{"id":5486,"date":"2014-01-17T08:00:27","date_gmt":"2014-01-17T06:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=5486"},"modified":"2019-08-26T14:01:40","modified_gmt":"2019-08-26T12:01:40","slug":"arreter-satisfaire-impressionner-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/arreter-satisfaire-impressionner-service-client\/","title":{"rendered":"6 Mani\u00e8res de ne Plus Satisfaire Vos Clients mais de les Impressionner"},"content":{"rendered":"

En tant qu’entreprise e-commerce, offrir un excellent service client pour impressionner vos clients peut \u00eatre un challenge compliqu\u00e9.<\/p>\n

C’est pour cette raison que je vous ai compil\u00e9 quelques conseils pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er une impression positive, cr\u00e9er de la confiance et fid\u00e9liser votre client \u00e0 vie.<\/p>\n

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Six Conseils pour un Service Client Exceptionnel<\/h2>\n

D\u00e9passez les attentes de vos clients<\/strong>. Quand il s’agit de proposer un service client de qualit\u00e9, chaque interaction avec un client doit \u00eatre une opportunit\u00e9 de construire votre image de marque et le capital confiance accord\u00e9 \u00e0 votre entreprise. Si un client doit attendre deux semaines suppl\u00e9mentaires pour recevoir sa commande en raison d’un r\u00e9assort, offrez-leur la livraison ou une remise de 20\u0080 sur leur prochaine commande.<\/p>\n

Engagez la conversation et impliquez vos clients<\/strong>. Les r\u00e9seaux sociaux sont un tr\u00e8s bon outil pour poser des questions et obtenir l’avis de vos clients. Donnez leur acc\u00e8s \u00e0 la vie de votre entreprise. Invitez-les \u00e0 charger leurs photos avec vos produits, affichez leurs t\u00e9moignages et trouvez des moyens funs d’impliquer un groupe particulier de clients.<\/p>\n

Surprenez-les !<\/strong>. Une de mes mani\u00e8res pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es d’impressionner vos clients est d’ajouter un petit extra \u00e0 leur colis. Des stickers de votre logo, un accessoire bon march\u00e9 ou un produit compl\u00e9mentaire de celui qu’ils ont achet\u00e9 ou encore un message \u00e9crit \u00e0 la main<\/a> surprendront vos clients. Un emballage sp\u00e9cial peut \u00e9galement faire l’affaire. Toute marque d’attention fera plaisir \u00e0 vos clients qui verront que votre entreprise s’int\u00e9resse vraiment \u00e0 eux.<\/p>\n

Donnez leur des informations utiles<\/strong>. Vous n’avez peut-\u00eatre pas encore besoin de mettre en place une campagne de content marketing<\/a> compl\u00e8te mais vous devriez quand m\u00eame \u00e9duquer vos clients \u00e0 l’utilisation de vos produits. Un blog ou une simple page web suffisent pour publier ce type d’informations. Allez au-del\u00e0 de la simple foire aux questions ! Voici quelques id\u00e9es<\/a> si vous s\u00e9chez.<\/p>\n

Offrez des produits gratuitement<\/strong>. Tout le monde aime les produits gratuits, surtout s’ils peuvent les gagner ! Encore mieux qu’un simple jeu concours, offrez quelques-uns de vos produits pour permettre \u00e0 vos clients de les essayer. Demandez-leur ensuite de publier leur avis produit sur votre site ou sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Votre service client doit \u00eatre social<\/strong>. Beaucoup d’entreprises n\u00e9gligent les r\u00e9seaux sociaux mais beaucoup de clients se tournent vers les r\u00e9seaux sociaux pour s’informer sur un produit, un site, poser des questions ou demander l’opinion de vraies personnes. Assurez-vous d’\u00e9tendre votre service client aux r\u00e9seaux sociaux. Publiez rapidement des r\u00e9ponses utiles, des liens et des recommandations de produits. Si un client a un probl\u00e8me et s’en plaint sur Facebook, r\u00e9pondez-y de mani\u00e8re appropri\u00e9e sur votre mur et indiquez-leur qu’on membre de votre \u00e9quipe va les contacter pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n
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