Ne vous fiez pas aux moyennes de taux de conversion. Le taux de conversion que vous devez viser est sup\u00e9rieur \u00e0 celui que vous avez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Il existe trop de facteurs qui affectent votre taux de conversion<\/a> – ce qui rend quasiment impossible une comparaison d’\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal avec un autre site marchand. La qualit\u00e9 et donc les sources de trafic constituent le principal facteur de diff\u00e9rence.<\/p>\n Mais si vous insistez pour connaitre les taux moyens, ils oscillent entre 1 et 2 %<\/a>.<\/p>\n Si je devais choisir un seul facteur qui fait vendre des produits sur Internet, ce serait les photos.<\/p>\n On pourrait imaginer<\/em> un site e-commerce qui affiche uniquement des photos produit et aucune description textuelle (je ne le recommande pas). Mais l\u2019\u0092inverse ne fonctionnerait pas.<\/p>\n Vos visiteurs veulent savoir (et donc voir) ce qu\u2019\u0092ils ach\u00e8tent. La base de toute optimisation de conversion e-commerce consiste \u00e0 utiliser des photos de haute qualit\u00e9 pour vos produits. Plus vous en proposez, mieux c\u2019\u0092est. Montrez l’objet sous diff\u00e9rents angles, dans son contexte d\u2019\u0092utilisation et donnez l’option \u00e0 vos clients de consulter un zoom de vos images.<\/p>\n Dzimitry Samal<\/a>, qui vend des paires de lunettes au design unique l\u0092a bien compris en activant la fonction Zoom de Clicboutic<\/a> :<\/p>\n Ressources suppl\u00e9mentaires :<\/span> La description de vos produits est tr\u00e8s importante. Le r\u00f4le d’une fiche produit est de donner suffisamment d’informations aux acheteurs pour qu\u2019\u0092ils se convainquent eux-m\u00eame<\/em> qu\u2019\u0092ils ont trouv\u00e9 le produit dont ils avaient besoin.<\/p>\n Plus vous \u00eates clair, plus vous \u00eates convaincant. Votre fiche produit doit \u00eatre compl\u00e8te et pertinente. Eliminez les informations superflues.<\/p>\n Quelle taille doit faire ma description produit ?<\/strong><\/p>\n Le mieux est de proposer deux versions, une courte et une longue.<\/p>\n La version courte d\u00e9crira l’essentiel : \u00e0 qui s’adresse ce produit, \u00e0 quels besoins r\u00e9pond-t-il, et pourquoi il est si bon \u00e0 satisfaire ces crit\u00e8res.<\/p>\n La version longue donnera le maximum de d\u00e9tails possible. \u00c0 la fin de la lecture de votre description, si le client a encore des doutes et se pose encore des questions sur votre produit, c’est que vous \u00eates pass\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelque chose d\u2019\u0092important. S’il est convaincu tout de suite, il ne lira m\u00eame pas la description jusqu’au bout et validera sa commande tout de suite.<\/p>\n Jetons un oe\u009cil au m\u00eame produit sur deux sites diff\u00e9rents :<\/p>\n Sur ce site, la description du couteau est tr\u00e8s sommaire, il n’y a qu’une seule photo du produit et aucun zoom n\u2019\u0092est propos\u00e9. Je doute que ce soit suffisant pour convaincre un acheteur ind\u00e9cis.<\/p>\n Voici maintenant un produit similaire sur le site Clicboutic Couteaux S\u00e9lection<\/a> :<\/p>\n Tout est disponible d’un seul coup d’oeil. La description courte \u00e0 droite est claire et pr\u00e9cise. La description longue est plac\u00e9e plus bas, et propose une liste de caract\u00e9ristiques techniques.<\/p>\n Conseils pour am\u00e9liorer la description :<\/strong><\/p>\n Si vous vendez des produits que vous ne fabriquez pas vous-m\u00eame, ce n\u2019\u0092est pas une raison pour utiliser les descriptions toutes-faites de vos fournisseurs. Ajoutez votre personnalit\u00e9 et vos recommandations d\u2019\u0092utilisation – expliquez \u00e0 vos visiteurs pourquoi vous recommandez ce produit et de quelle mani\u00e8re il va les aider.<\/p>\n Ressource suppl\u00e9mentaire :<\/span> Les images, c’est bien. Mais tout indique que les vid\u00e9os sont le futur du web. Les images ont certaines limitations que la vid\u00e9o peut combler. C\u2019\u0092est l\u2019\u0092\u00e9tape interm\u00e9diaire avant l\u2019\u0092exp\u00e9rience en boutique.<\/p>\n Si vous n\u2019\u0092avez pas encore fait de vid\u00e9os, tentez l’exp\u00e9rience avec quelques produits de votre catalogue et dites-moi si vous voyez une diff\u00e9rence.<\/p>\n Par exemple, sur la boutique Clicboutic des Laboratoires G\u00e9omer<\/a>, on peut visionner des vid\u00e9os de pr\u00e9sentation des produits (ici un shampooing anti-calvitie aux algues).<\/p>\n Ce type de produit original est positionn\u00e9 sur un march\u00e9 de niche. Il faut donc \u00eatre d’autant plus convaincant pour d\u00e9velopper ses ventes.