Nouvelle TVA : Mise à Jour Automatique des Taux de Votre Boutique

A partir du 1er Janvier 2014, les taux de TVA normal et intermédiaire changent. Par défaut, Clicboutic met automatiquement à jour les taux de TVA de votre boutique le 1er Janvier à Minuit.


Comment les taux de TVA sont-ils mis à jour ?

Voici un exemple :

Un produit actuellement facturé 119,60 € TTC (100 € HT) par votre boutique passera automatiquement à 120 € TTC. Le taux de TVA normal passant à 20%.


Je ne veux pas augmenter les prix TTC de mes produits

Si vous préférez répercuter la hausse de TVA sur vos marges et conserver des prix inchangés, nous vous conseillons de faire un export de votre catalogue le 1er Janvier pour modifier en masse les prix finaux de vos articles avant de les importer de nouveau dans votre boutique. Ce tutoriel sur les champs disponibles à l’import et cet article sur la procédure d’import devraient vous aider.


Impact de la hausse de la TVA sur vos factures

Les factures associées à une commande passée en 2013 conserveront un taux de TVA de 19,6% pour le taux normal et de 7% pour le taux intermédiaire. Les commandes passées sur votre site après le 1er Janvier 2014 généreront des factures avec des taux de TVA à jour.


Quelle stratégie adopter pour la nouvelle TVA

Cela dépend de la stratégie prix de votre boutique. Si vous n’avez pas de stratégie tarifaire, il est temps de vous y mettre – cet article devrait vous aider à y voir plus clair.

Si jusqu’à maintenant, vous avez privilégié des prix bas pour être plus compétitif et que vous pensez que vos concurrents ne vont pas augmenter leurs prix suite à la hausse de la TVA, vous avez sûrement intérêt à en faire de même et à répercuter cette augmentation sur vos marges. Vous pouvez également augmenter les prix d’une partie de vos produits seulement et accepter de rogner vos marges sur les produits pour lesquels votre positionnement tarifaire est moins compétitifs que chez vos concurrents.

En revanche, si vous avez choisi de ne pas vous battre sur les prix (ce qu’on recommande chez Clicboutic), laissez la mise à jour Clicboutic faire son boulot. Ca n’aura de toute façon qu’un faible impact sur les tarifs de votre catalogue.

Si vous avez besoin d’aide pour quoi que ce soit, n’hésitez pas à contacter notre assistance par e-mail ou téléphone !


Pourquoi il n’a Jamais été Aussi Facile de Créer une Entreprise E-commerce

Chez Clicboutic, nous aidons des milliers d’entrepreneurs et chefs d’entreprise à créer leur boutique en ligne. Entre l’accessibilité des technologies, l’essor d’Internet et la popularité des réseaux sociaux, tout le monde peut transformer une idée géniale et une entreprise sur Internet.


Démarrer une Entreprise sur Internet

Voici le top 5 des raisons expliquant pourquoi il n’a jamais été plus facile de créer une entreprise e-commerce :

  • Accès à l’information. Grâce à Internet et à un accès facile à n’importe quel type d’information, vous pouvez quasiment tout apprendre par vous-même. Vous pouvez évaluer les chances de réussite de votre idée d’entreprise en faisant quelques recherches, identifier vos concurrents, trouver des marchés de niche et plein d’autres informations utiles à tout entrepreneur en herbe. Trouvez facilement les réponses à vos questions sur la création d’une entreprise en ligne, comme quelle forme d’entreprise choisir ou comment trouver des fournisseurs.
  • Des technologies faciles à utiliser. Grâce aux technologies modernes et à des logiciels faciles d’utilisation comme Clicboutic, vous n’avez pas besoin de savoir coder ou d’avoir des compétences informatiques pour créer une boutique en ligne élégante et professionnelle. L’assistant de création vous guide sur les différentes étapes de configuration de votre boutique, du design de votre site à l’ajout de produits en passant par la sélection des frais de livraison. Tout le monde peut créer son site e-commerce, sans compétences informatiques.
  • Développer votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous pouvez facilement créer des relations avec vos clients potentiels sur les réseaux sociaux, sans dépenser d’argent. Imaginez qu’avant les entreprises étaient obligées de dépenser des milliers d’euro en publicité et en communication pour pouvoir toucher leur cible. Vous pouvez maintenant engager la conversation avec vos clients, répondre à leurs questions et comprendre leurs besoins en direct sur les réseaux sociaux. Les sites comme Facebook et Pinterest sont parfaits pour faire connaitre votre entreprise, trouver de nouveaux clients et générer du trafic vers votre site qui se transforme en ventes.
  • N’importe qui peut vendre dans le monde entier. Votre boutique e-commerce à l’avantage de permettre à n’importe qui de passer commande et de devenir client de votre entreprise. Alors qu’avec un magasin physique traditionnel, votre base client était surtout limitée à votre ville ou à votre région. Avoir une boutique en ligne vous donne la possibilité d’attirer des clients potentiels du monde entier, de continuer à développer votre entreprise et d’être ouvert 24h sur 24 !
  • Coûts de création faibles. Lancer une boutique en ligne est un moyen économique de créer votre entreprise. Vous pouvez créer et lancer votre entreprise pour moins de 20€ par mois avec Clicboutic. Contrairement à un magasin en ville, vous pouvez investir le minimum dans votre stock puis faire grossir votre inventaire en fonction de votre croissance. Choisissez les fonctionnalités et les designs qui vous plaisent chez Clicboutic pour créer votre entreprise facilement et efficacement.

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Steve Jobs au sujet du Travail et de la Création d’Entreprise

Steve Jobs était un des entrepreneurs les plus innovants et les plus visionnaires de notre époque. Sa passion et sa créativité le poussaient constamment (avec son équipe) à créer de nouveaux produits pour construire une des entreprises les plus respectées au monde.

