{"id":782,"date":"2010-06-23T11:00:24","date_gmt":"2010-06-23T09:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=782"},"modified":"2019-08-26T14:32:01","modified_gmt":"2019-08-26T12:32:01","slug":"commentaires-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/commentaires-clients\/","title":{"rendered":"Commentaires & notes des clients"},"content":{"rendered":"

Vous avez d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 sur de nombreux sites d’e-commerce la possibilit\u00e9 de noter un produit ou de le commenter. Toutefois, certains e-commer\u00e7ants se posent la question de l’utilit\u00e9 de ces commentaires; vont-ils plut\u00f4t les servir ou les desservir?<\/p>\n

Les commentaires sont en tout cas une attente ind\u00e9niable des prospects et clients. Dans son livre Designing for the Social Web<\/em>, Joshua Porter \u00e9voque m\u00eame le concept d\u0092\u0093effet Amazon\u0094 : dans les tests qu\u0092il a effectu\u00e9, les internautes vont syst\u00e9matiquement d\u0092abord chercher leur article sur Amazon.com. Non pas qu\u0092ils soient particuli\u00e8rement adeptes d\u0092Amazon, ni que le site soit toujours le moins cher; non, ils se rendent sur Amazon car ils sont s\u00fbrs d\u0092y trouver des commentaires cr\u00e9dibles sur les produits, laiss\u00e9s par des gens comme eux. Ils veulent conna\u00eetre \u0093la v\u00e9rit\u00e9\u0094, et refusent de se contenter d\u0092une version id\u00e9alis\u00e9e du produit embellie de clich\u00e9s marketing.<\/strong><\/p>\n

\"\"
\n<\/strong><\/p>\n

Le pour et le contre<\/h2>\n

Quelle que soit la quantiti\u00e9 d\u0092information que vous donnez sur votre produit, elle sera toujours consid\u00e9r\u00e9e comme biais\u00e9e par un prospect. En revanche, des commentaires clients auront toujours tendance \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la confiance.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Pour commencer, les commentaires et les notes augmentent le taux de conversion<\/strong>. D\u0092apr\u00e8s la firme PowerReviews<\/a>, l\u0092augmentation peut aller de 15% \u00e0 75% de conversions suppl\u00e9mentaires ! Et si vous craignez les commentaires n\u00e9gatifs, souvenez-vous qu\u0092il sont en g\u00e9n\u00e9ral deux fois moins fr\u00e9quents que les commentaires positifs.<\/p>\n

De plus, les commentaires n\u00e9gatifs peuvent s\u0092av\u00e9rer utiles<\/strong>. En effet, si un internaute n\u0092est confront\u00e9 qu\u0092\u00e0 des retours clients positifs, il sera convaincu que les commentaires sont faux et que vous les avez \u00e9crit vous-m\u00eame : le produit parfait n\u0092existe pas !<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Enfin, certains internautes ne consultent que les commentaires n\u00e9gatifs sur un produit, car ils en ont d\u00e9j\u00e0 une opinion positive et veulent en conna\u00eetre les d\u00e9savantages. S\u0092ils sont satisfaits du produit, ils auront tendance \u00e0 \u00e9crire un commentaire positif pour mitiger un commentaire n\u00e9gatif qu\u0092ils estiment non m\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

Les commentaires peuvent \u00eatre envisag\u00e9s comme un moyen pour l\u0092e-marchand d\u0092\u00e9valuer lesquels de ses produits sont les plus populaires et d\u0092\u00e9liminer les moins efficaces. Il pourra ainsi r\u00e9duire son taux de retour<\/strong>.<\/p>\n

Mod\u00e9rer ses commentaires<\/h2>\n

Un des risques des commentaires est de voir vos concurrents inonder vos pages produits de commentaires n\u00e9gatifs. C\u0092est pourquoi nous vous offrons la possibilit\u00e9 de mod\u00e9rer vos commentaires.<\/strong><\/p>\n

C\u0092est toutefois une arme \u00e0 double tranchant; il ne faut pas en abuser, et ne surtout pas prendre la mauvaise habitude de supprimer le moindre commentaire n\u00e9gatif ! Il ne faut mod\u00e9rer que les commentaires mensongers ou abusifs. L\u0092id\u00e9al est de laisser les commentaires n\u00e9gatifs et d\u0092y r\u00e9pondre vous-m\u00eame en commentant.<\/strong> Vous pouvez aussi vous en servir pour am\u00e9liorer votre service apr\u00e8s-vente, en r\u00e9parant le m\u00e9contentement de vos clients.<\/p>\n

La notation des produits<\/h2>\n

La fa\u00e7on la plus rapide et efficace de collecter de l\u0092information de la part de vos clients est de mettre en place un syst\u00e8me de notations. Noter ne prend qu\u0092une seconde<\/strong> (si votre client est d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans la boutique); ce qu\u0092un internaute est souvent pr\u00eat \u00e0 vous consacrer.<\/p>\n

Il est plus judicieux de donner la possibilit\u00e9 aux internautes de noter diff\u00e9rents aspects du produit<\/strong>; en effet, ils peuvent \u00eatre satisfaits du produit lui-m\u00eame, mais pas du d\u00e9lai de livraison, ni du service apr\u00e8s-vente. Ils peuvent aussi consid\u00e9rer que le prix est trop \u00e9lev\u00e9 ou que la description n\u0092est pas ad\u00e9quate.<\/p>\n

Obtenir des commentaires<\/h2>\n

Le plus important est qu\u0092il soit simple pour un de vos clients de laisser un commentaire et une notation. Cela ne devrait pas lui prendre beaucoup de temps puisqu\u0092il s\u0092est d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 pour pouvoir commander l\u0092article : il n\u0092a plus qu\u0092\u00e0 donner une note, et \u00e9ventuellement laisser un commentaire.<\/p>\n

Vous pouvez envisager de demander \u00e0 vos clients de laisser un commentaire; par exemple, dans l\u0092e-mail leur confirmant leur livraison, ou dans un e-mail que vous leur envoyez quelques jours plus tard. Pensez \u00e0 adapter ce d\u00e9lai \u00e0 votre produit<\/strong> : il faut plus de temps pour \u00e9valuer un livre qu\u0092un gadget \u00e9lectronique, par exemple.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur l\u0092int\u00e9gration des commentaires et des notations sur votre boutique en ligne Clicboutic, rendez-vous, comme d\u0092habitude, sur notre centre d\u0092assistance.<\/a><\/p>\n

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