Vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/strong><\/h3>\nIl existe peu de march\u00e9s o\u00f9 la concurrence n\u0092existe pas (d\u0092ailleurs si c\u0092est le cas, \u00e7a peut \u00eatre louche).<\/p>\n
Il ne faut pas voir la concurrence comme une menace mais comme un moyen de vous surpasser. En effet, la quasi-totalit\u00e9 de vos concurrents feront plus ou moins les m\u00eames choses. Ils se battront sur des prix bas – quitte \u00e0 rogner leurs marges. Et au final, tout le monde est perdant.<\/p>\n
En mettant l\u0092accent sur l\u0092art d\u0092enchanter le client, vous vous d\u00e9marquerez de vos concurrents qui eux resteront sur des approches plus classiques. Vous serez enti\u00e8rement focalis\u00e9 sur la satisfaction du client.<\/p>\n
Alors ok, tous vos concurrents clameront haut et fort qu\u0092ils se soucient du client et que le client est leur priorit\u00e9 num\u00e9ro une. Dans les faits, peu (voire aucun) de vos concurrents ne prendra la peine de maitriser tous les petits d\u00e9tails qui rendent l’exp\u00e9rience d’achat sur votre site si unique.<\/p>\n
\nFid\u00e9lisation<\/strong><\/h3>\nQui dit enchantement dit satisfaction. Et qui dit satisfaction, dit fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
Cette \u00e9quation n\u0092est pas compliqu\u00e9e \u00e0 comprendre. Un client enchant\u00e9 est un client heureux et ravi. Il n\u0092aura donc aucune raison d\u0092aller voir ailleurs. Pourquoi vos clients prendraient le risque d\u0092\u00eatre d\u00e9\u00e7u en achetant chez un concurrent ?<\/p>\n
La fid\u00e9lisation est un point qu\u0092il ne faut pas n\u00e9gliger en e-commerce. Il est de plus en plus difficile et cher d\u0092attirer de nouveaux clients. Lorsque vous en attirez de nouveaux, il faut tout mettre en oeuvre pour les conserver. C\u0092est la rentabilit\u00e9 de votre activit\u00e9 qui est en jeu.<\/p>\n
En faisant en sorte que vos clients soient enchant\u00e9s par votre boutique en ligne, vous mettrez toutes toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour amener vos clients \u00e0 revenir commander chez vous.<\/p>\n
\nBouche \u00e0 oreille<\/strong><\/h3>\nLes internautes ne vivent pas en vase clos. Ils ont des amis, de la famille, ils partagent de nombreuses choses sur les r\u00e9seaux sociaux, ils laissent des commentaires sur les forums, les blogs, etc\u0085<\/p>\n
Bref, ils ont droit \u00e0 la parole, et ils en profitent.<\/p>\n
Vous voyez o\u00f9 je veux en venir ?<\/p>\n
Si vous ma\u00eetrisez l\u0092art de l\u0092enchantement, vos clients heureux seront votre meilleure arme marketing.<\/p>\n
Ils n\u0092h\u00e9siteront pas \u00e0 pr\u00eacher la bonne parole \u00e0 leur entourage. Certains de ces clients pouvant m\u00eame devenir de vrais fans de votre boutique en ligne, devenant ainsi de v\u00e9ritables ambassadeurs.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/fideliser-acheteurs-ecommerce.png\")
<\/a><\/p>\n
\nComment enchanter vos clients<\/strong><\/h2>\nMaintenant que vous \u00eates convaincus que vous devez enchanter vos clients, la question qui suit est : \u00ab comment y arriver ? \u00bb.<\/p>\n
\nUne exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable<\/strong><\/h3>\nPour que vos clients soient enchant\u00e9s, il faut leur procurer une exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable.<\/p>\n
Pour faire simple, il faut tout se passe comme sur des roulettes.<\/p>\n
Par exemple, les pages de votre boutique en ligne doivent se charger rapidement, vos liens doivent fonctionner et ne pas renvoyer vers des pages inactives et toutes les informations dont ont besoin les internautes pour commander sereinement \u00eatre imm\u00e9diatement accessibles.<\/p>\n
Bref, il ne faut aucun grain de sable. Evidemment, l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat ne s\u0092arr\u00eate pas au moment o\u00f9 le client a pass\u00e9 sa commande. Vous serez \u00e9galement jug\u00e9s sur les d\u00e9lais de livraison, l\u0092\u00e9tat du colis, etc\u0085<\/p>\n
