{"id":6620,"date":"2016-01-11T09:31:32","date_gmt":"2016-01-11T07:31:32","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=6620"},"modified":"2019-08-26T16:41:24","modified_gmt":"2019-08-26T14:41:24","slug":"reductions-fideliser-clientele-augmenter-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/reductions-fideliser-clientele-augmenter-ventes\/","title":{"rendered":"Quand offrir des r\u00e9ductions \u00e0 vos clients pour les fid\u00e9liser et augmenter vos ventes"},"content":{"rendered":"

Alors que les soldes battent leur plein, vous avez certainement constat\u00e9 une forte augmentation du volume de vos ventes ces derniers jours. Il n\u2019y a aucun doute \u00e0 ce sujet : les soldes, promotions et r\u00e9ductions offertes \u00e0 vos clients font vendre plus.<\/p>\n

Organis\u00e9es 2 fois par an \u00e0 des dates d\u00e9termin\u00e9es par le Minist\u00e8re de l\u2019Economie et des Finances, les soldes vous permettent de vider vos stocks et \u00e0 vos clients de faire de bonnes affaires.
\nMais en dehors des soldes d\u2019hiver et d\u2019\u00e9t\u00e9 (2 fois 6 semaines), vous pouvez avoir envie de proposer d\u2019autres r\u00e9ductions.<\/p>\n

Les avantages et inconv\u00e9nients des promotions sur internet pour les commer\u00e7ants<\/h4>\n

Avant de d\u00e9tailler les diverses mani\u00e8res de proposer des r\u00e9ductions \u00e0 vos clients, \u00e9tudions rapidement les avantages et limites de ces m\u00e9thodes commerciales.<\/p>\n

Les avantages<\/h4>\n

– fid\u00e9lisation de la client\u00e8le
\n– acquisition de nouveaux clients
\n– augmentation de votre taux de conversion
\n– \u00e9coulement de vos stocks et des articles qui ont du mal \u00e0 partir en temps normal
\n– ces promotions sont faciles \u00e0 mettre en place gr\u00e2ce \u00e0 des solutions e-commerce telles que Clicboutic<\/p>\n

Les limites<\/h4>\n

– baisse de la rentabilit\u00e9
\n– risque de voir une chute de vos ventes en dehors des p\u00e9riodes de promotions si vos clients savent que vous en proposez tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement
\n– risque d\u2019attirer des clients qui ne sont int\u00e9ress\u00e9s que par le prix et sont donc beaucoup plus difficiles \u00e0 fid\u00e9liser<\/p>\n

Qui peut offrir des promotions r\u00e9guli\u00e8res \u00e0 ses clients ?<\/h4>\n

J\u2019ai pu constater 2 types d\u2019attitude diam\u00e9tralement oppos\u00e9es en ce qui concerne la strat\u00e9gie d\u2019offre de r\u00e9ductions et de promotions.<\/p>\n

Il est fort \u00e0 parier que pour la grande majorit\u00e9 d\u2019entre vous, c\u2019est la voie du milieu qu\u2019il faudra choisir.<\/p>\n

Ceux qui offrent des r\u00e9ductions en permanence<\/h4>\n

Certains tr\u00e8s gros commer\u00e7ants ont fait de l\u2019offre r\u00e9guli\u00e8re voire permanente de coupons de r\u00e9ductions un des piliers de leur strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n

Je pense notamment \u00e0 Verbaudet dans la mode pour enfants ou \u00e0 la Redoute pour la mode et la d\u00e9coration. Il est aujourd\u2019hui presque inpensable d\u2019acheter un article sur l\u2019un de ces sites \u00e0 plein tarif. C\u2019est m\u00eame devenu un jeu que de rechercher le coupon de r\u00e9duction le plus avantageux.<\/p>\n

