relancez automatiquement les paniers abandonnés par e-mail

De cette manière, vous resterez présent dans l’esprit de votre consommateur après qu’il est quitté votre site.

Vous pouvez mettre en place ces e-mails de manière automatisée grâce à un outil comme Klaviyo

Chez Clicboutic, nous avons observé plus de 15% de recouvrement des paniers abandonnés pour les clients utilisant notre séquence de relance automatique dans Klaviyo :

Conseil n°12 : Changez pour un Thème Responsive

Si vous voulez augmenter votre taux de conversions, il faudra adapter votre site à tous les supports (ordinateur, mobile et tablette).

C’est ça être responsive !

Prenons le smartphone par exemple:

En France, les ventes sur smartphone représentent 20% des ventes en ligne (Aux Etats Unis c’est deja plus de 35%…).

C’est pourquoi en 2020 il est absolument crucial que votre site soit responsive.

Si vous n’êtes pas développeur, la solution c’est de choisir un thème estampillé “responsive” :

Conseil n°13 : Affichez Clairement vos Informations de Contact

C’est peut-être un détail pour vous, mais pour vos clients ça veut dire beaucoup. 

Ca veut dire que vous êtes disponible, prêt à être là malgré tout.

Donc donnez un numéro de téléphone, un e-mail et même une adresse si nécessaire.

C’est une question de confiance. 

Cela matérialise votre entreprise et prouve que vous êtes une entreprise fiable et sérieuse.

Vous pouvez créer une page dédiée ou simplement intégrer ces informations à votre page d’accueil comme le fait Crutchfield :

Conseil n°14 : Créez Encore Plus de Confiance Avec Votre Page A Propos

Généralement, la page “A propos” est l’une des pages les plus visitées de votre site.

Elle peut vous aider à montrer les visages et l’histoire derrière votre marque.

Chaque fois qu’un visiteur atterrit sur cette page, vous avez une excellente occasion de renforcer sa confiance et son engagement.

Voici mes conseils pour construire votre page à propos :

  • Utilisez des photographies.
  • Présentez les membres de votre équipe (avec des photographies).
  • Soyez concis et amical.
  • Mentionnez l’ancienneté de votre marque

Pour vous inspirer, je vous invite à aller voir ce que fait le site Bonne Gueule.fr pour créer de la confiance à travers sa page “A propos”

Conseil n°15 : Affichez Clairement Vos Politiques de Retour et d’Expédition

Est-il facile pour un client de vérifier vos politiques d’expédition ou de confirmer qu’il est en mesure de vous retourner le produit ?

Ce sont deux des principales préoccupations des visiteurs.

Si votre client peut se permettre d’acheter et de retourner facilement le produit…

Il va nettement moins réfléchir et c’est ce que vous voulez.

LeSlipFrançais.fr rassure ses clients en promettant un retour gratuit dès la fiche produit :

Conclusion

Grâce à cet article, vous avez maintenant toutes les cartes en mains pour augmenter votre taux de conversion e-commerce.

Vous savez maintenant :

  • Quelles informations afficher pour augmenter votre taux de conversion.
  • Comment rendre votre site attractif pour convaincre vos clients d’acheter.
  • Comment faciliter le processus d’achat pour améliorer votre taux de conversion e-commerce.
  • Et toutes les tactiques additionnelles pour augmenter encore vos conversions.

N’hésitez pas à revenir par ici si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce 😉

Certes avoir un bon taux de conversion, c’est important.

Mais si vous voulez R.É.E.L.L.E.M.E.N.T augmenter vos ventes…

…Il faut que vous génériez un trafic ciblé.

Si vous voulez attirer un trafic ciblé sur vos pages en pilote automatique sans dépendre de la publicité, ça se passe ici.

Mon Plan d’Action pour Augmenter Vos Ventes de Plus de 1000€ Avant la Fin de l’Année

Noël est la période de l’année où les Français dépensent le plus en ligne. Notamment les deux dernières semaines de Décembre…

Pour vous aider à profiter au maximum des fêtes de fin d’année, j’ai créé un plan promotionnel très facile à mettre en oeuvre sur le thème des “12 jours de Noël”. Vous utiliserez vos produits les plus populaires pour créer une promotion de fin d’année difficile à ignorer pour vos clients !

De quoi ai-je besoin pour démarrer ?

  • 500 abonnés minimum à votre liste e-mail
  • Une boutique existante et des produits en ligne
  • Au moins 10 produits

Combien de temps cela va-t-il me prendre ?

17 jours

A quels difficultés dois-je me préparer ?

  • Trouver la bonne offre/la bonne promotion
  • Envoyer un grand nombre d’e-mails sur plusieurs jours à la suite (ça fait bizarre quand on a pas l’habitude mais je vais vous montrer comment faciliter les choses)

Quelles sont les étapes ?

  1. Générer plusieurs idées d’offres/promotions pour Noël
  2. Sélectionner la meilleure offre et la mettre en ligne
  3. Identifier vos 10 produits les plus populaires
  4. Créer une série de 12 e-mails (un e-mail par jour). Ces e-mails devront comporter un e-mail annonçant le lancement de la série, un e-mail de fin de promotion et dix e-mails supplémentaires (chacun contenant un aperçu et un lien vers un de vos produits les plus populaires ainsi qu’une description et un lien de votre promotion de fin d’année).
  5. Envoyer chacun de ces e-mails pendant les 12 derniers jours de l’année

 

Etape 1 – Générez une Liste d’Idées de Promotions

17 Décembre

Présentation

Votre première tâche consiste à créer une liste d’idées d’offres spéciales ou de promotions à envoyer à vos clients.

Instructions

Commencez par réfléchir au contenu de votre offre spéciale. Créez une liste d’idées. Cette offre spéciale ne sera disponible que de mi-Décembre jusqu’au lendemain du jour de l’an et doit créer un fort désir d’acheter chez vos clients. Par exemple…

1. Créez des Packs d’idées Cadeau

Idees-Cadeaux-Noel

Un de mes sites e-commerce préférés, Huckberry, comprend parfaitement comment être utile à ses clients à l’approche des fêtes. Chaque année, leur site met en ligne une sélection de cadeaux pour Noël en fonction d’un grand nombre de critères différents.  

Inspirez-vous de leur page d’idées ou jetez un oeil à la sélection de cadeaux de Beer Days pour créer vos propres lots de produits offerts exclusivements pour Noël.

Guide-Cadeaux-Noel

Bien sûr, c’est encore plus efficace si la livraison est gratuite ou si le lot de produits est moins cher qu’acheté séparément 🙂

2. Créez une Vente Flash par Jour

Vente-Flash-Ecommerce

Si vous préférez promouvoir des produits individuellement, vous pouvez conserver l’idée de créer une page dédiée à vos promotions.

Produits-Noel-Ecommerce

Une autre possibilité consiste à créer une promotion par jour par le biais d’une vente flash. Cette méthode a l’avantage de fonctionner parfaitement avec le reste de notre stratégie exposée plus bas dans cet article.

3. Créez un Calendrier de l’Avent

Calendrier-de-l-avent-noel-internet

Le slip français a eu la bonne idée d’offrir une surprise par jour à ces clients par le biais d’un calendrier de l’avent.

Asos avait fait quelque chose d’assez similaire en 2014 avec un calendrier de l’avent sur les réseaux sociaux qui fonctionnait comme un jeu concours avec des cadeaux à gagner.

calendrier-avent-noel-ecommerce

Cette technique permet d’attirer l’attention de vos clients sur des produits en particulier – ce qui sera particulièrement utile au reste de la stratégie que je vous invite à découvrir dans l’étape 4.

Besoin de plus d’idées ? Explorez votre boite mail

Si vous avez besoin de plus d’idées, je vous conseille d’utiliser votre boite mail pour trouver des exemples de promotions qui vous ont été envoyés sur les deux dernières années à l’occasion de Black Friday.

Il vous suffit d’ouvrir votre boite mail et de taper Black Friday et/ou cyber Monday dans la barre de recherche et d’analyser les offres que vous avez reçu.

Plan d’action

  1. Réfléchissez et notez toutes les idées de promotion et d’offres spéciales qui vous viennent à l’esprit
  2. Inspirez-vous des exemples du-dessus et des promotions trouvées dans votre boite mail

Temps nécessaire

Environ 2 heures

 

Etape 2 – Sélectionnez Votre Offre et Mettez-la en Ligne

18 Décembre

Présentation

Votre première tâche consiste à créer une liste d’idées d’offres spéciales ou de promotions à envoyer à vos clients.

Attention : les boites mail de vos clients vont être inondées de publicités et d’invitations à des évènements commerciaux de fin d’année… Si vous voulez avoir leur attention, vous allez devoir sortir du lot. Votre offre doit être irrésistible.

Instructions

Je vais vous montrer comment élaborer le contenu de votre offre en 3 étapes….

1. Evaluez Vos Idées de Promotions

Comme pour le plan promotionnel de Black Friday, vous pouvez utiliser ce fichier Outil de Sélection de Promotion (cliquez sur Fichier > Copier ou Télécharger).

Utilisez ce fichier de la manière suivante : ajoutez toutes vos promotions potentielles au fichier. Évaluez chacune de vos idées en vous posant les questions suivantes :

  • Quel est le niveau de désir de mes clients pour cette offre ?(1=bof, 10=Chéri, vends la maison je ne peux pas rater ça)
  • Quel est le niveau d’utilité de votre offre ? (1=bof, 10=offre qui change la vie)
  • Quel est le rapport qualité:prix de votre offre ? (1= j’ai économisé 10 €, 10=hallucinant)

Ajoutez ensuite chacun de ces scores au fichier.