\nDes attentions personnalis\u00e9es<\/strong><\/h3>\nDans un monde o\u00f9 le virtuel a pris beaucoup de place, les personnes attachent encore plus d\u0092importance aux petites attentions personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Tout le monde a envie d\u0092\u00eatre reconnu et estim\u00e9 \u00e0 sa juste valeur.<\/p>\n
C\u0092est la raison pour laquelle le commerce de proximit\u00e9 est toujours en vie malgr\u00e9 l\u0092essor des hypermarch\u00e9s.<\/p>\n
Les gens veulent de la chaleur et du contact humain. J\u0092aurais m\u00eame tendance \u00e0 dire qu\u0092ils en ont encore plus besoin dans le e-commerce, o\u00f9 par d\u00e9finition les relations sont virtuelles.<\/p>\n
Offrir ces petits extras \u00e0 vos clients n\u0092est pas forc\u00e9ment tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il n\u0092est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser des milliers d\u0092euros de budget pour y parvenir.<\/p>\n
Par exemple, une petite carte manuscrite<\/a> remerciant le client est d\u00e9j\u00e0 une belle preuve d’attention (un coup de fil, c’est encore mieux).<\/p>\nVous pouvez \u00e9galement accompagner la commande du client d\u0092un petit cadeau (ex. une petite bo\u00eete de chocolats pour P\u00e2ques).<\/p>\n
Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille \u00ab parfaite \u00bb pour vous permettre ces petites attentions.<\/p>\n
Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu\u0092ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu\u0092\u00e0 rationaliser leur logistique, emp\u00eachant toutes attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n
\nUn packaging soign\u00e9<\/strong><\/h3>\nLes e-commer\u00e7ants voient les emballages comme un co\u00fbt \u00e0 baisser au maximum. C\u0092est compr\u00e9hensible car des co\u00fbts d\u0092emballages \u00e9lev\u00e9s, c\u0092est de la marge en moins.<\/p>\n
Cependant, attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u0092exc\u00e8s.<\/p>\n
En voulant diminuer au maximum les co\u00fbts de packaging et d\u0092emballage, vous risquez de d\u00e9t\u00e9riorer l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat de vote client.<\/p>\n
Que pensera-t-il s\u0092il re\u00e7oit un colis fait avec un carton de tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 et qui ne prot\u00e8ge pas le ou les produits \u00e0 l\u0092int\u00e9rieur ? Inutile de vous pr\u00e9ciser que votre professionnalisme en prendra un sacr\u00e9 coup.<\/p>\n
Alors qu\u0092un packaging soign\u00e9<\/a> et en harmonie avec votre image de marque<\/a>, viendront compl\u00e9ter une exp\u00e9rience d\u0092achat de qualit\u00e9.<\/p>\n
\nSoyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
Qui dit enchantement dit satisfaction. Et qui dit satisfaction, dit fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
Cette \u00e9quation n\u0092est pas compliqu\u00e9e \u00e0 comprendre. Un client enchant\u00e9 est un client heureux et ravi. Il n\u0092aura donc aucune raison d\u0092aller voir ailleurs. Pourquoi vos clients prendraient le risque d\u0092\u00eatre d\u00e9\u00e7u en achetant chez un concurrent ?<\/p>\n
La fid\u00e9lisation est un point qu\u0092il ne faut pas n\u00e9gliger en e-commerce. Il est de plus en plus difficile et cher d\u0092attirer de nouveaux clients. Lorsque vous en attirez de nouveaux, il faut tout mettre en oeuvre pour les conserver. C\u0092est la rentabilit\u00e9 de votre activit\u00e9 qui est en jeu.<\/p>\n
En faisant en sorte que vos clients soient enchant\u00e9s par votre boutique en ligne, vous mettrez toutes toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour amener vos clients \u00e0 revenir commander chez vous.<\/p>\n
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Bouche \u00e0 oreille<\/strong><\/h3>\nLes internautes ne vivent pas en vase clos. Ils ont des amis, de la famille, ils partagent de nombreuses choses sur les r\u00e9seaux sociaux, ils laissent des commentaires sur les forums, les blogs, etc\u0085<\/p>\n