Steve Jobs avait accumulé une sagesse sur le travail et l’entrepreneuriat dont nous pouvons tous nous inspirer pour réussir notre vie. Je voulais donc partager quelques-unes de mes citations favorites de Steve Jobs.


Les Meilleures Citations de Steve Jobs

Pour avoir un travail véritablement épanouissant, aimez ce que vous faites. « Votre travail va remplir une grande partie de votre vie et le seul moyen d’’être vraiment heureux est de faire ce que vous pensez être du bon boulot. Et la seule manière de faire du bon boulot est d’’aimer ce que vous faites. Si vous n’’avez pas encore trouvé votre voie, continuez à la chercher. Comme toutes les affaires de cœur, vous saurez quand vous l’’aurez trouvée. »

La qualité compte. « Si vous êtes un menuisier qui fabrique un meuble, vous n’allez pas utiliser du contre-plaqué pour le fond de vos tiroirs. Même si personne ne peut les voir, vous savez que c’est là et vous allez voir utiliser un beau bois. Pour dormir paisiblement la nuit, l’esthétique, la qualité doivent être présentes sur l’ensemble du produit. »

Restez concentré. « C’est en disant non à 1000 idées que vous resterez sur la bonne voie et que vous ne vous éparpillerez pas. On réfléchit toujours à de nouveaux marchés, de nouveaux produits, de nouveaux services mais c’est uniquement en disant non que l’on peut se concentrer sur les choses qui sont importantes et qui ont un impact. »

Faits des changements quand c’est nécessaire. « Lorsque j’avais 17 ans, j’ai lu une citation qui disait à peu près ça : « Vis chaque jour comme si c’était le dernier, car tu finiras par tomber juste. » Depuis 33 ans, tous les matins, je me suis regardé dans le miroir et je me suis demandé : « Si aujourd’hui était le dernier jour de ma vie, est-ce que j’aurais envie de le vivre en faisant ce que je m’apprête à faire ? » Quand la réponse est « Non » pendant plusieurs jours de suite, je sais que je dois faire un changement. »

C’est normal (et fun) d’être différent. « C’est plus fun d’être un pirate que de s’engager dans la marine. »

La vie est courte, rien n’est vraiment risqué. « Soyez prêt à vous planter. Si vous craignez l’’échec, vous n’’irez pas très loin ». « La plupart des gens ne décrochent pas le téléphone pour passer un coup de fil. La plupart des gens ne se demandent pas ce qu’’ils désirent. C’’est ce qui distingue les gens qui font des choses, de ceux qui rêvent de ces choses. »


Idées pour Faire des Dons d’Entreprise aux Associations

Les fêtes de fin d’année sont la période parfaite pour essayer des moyens créatifs de faire des dons. Vos clients adorent faire des achats qui ont une utilité sociale et qui aident ceux d’entre nous qui sont dans le besoin. Voici quelques moyens originaux d’encourager la générosité de vos clients :


Faire un Don en tant qu’Entreprise : Idées & Inspiration

  • Reversez un pourcentage de vos ventes à une association locale. Trouvez une association locale ou de quartier dont les valeurs correspondent à celles de votre entreprise reversez leur un pourcentage de vos ventes pendant une durée limitée.
  • Buy one, give one. Si vos produits peuvent bénéficier à des ONG ou à des personnes qui ne peuvent pas se les offrir, testez une promotion “buy one, give one”. Lorsqu’un client achète un produit, offrez un produit identique à une personne dans le besoin. Vos clients seront heureux d’acheter à une entreprise solidaire et éthique comme 2point1 et Jimmy Fairly.
  • Produits phares. Sélectionnez des produits parmi vos meilleures ventes et reversez un pourcentage ou un montant fixe sur chaque vente réalisée sur ces produits.


Communiquer autour de Votre Don d’Entreprise : Techniques

Une fois que vous avez créé votre offre spéciale, il existe plein de manières de la faire connaitre ! Essayez ce qui suit :

  • Créez des images et des visuels promotionnels que les gens peuvent facilement partager sur les réseaux sociaux.
  • Si vous faites un don à une association ou à une ONG, contactez leur équipe et identifiez des opportunités d’une promotion croisée auprès de leurs donateurs (via leur Newsletter, leur page Facebook, etc.). Les donateurs fidèles seront contents de pouvoir participer et de s’impliquer dans ce type de campagne.
  • Modifiez vos images de couverture sur les réseaux sociaux pour afficher votre promotion, avec le minimum de détails et d’informations importantes comme le logo de l’association et sa mission.

5 Astuces pour Préparer Votre Boutique en Ligne pour Noël

Les fêtes de fin d’’année approchent à grand pas et il est temps de vous y préparer. Noël, c’’est le moment de l’’année où les consommateurs dépensent le plus en ligne mais c’’est aussi l’’occasion pour votre boutique de capter et de fidéliser de nouveaux clients qui n’’ont pas trouvé dans les commerces physiques ce qu’’ils cherhaient à acheter.

En 2012, la période de Noël (de Novembre à Décembre) a généré 20% du chiffre d’’affaires du e-commerce français, soit 9 milliards d’’euros.

Les entrepreneurs e-commerce doivent donc commencer à planifier et à mettre en oeuvre leurs campagnes marketing dès maintenant. Voici 5 astuces pour vous y préparer :


1. Créer une Liste d’’Idées Cadeaux

La période de Noël est entièrement consacrée à une chose : acheter et offrir des cadeaux. Nos amis et notre famille s’’attendent à ce que nous leur achetions des cadeaux. Mais c’’est toujours très difficile de savoir ce qui leur fera plaisir. Je ne sais pas pour vous mais personne ne m’’envoie sa liste au Père Noël et, comme beaucoup d’’acheteurs de votre site, je vais encore avoir besoin de conseils pour trouver des idées de cadeaux.