2. Sélectionnez la Meilleure Offre

Promotion-Choisir-Ecommerce

Une fois toutes vos idées enregistrées, il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’offre dont le score total est le plus élevé.

Si deux ou plusieurs offres ont un score proche, faites confiance à votre intuition pour trancher.

3. Préparez la Publication de Votre Offre

Maintenant que vous avez sélectionné la meilleure offre à promouvoir, il est temps de préparer sa mise en ligne.

Pour compléter cette étape, vous allez devoir vous mettre à la place de votre client et vérifier que lorsqu’il achète il reçoit bien tous les composants de votre promotion. En fonction des éléments de votre offre et de la solution e-commerce que vous utilisez cette étape sera plus ou moins rapide (si vous utilisez Clicboutic vous devriez être au point).

  1. Voici la check liste que je vous conseille de suivre pour vérifier que tout est en place:
  2. Suivez exactement les mêmes étapes que votre client
  3. Achetez votre propre produit
  4. Vérifiez que le paiement est bien débité
  5. Vérifiez que la confirmation de commande est bien envoyée et que vous êtes prêt pour expédier les produits
  6. Faites les modifications nécessaires

Plan d’action

  1. Copiez/Téléchargez le fichier Outil de Sélection de Promotion
  2. Entrez toute les idées de promotion que vous avez imaginées à l’étape précédente dans votre fichier
  3. Évaluez chacune de vos idées de promotion à l’aide des trois questions
  4. Sélectionnez la promotion que vous allez utiliser
  5. Préparez votre « package » avant de le mettre en vente (Assurez-vous que la partie technique et correctement configurée)

Ressources

Temps nécessaire

Environ 1h

 

Etape 3 – Identifiez Vos 10 Produits les Plus Populaires

19 Décembre

Présentation

Vous allez maintenant devoir identifier les 10 produits les plus populaires de votre boutique.

Instructions

Je vous propose deux méthodes pour identifier vos 10 produits les plus populaires à partir de vos outils de suivi analytique.<

Avec Clicboutic : Utilisez les Statistiques de l’Admin

Si vous utilisez Clicboutic pour votre boutique en ligne, vous allez pouvoir accéder à cette information très facilement. Rendez-vous dans l’onglet “Marketing” de votre admin puis cliquez sur “Statistiques” avant de sélectionner “Meilleurs produits” dans le menu de la colonne de gauche.
Statistiques-Prestashop
Assurez-vous de modifier la plage de dates dans le coin supérieur gauche de la page pour afficher les produits les plus populaires pour l’année en cours.
En bas de la page, cliquez sur “Export CSV” pour récupérer la liste ou faites une simple capture d’écran.

Sans Clicboutic : Utilisez Google Analytics

Si vous n’utilisez pas Clicboutic mais que vous utilisez Google Analytics pour le suivi analytique de votre boutique en ligne, rendez-vous à cette adresse : https://analytics.google.com/analytics/web. Dans le menu de gauche, cliquez sur : “Comportement”  > “Contenu du site” > “Toutes les pages”. Cela vous affichera les pages les plus populaires de votre site.
Google-Analytics-pages-populaires
Par défaut, vos données seront filtrées sur les 30 derniers jours. Modifiez la plage de dates pour afficher les résultats pour cette année.
Google-Analytics-configurer

Faites une Liste de vos 10 Produits les Plus Populaires

Vous allez utilisez cette liste pour envoyer un e-mail par jour dans lequel vous partagerez chacun de ces produits accompagné de votre offre spéciale à la fin de votre e-mail.

Temps nécessaire

Environ 15 minutes

 

 

Etape 4 – Rédigez vos E-mails de Promotion

20 Décembre + 21 Décembre

Présentation

C’est le gros du travail : rédiger les 12 e-mails promotionnels à envoyer à vos clients.

Instructions

Partez du nom et de la description de vos produits et étoffez les détails pour rédiger des e-mails prêts à être envoyés pour chacun des 12 jours promotionnels. Pour vous aider, je vous ai créé un modèle dont vous pouvez vous inspirer pour créer la structure de vos e-mails :

E-mail 1 : Introduction de la Séquence Promotionnelle

Structure :

  1. Captez l’attention de vos clients. Personnellement, j’aime lorsque les entrepreneurs partagent avec moi une histoire personnelle
  2. Faites le lien entre votre histoire et la séquence d’e-mails à venir
  3. Faites le lien entre votre séquence d’e-mails et le thème de la promotion
  4. N’oubliez-pas d’attirer leur attention sur le fait qu’ils recevront un e-mail de votre part le lendemain.

Voici un exemple de ce que je pourrais écrire :

Objet : Les 12 jours de Noël de [Nom du Site]

Corps de l’e-mail :

J’adooooooooore Noël.

Sûrement parce que j’adore faires des surprises.

Une fois, à l’occasion des 30 ans de ma fiancée, je lui ai fait la surprise d’un voyage à Rome. J’ai profité de notre absence pour demander à des amis de venir dans notre appartement et remplacer notre canapé défoncé par un magnifique Chesterfield.

Elle était époustouflée. Il y a une vidéo de sa réaction qui se balade sur Facebook.. 🙂

La période entre Noël et le jour de l’an est aussi un moment un peu spécial où on peut prendre le temps de réfléchir à l’année écoulée.

Cette année a été riche en expériences mémorables pour l’équipe de [Nom du Site] entre les bonnes nouvelles (beaucoup) et les contretemps (parfois). Mais nous n’y serions pas arrivés sans vous.

Alors, pour vous remercier de faire partie de cette aventure, pendant les deux prochains semaines nous allons vous envoyer les produits que vous avez préférés en 2016 et une promotion géniale de fin d’année.

A très vite !

[Votre Nom]

E-mails 2-11 : Envois Quotidiens d’un Produit Populaire

Structure générale :

  1. Introduisez le produit, idéalement en vous appuyant sur une histoire personnelle pour capter l’attention de vos abonnés. Vous pouvez aussi partager l’avis d’une personne ayant acheté ce produit.
  2. Faites le lien entre cette histoire/ce témoignage et les bénéfices du produit. Si vous avez décidé de faire une promotion sur ce produit, mentionnez-le.
  3. Affichez le lien de la fiche produit.
  4. Ajoutez un PS : présentant votre promotion de Noël/jour de l’an ainsi qu’un lien vers la page d’achat.

Voici un exemple :

Objet : Jour 1 de Noël de [Nom du Site]

Il y a quelques semaines, je me suis présenté à l’aéroport pour prendre un vol international sans mon passeport… Pourtant ce n’était pas faute de m’être répété à haute voix le matin du départ “N’oublie pas ton passeport”. Résultat des courses, j’ai raté mon vol. 

Apparemment, je ne suis pas seul.

Plusieurs études montrent que 64% des gens oublient régulièrement leur enfant dans leur voiture. Même ceux qui n’ont pas d’enfants.

Etant donné cette statistique incroyable, je ne suis pas surpris que notre “Mémo Sparadrap” soit en tête du top 10 de nos meilleurs ventes cette année.

Découvrez le “Mémo Sparadrap” qui va sauver le Noël de vos petits neveux que vous oubliez chaque année : [Lien vers le produit]

[Votre Nom]

P.S. On vous a préparé une promo de fin d’année de folie : [Description de la Promo]

(Ah, et sinon j’ai complètement inventé cette histoire de passeport oublié, 😉

E-mail 12 : Rappel de Fin de la Promotion

Cet e-mail est un simple rappel que votre promotion de fin d’année se termine cette nuit.

Voici un exemple :

Objet : Les 12 Jours de Noël de [Nom du Site] se terminent ce soir

Bonne Année !

Petit rappel : Aujourd’hui est votre dernière chance de profiter de notre promotion de -30% sur notre sélection de pulls moches de Noël à offrir à son gendre. Les prix augmenteront ce soir à minuit, alors dépêchez-vous de commander votre pull avant qu’il ne soit trop tard.

[Lien vers la Promotion]

[Votre Nom]

Plan d’action

  1. Ecrivez votre série de 12 e-mails promotionnels pour être prêts à les envoyer

Temps nécessaire

Environ 8h

 

 

Etape 5 – Envoyez Vos E-mails

22 Décembre au 02 Janvier

Présentation

Cette tâche consiste simplement à envoyer l’e-mail d’introduction de votre promotion de fin d’année le 22 Décembre, les e-mails de présentation des vos 10 meilleures ventes chaque jour qui suit puis l’e-mail de fin de promotion le 02 Janvier.

Instructions

  • Envoyez vos e-mails 🙂
  • N’oubliez pas d’ajouter une présentation de votre offre spéciale pour Noël et le jour de l’an à chacun de vos e-mails.

Plan d’action

  1. Relisez et corrigez chaque e-mail avant de l’envoyer
  2. Testez l’envoi et la réception de votre e-mail
  3. Envoyez l’e-mail à votre liste
  4. Soyez attentif aux réponses et aux questions de vos clients

Temps nécessaire

10 minutes par jour

 

PS : Si vous utilisez cette technique pour créer une promotion de Noël, envoyez-moi vos résultats par e-mail ou partagez-les avec dans les commentaires ci-dessous ! 

Black Friday : Envoyez 2 E-mails et Gagnez 1000 €

Un des événements commerciaux les plus importants de l’année pour la vente en ligne est Black Friday.

Pour vous en convaincre, jetez un oeil à ça, ici ou .

A cette occasion, je veux faire quelque chose d’un peu différent de d’habitude et vous montrer étape-par-étape comment créer une promotion de dernière minute pour Black Friday (avec les scripts e-mail, tout ce dont vous avez besoin).