Un autre grand acteur de la vente de d\u00e9coration en ligne, Made in Design, propose chaque jour un code de r\u00e9duction valable \u201cce soir jusqu\u2019\u00e0 minuit\u201d. Si cela peut inciter les nouveaux visiteurs \u00e0 concr\u00e9tiser leur achat dans la journ\u00e9e, les habitu\u00e9s de l\u2019enseigne attendront de pouvoir profiter du meilleur coupon de r\u00e9duction possible. Au cours d\u2019un mois, ceux-ci varient en effet g\u00e9n\u00e9ralement entre 10 et 12 % pour atteindre une fois par mois 15%.<\/p>\n

\"Reductions
Made in Design propose tous les jours des coupons r\u00e9ductions de 10 \u00e0 15%<\/figcaption><\/figure>\n

Cette strat\u00e9gie marche pour les e-commer\u00e7ants qui ont soit de bonnes marges et peuvent se permettre de les sacrifier un peu de mani\u00e8re permanente, soit de tr\u00e8s gros volumes de ventes qui peuvent compenser en partie une rentabilit\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement d\u00e9grad\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Ceux qui ne font jamais de r\u00e9ductions ni de soldes<\/h4>\n

A l\u2019inverse des enseignes cit\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, certaines de proposent absolument aucune r\u00e9ductions, m\u00eames pendant les soldes.<\/p>\n

Dans cette cat\u00e9gorie, on trouve de nombreuses marques de luxe. Elles ont des marges importantes, mais font ce choix pour pr\u00e9server intacte leur image de marque.<\/strong> Leur client\u00e8le est ais\u00e9e et aime les beaux produits. Elles n\u2019ont donc aucun int\u00e9r\u00eater \u00e0 courtiser ceux qui sont principalement \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de bonnes affaires.<\/p>\n

Parmi les commer\u00e7ants qui ne font pas de r\u00e9ductions, il y a \u00e9galement ceux qui se positionnent sur des prix bas toute l\u2019ann\u00e9e.<\/strong> Je pense notamment \u00e0 Dany Berd que j\u2019affectionne particuli\u00e8rement. Ils proposent des costumes pour homme \u00e0 moins de 250 euros toute l\u2019ann\u00e9e et affirment donc toujours proposer le meilleur prix \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

La strat\u00e9gie que vous devez adoptez vis-\u00e0-vis des soldes et autres offres promotionnelles d\u00e9pend du type de produits que vous vendez ainsi que de vos marges.<\/p>\n

Voici 5 types d\u2019offres que vous pouvez mettre en place pour booster vos marges sans alt\u00e9rer votre image de marque.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

1. L\u2019offre de bienvenue<\/h4>\n
\"Super
Offre premi\u00e8re commande Toupargel<\/figcaption><\/figure>\n

Elle consiste \u00e0 offrir une r\u00e9duction aux personnes qui passent commande pour la toute premi\u00e8re fois sur votre site.
\n<\/strong>
\nC\u2019est toujours agr\u00e9able pour un nouveau client de se voir proposer une promotion de bienvenue mais parfois frustrant pour les clients existants qui aimeraient bien voir leur fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9compens\u00e9e. C\u2019est pourquoi ils peuvent \u00eatre tent\u00e9s de cr\u00e9er de nouveaux comptes li\u00e9s \u00e0 d\u2019autres adresses email afin de pouvoir profiter plusieurs fois de l\u2019offre de bienvenue.<\/p>\n

Pour \u00e9viter cela, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9compenser vos clients fid\u00e8les en leur proposant des offres \u00e9quivalentes ou encore plus attractives.<\/p>\n

Cela peut passer par un programme de fid\u00e9lit\u00e9 comme sur Monshowroom.<\/p>\n

\"Programme<\/p>\n

2. La r\u00e9duction offerte aux abonn\u00e9s \u00e0 la newsletter<\/h4>\n
\"Offre
15\u20ac de r\u00e9duction pour les abonn\u00e9s \u00e0 la newsletter de Made.com<\/figcaption><\/figure>\n

Aujourd\u2019hui, une adresse email vaut de l\u2019or<\/strong> car c\u2019est le moyen le plus s\u00fbr d\u2019atteindre nos clients et de communiquer avec eux. C\u2019est pourquoi de tr\u00e8s nombreuses enseignes offrent des r\u00e9ductions aux personnes joignant leur mailing list. Elles pourront ensuite r\u00e9guli\u00e8rement leur envoyer des informations sur leurs produits.<\/p>\n