Voici la rubrique Idée Cadeau d’’Yves Rocher – un excellent moyen de trouver un cadeau pour tout type de personne.

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Créez votre propre guide d’’achat de cadeaux sur votre boutique en ligne. Cela peut se présenter sous la forme d’’un cahier de tendance, d’’articles de blogs thématiques ou d’’une catégorie spéciale de votre site.

Amazon a fait un très bon travail pour organiser et suggérer des idées de cadeaux sur sa page Gift Central mais jetez aussi un oeil à la section ou le guide de cadeaux de Noël que nous avions publié l’’année dernière sur le blog Clicboutic.

Conseil de Pro : Créez une page d’’idées cadeaux dès maintenant et optimisez l’’URL, le titre et la description de cette page avec les mots clés sur lesquels vous voulez apparaître (exemple : idées cadeaux noel 2013). Vous seriez étonné par le faible nombre de résultats pertinents affichés par Google sur ces termes de recherche.


2. Proposer un Calendrier des Délais de Livraison

Non seulement les consommateurs doivent se dépêcher d’’acheter des cadeaux pour chaque personne de leur entourage, mais ils doivent également gérer les délais de livraison afin que ces cadeaux arrivent sous le sapin en temps et en heure.

Si je commande un article sur un site Anglais comme Urban Outfitters, quand le colis sera-t-il livré à Paris ? Ce cadeau arrivera-t-il à destination avant le 25 décembre ?

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Affichez clairement votre planning des livraisons en période de fête sur votre site e-commerce. Vous éliminerez ainsi les motifs d’’incertitude et d’’abandon de panier de vos clients. Précisez à vos visiteurs la formule de livraison qu’’ils doivent sélectionner pour recevoir leur commande avant telle date.

Conseil de Pro : Clicboutic vous permet de configurer l’’affichage automatique du délai de livraison de leur commande à vos clients.


3. Offrir des Réductions pour Black Friday et Cyber Monday

Le Black Friday et le Cyber Monday constituent plusieurs jours de promotions exceptionnelles pendant lesquels les consommateurs américains dépensent énormément d’’argent en ligne. Les achats en ligne ont ainsi représenté 1,5 Milliards de dollars lors du Cyber Monday 2012.

La bonne nouvelle pour votre boutique en ligne c’’est que les acheteurs français ont commencé à prendre l’’habitude de ces évènements promotionnels ces dernières années. Les géants du e-commerce français comme La Fnac ou Priceminister ont commencé en 2012 à offrir des remises de 10% à 50% sur les produits technologiques.

Inutile de faire une ristourne sur tous les produits de votre boutique mais créez une promotion sur une sélection de votre catalogue. Utilisez votre mailing liste pour avertir vos clients à l’avance de cette promotion spéciale et créer de l’attente.

Conseil de Pro : Dans votre e-mail, ne révélez pas l’ensemble de vos réductions. Parlez leur de vos deals les plus intéressantes et incitez-les à visiter votre boutique pour dénicher le reste des promotions. De cette manière, il y a plus de chance qu’ils se rendent sur votre site et vous prenez moins le risque qu’ils suppriment votre e-mail après l’avoir lu.


4. Ajouter un Chat en Direct

Vos clients ont eu à leur disposition un choix de produits tellement conséquent qu’’il est de plus en plus facile pour eux de comparer votre offre avec celle de vos concurrents. Vous avez besoin de vous distinguer, surtout en matière de relation client et de réactivité.

En ajoutant un chat en direct à leur site, les entrepreneurs e-commerce ont l’opportunité de dialoguer avec leurs prospects au moment de leur prise de décision. Le dialogue en direct peut réellement booster vos taux de conversion et vous aider à identifier les problèmes que rencontrent vos visiteurs avec votre processus de commande.

Voici comment le site Clicboutic France Téléachat affiche une barre de dialogue sur toutes les pages de sa boutique :

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Clicboutic est compatible avec iAdvize. Vous avez le droit de proposer cette option uniquement pendant les fêtes, pour faire face à l’afflux de trafic et ne perdre aucune vente potentielle.


5. Récoltez les E-mails de Vos Futurs Clients

La fin de l’année est la période où beaucoup de ventes se concentrent, mais c’est aussi un bon moment pour acquérir et fidéliser des clients sur le long terme. Profitez de ce pic de trafic pour collecter les adresses e-mail de vos visiteurs afin de promouvoir votre marque tout au long de l’’année.

Affichez un bloc d’inscription à la newsletter sur votre page d’accueil. Un moyen simple d’inciter vos visiteurs à s’inscrire est de leur offrir quelque chose en contrepartie (un coupon de réduction, une ressource utile..).

Une de mes boutiques en ligne préférées affiche le champ d’inscription à leur newsletter à un endroit où l’oeil humain ne peut pas le rater : en haut à droite.

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Comment Prendre de Belles Photos Produit Quand on a un Petit Budget

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Vous avez sûrement entendu cette phrase auparavant : “les images valent plus que 1000 mots”. Cette expression universelle s’’applique aussi à votre boutique en ligne.

Vous devez vous assurer que votre site e-commerce utilise de belles photos professionnelles pour obtenir des ventes, augmenter votre taux de conversion, bref convaincre vos clients de commander vos produits.

Vos concurrents les plus gros dépensent beaucoup d’’argent en sous-traitant les photographies de leur catalogue à des studios professionnels (ils ont même parfois leur propre équipe en interne). Malgré tout, il existe plusieurs astuces destinées aux entrepreneurs e-commerce débutants pour vous permettre, même avec des bases rudimentaires en photographie, de faire de belles photos de qualité sans dépenser des milliers d’’euros.

Que ce soit votre première boutique en ligne avec un budget restreint ou que vous cherchiez à améliorer un site e-commerce existant, cet article va vous aider à prendre de meilleures photos de vos produits et quelques conseils supplémentaires pour enrichir l’’expérience de vos clients.


