{"id":6067,"date":"2015-07-13T10:46:38","date_gmt":"2015-07-13T08:46:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=6067"},"modified":"2019-08-26T16:52:11","modified_gmt":"2019-08-26T14:52:11","slug":"temoignages-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/temoignages-clients\/","title":{"rendered":"Utilisez les t\u00e9moignages de vos clients pour booster votre business"},"content":{"rendered":"

Vous savez que vous \u00eates un excellent professionnel, que vous vendez de super produits mais vos mots n\u2019auront jamais la port\u00e9e de ceux vos clients. C\u2019est pourquoi il est important que vous puissiez afficher des t\u00e9moignages d\u2019anciens clients sur votre site web.<\/p>\n

Les t\u00e9moignages sont pr\u00e9cieux car ils permettent<\/p>\n

– de vous rendre plus cr\u00e9dible
\n– de mettre en avant le type de personnes qui font appel \u00e0 vos services
\n– de contrer certaines objections
\n– de donner une face humaine \u00e0 votre discours commercial
\n– de b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019aura de la personne qui apporte son t\u00e9moignage, si elle est connue
\n– de jouer sur le \u00ab\u202fcomportement gr\u00e9gaire\u202f\u00bb de vos prospects\u202f: \u00ab\u202fsi toutes ces personnes ach\u00e8tent les produits de X, – je devrais certainement en faire autant\u202f\u00bb.<\/p>\n

Pour autant, tous les t\u00e9moignages clients ne se valent pas. \u00ab\u202fX est super\u202f\u00bb n\u2019est pas convaincant.<\/p>\n

Voici quelques r\u00e8gles qui vous permettront de r\u00e9diger des t\u00e9moignages clients irr\u00e9sistibles pour vos prospects.<\/p>\n

Soyez honn\u00eate<\/h4>\n

Au tout d\u00e9but, si vous n\u2019avez pas encore de client, disons que vous pourrez exceptionnellement<\/a> demander celui d\u2019un ami ou d\u2019un membre de votre famille.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, ils connaissent certainement vos produits m\u00eame s\u2019ils ne les ont pas achet\u00e9s.<\/p>\n

Mais d\u00e8s que vous avez vos premiers clients, remplacez ce t\u00e9moignage par celui de \u201cvrais clients payants\u201d.<\/p>\n

\"t\u00e9moignage<\/p>\n

Voici un exemple de t\u00e9moignage client pas cr\u00e9dible pour deux sous. De toute \u00e9vidence, la charmante famille de 4 personnes qui donne une note de 10\/10 \u00e0 l’entreprise est une famille factice, issue d\u2019une banque d\u2019images. J\u2019en d\u00e9duis (\u00e0 tort ou \u00e0 raison) que cette note a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e par l\u2019\u00e9quipe commerciale du site et par cons\u00e9quent, je ne lui accorde aucun cr\u00e9dit.<\/p>\n

Placez les t\u00e9moignages clients \u00e0 des endroits strat\u00e9giques<\/h4>\n

Vous pouvez avoir un onglet \u00ab\u202ft\u00e9moignages clients\u202f\u00bb mais ils seront plus efficaces s\u2019ils viennent en renfort de vos arguments commerciaux.<\/p>\n

Int\u00e9grez les donc<\/p>\n

– \u00e0 votre discours de vente pour renforcer les arguments pr\u00e9sent\u00e9s.
\nAdmettons que vous ayez 3 paragraphes dans lesquels vous mettez en avant votre qualit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, votre rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution et les r\u00e9sultats obtenus pour vos clients. Il serait int\u00e9ressant d\u2019avoir 3 t\u00e9moignages diff\u00e9rents appuyant sp\u00e9cifiquement chacun de ces 3 points.<\/p>\n

– \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des call-to-actions (CTA), boutons sur lesquels vous demandez \u00e0 vos prospects d\u2019agir. Ex\u202f: \u00ab\u202finscrivez-vous \u00e0 la newsletter\u202f\u00bb, \u00ab\u202facheter maintenant\u202f\u00bb.<\/p>\n

– si vous vendez des produits, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre panier pour conforter le client dans son choix.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ajoutez une photo du client \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du t\u00e9moignage<\/h4>\n

Nous sommes naturellement attir\u00e9s par les visages humains. Une \u00e9tude<\/a> parue en octobre 2012 a d\u00e9montr\u00e9 que nous \u00e9tions plus enclins \u00e0 consid\u00e9rer comme vraies des all\u00e9gations lorsqu\u2019elles sont accompagn\u00e9es de photos, et ce m\u00eame si la personne prise en photo n\u2019est pas connue. Le simple fait d\u2019accompagner un t\u00e9moignage d\u2019une photo rendrait donc plus cr\u00e9dible le t\u00e9moignage.<\/strong><\/p>\n

Aussi, si vous comptez des entreprises parmi vos clients, pr\u00e9f\u00e9rez une photo de votre contact plut\u00f4t que le logo de son entreprise.<\/p>\n

Si vous suivez cette logique, ajoutez votre photo dans votre newsletter et accompagnez chaque article publi\u00e9 sur votre blog de la photo de l\u2019auteur (vous le plus souvent).<\/p>\n

Pr\u00e9f\u00e9rez les t\u00e9moignages \u00ab\u202favant, apr\u00e8s\u202f\u00bb \u00e0 \u00ab\u202fX est super\u202f\u00bb.<\/h4>\n

