![\"taux-abandon-panier-chiffre-statistique-etude-ecommerce\"](\"http:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/taux-abandon-panier-chiffre-statistique-etude-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\nPour un aper\u00e7u complet, consultez ces chiffres en ligne<\/a>.<\/p>\n Les raisons sont nombreuses. Mais la plupart des \u00e9tudes concordent sur la raison num\u00e9ro 1 : les co\u00fbts de livraisons sont la principale cause de l\u0092abandon de panier.<\/p>\n En dehors de cette raison, nous pouvons citer :<\/p>\n La liste est longue. Heureusement il existe des solutions !<\/p>\n La r\u00e9ponse est simple : les paniers abandonn\u00e9s vous font perdre beaucoup d\u0092argent.<\/p>\n 60 \u00e0 80% des personnes que vous avez attir\u00e9es sur votre site (et pour lesquelles vous avez peut-\u00eatre d\u00e9pens\u00e9 de l’argent) et qui sont suffisamment int\u00e9ress\u00e9es par vos produits pour les ajouter \u00e0 leur panier ne vont pas commander.<\/p>\n C’est un vrai g\u00e2chis.<\/p>\n Imaginez un instant que vous puissiez baisser ce taux de 10, 20 ou 30%. C’est 10, 20, 30% de commandes suppl\u00e9mentaires \u00e0 la fin du mois.<\/p>\n Prenez soin de pr\u00e9senter clairement le contenu du panier. Je ne vous demande pas de r\u00e9-inventer les codes du e-commerce. V\u00e9rifiez simplement que la page de votre panier int\u00e8gre bien les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n L\u0092internaute doit pouvoir v\u00e9rifier en un coup d’oeil qu’il n’a pas fait d\u0092erreur lors de son shopping.<\/p>\n Il y a de fortes chances que les internautes qui mettent des produits dans le panier n\u0092aient jamais command\u00e9 chez vous auparavant.<\/p>\n Ils sont donc m\u00e9fiants.<\/p>\n Votre r\u00f4le consiste ici \u00e0 les rassurer. Pour cela vous devez :<\/p>\n Ce site d’articles de sport a tout bon : informations de contact, d\u00e9lais de livraison et rappel du paiement s\u00e9curis\u00e9 apparaissent dans le r\u00e9capitulatif de la commande.<\/p>\n Comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, des frais de ports trop \u00e9lev\u00e9s ou opaques repr\u00e9sentent la premi\u00e8re cause d\u0092abandon de panier.<\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les internautes doivent conna\u00eetre le plus t\u00f4t possible le montant de la livraison.<\/p>\n Si pour diff\u00e9rentes raisons vous ne pouvez pas leur donner un montant pr\u00e9cis, donnez leur une estimation.<\/p>\n En effet, s\u0092agissant de la premi\u00e8re cause d\u0092abandon des paniers, il serait pertinent de supprimer ce gros frein.<\/p>\n En moyenne, le panier moyen augmente de 30% quand le marchand supprime les frais d’exp\u00e9dition<\/strong>.<\/p>\n Si vous craignez de baisser votre marge, vous pouvez utiliser cette \u00e9quation<\/a> pour identifier \u00e0 partir de quel montant d’achat vous pouvez offrir la livraison.<\/p>\n Profitez-en pour mettre en avant cet excellent argument marketing sur votre site.<\/p>\n La simplicit\u00e9 est la meilleure amie du e-commerce.<\/p>\n Plus vous rendrez le processus de commande compliqu\u00e9 et laborieux, plus vous perdrez des acheteurs.<\/p>\n Cette simplicit\u00e9 se concr\u00e9tise par un nombre restreint d\u0092\u00e9tapes. A c\u00f4t\u00e9 des habituelles \u00e9tapes de cr\u00e9ation de compte, de livraison et de paiement, ne vous \u00ab amusez \u00bb pas \u00e0 ajouter des \u00e9tapes superflues.<\/p>\n Evidement, le processus de commande ne doit pas \u00eatre sujet \u00e0 des probl\u00e8mes techniques ou \u00e0 des probl\u00e8mes serveur. Le moindre grain de sable vous sera fatal.<\/p>\n M\u00eame en appliquant l’ensemble de ces conseils, il est impossible de faire tomber les abandons de panier \u00e0 0%.<\/p>\n Quoi que vous fassiez, il y aura toujours des personnes qui renonceront \u00e0 passer commande lors de leur premi\u00e8re visite.<\/p>\n Heureusement pour vous, il existe deux techniques qui pour faire revenir ces \u00ab\u00a0abandonnistes\u00a0\u00bb.<\/p>\n Voyons lesquelles.<\/p>\n La premi\u00e8re technique, celle qui est la plus efficace, est de relancer par e-mail toutes les personnes qui ont des produits dans leur panier, mais qui n\u0092ont pas command\u00e9.<\/p>\n Comme nous l\u0092avons vu plus haut dans cet article, les raisons pour abandonner un panier sont nombreuses.<\/p>\n Certaines ne sont pas forc\u00e9ment li\u00e9es \u00e0 un probl\u00e8me pr\u00e9sent sur votre site mais plut\u00f4t \u00e0 des internautes qui souhaitent prendre leur temps ou comparer les prix chez les concurrents.<\/p>\n Il est donc l\u00e9gitime, et pertinent, de vous rappeler au bon souvenir de ces personnes. Pour cela, les e-mails de relance de paniers abandonn\u00e9s sont parfaits.<\/p>\n Concr\u00e8tement, cette technique consiste \u00e0 envoyer, quelques heures apr\u00e8s l\u0092abandon du panier, un e-mail pour inciter l\u0092internaute \u00e0 finaliser sa commande.