1. Mettez en Scène Vos Photos

Respectez l’Ambiance de Votre Boutique

Si vous aviez lu Comment Booster Votre Taux de Conversion grâce aux Images, vous avez certainement compris l’’importance de créer une ambiance pour votre site e-commerce.

Lorsqu’on entre pour la première fois dans une boutique physique, on va avoir tendance à être sensible à l’’aspect visuel, à l’’organisation de l’espace et à l’’atmosphère qui se dégage : c’’est exactement pareil pour une boutique en ligne. De la même manière que votre site doit être organisé et harmonieux visuellement, vos photos doivent prolonger cette expérience. Les photos de vos produits devront être en adéquation avec le reste de votre boutique en ligne et le positionnement de votre entreprise.

Par exemple, si votre boutique en ligne est spécialisée dans la vente de vêtements pour bébés aux tons pastels dont l’accroche est “Des vêtements pour nos petits Anges”, alors vos visiteurs doivent retrouver cet univers dans le style de votre boutique en ligne : couleurs pastels, éléments du monde de l’’enfance (nounours, animaux, cubes) dans le logo, le fond du site etc.

Tout comme pour vos photos qui devront être douces, tendres et faire craquer n’’importe quel parent en un seul coup d’’oeil. Imaginez l’incompréhension de vos prospects en parcourant votre adorable boutique en ligne pour s’apercevoir que vos photos sont en noir et blanc.

Voici les réactions que des photos inharmonieuses avec le reste du site vont évoquer chez vos clients potentiels :

  1. Confusion : Est-ce que je suis toujours sur la même page ? Ai-je changé de site par erreur ?
  2. Méfiance : C’’est quoi ce site ? Y a-t-il une véritable entreprise sérieuse derrière ?
  3. Rejet : Ces photos sont horribles ! Les vêtements doivent l’’être tout autant, je ne vais sûrement pas acheter dans cette boutique.

Ces trois réactions entrainent les mêmes conséquences : le client ferme la page de votre boutique en ligne et vous perdez une vente. C’’est pourquoi il est indispensable que vos photos correspondent à l’’esthétique de votre entreprise.

Standardisez l’Expérience

En plus de respecter le style de votre marque, votre site e-commerce site doit être standardisé afin de conserver un aspect organisé et professionnel. Qui dit standardisé dit cohérence : chaque image produit devra être de la même taille et de même composition.

Continuons avec notre exemple de vêtements pour bébé. Si un client clique sur la catégorie “T-Shirts” et que chacune de vos photos a une taille différente, il se forgera immédiatement une opinion négative quant au professionnalisme et à la légitimité de votre entreprise. Souvenez-vous toujours de cette règle (souvent fatale aux petites boutiques en ligne) : 0 crédibilité = 0 ventes.

Imaginez maintenant que la page de présentation de votre T-shirt affiche une première photo rognée sur les côtés, la deuxième est tellement « dé-zoomée » que l’’on peut voir les détails de votre salon et la troisième photographie a été prise sous un angle qui présente le produit d’une manière irréelle… Vous pensez que j’exagère ? Je vois ce types de méli-mélo de photos tous les jours. Et je peux vous assurer que si ça me choque, le visiteur que vous aurez difficilement attiré sur votre site arrivera à la même conclusion hâtive que moi : ces personnes ne sont pas professionnelles, je n’ai aucune raison de leur faire confiance.

Pour faire court : Avant de vous lancer dans une séance photo de votre catalogue, prenez le temps de bien réfléchir à deux choses :

  • Comment est construit votre site ? Quelles sont les formats des photos de mon template
  • Quelles caractéristiques des mes produits dois-je garder à l’esprit ? Si vous vendez des plans de travail pour la cuisine, vos photos ont intérêt à être rectangulaires. En revanche si vous avez créé votre propre marque de t-shirts, le format portrait avec mannequin (hauteur supérieure à la largeur) ou le format carré (un simple zoom sur le t-shirt posé à plat- s’imposent.

Prendre le temps d’imaginer la composition qui mettra le plus en valeur vos produits et s’’assurer que vos images produit sont en adéquation avec l’image de votre entreprise sont les deux étapes préliminaires à la réalisation de photos professionnelles et de qualité.


2. Matériel Nécessaire

Maintenant que vous avez réfléchi au style que vous voulez donner à vos images et que vous avez pris le temps de préparer vos prises de vue, il est temps de prendre vos premières photos. Mais avant cela, vous avez besoin d’un minimum d’équipement.

Concrètement, votre budget va déterminer le type d’équipement que vous allez pouvoir utiliser pour photographier le catalogue de votre boutique. On va d’abord s’intéresser à ce que vous pouvez vous permettre en tant que petite entreprise à petit budget.

L’Appareil Photo

Pour commencer, vous avez besoin d’un appareil photo. La bonne nouvelle, c’est que pratiquement tout le monde possède un smartphone de nos jours. Les smartphones sont tellement sophistiqués qu’’ils permettent maintenant de prendre des photos avec un zoom plus qu’honorable, de retoucher ses images à la volée… bref, il y a des chances que vous ayez déjà un appareil photo numérique grâce à votre mobile.

Si vous y réfléchissez, la plupart des photos et des vidéos que l’on consulte sur Internet (des blogs de cuisine les plus condidentiels au sites d’information les visités comme lemonde.fr) sont pris par des individus utilisant leur smartphone.

Et ce n’est pas simplement parce que c’est plus pratique de dégainer son téléphone pour capturer instantanément un évènement. Je vous laisse comparer ces deux photos prises par un appareil photo à 3000€ (sans l’objectif) et iPhone 4.

photographie produit appareil photo numerique smartphone qualité

La qualité de la photo prise par l’’iPhone est pratiquement similaire à celle du Reflex Canon. Si vous êtes l’’heureux détenteur d’’un smartphone, félicitations : vous avez déjà un appareil photo.