Ce plan de lancement est court et rapide à mettre en place.

De quoi ai-je besoin pour démarrer ?

– 1000 abonnés à votre liste e-mail (pour 1000 € de gains)

– Une boutique existante et des produits en ligne

Combien de temps cela va-t-il me prendre?

5h30 réparties sur 5 jours

A quels difficultés dois-je me préparer ?

– Trouver la bonne offre/la bonne promotion

– Accepter d’envoyer deux e-mails à 48h d’intervalle (c’est vrai, ça peut faire bizarre d’envoyer autant d’e-mails en si peu de temps mais je vais vous montrer comment faciliter les choses)

Quelles sont les étapes?

1. Générer plusieurs idées d’offres/promotions pour Black Friday

2. Sélectionner la meilleure offre et la mettre en ligne

3. Créer un e-mail de lancement de votre offre (Black Friday) et un e-mail de fin de promotion (Cyber Monday)

4. Envoyer l’e-mail de promotion pour Black Friday

5. Envoyer l’e-mail de promotion pour Cyber Monday

 

Etape 1 – Générez Plusieurs Idées de Promotions

Présentation

Votre première tâche consiste à créer une liste d’idées d’offres spéciales ou de promotions à envoyer à vos clients.

Instructions

Commencez par réfléchir à une offre spéciale à envoyer pour Black Friday. Créez une liste d’idées.

Cette offre spéciale ne sera disponible que du vendredi 25 novembre au lundi 27 novembre. Cette offre doit être irrésistible et doit créer chez vos clients un fort sentiment d’urgence.

Pour vous faciliter la tâche, Voici quelques exemples d’excellentes promotions précédemment envoyées à l’occasion de Black Friday et de Cyber Monday.

1. Réduction + Livraison Gratuite

black-friday-mail-exemple

J.Crew propose un autre exemple de lot promotionnel regroupant la livraison gratuite, une réduction sur tous leurs articles et une réduction supplémentaire sur les articles déjà soldés.

2. Réduction + Cadeau Offert

Black-Friday-promotion-mail

La marque Homage a créé un lot promotionnel regroupant une réduction sur tous leurs t-shirts et des cadeaux pour les 50 premiers clients à en profiter.

3. Réduction + Jeu Concours

Black-Friday-promotion-concours

La marque Huckberry a fait encore plus fort avec la création (aléatoire) d’un code promo de 5 à 500 € à chaque commande effectuée pour Black Friday. En bonus un tirage au sort des acheteurs pour gagner un prix supplémentaire.

4. Réduction + Message de Pénurie

Black-Friday-reduction-mail

La marque Greats a préféré se limiter au lot Réduction + Livraison Gratuite en insistant sur le faible nombre de pièces restantes en jouant du principe de pénurie.

Idées Supplémentaires

Pour stimuler encore plus votre imagination, étudiez les options suivantes :

– Promotion de type : 2 pour le prix d’un

– Créer un partenariat avec une autre boutique pour ajouter leur produit à votre promotion et vice-versa (lisez cet article)

– Vendre un nouveau produit uniquement pendant Black Friday (et ne plus jamais le proposer par la suite)

– Ajouter une carte cadeau/un code promo supplémentaire que vos clients pourront utiliser plus tard

– Si vos produits nécessitent de l’aide, offrir une extension de garantie, une consultation personnalisée, un service de mise en place…

Besoin de plus d’idées ? Explorez votre boite mail

Si vous avez besoin de plus d’idées, je vous conseille d’utiliser votre boite mail pour trouver des exemples de promotions qui vous ont été envoyés sur les deux dernières années à l’occasion de Black Friday.

Il vous suffit d’ouvrir votre boite mail et de taper Black Friday et/ou cyber Monday dans la barre de recherche et d’analyser les offres que vous avez reçu.

Idees-promotions-reductions-black-friday

Plan d’action

1. Réfléchissez et notez toutes les idées de promotion et d’offres spéciales qui vous viennent à l’esprit

2. Inspirez-vous des exemples du-dessus et des promotions trouvées dans votre boite mail

Temps nécessaire

Environ 2 heures

 

Etape 2 – Choisissez une Offre et Mettez-la en ligne

Présentation

La prochaine étape consiste à passer en revue vos idées et a décider maintenant de la structure exacte de votre promotion.

Pour augmenter vos chances de succès, essayez de créer une offre irrésistible. Vos clients doivent avoir le sentiment que cette offre est non seulement incroyable mais qu’elle ne se représentera pas de sitôt.

Examinez votre liste d’idées et décidez de la meilleur promotion puis créez votre offre.

Instructions

Je vais maintenant vous présenter en détail une méthode en trois étapes pour trouver avec certitude la meilleure. Au travail.

1. Evaluez Vos Idées de Promotions

Pour vous aider, j’ai créé ce fichier Outil de Sélection de Promotion (cliquez sur Fichier > Copier ou Télécharger).

Utilisez ce fichier de la manière suivante : ajoutez toutes vos promotions potentielles au fichier. Évaluez chacune de vos idées en vous posant les questions suivantes :

– Quel est le niveau de désir de mes clients pour cette offre ?(1=bof, 10=Chéri, vends la maison je ne peux pas rater ça)

– Quel est le niveau d’utilité de votre offre ? (1=bof, 10=offre qui change la vie)

– Quel est le rapport qualité:prix de votre offre ? (1= j’ai économisé 10 €, 10=hallucinant)

Ajoutez ensuite chacun de ces scores au fichier.

2. Prenez Votre Décision Finale

Une fois toutes vos idées enregistrées, il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’offre dont le score total est le plus élevé.

Si deux ou plusieurs offres ont un score proche, faites confiance à votre intuition pour trancher.

Trouver-Idee-Promotion-Ecommerce

3. Préparez la Mise en Ligne de Votre Offre

Maintenant que vous avez sélectionné la meilleure offre à promouvoir, il est temps de préparer sa mise en ligne.

Pour compléter cette étape, vous allez devoir vous mettre à la place de votre client et vérifier que lorsqu’il achète il reçoit bien tous les composants de votre promotion. En fonction des éléments de votre offre et de la solution e-commerce que vous utilisez cette étape sera plus ou moins rapide (si vous utilisez Clicboutic vous devriez être au point).

Voici la check liste que je vous conseille de suivre pour vérifier que tout est en place:

1. Suivez exactement les mêmes étapes que votre client

2. Achetez votre propre produit

3. Vérifiez que le paiement est bien débité

4. Vérifiez que la confirmation de commande est bien envoyée et que vous êtes prêt pour expédier les produits

5. Faites les modifications nécessaires

Plan d’action

1. Copiez/Téléchargez le fichier Outil de Sélection de Promotion

2. Entrez toute les idées de promotion que vous avez imaginées à l’étape précédente dans votre fichier

3. Évaluez chacune de vos idées de promotion à l’aide des trois questions

4. Sélectionnez la promotion que vous allez utiliser

5. Préparez votre « package » avant de le mettre en vente (Assurez-vous que la partie technique et correctement configurée)

Ressources

– Fichiers de sélection de promotion

– Tutoriel pour créer une vente flash avec Clicboutic

– Tutoriel pour créer un lot de produits avec Clicboutic

– Tutoriel pour créer un code promo avec Clicboutic

Temps nécessaire

Environ 1h

 

Etape 3 – Créez les E-mails de Promotion pour Black Friday et Cyber Monday

Présentation

Avant d’attaquer cette étape, je veux vous rassurer sur une chose : vous n’avez PAS besoin de créer un magnifique design d’e-mail pour envoyer cette promotion et gagner de l’argent.

Vous êtes maintenant prêt à rédiger les deux e-mails que vous utiliserez pour annoncer la promotion à vos clients.

Le premier e-mail correspond au message annonçant le lancement de votre offre spéciale pour Black Friday.

Le second e-mail est un message envoyé à l’occasion de Cyber Monday (le lundi qui suit) pour rappeler à votre liste qu’il ne reste plus que quelques heures pour acheter votre produit.

Instructions

Rédiger les deux e-mails qui serviront à informer vos clients de votre promotion.

Je vais maintenant vous aider à écrire ces e-mails l’un après l’autre…

E-mail 1 : Black Friday – Lancement de la Promotion

Votre premier e-mail va servir à annoncer votre promotion. Je vous recommande d’aller à l’essentiel. Je vous recommande également d’envoyer vos clients directement sur une page panier (avec les produits déjà ajoutés) plutôt que sur la page d’accueil de votre site. D’après mon expérience, cela convertit mieux. Autrement, vous pouvez toujours les envoyer sur la page du produit en promotion.

Voici un modèle et plusieurs options de sujets d’e-mail à utiliser pour vous lancer…

Objet : Black Friday est arrivé. Ça se fête !

Objet : Economisez 50% si vous commandez ce week-end !

Objet : Vous n’avez pas intérêt à rater cette promotion pour Black Friday !

Corps de l’e-mail :

Aujourd’hui, c’est Black Friday et nous fêtons ça avec une offre spéciale !

[Présentez votre programme de lancement]

Si vous attendiez de [problème/désir n°1 que votre produit résout/satisfait], il n’y a jamais eu de meilleur moment que ce week-end pour en profiter.

Découvrez les bonus spéciaux que nous que nous vous offrons ce week-end et ce week-end seulement :

[Explication du bonus numéro un]

[Explication du bonus numéro 2]

[Explication du bonus numéro 3]

Ces bonus ne sont disponibles que jusqu’à lundi minuit. Si vous voulez en profiter, dépêchez-vous.