Bref, ils ont droit \u00e0 la parole, et ils en profitent.<\/p>\n
Vous voyez o\u00f9 je veux en venir ?<\/p>\n
Si vous ma\u00eetrisez l\u0092art de l\u0092enchantement, vos clients heureux seront votre meilleure arme marketing.<\/p>\n
Ils n\u0092h\u00e9siteront pas \u00e0 pr\u00eacher la bonne parole \u00e0 leur entourage. Certains de ces clients pouvant m\u00eame devenir de vrais fans de votre boutique en ligne, devenant ainsi de v\u00e9ritables ambassadeurs.<\/p>\n
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\nComment enchanter vos clients<\/strong><\/h2>\nMaintenant que vous \u00eates convaincus que vous devez enchanter vos clients, la question qui suit est : \u00ab comment y arriver ? \u00bb.<\/p>\n
\nUne exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable<\/strong><\/h3>\nPour que vos clients soient enchant\u00e9s, il faut leur procurer une exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable.<\/p>\n
Pour faire simple, il faut tout se passe comme sur des roulettes.<\/p>\n
Par exemple, les pages de votre boutique en ligne doivent se charger rapidement, vos liens doivent fonctionner et ne pas renvoyer vers des pages inactives et toutes les informations dont ont besoin les internautes pour commander sereinement \u00eatre imm\u00e9diatement accessibles.<\/p>\n
Bref, il ne faut aucun grain de sable. Evidemment, l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat ne s\u0092arr\u00eate pas au moment o\u00f9 le client a pass\u00e9 sa commande. Vous serez \u00e9galement jug\u00e9s sur les d\u00e9lais de livraison, l\u0092\u00e9tat du colis, etc\u0085<\/p>\n
\nDes attentions personnalis\u00e9es<\/strong><\/h3>\nDans un monde o\u00f9 le virtuel a pris beaucoup de place, les personnes attachent encore plus d\u0092importance aux petites attentions personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Tout le monde a envie d\u0092\u00eatre reconnu et estim\u00e9 \u00e0 sa juste valeur.<\/p>\n
C\u0092est la raison pour laquelle le commerce de proximit\u00e9 est toujours en vie malgr\u00e9 l\u0092essor des hypermarch\u00e9s.<\/p>\n
Les gens veulent de la chaleur et du contact humain. J\u0092aurais m\u00eame tendance \u00e0 dire qu\u0092ils en ont encore plus besoin dans le e-commerce, o\u00f9 par d\u00e9finition les relations sont virtuelles.<\/p>\n
Offrir ces petits extras \u00e0 vos clients n\u0092est pas forc\u00e9ment tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il n\u0092est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser des milliers d\u0092euros de budget pour y parvenir.<\/p>\n
Par exemple, une petite carte manuscrite<\/a> remerciant le client est d\u00e9j\u00e0 une belle preuve d’attention (un coup de fil, c’est encore mieux).<\/p>\nVous pouvez \u00e9galement accompagner la commande du client d\u0092un petit cadeau (ex. une petite bo\u00eete de chocolats pour P\u00e2ques).<\/p>\n
Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille \u00ab parfaite \u00bb pour vous permettre ces petites attentions.<\/p>\n
Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu\u0092ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu\u0092\u00e0 rationaliser leur logistique, emp\u00eachant toutes attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n
\nUn packaging soign\u00e9<\/strong><\/h3>\nLes e-commer\u00e7ants voient les emballages comme un co\u00fbt \u00e0 baisser au maximum. C\u0092est compr\u00e9hensible car des co\u00fbts d\u0092emballages \u00e9lev\u00e9s, c\u0092est de la marge en moins.<\/p>\n
Cependant, attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u0092exc\u00e8s.<\/p>\n
En voulant diminuer au maximum les co\u00fbts de packaging et d\u0092emballage, vous risquez de d\u00e9t\u00e9riorer l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat de vote client.<\/p>\n
Que pensera-t-il s\u0092il re\u00e7oit un colis fait avec un carton de tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 et qui ne prot\u00e8ge pas le ou les produits \u00e0 l\u0092int\u00e9rieur ? Inutile de vous pr\u00e9ciser que votre professionnalisme en prendra un sacr\u00e9 coup.<\/p>\n
