Mais avant de r\u00e9pondre en d\u00e9tail \u00e0 ces questions, faisons une petite parenth\u00e8se sur la nature des avis client.<\/p>\n
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Deux types d\u0092’avis client<\/h2>\n
Je pense qu\u0092’il est important de bien distinguer les deux types d\u0092’avis client : les avis portant sur votre boutique en ligne et les avis sur vos produits.<\/p>\n
Les avis client portant sur votre boutique en ligne<\/h3>\n
C\u0092’est le type d\u0092’avis que nous retrouvons le plus fr\u00e9quemment sur les \u00ab petites \u00bb boutiques en ligne.<\/p>\n
Les clients ne vont pas \u00e9valuer individuellement les produits achet\u00e9s, mais ils vont donner une note \u00e0 l\u0092’ensemble de leur exp\u00e9rience avec la boutique en ligne. Dans cette situation, c\u0092’est l\u0092’exp\u00e9rience d\u0092’achat dans sa globalit\u00e9 qui sera jug\u00e9e (ergonomie, service client, logistique, etc).<\/p>\n
Ces avis sont tr\u00e8s int\u00e9ressants pour capter de nouveaux clients qui voudront savoir si votre boutique en ligne est digne de confiance.<\/p>\n
Les avis client sur les produits<\/h3>\n
Vous l\u0092’aurez bien s\u00fbr devin\u00e9, ces avis client ne concernent que vos produits. Ces avis ont des avantages et des inconv\u00e9nients.<\/p>\n
L\u0092’avantage est que l\u0092’avis est tr\u00e8s cibl\u00e9, il concerne uniquement le produit. Ainsi, les internautes int\u00e9ress\u00e9s par un produit auront les informations n\u00e9cessaires pour prendre une d\u00e9cision. Ils pourront savoir si le produit m\u00e9rite d\u0092’\u00eatre achet\u00e9 ou si au contraire il faut le fuir comme la peste.<\/p>\n
L\u0092’inconv\u00e9nient est li\u00e9 \u00e0 la volum\u00e9trie. Pour \u00eatre en mesure d\u0092’utiliser ce type d\u0092’avis sur votre boutique en ligne, vous devrez avoir de nombreux clients.<\/p>\n
Avoir une boutique en ligne dont une centaines de produits sans aucun avis (ou un seul avis) ne sera pas d\u0092’une grande utilit\u00e9 pour vos visiteurs. Au contraire, ces derniers risquent de penser que votre boutique n\u0092’a pas de client, ce qui ne les incitera pas \u00e0 commander chez vous (allez-vous dans un restaurant o\u00f9 il n\u0092’y aucun client ?)<\/p>\n
Pour conclure sur ce point, je vous conseille de commencer par mettre en avant les avis clients portant sur l\u0092’ensemble de votre boutique en ligne. Si vous voyez que les volumes progressent, vous pourrez envisager d\u0092’\u00e9tendre les avis \u00e0 vos produits.<\/p>\n
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Comment inciter les clients \u00e0 laisser un avis<\/h2>\n
Comme promis, je vais vous expliquer comment avoir des avis clients sur votre boutique en ligne.<\/p>\n
Que vous souhaitiez avoir des avis portant sur l\u0092’ensemble de votre boutique en ligne ou sur les produits achet\u00e9s par les clients, l\u0092’emailing sera la technique la plus efficace.<\/p>\n
Quelques jours apr\u00e8s la commande, envoyez automatiquement un email o\u00f9 vous demanderez \u00e0 vos clients de donner un avis sur leur commande et\/ou les produits achet\u00e9s.<\/p>\n
Si vous utilisez cette technique vous devrez faire attention \u00e0 deux choses :<\/p>\n
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- Le timing d\u0092e l’envoi<\/li>\n
- Les informations que vous demandez \u00e0 vos clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Pour le timing d\u0092’envoi, pr\u00e9voyez suffisamment de temps pour que le client re\u00e7oive sa commande. Je vous conseille \u00ab d\u0092’\u00eatre large \u00bb pour prendre en compte les \u00e9ventuels retards de livraison.<\/p>\n