[Lien vers votre page de commande]

–Tarik

E-mail 2 : Cyber Monday – Fin de la Promotion

Votre second e-mail sert à rappeler à vos acheteurs que la promotion prend fin et à les encourager à prendre une décision avant la fin de la promotion. J’ai pu m’apercevoir que plus de 60 % des ventes interviennent à la suite de cet e-mail.

Vous avez peut-être le sentiment d’envoyer trop d’e-mails mais ce n’est pas le cas. Les gens sont tout le temps occupés et ils ont besoin de rappels.

Voici un modèle de mail et des exemples de sujets à utiliser pour vous lancer…

Objet : Rappel : -50 % ça se termine aujourd’hui !

Objet : (Fin ce soir) Profitez de [Insérez le point fort de votre offre[ !

Objet : Plus que quelques heures. Ne ratez pas cette offre !

Corps de l’e-mail :

Petit rappel : Vous avez jusqu’à minuit pour profiter de [Un ou deux bonus les plus attractifs].

[Faites une présentation rapide de votre promotion]

Si vous attendiez de [problème/désir n°1 que votre produit résout/satisfait], il n’y a jamais eu de meilleur moment que ce week-end pour en profiter.

Découvrez les bonus spéciaux que nous que nous vous offrons ce week-end et ce week-end seulement :

[Explication du bonus numéro un]

[Explication du bonus numéro 2]

[Explication du bonus numéro 3]

Attention, cette offre expire aujourd’hui à minuit. Alors si vous voulez en profiter dépêchez-vous. Il ne vous reste plus que quelques heures.

[Lien vers votre page de commande]

–Tarik

Plan d’action

1. Ecrivez votre e-mail de lancement de promotion pour Black Friday

2. Ecrivez votre e-mail de fin de promotion pour Cyber Monday

Ressources

– 70 exemples d’emails de promotion envoyés pour Black Friday et Ciber Monday

– Si vous êtes prêt à travailler 2h de plus, tirez avantage de Mailchimp et de leur plan gratuit pour créer vos e-mails en utilisant leurs templates gratuits (OPTIONNEL)

Temps nécessaire

Environ 2h

 

Etape 4 – Envoyez Votre E-mail pour Black Friday

Présentation

Cette tâche consiste à envoyer le premier e-mail à votre liste le 25 novembre.

Instructions

Ouvrez le brouillon de votre e-mail annonçant votre promotion au Black Friday.

Relisez-le est faites les corrections de dernière minute qui s’imposent. Je vous conseille aussi de vous envoyer un e-mail de test afin de vérifier les alignements et le bon fonctionnement des liens que vous vous apprêtez à envoyer à votre liste.

Quand vous êtes prêt, envoyez votre e-mail à votre liste.

Comme toujours, gardez votre boîte mail ouverte pour pouvoir répondre aux questions de vos clients rapidement.

Plan d’action

1. Relisez et corrigez votre e-mail de Black Friday

2. Testez l’envoi et la réception de votre e-mail

3. Envoyez l’e-mail annonçant le lancement de votre promotion à votre liste

4. Soyez attentif aux réponses et aux questions de vos clients

Temps nécessaire

15 minutes

 

Etape 5 – Envoyez Votre E-mail pour Cyber Monday 

Présentation

Cette tâche consiste à envoyer le second e-mail à votre liste le 27 novembre.

Instructions

Ouvrez votre brouillon de fin de promotion pour Cyber Monday.

Relisez-le et faites les modifications nécessaires. Envoyez-vous un e-mail à vous-même pour vérifier la mise en forme et les liens.

Quand vous êtes prêt, envoyez votre e-mail à vos clients.

Soyez prêt à répondre aux e-mails de vos clients.

Plan d’action

1. Relisez et corrigez votre e-mail de Cyber Monday

2. Testez l’envoi et la réception de votre e-mail

3. Envoyez l’e-mail annonçant la fin de votre promotion à vos clients

4. Soyez prêt à traiter les e-mails de vos clients

Temps nécessaire

15 minutes

Combien va me Rapporter cette Promotion de Black Friday

C’est bien sûr difficile de répondre avec certitude…

Cependant, si vous avez pris la peine de créer une offre réellement irrésistible, vous pouvez projeter un gain de 5 € par inscrit à votre liste.

L’équation pour 100 inscrits se décompose comme suit : 1000 x 0,02 x 50 = 1000 €

0,02 = un taux de conversion de votre offre de 2%

50 = 50 € de panier moyen

Bien entendu, cela peut varier d’une boutique à l’autre en fonction de vos produits, de la taille de votre liste, de la relation que vous avez avec votre liste et de votre panier moyen.

PS : Si vous utilisez cette technique pour créer une promotion irrésistible pour Black Friday, partagez vos résultats dans les commentaires ou en m’envoyant un e-mail 🙂

PPS : Commentez ci-dessous pour me dire si vous aimeriez que je partage avec vous un plan pour lancer une promotion similaire pour Noël.

Quand offrir des réductions à vos clients pour les fidéliser et augmenter vos ventes

Alors que les soldes battent leur plein, vous avez certainement constaté une forte augmentation du volume de vos ventes ces derniers jours. Il n’y a aucun doute à ce sujet : les soldes, promotions et réductions offertes à vos clients font vendre plus.

Organisées 2 fois par an à des dates déterminées par le Ministère de l’Economie et des Finances, les soldes vous permettent de vider vos stocks et à vos clients de faire de bonnes affaires.
Mais en dehors des soldes d’hiver et d’été (2 fois 6 semaines), vous pouvez avoir envie de proposer d’autres réductions.

Les avantages et inconvénients des promotions sur internet pour les commerçants

Avant de détailler les diverses manières de proposer des réductions à vos clients, étudions rapidement les avantages et limites de ces méthodes commerciales.

Les avantages

– fidélisation de la clientèle
– acquisition de nouveaux clients
– augmentation de votre taux de conversion
– écoulement de vos stocks et des articles qui ont du mal à partir en temps normal
– ces promotions sont faciles à mettre en place grâce à des solutions e-commerce telles que Clicboutic

Les limites

– baisse de la rentabilité
– risque de voir une chute de vos ventes en dehors des périodes de promotions si vos clients savent que vous en proposez très régulièrement
– risque d’attirer des clients qui ne sont intéressés que par le prix et sont donc beaucoup plus difficiles à fidéliser

Qui peut offrir des promotions régulières à ses clients ?

J’ai pu constater 2 types d’attitude diamétralement opposées en ce qui concerne la stratégie d’offre de réductions et de promotions.

Il est fort à parier que pour la grande majorité d’entre vous, c’est la voie du milieu qu’il faudra choisir.

Ceux qui offrent des réductions en permanence

Certains très gros commerçants ont fait de l’offre régulière voire permanente de coupons de réductions un des piliers de leur stratégie commerciale.

Je pense notamment à Verbaudet dans la mode pour enfants ou à la Redoute pour la mode et la décoration. Il est aujourd’hui presque inpensable d’acheter un article sur l’un de ces sites à plein tarif. C’est même devenu un jeu que de rechercher le coupon de réduction le plus avantageux.

Un autre grand acteur de la vente de décoration en ligne, Made in Design, propose chaque jour un code de réduction valable “ce soir jusqu’à minuit”. Si cela peut inciter les nouveaux visiteurs à concrétiser leur achat dans la journée, les habitués de l’enseigne attendront de pouvoir profiter du meilleur coupon de réduction possible. Au cours d’un mois, ceux-ci varient en effet généralement entre 10 et 12 % pour atteindre une fois par mois 15%.

Reductions permanentes chez Made in Design
Made in Design propose tous les jours des coupons réductions de 10 à 15%

Cette stratégie marche pour les e-commerçants qui ont soit de bonnes marges et peuvent se permettre de les sacrifier un peu de manière permanente, soit de très gros volumes de ventes qui peuvent compenser en partie une rentabilité légèrement dégradée.

Ceux qui ne font jamais de réductions ni de soldes

A l’inverse des enseignes citées précédemment, certaines de proposent absolument aucune réductions, mêmes pendant les soldes.

Dans cette catégorie, on trouve de nombreuses marques de luxe. Elles ont des marges importantes, mais font ce choix pour préserver intacte leur image de marque. Leur clientèle est aisée et aime les beaux produits. Elles n’ont donc aucun intérêter à courtiser ceux qui sont principalement à l’affût de bonnes affaires.

Parmi les commerçants qui ne font pas de réductions, il y a également ceux qui se positionnent sur des prix bas toute l’année. Je pense notamment à Dany Berd que j’affectionne particulièrement. Ils proposent des costumes pour homme à moins de 250 euros toute l’année et affirment donc toujours proposer le meilleur prix à leurs clients.

La stratégie que vous devez adoptez vis-à-vis des soldes et autres offres promotionnelles dépend du type de produits que vous vendez ainsi que de vos marges.

Voici 5 types d’offres que vous pouvez mettre en place pour booster vos marges sans altérer votre image de marque.

1. L’offre de bienvenue

Super promo pour premiere commande sur le site
Offre première commande Toupargel

Elle consiste à offrir une réduction aux personnes qui passent commande pour la toute première fois sur votre site.

C’est toujours agréable pour un nouveau client de se voir proposer une promotion de bienvenue mais parfois frustrant pour les clients existants qui aimeraient bien voir leur fidélité récompensée. C’est pourquoi ils peuvent être tentés de créer de nouveaux comptes liés à d’autres adresses email afin de pouvoir profiter plusieurs fois de l’offre de bienvenue.

Pour éviter cela, vous pouvez également récompenser vos clients fidèles en leur proposant des offres équivalentes ou encore plus attractives.