Alors qu\u0092un packaging soign\u00e9<\/a> et en harmonie avec votre image de marque<\/a>, viendront compl\u00e9ter une exp\u00e9rience d\u0092achat de qualit\u00e9.<\/p>\n
\nSoyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
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Comment enchanter vos clients<\/strong><\/h2>\nMaintenant que vous \u00eates convaincus que vous devez enchanter vos clients, la question qui suit est : \u00ab comment y arriver ? \u00bb.<\/p>\n
\nUne exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable<\/strong><\/h3>\nPour que vos clients soient enchant\u00e9s, il faut leur procurer une exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable.<\/p>\n
Pour faire simple, il faut tout se passe comme sur des roulettes.<\/p>\n
Par exemple, les pages de votre boutique en ligne doivent se charger rapidement, vos liens doivent fonctionner et ne pas renvoyer vers des pages inactives et toutes les informations dont ont besoin les internautes pour commander sereinement \u00eatre imm\u00e9diatement accessibles.<\/p>\n
Bref, il ne faut aucun grain de sable. Evidemment, l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat ne s\u0092arr\u00eate pas au moment o\u00f9 le client a pass\u00e9 sa commande. Vous serez \u00e9galement jug\u00e9s sur les d\u00e9lais de livraison, l\u0092\u00e9tat du colis, etc\u0085<\/p>\n
\nDes attentions personnalis\u00e9es<\/strong><\/h3>\nDans un monde o\u00f9 le virtuel a pris beaucoup de place, les personnes attachent encore plus d\u0092importance aux petites attentions personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Tout le monde a envie d\u0092\u00eatre reconnu et estim\u00e9 \u00e0 sa juste valeur.<\/p>\n
C\u0092est la raison pour laquelle le commerce de proximit\u00e9 est toujours en vie malgr\u00e9 l\u0092essor des hypermarch\u00e9s.<\/p>\n
Les gens veulent de la chaleur et du contact humain. J\u0092aurais m\u00eame tendance \u00e0 dire qu\u0092ils en ont encore plus besoin dans le e-commerce, o\u00f9 par d\u00e9finition les relations sont virtuelles.<\/p>\n
Offrir ces petits extras \u00e0 vos clients n\u0092est pas forc\u00e9ment tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il n\u0092est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser des milliers d\u0092euros de budget pour y parvenir.<\/p>\n
Par exemple, une petite carte manuscrite<\/a> remerciant le client est d\u00e9j\u00e0 une belle preuve d’attention (un coup de fil, c’est encore mieux).<\/p>\nVous pouvez \u00e9galement accompagner la commande du client d\u0092un petit cadeau (ex. une petite bo\u00eete de chocolats pour P\u00e2ques).<\/p>\n
Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille \u00ab parfaite \u00bb pour vous permettre ces petites attentions.<\/p>\n
Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu\u0092ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu\u0092\u00e0 rationaliser leur logistique, emp\u00eachant toutes attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n
\nUn packaging soign\u00e9<\/strong><\/h3>\nLes e-commer\u00e7ants voient les emballages comme un co\u00fbt \u00e0 baisser au maximum. C\u0092est compr\u00e9hensible car des co\u00fbts d\u0092emballages \u00e9lev\u00e9s, c\u0092est de la marge en moins.<\/p>\n
Cependant, attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u0092exc\u00e8s.<\/p>\n
En voulant diminuer au maximum les co\u00fbts de packaging et d\u0092emballage, vous risquez de d\u00e9t\u00e9riorer l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat de vote client.<\/p>\n
Que pensera-t-il s\u0092il re\u00e7oit un colis fait avec un carton de tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 et qui ne prot\u00e8ge pas le ou les produits \u00e0 l\u0092int\u00e9rieur ? Inutile de vous pr\u00e9ciser que votre professionnalisme en prendra un sacr\u00e9 coup.<\/p>\n