De plus, faites attention \u00e0 ne pas envoyer d\u0092’email pour une commande pass\u00e9e mais qui n\u0092a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e (ex : commande sur un produit que vous n\u0092’avez plus en stock). Le client en question n\u0092’appr\u00e9ciera pas qu\u0092’on lui demande de donner un avis \u00e0 propos d\u0092’un produit qu\u0092’il n\u0092a pas encore re\u00e7u, ce qui aura une incidence sur le contenu de son avis !<\/p>\n
Concernant les informations demand\u00e9es, ne soyez pas trop gourmand. Il ne s\u0092’agit pas d\u0092’une \u00e9tude marketing ou d\u0092’une \u00e9tude de satisfaction.<\/p>\n
Limitez vous juste \u00e0 une notation et \u00e0 une zone de commentaire. Plus vous demanderez \u00e0 vos clients de renseigner des informations moins vous aurez d\u0092’avis clients.<\/p>\n
Avant de terminer ce point, je vais vous donner une derni\u00e8re petite astuce. Offrez une remise sur une future commande \u00e0 vos clients qui laissent un commentaire. Et oui, les gens agissent rarement sans contrepartie. En leur proposant une remise ou un cadeau, vous verrez que d’avantage de clients laisseront un avis.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/methode-pour-augmenter-conversions.png\")
<\/a><\/p>\n
\nComment profiter de vos avis clients pour attirer plus de visiteurs et augmenter vos ventes<\/h2>\n
F\u00e9licitations, vous avez des clients qui ont laiss\u00e9 leur avis !<\/p>\n
Ce n\u0092est pas une raison pour vous reposer sur vos lauriers, votre travail n\u0092est pas termin\u00e9. Il serait dommage de laisser \u00ab dormir \u00bb ces avis clients, alors qu\u0092ils pourraient vous \u00eatre tr\u00e8s utiles.<\/p>\n
Voyons comment.<\/p>\n
Mise en avant sur votre boutique en ligne<\/h3>\n
Si vous avez d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9colter des avis clients, ce n\u0092est pas juste pour le plaisir de savoir ce que pensent les clients de votre boutique en ligne (m\u00eame si leurs commentaires vous apprendront certainement beaucoup de choses).<\/p>\n
Vous avez certainement envie que ces avis clients vous aident \u00e0 augmenter vos ventes. Vous pourrez atteindre cet objectif en affichant clairement les avis clients sur votre boutique en ligne.<\/p>\n
Les nouveaux visiteurs, qui ne vous connaissent pas, seront tr\u00e8s contents de pouvoir lire les avis d\u0092’anciens clients. Si certains internautes ont des doutes envers vous (ce qui sera le cas puisqu\u0092’ils ne vous connaissent pas), les avis clients seront l\u00e0 pour les rassurer.<\/p>\n
Vous avez des avis n\u00e9gatifs et vous avez peur qu\u0092’ils fassent fuir vos nouveaux visiteurs ? Ne vous inqui\u00e9tez pas outre-mesure. Les avis n\u00e9gatifs vous seront au contraire tr\u00e8s utiles. Non, je ne suis pas devenu fou. Des \u00e9tudes ont prouv\u00e9 que la pr\u00e9sence d\u0092’avis n\u00e9gatifs permettait de cr\u00e9dibiliser les avis clients. Si tous vos clients disent que vous \u00eates g\u00e9nial, vos nouveaux visiteurs seront sceptiques quant \u00e0 la v\u00e9racit\u00e9 des avis.<\/p>\n
De plus la pr\u00e9sence d\u0092’avis clients n\u00e9gatifs permettra de montrer \u00e0 vos prospects comment vous r\u00e9glez les probl\u00e8mes. S\u0092’ils se rendent comptent que vous \u00eates r\u00e9actifs et \u00e0 l\u0092\u00e9coute des clients m\u00e9contents, ils seront plus enclins \u00e0 passer \u00e0 l\u0092’action !<\/p>\n