Cela peut passer par un programme de fidélité comme sur Monshowroom.

Programme de fidélité Monshowroom

2. La réduction offerte aux abonnés à la newsletter

Offre speciale pour les abonnes a la newsletter
15€ de réduction pour les abonnés à la newsletter de Made.com

Aujourd’hui, une adresse email vaut de l’or car c’est le moyen le plus sûr d’atteindre nos clients et de communiquer avec eux. C’est pourquoi de très nombreuses enseignes offrent des réductions aux personnes joignant leur mailing list. Elles pourront ensuite régulièrement leur envoyer des informations sur leurs produits.

3. Les promotions liées aux fêtes et anniversaires

Offre speciale Saint-Valentin

Si vous cherchez un prétexte pour proposer des offres attractives, nos fêtes nationales et autres traditions sont suffisamment nombreuses au cours de l’année pour que vous puissiez répéter cette opération tous les mois: entre la Saint-Valentin, la Fête des Mères, des Pères, Noël, les changements de saison, les vacances, et la rentrée, vous n’avez que l’embarras du choix.

Et comme le font souvent les hypermarchés, vous pouvez célébrer l’anniversaire de votre marque pendant un mois entier.

4. Le petit coup de pouce aux clients ayant abandonné leur panier

Comme nous l’avons vu récemment, plus de la moitié des clients qui ajoutent des produits dans leur panier ne concrétisent pas leur achat. En utilisant la fonction relance des paniers abandonnés que nous proposons chez Clicboutic, vous pouvez espérer récupérer 15% de ces paniers environ.

Mais pourquoi ne pas aller plus loin encore en proposant une offre spéciale aux personnes qui n’ont pas finalisé leur achat après une première relance ?

Cette méthode est bien sûr à ne pas utiliser de manière systématique pour que les clients ne découvrent pas le “pot aux roses”.

5. Les offres exclusives aux clients retargétés

Le retargeting ou reciblage publicitaire consiste à présenter aux personnes ayant déjà visité votre site une publicité. C’est aujourd’hui l’une des tactiques marketing qui présente le meilleur retour sur investissement car on s’adresse dans ce cas à des personnes qui ont déjà exprimé un certain intérêt pour votre marque puisqu’elles connaissent déjà votre site.

En outre, vous pouvez affiner vos campagnes de retargeting en choisissant de cibler l’ensemble des personnes qui ont visité votre site, ou bien uniquemement celles qui ont visité certaines pages en particulier, voire exclusivement les personnes qui ont ajouté des produits à leur panier.

Ce niveau de granularité et de précision permet de créer des campagnes sur mesure, ce qui explique leur succès.

Pour cela, nous vous conseillons de faire appel aux Français Criteo ou bien à AdRoll, particulièrement populaire auprès des startups et petites entreprises.

Retargeting sur Facebook
Dodocase offre 20% de réduction aux personnes ayant quitté leur site sans acheter

Les réductions et promotions sont un levier puissant pour relancer vos ventes. Utilisées intelligemment, elles vous permettront d’augmenter significativement vos ventes sans trop sacrifier vos marges.

Testez les méthodes ci-dessus et revenez nous dire dans les commentaires laquelle marche le mieux pour vous.

E-commerçants : comment gagner de l’argent pendant les soldes ?

Bonjour à tous,

j’espère que vous avez bien profité des fêtes de fin de Noël et que vous vous sentez d’attaque pour ce qui pourrait bien être l’un de vos plus gros mois en termes de volume de ventes : les soldes.

Selon Criteo, la plateforme de reciblage publicitaire sur internet,
“- Pendant la période des soldes d’hiver, les ventes sont en moyenne 39% plus élevées que pendant le reste de l’année.
– Cette période est clé pour les e-commerçants : elle représente 14% de leurs ventes annuelles en volume, soit 12% de plus que les soldes d’été et 51% de plus que les ventes de Noël”.

Je sais que les derniers mois de l’année vous ont demandé beaucoup de travail afin que vos produits figurent dans la liste au Père Noël de nombreux internautes, mais il vous faudra encore attendre quelques semaines de plus car il est important d’être bien préparé pour les soldes.

Les soldes ne sont pas de simples “réductions” ou “promotions”

Il convient de commencer par un petit rappel réglementaire sur ce que sont les soldes. Si dans les vocabulaire courant, on a tendance à employer indifférement des termes comme “soldes”, “réductions”, “promotions”, “prix cassés”…, les soldes sont des ventes réglementées qui rentrent dans un cadre très spécifique.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le Portail de l’Economie et des Finances.
On y apprend en effet que “Les soldes sont des ventes qui, d’une part, sont accompagnées ou précédées de publicité et sont annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l’écoulement accéléré de marchandises en stock et qui, d’autre part, ont lieu durant les périodes définies, pour l’année civile”.

En outre, “les limitations de garanties sur les soldes sont illégales”, “les soldes ne pouvant porter que sur des marchandises proposées à la vente et payées depuis au moins un mois, les commerçants ne peuvent pas se réapprovisionner pendant ces opérations commerciales (contrairement aux promotions), et “la distinction entre les articles soldés et non soldés doit clairement apparaître aux yeux des consommateurs dans le point de vente”.

Il est donc hors de question de créer un prix d’origine artificiellement élevé pour donner l’impression que la réduction appliquée est importante.

Cette année, les soldes d’hiver auront lieu du mercredi 6 janvier 2016 au mardi 16 février 2016 dans la plupart des départements français. Voici 5 conseils pour liquider tout votre stock pendant ce rendez-vous chéri des Français.

Préparez-vous pour les soldes

1. Communiquez dès à présent avec vos clients

Je vous encourage à envoyer une newsletter dès cette semaine à vos clients pour les prévenir de se tenir prêts pour les soldes car ils pourront faire de belles affaires sur votre site. Ils pourront ainsi faire du repérage dans votre boutique et n’auront plus qu’à ajouter les articles souhaités dans leur panier dès le 6 janvier.
Le budget moyen des Français pendant les soldes est de 200 euros environ, aussi faites le nécessaire pour que votre site soit bien présent dans leur esprit au moment de faire les soldes sur internet.

2. Préparez des visuels spécialement pour les soldes

Bannière spécial soldes

Si vous avez un graphiste, demandez lui de créer des visuels spécialement pour les soldes, en particulier une bannière qui annoncera haut et fort les réductions dont pourront profiter vos clients sur votre site.
Si vous n’avez pas de graphiste, vous pouvez en trouver un en freelance, sur Fiverr notamment.

3. Mettez un article populaire en soldes

Quelle stratégie allez-vous appliquer ? Proposer une réduction globale sur l’ensemble de votre site ? Ou bien n’offrir des soldes que sur une sélection de produits ?
Les deux stratégies ont leurs avantages, aussi ne donnerai-je pas de recommandations à ce sujet.
L’objectif des soldes étant d’écouler votre stock, il semble naturel de proposer les plus fortes réductions sur les produits que vous avez le moins bien vendu la saison passée. Ainsi, des personnes qui n’auraient pas acheté les articles plein tarif, pourraient se laisser tenter.
Toutefois, je vous suggère également de mettre un produit populaire en soldes. Certes, vous pourriez arguer que vous l’auriez vendu plein tarif de toute façon en dehors des périodes de réduction.
Mais en proposant un produit d’appel, vous multipliez ainsi vos chances de voir vos clients ajouter d’autres articles à leur panier.

4. Jouez sur l’effet de rareté

Le dilemme du consommateur est toujours le même : dois-je acheter maintenant, quitte à ne pas obtenir le meilleur tarif possible, ou bien repousser mon achat dans l’espoir d’une baisse de prix au risque que l’article ne soit plus disponible ?
Vous pouvez exploiter cette crainte en laissant clairement entendre à vos clients qu’ils pourraient louper une très bonne affaire en n’achetant pas maintenant. Dès mentions telles que “plus que 2 exemplaires en stock” sont en effet très efficaces pour inciter les clients à dépenser sans plus attendre.

5. Analysez vos résultats de vente

Mi-février, vous pourrez enfin souffler un peu après des périodes de Noël et de soldes trépidantes. Profitez de ce moment pour analyser vos ventes, acquérir une meilleure connaissance du comportement et des attentes de vos clients et être ainsi mieux armé pour les prochaines soldes.
Quelle hausse de chiffre d’affaires avez-vous enregistré ?
Quelle marge avez-vous faite ? Il est important de s’assurer que vous n’avez pas trop sacrifié votre marge.
Quel a été le panier moyen dépensé?
Quels articles sont-ils le mieux partis ?

En répondant à ces questions, vous tirerez de nombreux enseignements que vous pourrez mettre en pratique lors des prochaines soldes.

Nous vous souhaitons de réaliser de très belles ventes pendant les soldes. Dans le prochain article, nous verrons dans quels cas proposer des réductions et baisses de prix pour booster vos ventes.

5 astuces pour influencer les acheteurs sur internet

Comme la plupart d’entre nous, vous pensez tout connaître des astuces marketing et commerciales des boutiques pour nous faire vendre plus.

Indiquer 49,90€, au lieu de 50€, la ficelle est bien grosse me direz-vous, et pourtant cela marche depuis des dizaines d’années, alors pourquoi s’en priver ?

Dans cet article, nous vous invitons à découvrir 5 conseils basés sur l’étude de la psychologie des consommateurs que vous pourrez mettre en place immédiatement pour vendre plus sur internet.

1. Commande personnalisée, clients satisfaits

Au cours d’une étude américaine, des serveurs ont pu augmenter leurs pourboires de 23% par rapport au groupe de contrôle en modifiant une seule chose dans leur service.
De quoi s’agissait-il à votre avis ? De bonbons mentholés !