3. Les promotions li\u00e9es aux f\u00eates et anniversaires<\/h4>\n

\"Offre<\/p>\n

Si vous cherchez un pr\u00e9texte pour proposer des offres attractives, nos f\u00eates nationales et autres traditions sont suffisamment nombreuses au cours de l\u2019ann\u00e9e pour que vous puissiez r\u00e9p\u00e9ter cette op\u00e9ration tous les mois: entre la Saint-Valentin, la F\u00eate des M\u00e8res, des P\u00e8res, No\u00ebl, les changements de saison, les vacances, et la rentr\u00e9e, vous n\u2019avez que l\u2019embarras du choix.<\/p>\n

Et comme le font souvent les hypermarch\u00e9s, vous pouvez c\u00e9l\u00e9brer l\u2019anniversaire de votre marque pendant un mois entier.<\/p>\n

4. Le petit coup de pouce aux clients ayant abandonn\u00e9 leur panier<\/h4>\n

Comme nous l\u2019avons vu r\u00e9cemment<\/a>, plus de la moiti\u00e9 des clients qui ajoutent des produits dans leur panier ne concr\u00e9tisent pas leur achat.<\/strong> En utilisant la fonction relance des paniers abandonn\u00e9s<\/strong> que nous proposons chez Clicboutic, vous pouvez esp\u00e9rer r\u00e9cup\u00e9rer 15% de ces paniers environ.<\/p>\n

Mais pourquoi ne pas aller plus loin encore en proposant une offre sp\u00e9ciale aux personnes qui n\u2019ont pas finalis\u00e9 leur achat apr\u00e8s une premi\u00e8re relance ?<\/p>\n

Cette m\u00e9thode est bien s\u00fbr \u00e0 ne pas utiliser de mani\u00e8re syst\u00e9matique pour que les clients ne d\u00e9couvrent pas le \u201cpot aux roses\u201d.<\/p>\n

5. Les offres exclusives aux clients retarg\u00e9t\u00e9s<\/h4>\n

Le retargeting ou reciblage publicitaire consiste \u00e0 pr\u00e9senter aux personnes ayant d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 votre site une publicit\u00e9. C\u2019est aujourd\u2019hui l\u2019une des tactiques marketing qui pr\u00e9sente le meilleur retour sur investissement car on s\u2019adresse dans ce cas \u00e0 des personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 exprim\u00e9 un certain int\u00e9r\u00eat pour votre marque puisqu\u2019elles connaissent d\u00e9j\u00e0 votre site.<\/p>\n

En outre, vous pouvez affiner vos campagnes de retargeting en choisissant de cibler l\u2019ensemble des personnes qui ont visit\u00e9 votre site, ou bien uniquemement celles qui ont visit\u00e9 certaines pages en particulier, voire exclusivement les personnes qui ont ajout\u00e9 des produits \u00e0 leur panier.<\/p>\n

Ce niveau de granularit\u00e9 et de pr\u00e9cision permet de cr\u00e9er des campagnes sur mesure, ce qui explique leur succ\u00e8s.<\/p>\n

Pour cela, nous vous conseillons de faire appel aux Fran\u00e7ais Criteo<\/a> ou bien \u00e0 AdRoll<\/a>, particuli\u00e8rement populaire aupr\u00e8s des startups et petites entreprises.<\/p>\n

\"Retargeting
Dodocase offre 20% de r\u00e9duction aux personnes ayant quitt\u00e9 leur site sans acheter<\/figcaption><\/figure>\n

Les r\u00e9ductions et promotions sont un levier puissant pour relancer vos ventes. Utilis\u00e9es intelligemment, elles vous permettront d’augmenter significativement vos ventes sans trop sacrifier vos marges.<\/p>\n

Testez les m\u00e9thodes ci-dessus et revenez nous dire dans les commentaires laquelle marche le mieux pour vous.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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