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Concevoir votre boutique : le style supermarché

Fin de semaine studieuse pour notre équipe qui travaille dur pour corriger les bugs de la version beta (effort auquel vous avez été nombreux à vous joindre, MERCI !) Cela ne nous empêche pas de vous proposez une série de 3 articles sur le e-commerce.

L’objet de ces articles est d’identifier les atouts et le savoir-faire de la grande distribution afin d’en tirer des leçons pertinentes pour vos boutiques web. De façon plus terre à terre : il y a beaucoup à apprendre des stratèges de supermarché dans la façon d’appâter les clients, leur vendre vos produits et vous assurer qu’ils achètent.

L’article d’aujourd’hui va vous aider à identifier les besoins de vos visiteurs, suivi demain d’un article sur l’aide à la navigation et enfin Lundi, seront traités la manière de promouvoir le geste d’achat et de s’assurer que vos visiteurs aillent au bout de leur commande.

Le rituel des courses

A chaque fois que je vais faire mes courses au supermarché (le vendredi soir après le boulot ou le samedi après-midi en général), je suis étonné du nombre de mères de familles et autres célibataires qui ont décidé de m’accompagner dans ce rituel. En général, je perds un peu de temps pour me garer avant de me diriger à l’intérieur, retirer un caddie et foncer en rayon pour chercher le premier article sur ma liste.

A ce point précis de ma progression, le but du magasin est de m’amener le plus rapidement et efficacement possible à chaque produit sur ma liste mais aussi me présenter un certain nombre d’autres produits au cours de mes courses qui peuvent m’intéresser pour finalement me diriger vers la caisse où je vais effectuer mes achats.

Si c’est bien fait, j’ai effectué mes courses de façon sereine et efficace et le supermarché vient de remporter mon caddie de courses pour la semaine prochaine.

Le e-commerçant devrait avoir les mêmes objectifs : identifier un besoin, m’y amener, encourager ma sélection et sécuriser ma transaction.

Faire ses courses en ligne est en partie attrayant du fait des économies de temps et d’énergie (vous n’avez plus à chercher une place de parking pendant une dizaine de minutes). Mais sur Internet, un seul clic peut mettre fin à une expérience shopping. Il est donc crucial que le marchand assure efficacité et simplicité d’utilisation à ses clients.

En fait, la profitabillité de votre boutique augmente en fonction de la facilité d’utilisation de celle-ci par les visiteurs de votre boutique.

Identifiez les besoins

Quand je veux de la nourriture, je vais à l’épicerie (ou au supermarché). Le magasin où je me rends existe pour cette raison unique, et je sais que j’y trouverai exactement ce que je cherche : de la nourriture.

Ainsi, les entreprises développent des sites Internet pour un tas de raisons. Extension de la marque, de la clientèle-cible ou la simple vente de produits en font partie.

Nombre d’entre eux échouent à atteindre le résultat voulu parce que l’objectif du site n’a ni été clairement défini ni été renforcé sur chacune des pages du site.

Pour les sites dont le but est de vendre des produits ou des services, le type de produit ou service vendu ainsi que la présence d’un panier d’achat devraient être visibles à partir de la page d’accueil et sur tout le site.

Soyez inspiré

Un bon exemple est le site de chocolats Neuchatel. L’adresse du site, le design de la page d’accueil et les boutons de navigation vous indiquent immédiatement que le site se concentre sur une chose essentielle : le chocolat. Le panier d’achat conserve sa place proéminente sur chaque page, ce qui laisse savoir aux visiteurs que l’achat en ligne est disponible et encouragé.

Facilitez la tâche de vos clients

A l’inverse, le site américain Tiger Direct de produits high-tech est un bon exemple de ce qu’il ne faut pas faire. Alors que la page d’accueil affiche des photos de matériel informatique et de périphériques, elle est tellement encombrée qu’il n’y a aucune incitation claire à l’action pour le visiteur. D’abord l’œil de l’utilisateur ne sait pas où chercher, pas plus qu’il n’existe un endroit vierge sur la page où l’œil pourrait se reposer. Enfin, bien que le site vende des produits, l’icône du panier est très petit et la zone « Votre Panier » est cachée dans la barre de navigation de droit.

A demain pour un nouvel article, Tarik.