Dans cette étude publiée dans le Journal for Applied Psychology, 3 groupes de serveurs ont été formés.

– Le premier groupe comprenait des serveurs et serveuses qui apportaient un bonbon en même temps que l’addition, sans mentionner ce bonbon. Ce groupe a vu ses pourboires augmenter de 3% par rapport au groupe de contrôle.
– Les serveurs du deuxième groupe apportaient deux bonbons aux clients, mais séparément de l’addition. L’augmentation du montant des pourboires par rapport à ceux du groupe de contrôle était alors de 14%.
– Enfin, dans le troisième groupe, les serveurs apportaient deux bonbons en même temps que l’addition. Puis ils revenaient avec deux autres bonbons tout en précisant aux convives qu’ils leur en donnaient plus au cas où ils en souhaitaient d’autres. Ces serveurs se sont vu gratifier de pourboires d’un montant supérieur de 23% à celui du groupe de contrôle.
Alors, que faut-il en déduire? Que les gens adorent les bonbons à la menthe? Non, bien sûr!
Les chercheurs en ont conclu que c’est l’attention personnalisée qui a influencé la générosité des clients.

Ce ne sont pas tant les bonbons qu’ils ont apprécié que le fait de savoir que les serveurs se préoccupaient d’eux.

A vous:

Vous aussi pouvez montrer à vos clients combien ils comptent pour vous. Si vous vendez des produits digitaux, vous pouvez rajouter un guide gratuit à leur commande. Si vous vendez des produits physiques, comme c’est le cas de la majorité des utilisateurs de notre solution e-commerce, vous pouvez joindre à la commande une note manuscrite ou bien des petits cadeaux surprise.

Lorsque la société Ma Petite Mercerie s’est lancée, elle rajoutait de petits cadeaux tels que des carambars et les clientes exprimaient leur enthousiasme sur la page Facebook de la boutique comme sur leur blog!

Attention personnalisée commande sur internet
« Il y avait même un petit carambar dedans donc après forcément, je ne pouvais pas ne pas leur dédier une petite page »

De quoi donner envie de commander à nouveau ou de sauter le pas de la première commande pour les prospects qui hésitent encore.

2. Les clients adorent les programmes de fidélité, mais il faut leur donner un petit coup de pouce

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les jeux vidéo rendaient les joueurs si accros ? Il existe de nombreuses raisons, mais la notion d’acquisition de points (qui permet de passer au niveau supérieur, de débloquer des options cachées jusqu’à alors) est certainement la plus importante d’entre elles.

Dans le monde du commerce, c’est par le biais de cartes de fidélité que ce levier psychologique est appliqué.

Mettre en place un programme de fidélité, c’est bien, mais vous pouvez aller encore plus loin pour optimiser votre taux de conversion et c’est une étude menée par Joseph C. Nunes et Xavier Drèze qui nous le prouve.

Dans cette étude, deux groupes de consommateurs ont été formés. Les chercheurs ont remis à chaque groupe des cartes de fidélité pour une station de lavage automobile.

Au premier groupe a été remis une carte sur laquelle il suffisait de 8 lavages pour bénéficier d’un lavage gratuit. Il s’agissait donc d’une carte avec 8 cases vides.

Le deuxième groupe a reçu une carte avec 10 cases dont 2 déjà tamponnées.

Dans un cas comme dans l’autre, il fallait donc bien payer 8 lavages avant de bénéficier d’un lavage gratuit.

Les résultats, pourtant, étaient bien différents.

Alors que dans le premier groupe, 19% des personnes sont venues suffisamment de fois à la station de lavage pour bénéficier d’un lavage gratuit, dans le deuxième groupe, ce sont 34% des participants qui sont venus 8 fois et ont pu recevoir un lavage gratuit.

Ces résultats varient presque du simple au double !

Les conclusions sont claires: les clients sont plus susceptibles de rester fidèle à une marque et d’aller au bout d’un programme de fidélité si vous leur donnez un coup de pouce au début et les motivez en leur montrant qu’elles ont déjà effectué un bout du chemin.

A vous:

Clicboutic offre de nombreuses options aux e-commerçants, en leur permettant de créer des programmes de fidélité par exemple. Allez plus loin en boostant leur progression dès le départ.

3. N’écoutez pas les gens : ils aiment qu’on leur colle une étiquette.

Nous aimons tous penser que nous sommes uniques et que nos choix sont le résultat de décisions strictement personnelles. Pourtant, cette conception est erronée et la plupart des gens se sentent en réalité plus rassurés lorsqu’ils savent qu’ils appartiennent à un groupe bien défini, quand on leur colle une étiquette.

Dans une étude menée à l’Université de Stanford, des personnes ont été interrogées sur leurs habitudes de vote (se déplaçaient-ils au bureau de vote à chaque élection ?).

Le groupe a ensuite été partagé en 2 groupes, de manière tout à fait aléatoire. Au premier groupe on a dit qu’il était “politiquement engagé”, alors que l’on n’a rien dit au deuxième groupe de participants.

Quelques semaines a eu lieu une élection au niveau local. Le jour de l’élection, ils ont été 15% de plus au sein du premier groupe à aller votre que les membres du deuxième groupe.

La conclusion est que lorsque nous pensons appartenir à une certaine catégorie de personnes, même si cette appartenance nous a été dictée par des tiers (ce sont les chercheurs qui ont dit aux personnes du premier groupe qu’elles étaient politiquement engagées même si ce n’est pas comme cela qu’elles se voyaient), nous faisons en sorte d’adopter un comportement cohérent avec cette croyance.

Si l’on nous dit que nous appartenons à tel ou tel groupe, nous sommes plus susceptibles de réagir comme les membres de ce groupe.

A vous:

N’hésitez pas à évoquer une similarité entre vos clients actuels et vos prospects. Quelqu’un qui vend du matériel de pêche pourra ainsi dire “2 000 passionnés de pêche nous ont fait confiance. Pourquoi pas vous ?”

4. Trop de choix tue le choix

La tentation est grande d’offrir un maximum de produits dans votre boutique afin de satisfaire un maximum de personnes.

Et puis, il n’est pas facile de savoir lequel de vos produits sera un best seller, donc pour mettre plus de chances de côtés, vous pouvez préférez un vaste choix d’options.

Pourtant, vous pourriez le regretter…

Dans The Art of Choosing, la professeur à l’Université de Columbia Sheena Iyengar, a mis en place une étude au cours de laquelle elle vendait des pots de confiture sur un marché le samedi après-midi.

Un samedi, elle proposait 6 confitures au choix, et le samedi suivant 24.
A votre avis, au cours de quel samedi a-t-elle réalisé plus de ventes? Intuitivement, je parie que vous avez envie de répondre : “lorsqu’elle proposait 24 parfums”.

Eh bien, c’est une erreur. Alors que les passants étaient plus nombreux à s’arrêter pour goûter les confitures lorsqu’il y avait 24 parfums (60% des personnes contre 40% pour 6 parfums), 30% d’entre eux achetaient des confitures lorsqu’ils n’avaient le choix que parmi 6 parfums contre 3 % seulement lorsqu’ils devaient choisir parmi 24 parfums.

Ces résultats donnent à réfléchir et nous mènent à conclure que les gens sont plus enclins à prendre des décisions lorsqu’on leur offre un choix limité que lorsqu’ils sont submergés sous les différentes options qui s’offrent à eux.

A vous:

Si vous avez un catalogue de produits très étoffé, retirez quelques références de la vente et voyez si cela augmente votre taux de conversion.

Si vous parlez anglais, nous vous invitons à écouter la conférence que Sheena Iyengar a donnée à TED.

5. Créez des lots de produits

L’expert en neuroéconomie Georges Loewenstein a remarqué que les consommateurs (et en particulier les plus proches de leurs sous) préfèrent réaliser une seule dépense plutôt que plusieurs lorsqu’ils s’agit d’acheter les accessoires qui sont proposés en option avec un produit.

Il a en effet remarqué que les consommateurs pouvaient facilement acheter des packages tout compris, mais qu’ils ont bien du mal à justifier le prix du package lorsqu’il faut valoriser individuellement chaque dépense.

Il faut bien comprendre que chaque décision d’achat, à son échelle est la source de nombreux questionnements: “en ai-je vraiment besoin? “, “le prix est-il correct?”, “puis-je trouver moins cher ailleurs?”, “ne devrais-je pas plutôt acheter tel autre produit?”.

Aussi, lorsque l’on vend un lot de produit, le consommateur n’a qu’une seule décision à prendre, même si le prix au final est plus élevé.

Vendre par lot permet d’éviter de multiplier les décisions à prendre, et en supprimant certaines frictions est donc une véritable tactique marketing à mettre en place pour inciter les consommateurs à se décider.

Et quelle est l’industrie qui l’a bien compris et l’exploite à fond ? L’industrie automobile qui nous vante des “voitures suréquipées” et nous vend ainsi sous forme de packages des options dont nous ne sommes pas sûrs d’avoir besoin et dont nous ne connaissons pas (et certainement préférons ne pas nous embête à comprendre) le coût réel de chaque option.

A vous:

Clicboutic, propose de très nombreuses fonctionnalités e-commerce, dont la possibilité de créer des lots de produits, alors profitez-en !

Le guide de Google Webmaster Tools pour le e-commerce

Je suis persuadée que beaucoup d’entre vous consultent régulièrement votre compte Google Analytics pour étudier la fréquentation de votre boutique en ligne ainsi que le comportement des utilisateurs de votre site.