<\/p>\n Pour que cette technique fonctionne, deux crit\u00e8res sont \u00e0 prendre \u00e0 compte :<\/p>\n Certains e-marchands envoient une relance une heure apr\u00e8s l\u0092abandon du panier, alors que d\u0092autres attendent deux ou trois jours. Une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale est d’envoyer une relance moins de 24h apr\u00e8s l’abandon par le client<\/p>\n Le contenu du message sera essentiel pour pousser l\u0092internaute \u00e0 terminer sa commande. Deux strat\u00e9gies s’offrent \u00e0 vous :<\/p>\n La deuxi\u00e8me strat\u00e9gie aura pour avantage d\u0092inciter l\u0092internaute \u00e0 passer \u00e0 l\u0092action (surtout si la raison de l\u0092abandon \u00e9tait li\u00e9e au prix). Par contre, cette strat\u00e9gie aura l\u0092inconv\u00e9nient de faire baisser vos marges.<\/p>\n Que choisir ? Comme souvent en e-marketing, la meilleure solution est de tester. Testez un message sans promotion et un autre avec. Puis choisissez lequel de ces deux messages vous rapporte le plus d\u0092argent.<\/p>\n Voici un exemple d’e-mail que m’a envoy\u00e9 Amazon quelques jours apr\u00e8s avoir test\u00e9 l’ajout de cet article \u00e0 mon panier :<\/p>\n Clicboutic vous permet de relancer automatiquement vos clients par e-mail<\/a> ayant abandonn\u00e9 leur panier.<\/p>\n Faites-le.<\/p>\n Si vous n’\u00e9tiez pas encore convaincu, une \u00e9tude de Seewhy<\/a> a d\u00e9montr\u00e9 que 58% du trafic re\u00e7u par la page de commande des boutiques a pour origine des campagnes e-mail. D’autant que ce trafic convertit plus que toutes les autres sources de trafic.<\/p>\n Cette technique marketing est de plus en plus utilis\u00e9e, et \u00e0 juste titre.<\/p>\n Elle repr\u00e9sente un excellent moyen de faire revenir les visiteurs n\u0092ayant pas command\u00e9.<\/p>\n Comment fonctionne le reciblage marketing ?<\/p>\n C\u0092est simple, vous mettez un tag sur toutes les pages de votre boutique en ligne. Ce tag vous permettra de savoir quels sont les internautes qui sont venus sur votre site, et de leur diffuser des banni\u00e8res \u00e0 vos couleurs, lorsqu\u0092ils auront quitt\u00e9 votre boutique et qu\u0092ils consulteront d\u0092autres sites.<\/p>\n Evidemment, pour que cela soit efficace, il faut que vous utilisiez une solution qui permette facilement d\u0092exclure les internautes qui ont command\u00e9. Je vous rassure, les principales solutions du march\u00e9 (Google Adwords ou Criteo) le permettent tr\u00e8s facilement.<\/p>\n Le contenu de vos banni\u00e8res de reciblage marketing peut prendre deux formes :<\/p>\n Les banni\u00e8res au contenu statique sont des banni\u00e8res \u00ab classiques \u00bb comme vous pouvez en utiliser en affiliation. Le contenu de la banni\u00e8re sera le m\u00eame quelque soit l\u0092internaute.<\/p>\n En revanche les banni\u00e8res dynamiques s\u0092adapteront aux produits ou cat\u00e9gories de produits vues par vos visiteurs. Ainsi, une personne ayant visit\u00e9 la cat\u00e9gorie chemise homme d\u0092une boutique de v\u00eatements pour hommes, sera confront\u00e9 \u00e0 une banni\u00e8re o\u00f9 seront pr\u00e9sent\u00e9es des chemises.<\/p>\n Pour d\u00e9marrer, je vous conseille de cr\u00e9er des banni\u00e8res qui insistent sur les messages suivants : \u00ab\u00a0Livraison Gratuite\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Retours Gratuits\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Assistance en Ligne\u00a0\u00bb. Harris Interactive<\/a> a d\u00e9couvert que 56% des clients seraient pr\u00eats \u00e0 passer commande sur un autre site s’il proposait un meilleur service client.<\/p>\n Comme vous avez pu le voir dans cet article, de nombreux internautes abandonnent leur panier, ce qui repr\u00e9sente un \u00e9norme manque \u00e0 gagner pour les e-marchands. F<\/p>\n Face \u00e0 cette situation, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9agir. Les conseils pr\u00e9sent\u00e9s ainsi qu\u0092un peu de bon sens vous aideront \u00e0 diminuer ce taux d\u0092abandon, diminution qui se concr\u00e9tisera par plus de ventes !<\/p>\n
\nPourquoi vos clients abandonnent leur panier<\/h2>\n
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\nPourquoi vous devez r\u00e9agir<\/h2>\n
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\n5 conseils pour \u00e9viter les abandons de panier<\/h2>\n
Une page panier claire<\/strong><\/h3>\n
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\nUne page panier qui rassure les internautes<\/strong><\/h3>\n
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\nAffichez les frais de port<\/strong><\/h3>\n
Encore mieux, offrez la livraison<\/strong><\/h3>\n
\nUn processus simple et sans accrocs<\/strong><\/h3>\n
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\n2 techniques pour inciter les \u00ab\u00a0abandonnistes\u00a0\u00bb \u00e0 revenir<\/h2>\n
\nE-mails de relance<\/strong><\/h3>\n
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\nReciblage marketing<\/strong><\/h3>\n
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\nVous avez maintenant les cl\u00e9s pour r\u00e9cup\u00e9rer des commandes<\/h2>\n