Alors qu\u0092un packaging soign\u00e9<\/a> et en harmonie avec votre image de marque<\/a>, viendront compl\u00e9ter une exp\u00e9rience d\u0092achat de qualit\u00e9.<\/p>\n
\nSoyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
Pour que vos clients soient enchant\u00e9s, il faut leur procurer une exp\u00e9rience d\u0092achat irr\u00e9prochable.<\/p>\n
Pour faire simple, il faut tout se passe comme sur des roulettes.<\/p>\n
Par exemple, les pages de votre boutique en ligne doivent se charger rapidement, vos liens doivent fonctionner et ne pas renvoyer vers des pages inactives et toutes les informations dont ont besoin les internautes pour commander sereinement \u00eatre imm\u00e9diatement accessibles.<\/p>\n
Bref, il ne faut aucun grain de sable. Evidemment, l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat ne s\u0092arr\u00eate pas au moment o\u00f9 le client a pass\u00e9 sa commande. Vous serez \u00e9galement jug\u00e9s sur les d\u00e9lais de livraison, l\u0092\u00e9tat du colis, etc\u0085<\/p>\n
\n
Des attentions personnalis\u00e9es<\/strong><\/h3>\nDans un monde o\u00f9 le virtuel a pris beaucoup de place, les personnes attachent encore plus d\u0092importance aux petites attentions personnalis\u00e9es.<\/p>\n
Tout le monde a envie d\u0092\u00eatre reconnu et estim\u00e9 \u00e0 sa juste valeur.<\/p>\n
C\u0092est la raison pour laquelle le commerce de proximit\u00e9 est toujours en vie malgr\u00e9 l\u0092essor des hypermarch\u00e9s.<\/p>\n
Les gens veulent de la chaleur et du contact humain. J\u0092aurais m\u00eame tendance \u00e0 dire qu\u0092ils en ont encore plus besoin dans le e-commerce, o\u00f9 par d\u00e9finition les relations sont virtuelles.<\/p>\n
Offrir ces petits extras \u00e0 vos clients n\u0092est pas forc\u00e9ment tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il n\u0092est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser des milliers d\u0092euros de budget pour y parvenir.<\/p>\n
Par exemple, une petite carte manuscrite<\/a> remerciant le client est d\u00e9j\u00e0 une belle preuve d’attention (un coup de fil, c’est encore mieux).<\/p>\nVous pouvez \u00e9galement accompagner la commande du client d\u0092un petit cadeau (ex. une petite bo\u00eete de chocolats pour P\u00e2ques).<\/p>\n
Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille \u00ab parfaite \u00bb pour vous permettre ces petites attentions.<\/p>\n
Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu\u0092ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu\u0092\u00e0 rationaliser leur logistique, emp\u00eachant toutes attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n
\nUn packaging soign\u00e9<\/strong><\/h3>\nLes e-commer\u00e7ants voient les emballages comme un co\u00fbt \u00e0 baisser au maximum. C\u0092est compr\u00e9hensible car des co\u00fbts d\u0092emballages \u00e9lev\u00e9s, c\u0092est de la marge en moins.<\/p>\n
Cependant, attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u0092exc\u00e8s.<\/p>\n
En voulant diminuer au maximum les co\u00fbts de packaging et d\u0092emballage, vous risquez de d\u00e9t\u00e9riorer l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat de vote client.<\/p>\n
Que pensera-t-il s\u0092il re\u00e7oit un colis fait avec un carton de tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 et qui ne prot\u00e8ge pas le ou les produits \u00e0 l\u0092int\u00e9rieur ? Inutile de vous pr\u00e9ciser que votre professionnalisme en prendra un sacr\u00e9 coup.<\/p>\n
Alors qu\u0092un packaging soign\u00e9<\/a> et en harmonie avec votre image de marque<\/a>, viendront compl\u00e9ter une exp\u00e9rience d\u0092achat de qualit\u00e9.<\/p>\n
\nSoyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement accompagner la commande du client d\u0092un petit cadeau (ex. une petite bo\u00eete de chocolats pour P\u00e2ques).<\/p>\n
Je vais vous dire une chose importante. Vous avez la taille \u00ab parfaite \u00bb pour vous permettre ces petites attentions.<\/p>\n
Vos plus gros concurrents ont une taille tellement importante qu\u0092ils ne peuvent plus le faire. Ces boutiques ne pensent qu\u0092\u00e0 rationaliser leur logistique, emp\u00eachant toutes attention personnalis\u00e9e.<\/p>\n