Or, depuis 2 ans déjà, Google Analytics ne vous fournit plus avec précision une information pourtant essentielle : les mots-clés que les internautes entrent dans leur moteur de recherche pour découvrir votre site web.

Ainsi, pour 93,26% des visites, le rapport Google Analytics du site www.clicboutic.fr indique « not provided ».

Google Analytics : not provided
En bref, si nous n’utilisions que Google Analytics, nous n’aurions aucun moyen de savoir comment nos visiteurs et clients découvrent le site Clicboutic.

C’est là que Google Webmaster Tools entre en jeu et c’est pourquoi vous devez l’utiliser.

En fait, Google qui fait la pluie et le beau temps en terme de référencement naturel et peut ainsi participer aux plus grands succès du web mais également plonger des sites dans l’anonymat et l’indifférence la plus totale vous offre cet outil : alors ne perdez plus de temps et installer-le tout de suite.

1. Vérifiez votre site Clicboutic auprès de Google Webmaster Tools

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances techniques pour installer Google Webmaster Tools sur votre site car Clicboutic vous permet de l’installer en quelques clics seulement.

Notez que si vous possédez la version avec et sans www. de votre site (www.votresite.com et votresite.com) il vous faudra déclarer les 2 versions. N’hésitez pas à le faire car les résultats peuvent varier sensiblement d’une version à l’autre.

Maintenant que votre site est vérifié auprès de Google Webmaster Tools, voyons comment tirer profit des informations fournies par cet outil.
Environ 24 heures après son installation, vous pourrez commencer à analyser les données fournies par Google Webmaster Tools.

Le tableau de bord en page d’accueil vous fournit des informations d’ordre général que vous retrouverez dans les sous-sections de l’outil.

2. Messages

Dans la catégorie Message, vous pourrez consulter un message d’accueil vous donnant des conseils pour améliorer la présence de votre site dans les résultats de recherche.

Prenez le temps de les lire. Les 2 points les plus importants à mon sens sont d’ajouter toutes les versions de votre site web (comme mentionné plus haut dans l’article) et d’envoyer un fichier sitemap.

3. Envoyer un fichier sitemap

Cela peut paraître déroutant et beaucoup d’entrepreneurs ne le savent pas, mais ce n’est pas parce que vous mettez à jour votre site que Google le sait et s’en soucie. La plupart du temps, il lui faut plusieurs semaines avant d’explorer votre site (c’est-à-dire faire examiner les pages de votre site par un robot d’exploration) puis d’indexer votre site ce qui permettra à votre site d’être affiché dans les résultats de recherche en fonction des mots-clés taper.

Note: pour comprendre les concepts d’exploration et d’indexation, lisez cette explication fournie par Google.

C’est pourquoi vous pouvez donner un petit coup de pouce à Google en lui demandant de tester ou d’ajouter un sitemap.

ajouter sitemap

Dans Explorations > Sitemaps, cliquez sur Ajouter / Tester un sitemap et entrez tout simplement sitemap.xml dans la case puis cliquez sur Envoyer le sitemap.

sitemap-GWMT

Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté de faire indexer un maximum des pages de votre site web et donc de voir votre site cité plus souvent dans les résultats de recherche.

Regardez par exemple ce qui s’est passé pour ce site après envoi de son sitemap le 17 mai: le nombre de pages indexées a nettement augmenté, entraînant une hausse de la fréquentation du site.

indexation-site-ecommerce

4. Améliorations HTML

Dans Apparence dans les résultats de recherche > Améliorations HTML, Google vous dira si vous avez bien renseigné toutes vos balises titres et meta-descriptions. Il est important qu’elles soient renseignées pour chacune de vos pages et que chacune d’entre elles soit unique.

Le titre , l’URL et la meta description comptent parmi les facteurs les plus importants en termes d’optimisation de votre site web pour le référencement, aussi ne fait pas l’impasse sur cette étape.

5. Quels mots-clés les internautes tapent-ils pour découvrir votre site?

Nous en parlions en introduction de cet article : seul Google Webmaster Tools vous permet de savoir quels sont les mots clés qui ont permis à vos visiteurs d’atterrir sur votre site.

C’est dans la section Trafic de recherche > Analyse de la recherche que vous les retrouverez … et quelque chose me dit que vous pourriez avoir quelques surprises.

Prenons le cas de Clicboutic par exemple. Nous sommes une solution e-commerce qui permet à tout un chacun de créer sa boutique en ligne.

Nous aurions pu imaginer que les mots-clés qui apportent le plus de visiteurs soient « site e-commerce », « boutique en ligne », « créer un site sur internet » … eh bien, ce n’est pas les cas.

résultats-recherche-clicboutic

Comme vous pouvez le constater, comme nous bénéficions d’une certaine notoriété, c’est le nom de notre marque (plus ou moins bien orthographié) qui génère le plus de clics.

Puis, nous remarquons un vif internet pour la vente sur Facebook ainsi que pour des conseils sur le type de produits à vendre sur internet.

Tous ces sujets ont en fait été traités en détails sur notre blog et c’est pourquoi nous vous disions il y a deux semaines que notre blog contribuait sans aucun doute à la croissance de notre entreprise.

Donc bien évidemment, la création de nouveaux articles pour le blog restera l’une de nos priorités.

Nous pouvons pousser l’analyse plus loin. Si les mots-clés plus généraux cités ci-dessus (« site e-commerce », « boutique en ligne » et « créer un site sur internet ») génèrent moins de visites, c’est donc que nous ne sommes pas assez bien classés dans les résultats de recherche pour ce type de mots-clés.

Nous pouvons donc en tirer des conséquences pour notre politique de SEO.

6. Les liens qui pointent vers votre site

Dans Trafic de recherche > Liens vers votre site, vous découvrirez combien de liens pointent vers votre site, de quels sites ils viennent, les pages les plus citées de votre site et comment les autres sites rédigent leurs liens vers le vôtre (quelle « ancre » ou « texte d’ancrage »).

Nous vous avons indiqué dans ce guide Google Webmaster Tools pour les débutants les actions les plus importantes à mener ainsi que les principales sections à visiter.
Comme vous pourrez le constater, il en existe bien d’autres que nous vous invitons à explorer également afin d’améliorer votre référencement et votre positionnement dans les résultats de recherche sur le web.

Quand on commence, on peut bien tricher un peu, non ?

[tweet class= »full »]Here goes the text you want to tweet[/tweet]

Quand j’étais étudiant et que je cherchais mon premier stage, j’étais embarrassée par mon manque d’expérience professionnelle.

Bien évidemment, mon premier CV était-il bien mince, mais bon, il fallait bien que quelqu’un me donne une première chance !

Ce genre de désagrément peut perdurer pendant dans années encore. Il y a ensuite le premier boulot (« vous n’avez fait que des stages. Nous cherchons plutôt quelqu’un avec 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine »), puis le changement d’orientation. Après tout, il est normal de souhaiter évoluer, voire de se reconvertir lorsque l’on souhaite s’engager dans une nouvelle voie professionnelle.
Et là, il n’est pas rare non plus de voir 10 années d’expérience professionnelle balayées d’un simple geste de la main parce que « vous n’avez pas d’expérience dans notre secteur d’activité ».

Ah, il n’est vraiment pas facile d’être débutant !

Or ces situations qui sont si courantes dans le cadre de la recherche d’un emploi salarié sont le lot quotidien de tous les entrepreneurs qui ouvrent leur boutique sur internet.
Ils commencent avec une page facebook sans fans, un compte Twitter sans followers ni aucun témoignage client qui pourrait faire rêver les nouveaux visiteurs du site.

Malheureusement pour les débutants, un nouveau site, c’est comme un restaurant vide. On préfèrera toujours le restaurant plein d’à côté. On n’a même pas regardé la carte de cet autre restaurant, on n’a aucune idée de la qualité de la cuisine, mais on y va quand même car si d’autres personnes l’ont choisi, c’est qu’il doit bien y avoir une raison.

C’est ce que Robert Cialdini, auteur d’ Influence et Manipulation: Comprendre et maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion appelle la « preuve sociale ».
Il démontre plusieurs études scientifiques à l’appui que lorsque quelqu’un ne sait pas quelle décision prendre, il observe ce que font ses pairs et les gens qui l’entourent et la plupart du temps imite cette décision.
Le raisonnement est donc le suivant : « Si des personnes qui me ressemblent prennent cette décision, c’est que c’est certainement la meilleure ».

C’est pour cela qu’un internaute likera plus facilement une page facebook si elle a de nombreux fans et achètera plus volontiers un produit bénéficiant de commentaires positifs.

Quand tricher permet de lancer un business

Pour déclencher ces premières ventes, vous pouvez donc tricher un peu. Je sais, c’est contraire à tous nos principes d’éducation, mais pratiquée avec intelligence et parcimonie, cette petite triche vous permettra de déclencher vos premières ventes.

Obtenir des Facebook likes et des followers sur Twitter, Pinterest ou Instagram

Si vous créez une page facebook pour attirer du trafic sur votre site de vente en ligne, commencez tout simplement par demander à tous vos amis de devenir fan de votre page.
Si vous estimez que vous n’avez toujours pas suffisamment des fans, alors achetez-les.
Oui, on peut tout à fait acheter des fans pour tous les réseaux sociaux, et cela pour une bouchée de pain.

De nombreux sites proposent l’achat de fans, tel que Fiverr (qui fera l’objet d’un autre article) ou bien le Français Followerspascher.
Ce dernier vous propose par exemple un pack de 500 followers pour 24,99€, ce qui est largement suffisant pour amorcer la pompe.

