Commentaires & notes des clients

Vous avez déjà remarqué sur de nombreux sites d’e-commerce la possibilité de noter un produit ou de le commenter. Toutefois, certains e-commerçants se posent la question de l’utilité de ces commentaires; vont-ils plutôt les servir ou les desservir?

Les commentaires sont en tout cas une attente indéniable des prospects et clients. Dans son livre Designing for the Social Web, Joshua Porter évoque même le concept d’“effet Amazon” : dans les tests qu’il a effectué, les internautes vont systématiquement d’abord chercher leur article sur Amazon.com. Non pas qu’ils soient particulièrement adeptes d’Amazon, ni que le site soit toujours le moins cher; non, ils se rendent sur Amazon car ils sont sûrs d’y trouver des commentaires crédibles sur les produits, laissés par des gens comme eux. Ils veulent connaître “la vérité”, et refusent de se contenter d’une version idéalisée du produit embellie de clichés marketing.


Le pour et le contre

Quelle que soit la quantitié d’information que vous donnez sur votre produit, elle sera toujours considérée comme biaisée par un prospect. En revanche, des commentaires clients auront toujours tendance à générer de la confiance.

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