Arrière-Plan

Vous avez votre appareil (ou votre smartphone) en main et vous êtes prêt à appuyer sur le déclencheur ? Il vous reste à trouver un arrière-plan pour rivaliser avec les studios professionnels.

Un arrière-plan choisi intelligemment peut faire la différence entre une photo qui a du style et la photo insipide que votre concurrent utilise sur son site. Votre arrière-plan doit aussi mettre vos articles en valeur sans les « effacer ». Rien de pire qu’un produit qui disparait dans l’arrière-plan…

Etant donné que vous disposez d’’un budget limité, un arrière-plan clair et rigide fera très bien l’affaire. Sauf si vos produits sont très clairs (une paire de jeans blancs – même si je ne sais pas s’il y a encore beaucoup de monde qui en porte), un fond blanc ou gris clair reste universel.

Le meilleur moyen (et le plus économique) de créer un fond blanc pour vos photos est de vous rendre dans la papeterie la plus proche. En fonction de la taille de vos produits (notre paire de jeans ou des figurines de collection), achetez une grande feuille de papier rigide et lisse de la taille d’’une grande table. Ou, au moins deux fois la longueur de vos produits.

Tout ce qu’il vous reste à faire est de dérouler le papier sur votre table. Fixez ensuite un bout du rouleau sur un mur pour obtenir une forme de “L” quand on est de profil.

Voici un exemple :

fond arrière-plan photographie produit maison

Installez vos produits à quelques centimètres en avant du mur et vous disposerez d’’un excellent fond pour photographier et présenter votre marchandise. Coût total de l’’opération : moins de 40 € (ou 0€ si vous êtes gentil avec votre boucher… mais si vous savez le papier dans lequel il emballe vos merguez). Autre secret que les photographes professionnels ne veulent pas que vous connaissiez, cette tente photo qui inclut 4 couleurs de fond pour une vingtaine d’euros.

La Lumière

Toute photo de qualité nécessite une bonne lumière.

Vous vous souvenez de ces photos toutes sombres que votre copine a prises lors de votre anniversaire et qui se sont retrouvées sur Facebook ? Epargnez cette erreur à vos produits. La meilleure lumière que je puisse vous conseiller est celle du soleil.

Alors certes, vous devrez prendre vos photos en fonction d’une météo parfois capricieuse mais ça a l’avantage d’être gratuit. Pour capter une lumière naturelle optimale, prenez vos photos en extérieur. Si vous préférer contrôler certains détails, vous pouvez prendre vos photos à l’’intérieur en plaçant votre fond près de la fenêtre la plus exposée. Prenez vos photos entre le matin et le début d’après-midi.

Si votre maison est sombre ou que vous vivez dans une région peu ensoleillée, vous pouvez utiliser la lumière artificielle. Vous allez avoir besoin de deux lampes, idéalement de la même intensité. Cela peut nécessiter un peu de tâtonnement avant que les lumières mettent bien en valeur les contours et les couleurs de vos produits.

Positionnez-les pour réduire au maxime les ombres placées derrière vos produits et veillez à ce que votre article ne réfléchisse pas votre ampoule. Mais si vous n’’arrivez pas à éviter certaines ombres, ne vous prenez pas la tête : vous pourrez toujours corriger ces petites imperfections grâce à des logiciels comme PicMonkey ou Pixlr.

Un Trépied

Le dernier équipement essentiel pour le photographe à petit budget est le trépied. Afin de prendre des photos nettes, une base stable pour votre appareil photo (ou smartphone) est indispensable.

Même les mains d’’un chirurgien ne peuvent pas tenir de longues poses sans trembler. Investissez dans un trépied. Il en existe pour tous les budgets. Vous pouvez trouver un trépied qui conviendra pour vos photos produit à partir de 10€.

Prendre des photos professionnelles de bonne qualité ne nécessite pas un budget conséquent. Grâce à ces quelques astuces, à votre créativité et à un peu de pratique, votre site e-commerce peut exhiber des photos qui tapent à l’oeil et qui donnent envie à vos clients d’en savoir plus.


Conseils E-commerce : Inspirez-Vous de Nos Plus Belles Boutiques (3/3)

Suite au succès de nos articles Conseils E-commerce : Inspirez-Vous de Nos Plus Belles Boutiques partie 1 et Conseils E-commerce partie 2 nous avons décidé de vous présenter d’’autres boutiques de marchands qui regorgent de conseils pertinents.


Créez votre matière première et soyez votre propre fournisseur

Vous connaissez le dicton “On est jamais mieux servi que par soi-même” ? Pourquoi chercher le fournisseur idéal pour vos produits alors que vous pouvez les fabriquer vous-même ?

Cet astuce concerne surtout les bricoleurs avertis ou les passionnés de loisirs créatifs

D’’une part vous donnerez de la valeur ajoutée à vos produits en les rendant uniques et d’’une autre part pourrez considérablement baisser vos coûts de revient donc de bénéficier de marges plus importantes sur vos ventes.

Alexandra Haguel, la créatrice de la Boutique en Ligne We Love Sun confectionne elle-même ses bracelets en fil de coton et peut ainsi varier sa gamme de produits quand elle le souhaite, gérer plus facilement ses ruptures de stocks.

boutique en ligne We love sun


Allez à la rencontre de vos clients

Vous avez construit un magnifique site e-commerce, lancé l’’ouverture de votre boutique en ligne et déjà réalisé quelques ventes : félicitations !

Sauf que bien souvent, lorsqu’’on est une nouvelle entreprise on a du mal à se faire connaître et à s’’imposer face aux marques déjà établies dans son secteur d’’activité, malgré de gros efforts fournis en référencement.

C’’est la raison pour laquelle vous pouvez donner un coup de pouce à votre notoriété en présentant physiquement vos produits à la clientèle que vous ciblez.