Les limites du système

Si vous pouvez acheter des fans ou des followers pour à peu près tous les réseaux sociaux existants, je vous déconseille fortement de faire appel à ce type de services pour obtenir des +1 sur Google + ou bien des vues supplémentaires sur Youtube. Google + et Youtube étant des services de Google, le géant américain détecte assez facilement ce type de manipulation et les sanctions peuvent aller jusqu’à la fermeture de votre chaîne Youtube.

Par ailleurs, lorsque vous achetez des followers à des sommes dérisoires, soyez conscients que certains d’entre eux sont des comptes factices qui peuvent être amenés à être supprimés par les plateformes sociales que vous avez choisies. C’est pourquoi vous pouvez voir votre nombre de followers diminuer rapidement. Toutefois, les services les plus sérieux vous proposent de remplacer les followers perdus par de nouveaux followers dans un délai déterminé à l’avance.

Comme vous avez pu le comprendre, ces nouveaux fans que vous allez acquérir sont soit des comptes factices, soit de véritables personnes payées pour liker votre page ou bien vous suivre sur Twitter, Facebook, Pinterest, Vine … Mais soyons réalistes, à moins de les payer pour commenter vos publications, ces personnes ne vont pas créer d’animation sur votre page et ne pourront jamais se substituer à des vrais fans, sincèrement intéressés par le contenu que vous partagez avec eux et les produits que vendez.

Créer des témoignages clients lorsque l’on n’a pas encore de client

Le principe de la preuve sociale s’applique également aux témoignages clients. Ceux-ci permettent en effet de rassurer vos prospects qui se demandent s’ils vont acheter vos produits. Je vais consacrer un article spécialement aux témoignages clients car il y a beaucoup de précautions à prendre et de travers à éviter, mais sachez que pour vos tout premiers témoignages, vous pouvez tout à fait utiliser une photo et une citation de votre meilleur(e) ami(e). Vous pourrez toujours les remplacer par ceux de véritables clients dès que vous aurez réalisé vos premières ventes.

Je viens de vous proposer de manipuler légèrement le système pour vous aider à décrocher vos premiers clients et j’assume totalement. Etre débutant est toujours une position difficile, même lorsque l’on a les meilleurs produits du monde.
Aussi, ces petites actions peuvent-elles avoir des avantages immédiats pour votre business. Bien évidemment, elles sont à utiliser avec parcimonie (rien ne sert d’avoir 10 000 fans si personne ne commande votre page Facebook) et à oublier dès les premières commandes engrangées. Vous pourrez alors compter sur de véritables témoignages clients et des fans sincères et actifs.

Comment Augmenter Vos Profits de 60% en Suivant la Stratégie des Petites Touches (3e Partie)

Il y a quelques semaines, nous avons commencé cette série en nous intéressant au cas de Philippe, propriétaire d’une boutique en ligne d’e-cigarettes, et à la manière d’augmenter ce qu’il lui reste à la fin de l’année de 60% en se concentrant sur des petites modifications de son entreprise.

Nous avons donc étudié comment augmenter le nombre de prospects (1e partie) avant de parler des stratégies pour augmenter ses conversions et son panier moyen de 10% (2e partie). Aujourd’hui, nous abordons la dernière partie de notre série en discutant des techniques pour augmenter la fréquence d’achat et les bénéfices de votre entreprise.

C’est parti !

3 Stratégies pour Augmenter la Fréquence d’Achat

Pour commencer, vous devez être en mesure d’identifier la fréquence moyenne d’achat de votre clientèle. Pour cela, faites la somme de toutes vos transactions sur les douze derniers mois (ou moins si vous ne disposez pas encore d’une année de données) et divisez les par le nombre de clients uniques qui se sont inscrits sur votre site sur cette période. C’est une formule basique pour calculer la fréquence moyenne d’achat.

1) Une Communication Régulière

Un des meilleurs moyens d’augmenter la fréquence d’achat de vos clients est tout ce qu’il y a de plus simple. Une communication régulière. Ce n’est pas parce qu’une personne a commandé sur votre site une ou deux fois qu’elle reviendra acheter chez vous par la suite.

Il vous faut construire une relation avec cette personne en établissant une communication régulière qui vous permettra d’être son premier réflexe au moment d’acheter un produit de votre gamme.

Utilisez l’e-mail pour faire connaitre vos autres produits à vos clients et envoyer des offres ciblées en fonction de leurs achats précédents. Si vous êtes un client Clicboutic, je vous recommande d’activer les relances automatiques pour les clients n’ayant pas passé commande depuis trop longtemps.

2) Créez des Offres Spéciales

Les promotions et les offres spéciales les plus efficaces et les populaires ont tendance à jouer sur la rareté en annonçant une disponibilité limitée.

Ce principe peut être utilisé par le biais d’une durée limitée, par exemple « Aujourd’hui seulement », ou d’une quantité limitée « Plus que 20 articles disponibles ».

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C’est important que vous ne changiez pas ces chiffres en cours de route, au risque de perdre toute crédibilité. Il existe un tas de techniques pour créer une offre spéciale, elles peuvent s’adresser à tout le monde: promotions saisonnières, offres de lancement pour vos nouveaux produits, ou être ciblées : anniversaire, 100ème client, etc.

La fonction de relance client de Clicboutic vous permet également d’offrir un bon d’achat à vos clients immédiatement après leur achat, pour une durée limitée dans le temps. Comme pour le reste, suivez et évaluez l’efficacité de vos compagnes marketing pour identifier et ré-utiliser les offres les plus efficaces.

3) Programme de Fidélité

Les programmes de fidélité sont excellents pour faire grimper la fréquence d’achat, étant donné que vos clients sont récompensés sur chacune de leurs commandes. Au fur et à mesure que leurs points de fidélité augmentent, les réductions dont ils bénéficient augmentent également. Ce qui les encourage à choisir votre boutique plutôt que celle de vos concurrents pour effectuer leur prochain achat.

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Une étude de 2011 a démontré que lorsque une entreprise offre beaucoup de points sur chaque commande (10 points = 1 € vs. 1 point = 1 €) les clients sont plus séduits par cette offre et ont ils en parlent davantage autour d’eux, même si le montant à dépenser pour obtenir les points était exactement le même.

Clicboutic vous permet de personnaliser votre propre programme de fidélité pour votre boutique en ligne. Pour créer le programme de fidélité parfait, je vous suggère cet article sur le sujet.

3 Stratégies pour Augmenter Vos Bénéfices

1) Rattrapez les Fugitifs

La plupart des chefs d’entreprise savent précisément combien de nouveaux clients ils gagnent à la fin du mois mais ils oublient souvent de suivre le nombre de clients qu’ils perdent. Pour commencer, vous devez déjà définir à partir de quand un client est considéré comme perdu.

Cela dépend bien sûr de la nature de votre entreprise. Essayez d’identifier le cycle moyen d’achat de chacun de vos segments clientèle pour déterminer au bout de combien de temps un client est perdu. Cela peut être trois, six ou douze mois on fonction de votre business model.

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Une fois que vous avez identifié un groupe de clients perdus, créez une offre irrésistitible pour les ramener dans votre giron. Si vos clients dépensent en moyenne 40€ sur votre site, offrez-leur un bon d’achat de 30€. Il y a de bonnes chances qu’ils dépensent plus que 40€ grâce à cet « argent gratuit », mais surtout vous leur redonnez l’habitude de dépenser leur argent chez vous.

J’ai conseillé à une de nos clientes nutritionniste d’offrir une consultation gratuite à ses clients perdus. La majorité d’entre eux ont accepté et plus de la moitié a repassé commande sur sa boutique.

D’autres clients Clicboutic envoient des cadeaux à leurs anciens clients pour les surprendre et leur faire plaisir et leur rappeler l’existence de leur boutique. Testez cette méthode avec les clients que vous avez perdu, il est probable qu’ils vous aient oublié au fil du temps.

2) Tirez Avantage de la Technologie

Pouvez-vous augmenter la profitabilité de votre entreprise en tirant avantage de la technologie pour réduire les tâches manuelles ? Analysez le temps que vous consacrez aux tâches administratives chaque semaine. Quels outils peuvent vous aider à y consacrer moins de temps ?

Je ne sais pas vous mais ce n’est pas rare pour les entreprises de sauvegarder leurs logos, illustrations et autres contenus marketing sur différents ordinateurs et clés USB…

Si vous êtes constamment en train de chercher les fichiers dont vous avez besoin, vous devriez sérieusement considérer une solution de stockage en ligne comme Dropbox ou Box. Vous gagnerez un temps fou sans dépenser un euro.

Je vous conseille également de consulter cet article si vous souhaitez apprendre à mieux vous organiser.

3) Penchez-vous sur Vos Chiffres

Si vous ne connaissez pas les chiffres clés de votre entreprise, vous n’avez aucun moyen de les influencer. Combien d’entrepreneurs laissent à leur comptable le soin de s’occuper des finances de leur entreprise. C’est non seulement dangereux mais c’est aussi prendre le risque de passer à côté d’un problème important dont vous ne vous apercevrez qu’à la fin de l’année.

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Il est crucial que vous commenciez à faire un suivi mensuel de vos chiffres. Autrement, vous vous exposez à des « surprises » à la fin de l’année. Il n’existe pas de meilleur moyen d’augmenter vos bénéfices qu’en comprenant chacun des coûts associés à la gestion de votre entreprise.

Soyez particulièrement attentif à vos dépenses marketing. Les services que vous utilisez ont-ils un retour sur investissement positif ? Ou êtes-vous en train de dépenser de l’argent en pure perte ? Soyez sans pitié, si vous ne générez pas de revenu, mettez fin à votre contrat/souscription.