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Un packaging soign\u00e9<\/strong><\/h3>\nLes e-commer\u00e7ants voient les emballages comme un co\u00fbt \u00e0 baisser au maximum. C\u0092est compr\u00e9hensible car des co\u00fbts d\u0092emballages \u00e9lev\u00e9s, c\u0092est de la marge en moins.<\/p>\n
Cependant, attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u0092exc\u00e8s.<\/p>\n
En voulant diminuer au maximum les co\u00fbts de packaging et d\u0092emballage, vous risquez de d\u00e9t\u00e9riorer l\u0092exp\u00e9rience d\u0092achat de vote client.<\/p>\n
Que pensera-t-il s\u0092il re\u00e7oit un colis fait avec un carton de tr\u00e8s mauvaise qualit\u00e9 et qui ne prot\u00e8ge pas le ou les produits \u00e0 l\u0092int\u00e9rieur ? Inutile de vous pr\u00e9ciser que votre professionnalisme en prendra un sacr\u00e9 coup.<\/p>\n
Alors qu\u0092un packaging soign\u00e9<\/a> et en harmonie avec votre image de marque<\/a>, viendront compl\u00e9ter une exp\u00e9rience d\u0092achat de qualit\u00e9.<\/p>\n
\nSoyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
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Soyez proactif<\/strong><\/h3>\nPersonne ne veut recevoir d’e-mails de clients m\u00e9contents ou lire des commentaires n\u00e9gatifs sur son entreprise.<\/p>\n
Enchanter vos clients, c\u0092est aussi les surprendre en les devan\u00e7ant, et notamment lorsqu\u0092ils y a des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Par exemple, si vous avez des retards de livraison (que ce soit votre faute ou non), n\u0092attendez pas que le client revienne vers vous en se plaignant. Prenez les devants en lui expliquant la situation et en lui proposant des solutions concr\u00e8tes.<\/p>\n
En agissant ainsi, la bombe est d\u00e9samorc\u00e9e. Le client sera agr\u00e9ablement surpris que vous ayez fait la d\u00e9marche de le pr\u00e9venir (gage de s\u00e9rieux).<\/p>\n
En assumant votre responsabilit\u00e9, et en anticipant au maximum les besoins, probl\u00e8mes, plaintes, etc\u0085 des clients, vous serez en mesure de les surprendre positivement.<\/p>\n
\nMettez-vous dans la peau de vos clients<\/strong><\/h3>\nJe pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
\nJe sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n
Je pense que le meilleur moyen d\u0092enchanter le client est encore de s’imaginer \u00eatre \u00e0 sa place.<\/p>\n
Vous n\u0092\u00eates pas seulement un commer\u00e7ant. Dans de nombreuses situations vous \u00eates \u00e9galement un client. En tant que client vous savez ce qui vous \u00e9nerve, ce qui vous plait, etc\u0085<\/p>\n
Votre responsabilit\u00e9 est aussi d’\u00eatre constamment \u00e0 l\u0092aff\u00fbt de la moindre am\u00e9lioration que vous pouvez apporter \u00e0 votre site, \u00e0 votre offre et \u00e0 votre service pour tenter d\u0092enchanter les clients.<\/p>\n
Et tr\u00e8s souvent, les meilleures id\u00e9es apparaissent dans des contextes compl\u00e8tement diff\u00e9rents du v\u00f4tre.<\/p>\n
Vous vendez par exemple des v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s ? Vous pouvez trouver des bonnes id\u00e9es en commandant en ligne des cartouches d\u0092encres pour votre imprimante !<\/p>\n
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Je sais que vous avez beaucoup \u00e0 faire avec votre boutique en ligne. Entre l\u0092ajout de nouveaux produits en ligne, faire de belles photos, etc\u0085 vous pouvez consid\u00e9rer que l\u0092enchantement du client n\u0092est pas votre priorit\u00e9.<\/p>\n
Mais ce serait une erreur. Car lorsque vous prenez de belles photos, que vous prenez soin de r\u00e9diger des descriptions int\u00e9ressantes de vos produits\u0085 vous le faites pour vos clients.<\/p>\n
Enchanter vos visiteurs n\u0092est pas une simple t\u00e2che suppl\u00e9mentaire. C\u0092est un \u00e9tat d\u0092esprit, une philosophie – au service de vos clients.<\/p>\n