Profitez d’’événements festifs ou sportifs de votre région pour faire connaître votre marque, comme Aurélien Montaru, le créateur de Pink and Go, boutique en ligne de vêtements de rugby féminin qui tient chaque année un stand à la Féria de Béziers, et surtout qui collabore avec plus de 40 clubs de rugby féminins professionnels et amateurs

belle boutique en ligne


Sachez gérer les demandes de vos clients

Faites en sorte de garantir la totale satisfaction de vos clients en toute circonstance. C’’est grâce à votre réactivité, votre disponibilité et votre efficacité que vous parviendrez à fidéliser vos clients, il est donc primordial d’’avoir une gestion optimale des demandes de vos clients.

Par exemple, Ludovic Clini de la boutique en ligne Autoworks Boutique se réjouit de l’’utilisation de la fonction de Tickets proposée par Clicboutic :

“Le système de Tickets nous a paru essentiel pour le suivi des litiges et réclamations de nos clients, ce qui n’’est pas présent sur d’’autres plateformes de boutique en ligne pourtant bien plus chères.”

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Approchez des médias influents

Prenez l’’initiative de contacter un grand nombre de journalistes susceptibles de parler ou d’’utiliser vos produits, mais attention faîtes-le de manière rigoureuse et stratégique : évitez d’’envoyer des produits de votre catalogue de lingerie à un journaliste politique…

Ciblez les comptes Facebook et Twitter des leaders d’’opinion de votre secteur, et laissez leur un message en leur proposant des échantillons de vos produits en échange d’’un article, d’’un partage, d’’un “J’’aime” ou d’’une vidéo.

Ces opérations peuvent prendre beaucoup de temps pour peu de réponses des intéressés. Mais même si parmi 100 personnes contactées vous parvenez à établir qu’’un seul partenariat, vous avez tout gagné.

Les boutiques RamJam et Barberine Shop ont en fait l’’expérience cette année : elles ont réussi à faire parler de leur marque dans des émissions télévisées à forte audience, Touche pas à mon poste pour RamJam, et Télématin pour Barberine-Shop (qui a vu ses visites augmenter de 8 000 % la semaine de la diffusion de la chronique de “Laura du web”)

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La boutique en ligne RamJam

 

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La boutique en ligne Barberine Shop

Faites preuve d’’une organisation rigoureuse

Lorsqu’’on ouvre une boutique en ligne pour la première fois, on peut vite se laisser dépasser par la gestion de ses approvisionnements, des commandes, et de la relation client (comme je l’’ai évoqué plus haut) surtout si on dirige en parallèle une boutique physique.

En conséquence, des factures oubliées, des ruptures de stocks à répétitions, et des clients mécontents.

Le maître mot : OR-GA-NI-SA-TION !

Sachez partager votre temps entre votre boutique en ligne et votre “back-office” physique (administration des ventes, logistique etc.), et apprenez à définir vos priorités en distinguant ce qui relève de l’’urgence et ce qui peut être fait ultérieurement.

Pour vous aider, mettez en place un planning précis, sur lequel vous attribuerez une tâche à une tranche horaire bien précise (exemple : 9h-10h > traitement des litiges clients, 10h-12h > mise à jour réassortiment du stock dans la boutique en ligne…).

Si on l’en croit Mickaël Chetritt de Méteoryt, l’’organisation est une des bases de la réussite :

“ Ce qui m’’a vraiment aider à faire décoller mes ventes, c’’est apprendre à m’’organiser ! A la fin de la journée, je suis capable d’’effectuer toutes les tâches que je me suis fixées pour la journée.

En organisant votre temps efficacement et en vous forçant à respecter vos délais, vous ne serez par handicapé par tous les imprévus, inévitables lorsque l’’on gère un magasin et une boutique en ligne !”

Meteoryt - Boutique de la semaine

Conseils E-commerce : Inspirez-Vous de Nos Plus Belles Boutiques (2/3)

Dans la première partie de cet article, Clicboutic vous a présenté les meilleurs conseils à retenir de notre série « Boutique de la Semaine ». Voici la suite :


Transmettez Votre Passion

Les acheteurs feront vite la différence entre une boutique en ligne qui vend des produits sans conviction et qui se fond dans le décor du e-commerce, et une boutique en ligne gérée par une entreprise passionnée qui saura transmettre les valeurs de sa marque à ses clients.

Surtout si vous choisissez de vendre dans un secteur de niche avec pour audience une clientèle de connaisseurs.

C’’est sans doute ce qui fait le succès du site BellyDanceDiscount, spécialisée dans la vente de costumes de danse orientale.

Sa créatrice, Nathalie Cousin est une mordue de danse orientale et s’’investit totalement dans cette discipline. Elle a tenu à soigner l’’esthétique de sa boutique et a choisi un design de site à la fois moderne, dynamique et professionnel qui parle à un public de passionnées.

Enfin elle a su fédérer une communauté autour de ses produits : sa page Facebook comptabilise près de 6500 fans et ses clientes sont présentées dès la page d’’accueil en tant que mannequins.


Actualisez Régulièrement Vos Contenus

Que peut penser le client d’’une boutique en ligne qui n’’a pas modifié sa page d’’accueil et qui se retrouve devant une photo “Joyeux Noël 2012” en plein mois d’’avril ? La réponse : “cette boutique n’’est pas sérieuse.”

Au delà de ce cas extrême, il est important de mettre régulièrement à jour les textes et les images de votre boutique en ligne afin de montrer à vos visiteurs que votre e-commerce est réactif et qu’’il propose une offre de produits cohérente avec la saison en cours.