Je suis avec assiduit\u00e9 les cours de fitness en ligne de FitnessBlender. Voici une photo avant\/apr\u00e8s d\u2019une de leur fan qui a perdu beaucoup de poids gr\u00e2ce \u00e0 leur programme de gym. Les photos avant\/apr\u00e8s sont beaucoup plus fortes que la simple affirmation \u00ab\u202fj\u2019ai perdu 15 kilos\u202f\u00bb.<\/p>\n

\"gym<\/p>\n

Bien \u00e9videmment, vous pouvez appliquer cette id\u00e9e \u00e0 de nombreux autres domaines tels que la mode et la d\u00e9co par exemple. C\u2019est une tendance sur laquelle surfent de nombreuses marques qui vous invitent \u00e0 poster des photos de l\u2019article achet\u00e9 chez vous (et vous offrent parfois des bons de r\u00e9duction en \u00e9change)<\/p>\n

En suivant le format \u00ab\u202favant, apr\u00e8s\u202f\u00bb, vous insisterez ainsi sur les difficult\u00e9s initiales de votre client et montrerez comment votre expertise lui a permis de les surmonter.<\/p>\n

Pour aller plus loin<\/h4>\n

Voici quelques suggestions pour rendre plus accrocheurs encore vos t\u00e9moignages. Si votre client\u00e8le est internationale, vous pouvez indiquer le lieu de r\u00e9sidence de votre client.<\/strong> Cela rassurera vos prospects qui pourront se dire \u00ab\u202fah, il est fran\u00e7ais, mais il travaille avec des Sud-Am\u00e9ricains, comme moi\u202f\u00bb. Vous pouvez \u00e9galement indiquer le secteur d\u2019activit\u00e9 de votre client ou toute donn\u00e9e d\u00e9mographique susceptible d\u2019int\u00e9resser vos autres prospects, l\u2019objectif \u00e9tant de renforcer le sentiment d\u2019identification au client qui t\u00e9moigne.<\/p>\n

Enfin, la cr\u00e8me de la cr\u00e8me est d\u2019obtenir un t\u00e9moignage vid\u00e9o de votre client. S\u2019il travaille \u00e0 proximit\u00e9, vous pouvez le filmer et \u00e9ventuellement l\u2019interviewer.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, demandez toujours la permission \u00e0 vos clients avant de publier leurs t\u00e9moignages. Ils pourraient s\u2019offenser si vous affichiez leur nom sur votre site web sans que vous ne les pr\u00e9veniez. M\u00eame s\u2019ils vous ont envoy\u00e9 un commentaire enthousiaste auparavant.<\/p>\n

Vous pouvez r\u00e9diger les t\u00e9moignages de vos clients.<\/h4>\n

D\u00e8s que vous recevez un commentaire encourageant d\u2019un client, d\u00e8s qu\u2019un client vous dit \u00ab\u202fsuper, vous avez fait du bon boulot\u202f\u00bb, sautez sur l\u2019occasion pour lui demander un t\u00e9moignage. En vous basant sur les r\u00e9sultats que vous avez obtenus pour votre client, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui proposer un t\u00e9moignage que vous aurez r\u00e9dig\u00e9 et que vous soumettrez \u00e0 son accord.<\/p>\n

Pour vous faire gagner du temps, j\u2019ai r\u00e9dig\u00e9 un mod\u00e8le type de demande de t\u00e9moignage \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Sujet: [Nom du client], puis-je vous demander un service\u202f? Je vous en serais extr\u00eamement reconnaissant(e)<\/em><\/p>\n

Email:<\/p>\n

Cher [Nom du client], je suis tr\u00e8s heureux(se) de savoir que notre collaboration a \u00e9t\u00e9 fructueuse\/mon produit vous a \u00e9t\u00e9 utile.
\nSurtout, si vous avez d\u2019autres questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 revenir vers moi.<\/p>\n

J\u2019aimerais vous demander un service. Accepteriez-vous de me fournir un t\u00e9moignage que je publierai sur mon site\u202f?<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s le retour que vous m\u2019avait fait, je pense que nous pourrions le tourner comme ceci\u202f: [Ins\u00e9rez ici votre t\u00e9moignage. Ex\u202f: \u00ab\u202fAvant de rencontrer X , je peinais \u00e0 joindre les deux bouts avec mon activit\u00e9 de conseil en marketing. Depuis que j\u2019ai suivi sa formation, j\u2019ai pris confiance en moi, am\u00e9lior\u00e9 mon discours commercial, mon site web attire 3 fois plus de visiteurs qu\u2019auparavant et je peux m\u00eame me payer le luxe de refuser des clients\u202f\u00bb.]<\/p>\n

Ce t\u00e9moignage vous convient-il\u202f? Est-il fid\u00e8le \u00e0 votre exp\u00e9rience\u202f? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le modifier si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Je vous remercie,<\/p>\n

[Votre nom]<\/p>\n

PS\u202f: pouvez-vous \u00e9galement m\u2019envoyer une photo portrait de vous\u202f? Peu importe le format, je me chargerai de le mettre aux bonnes dimensions.<\/p>\n

Que vous vendiez des services ou bien des produits, vos prospects aiment savoir que d\u2019autres avant vous ont eu une exp\u00e9rience positive \u00e0 votre contact. Rassurez-les en mettant en avant des t\u00e9moignages sinc\u00e8res de clients heureux.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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