Pour que vous avis clients vous profitent, je vous conseille de les afficher dans une zone qui vous permettra de les afficher sur toutes les pages de votre site (ex. l’en-t\u00eate, une colonne lat\u00e9rale). Si vous utilisez Clicboutic, la fonction d’ajout de blocs<\/a> vous sera utile.<\/p>\n
N\u0092oubliez pas que vos visiteurs n\u0092’arriveront pas forc\u00e9ment via votre page d\u0092accueil.<\/p>\n
![\"avis-client-commentaire-produit-note-ecommerce-clicboutic\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/avis-client-commentaire-produit-note-ecommerce-clicboutic.jpg\")
<\/a><\/p>\nMise en avant de vos avis clients dans vos communications marketing<\/h3>\n
Les avis client que vous aurez r\u00e9colt\u00e9 ne doivent pas se limiter \u00e0 votre boutique en ligne. Vous pouvez (et devez) les utiliser dans vos diff\u00e9rents outils de communication.<\/p>\n
Par exemple, si vous faites un e-mailing \u00e0 l’intention de vos prospects, la pr\u00e9sence de quelques avis client pourra les pousser \u00e0 commander.<\/p>\n
Idem, dans vos banni\u00e8res. Vous pouvez afficher votre note moyenne (avec le nombre d\u0092’avis total). Un moyen suppl\u00e9mentaire et efficace d\u0092’accro\u00eetre leur taux de clic.<\/p>\n
L\u0092’affichage de vos \u00ab \u00e9toiles \u00bb sur Google<\/h3>\n
Vous le savez aussi bien que moi, tous les internautes utilisent Google (avec une part de march\u00e9 de pr\u00e8s de 96%, j\u0092’exag\u00e8re \u00e0 peine).<\/p>\n
Mais savez-vous que les petites \u00e9toiles repr\u00e9sentant la note moyenne de vos avis clients peuvent s\u0092’afficher sur les pages de r\u00e9sultats de Google ?<\/p>\n
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les notes peuvent appara\u00eetre dans la description de vos pages dans les moteurs de recherche ou dans vos annonces Google Adwords.<\/p>\n
![\"etoiles-note-google-adwords-rich-snippet\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/etoiles-note-google-adwords-rich-snippet.jpg\")
<\/a>Exemple d\u0092affichage des avis clients en r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/figcaption><\/figure>\n ![\"etoiles-google-note-avis-client-clicboutic\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/etoiles-google-note-avis-client-clicboutic.jpg\")
<\/a>Exemple d\u0092affichage des avis clients avec Adwords<\/figcaption><\/figure>\n Ces \u00e9toiles permettront \u00e0 vos annonces ou \u00e0 vos liens de sortir du lot, ce qui est int\u00e9ressant pour accro\u00eetre leur taux de clics…. et ainsi attirer plus de visiteurs.<\/p>\n
Pour que les avis clients s\u0092’affichent dans vos descriptions des r\u00e9sultats organiques, il faudra mettre en place des Rich Snippets qui sont des informations pr\u00e9format\u00e9es utilis\u00e9es par Google. Si vous souhaitez qu’on le fasse pour vous, envoyez simplement un mail \u00e0 seo@clicboutic.com<\/a>.<\/p>\n
Concernant l\u0092’affichage des avis clients dans les annonces Google Adwords, un minimum de 30 avis sur les 12 derniers mois<\/a> est n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Je vous conseille vivement de faire remonter vos avis clients dans Google, surtout si vos concurrents ne le font pas encore. Vous aurez ainsi de l\u0092’avance sur eux, ainsi qu\u0092’un excellent moyen d\u0092’\u00eatre plus visible.<\/p>\n
Les avis clients font partie des fonctionnalit\u00e9s qui pourront vous aider \u00e0 d\u00e9velopper vos ventes. Avec le d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux sociaux et du bouche \u00e0 oreille d\u0092’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les internautes ont pris l\u0092’habitude de prendre en compte ce que les autres acheteurs pensent de vous. Activez-les<\/a> !<\/p>\n