Les créateurs de la boutique en ligne Papier et Chocolat (vente de boites de chocolats) nous ont confié prendre un soin particulier à changer fréquemment le contenu de leur boutique (mots clés, descriptions produit) en fonction des tendances saisonnières pour optimiser leur référencement Google. Ils peuvent ainsi maximiser le trafic de leur site à l’occasion des grands événements festifs de l’’année : Noël, Pâques…


N’essayez pas de Tout Dire dès la Page d’Accueil

Lorsqu’’on commence à construire son site e-commerce, on est parfois tenté d’’en mettre plein la vue, et bien souvent on se retrouve avec un site visuellement trop chargé, où l’information n’est pas suffisamment bien hiérarchisée pour le visiteur.

C’’est pourquoi nous vous conseillons de créer un design de site e-commerce simple et centré sur vos produis pour aider vos visiteurs à trouver rapidement ce qu’ils sont venus chercher sur votre site.

Sophie Delestraint, la créatrice de la boutique de chaussons pour bébé Galipatte, a personnalisé elle-même le template Standard Editable proposé par Clicboutic grâce à la fonction d’Editeur de Design en temps réel. Elle a ainsi conçu un site clair et épuré qui met bien en valeur ses produits.


Récupérez les Paniers Abandonnés

Vous pouvez augmenter jusqu’à 15% les commandes de votre site e-commerce en utilisant l’outil Récupération & Relance Automatique des Paniers Abandonnés proposé par Clicboutic. Florian Troppé de Bijouterie-Jeewels, a ainsi pu augmenter ses ventes en auto-pilote pour sa boutique en ligne de bijoux et d’accessoires :

“J’’ai récupéré des dizaines de paniers abandonnés grâce à cette fonction. J’’ai aussi augmenté le nombre de clients qui revenaient commander sur ma boutique.”


Augmentez Votre Visibilité grâce aux Marketplace E-commerce

Si vous désirez donner un coup de pouce à votre visibilité en ligne, les Marketplaces comme Ebay et Amazon peuvent être un atout précieux.

Certes, ces sites percevront une commission non négligeable sur vos ventes, mais vous profiterez de la notoriété de ces géants pour attirer de nouveaux clients vers votre boutique en ligne, comme l’’a expérimenté Nicolas Cagny, fondateur de XBox Avenue.

Cet entrepreneur s’’est fait connaître et s’’est construit une clientèle fidèle en vendant ses jeux vidéos Xbox dans des boutiques Ebay et Amazon, puis en garantissant un service client irréprochable.

30 Indicateurs de Performance E-commerce que Vous Devez Connaitre

Les données pures et dures devraient toujours être à l’origine des décisions que vous prenez pour votre activité e-commerce !

Les indicateurs de performance marquent les étapes importantes du développement de votre activité e-commerce. En suivant ces indicateurs, les entrepreneurs e-commerce peuvent mesurer leur progrès en termes de ventes, de marketing et de relation client par rapport à leurs objectifs.

Un indicateur de performance est tout simplement une unité de mesure qui permet d’’évaluer votre performance.

Par exemple, votre objectif est peut-être d’’augmenter votre trafic de 50% d’’ici l’’année prochaine. En fonction de cet objectif, un indicateur de performance pourrait être le nombre de visiteurs uniques que votre boutique en ligne reçoit chaque jour ou les différentes sources de trafic (publicité Adwords, référencement naturel, page Facebook, blogs partenaires).

Certains objectifs peuvent être composés de plusieurs indicateurs de performance (beaucoup trop en général). Nous vous conseillons donc de les réduire à 2 ou 3 indicateurs clés en choisissant les plus pertinents. En bref, ces indicateurs sont les chiffres qui vous permettent de manière synthétique et immédiate de savoir si votre entreprise progresse en direction de vos objectifs ou pas.


Définir ses Objectifs et ses Indicateurs de Performance

Choisir vos Indicateurs de Performance nécessite de connaître vos objectifs et les aspects de votre site e-commerce qui vont avoir un réel impact sur ces objectifs. Bien sûr, les Indicateurs de Performance peuvent (et doivent) être différents pour chaque marchand – que ces indicateurs visent l’’augmentation des ventes, la baisses de vos coût marketing ou l’amélioration de votre service client.

Voici quelques exemples d’’objectifs et les Indicateurs de Performance qui leur sont associés :

  • Objectif n°1 – Augmenter les ventes de 10% sur le prochain trimestre.
    Indicateurs de Performance : nombre de ventes quotidiennes, taux de conversion et trafic du site.
  • Objectif n°2 – Augmenter de 2% mon taux de conversion cette année.
    Indicateurs de Performance : Taux de conversion, taux d’’abandon des paniers, tendance actuelle des frais de livraison, tendance des prix de mes concurrents.
  • Objectif n°3 – Augmenter mon trafic de 20% l’’année prochaine.
    Indicateurs de Performance : nombre de visiteurs, sources de trafic, taux de conversion des publicités Adwords, partages sur les réseaux sociaux, taux de rebond.
  • Objectif n°4 – Réduire de moitié les appels vers le service client dans les 6 mois
    Indicateurs de Performance : classification des appels par type, identifier les pages visitées juste avant l’appel, événements ayant provoqué l’’appel.

Il existe une multitude d’’indicateurs de performance et la valeur de ces indicateurs est directement liée à l’objectif que vous souhaitez mesurer.

Par exemple, savoir quelle pages un client a visité avant de vous appeler sera très utile pour atteindre l’’objectif n°4 – ça vous aidera à identifier les pages de votre site qui manquent encore de clarté. Mais si vous utilisez cet indicateur pour réduire le nombre d’appels, il est bien sûr totalement inutile pour atteindre votre objectif n°3.

Mais si vos indicateurs varient en fonction de vos objectifs, il existe cependant un ensemble d’Indicateurs de Performance communs à tous les entrepreneurs e-commerce dont voici une liste non-exhaustive :


Indicateurs de Performance des Ventes

  • Ventes annuelles, trimestrielles, mensuelles, hebdomadaires, quotidiennes
  • Panier moyen (montant moyen dépensé par les acheteurs)
  • Marge moyenne
  • Taux de conversion
  • Taux d’’abandon de paniers
  • Ventes aux nouveaux clients vs. clients existants
  • Coûts de revient par produit
  • Marché total disponible par rapport à la part de marché du e-commerçant
  • Affinités entre produits (quels produits sont achetés ensemble)
  • Relations entre les produits (quels produits sont vus à la suite des autres)
  • Niveau d’’inventaire
  • Compétitivité des prix

Indicateurs de Performance du Marketing

  • Trafic du site
  • Visiteurs uniques vs. visiteurs récurrents
  • Temps passé sur le site
  • Nombre de pages vues par visite
  • Sources de trafic
  • Nombre d’abonnés à la newsletter
  • Nombre d’abonnés par SMS
  • Nombre de discussions en direct initiées
  • Nombre de fans Facebook, Twitter, Pinterest…
  • Volume de trafic provenant de la publicité payante
  • Volume de trafic de blog
  • Taux de conversion des places de marché – comparateurs de prix
  • Performances des programmes d’affiliation

Indicateurs de Performance du Service Client

  • Nombre d’e-mails envoyés au service client
  • Nombre d’appels au service client
  • Nombre de conversations en direct sur le chat
  • Temps moyen passé au téléphone pour résoudre le problème
  • Classification des problèmes : retours produit, questions sur la livraison, les prix, etc.

Une fois que vous avez sélectionné vos objectifs et les Indicateurs de Performance correspondants, leur suivi devrait devenir un exercice hebdomadaire voire quotidien.

Surtout, ce suivi de la performance devra devenir l’un des facteurs de décision les plus importants pour votre e-commerce. Les données pures et dures devraient toujours être à l’origine de toutes vos décisions !


Conseils E-commerce : Inspirez-Vous de Nos Plus Belles Boutiques (1/3)

Vous pouvez en apprendre beaucoup plus en parcourant un site marchand qui a fait ses preuves qu’’en consultant un pavé sur le e-commerce de 1000 pages. Lors des interviews de la Boutique de la Semaine, les marchands nous ont donné leurs astuces et leurs conseils pour gérer un site e-commerce avec succès.

Regardez ce que les autres entrepreneurs Clicboutic font pour se démarquer, améliorer la satisfaction client et augmenter leurs ventes.


Informez et Guidez vos Clients

Vendre en ligne et l’absence de contact physique ne doivent pas vous dispenser d’’accompagner et de guider les clients tout au long de leur processus d’’achat. C’’est d’’ailleurs grâce à la qualité de votre service client et à votre assistance que vous aurez la possibilité de transformer vos visiteurs en acheteurs fidèles.

Le site Vapostock l’a bien compris et met à disposition un guide interactif et ludique sur ses produits dès la page ’accueil de sa boutique. En complément de ce guide, une foire à questions sous l’’onglet “Conseils et Utilisations” a été positionnée de sorte qu’elle soit facilement accessible par les utilisateurs.

Le guide d'utilisation et la foire aux questions sont visibles dès la page d'accueil
Le guide d’utilisation et la foire aux questions sont visibles dès la page d’accueil

Captivez Vos Acheteurs

En commercialisant vos produits, vous ne vendez pas qu’’un simple objet ou service, mais également un univers, une histoire, bref tout un imaginaire qui vous permettra de rester longtemps dans l’’esprit de vos acheteurs. La boutique en ligne Avenue Manhattan fait la promesse de nous transporter jusqu’’en Amérique à travers ses confiseries et ses cosmétiques avec cette accroche simple mais efficace : “Avenue Manhattan vous emmène au coeur des Etats-Unis”.

L'accroche de la boutique en ligne : "Avenue Manhattan vous emmène au coeur des Etats-Unis"
L’accroche de la boutique en ligne : « Avenue Manhattan vous emmène au coeur des Etats-Unis »


Présentez Vos Produits comme s’’ils Etaient Uniques

Si vous vendez des produits rares ou originaux, n’’hésitez pas à les mettre en valeur comme vous le feriez pour des oeœuvres d’’art. La boutique en ligne du designer Dzmitry Samal se présente comme un véritable “Show-Room” avec des photos sophistiquées dignes d’’un magazine de mode.

samaldesign


Concentrez-Vous sur Vos Points Forts, Pas Plus

Ne cherchez pas à concurrencer les plus gros sites e-commerce généralistes, vous ne disposez pas des mêmes moyens en termes de logistique et de communication. Misez plutôt sur votre savoir-faire et sur ce qui vous distingue de la concurrence comme le site Gabion Déco. Georges Brand, son créateur a fait le choix de se concentrer sur la vente d’un seul produit : les gabions. Et il le fait savoir dès la page ’accueil du site.

L'argument clé du site : proposer le plus grand choix de gabions
L’argument clé du site : proposer le plus grand choix de gabions

Boostez Vos Ventes Grâce aux Jeux-Concours

Il vous est déjà arrivé de rentrer dans un magasin avec une idée d’’achat très précise en tête, et de ressortir de ce magasin avec plus d’’articles que prévu ? J’imagine que oui, et comme beaucoup d’’acheteurs vous avez succombé à la technique de la « Vente Additionnelle ».

Pourquoi ne pas utiliser ces procédés dans votre boutique en ligne ?

Trader Webstore, boutique en ligne d’’emballages alimentaires pour professionnels, utilise les périodes de fêtes pour proposer un jeu-concours à ses clients. Ils peuvent ainsi gagner par tirage au sort une télévision écran plat. La condition pour y participer : passer une commande d’’un montant égal ou supérieur à 450 €.

Organiser un concours est un excellent moyen d'accélérer vos ventes
Organiser un concours est un excellent moyen d’augmenter votre panier moyen