<\/p>\n Ressource suppl\u00e9mentaire :<\/span> On aime tous personnaliser nos affaires. C’est fun, ludique et cela cr\u00e9e un sentiment de propri\u00e9t\u00e9. Lorsque l’on passe 10 minutes \u00e0 personnaliser un objet, c’est un peu comme s’il nous appartenait d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n Il y a un an ou deux, je voulais m\u2019\u0092acheter une nouvelle paire de baskets et je suis all\u00e9 sur Nike.com. J\u2019\u0092ai bien pass\u00e9 30 minutes \u00e0 personnaliser le couleurs de mes Nike. Et j\u2019\u0092ai bien s\u00fbr fini par les acheter.<\/p>\n Si vos produits le permettent, vous pouvez ajouter une offre de personnalisation \u00e0 vos produits.<\/p>\n Sur le site Timbuk2<\/a>, on peut personnaliser son sac avec plusieurs tissus et mati\u00e8res diff\u00e9rentes.<\/p>\n Est-ce que la personnalisation permet d\u2019\u0092augmenter ses revenus ?<\/p>\n La marque de cosm\u00e9tique Codage<\/a> permet \u00e0 ses clientes de cr\u00e9er leur s\u00e9rum sur-mesure (\u0093C\u2019\u0092est vraiment adapt\u00e9 \u00e0 ma peau\u0094<\/em>) et vu comme les grandes enseignes s\u2019\u0092arrachent leurs produits, je pense que oui !<\/p>\n Avez-vous une id\u00e9e du nombre de marchands qui offrent la livraison ?<\/p>\n La moiti\u00e9 d\u2019\u0092entre eux !<\/a><\/p>\n Certains conditionnent la livraison gratuite au prix de la commande, d\u2019autres\u0092 l\u2019\u0092offrent \u00e0 tous leurs clients. Amazon et la Fnac offrent toujours la livraison par exemple. R\u00e9sultat : vos clients sont maintenant habitu\u00e9s et exigent la livraison gratuite.<\/p>\n Une \u00e9tude de E-tailing Group<\/a> a ainsi d\u00e9montr\u00e9 que la livraison gratuite sans conditions est le premier crit\u00e8re de choix pour les acheteurs (73% l\u2019\u0092ont jug\u00e9 \u0093critique\u0094). Dans une autre \u00e9tude<\/a>, 93 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 que la livraison gratuite les inciteraient \u00e0 commander plus de produits.<\/p>\n Des frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s sont la cause n\u00b01 de l’insatisfaction des acheteurs en ligne. C’est m\u00eame pour cette raison qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent encore aller dans les magasins physiques plut\u00f4t que sur Internet.<\/p>\n La livraison gratuite est-elle vraiment int\u00e9ressante pour votre boutique en ligne ?<\/p>\n Si vous retournez sur la premi\u00e8re \u00e9tude, vous allez vous rendre compte que la valeur du panier augmente de 30% en moyenne lorsque la livraison est gratuite.<\/strong><\/p>\n Pour une raison qui m\u2019\u0092\u00e9chappe, une offre de livraison gratuite qui permet aux clients d\u2019\u0092\u00e9conomiser 7\u0080 est plus attractive \u00e0 la majorit\u00e9 d\u2019\u0092entre nous qu\u2019\u0092une r\u00e9duction de 10\u0080 sur le prix d\u2019\u0092achat.<\/p>\n Si vous avez peur de rogner sur votre marge brute, il existe une \u00e9quation tr\u00e8s simple<\/a> pour d\u00e9terminer \u00e0 partir de quel montant de commande vous pouvez rendre la livraison gratuite.<\/p>\n Dans son livre Free ! Entrez dans l’\u00e9conomie du gratuit<\/a><\/em>, Chris Anderson partage une \u00e9tude de cas sur Amazon.<\/p>\n Lorsque Amazon a introduit la livraison gratuite, ses ventes ont augment\u00e9 partout dans le monde, sauf dans un pays : la France. Pourquoi ?<\/p>\n Parce que la livraison \u00e9tait factur\u00e9e 20 centimes en France. 20 centimes, c’est PRESQUE gratuit, mais \u00e7a ne produit pas le m\u00eame effet sur nos d\u00e9cisions d’achat. Lorsque les livraisons sont aussi devenues gratuites en France, la courbe des ventes a suivi le reste du monde.<\/p>\n Morale de l’histoire : la diff\u00e9rence entre \u00ab\u00a0pas cher\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0gratuit\u00a0\u00bb est \u00e9norme pour vos clients.<\/p>\n Si, malgr\u00e9 tout, vous facturez la livraison, il y a une chose que vous devez absolument faire : affichez le co\u00fbt de la livraison d\u00e8s la page d’accueil<\/strong>.<\/p>\n Si vous le pouvez, facturez des frais fixes (une tarification claire fonctionne mieux) plut\u00f4t que par article.<\/p>\n Rien n’est plus nuisible pour vos ventes que des frais de livraison surprise qui apparaissent \u00e0 la fin du processus de commande.<\/p>\n D’apr\u00e8s une \u00e9tude de Forrester<\/a>, 22% des abandons de paniers sont caus\u00e9s par un affichage trop tardif des frais de livraison.<\/p>\n Dans l\u2019\u0092\u00e9tude de E-Tailing Group<\/a> dont je vous ai d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9e, 47% des acheteurs en ligne ont indiqu\u00e9 qu\u2019\u0092ils ach\u00e8tent exclusivement ou quasi-exclusivement des produits en promotion sur Internet. 62% d’entre eux cherchent une rubrique d\u00e9di\u00e9e aux promotions et aux offres sp\u00e9ciales lorsqu’ils se rendent sur un site e-commerce.<\/p>\n Les soldes tout au long de l\u2019\u0092ann\u00e9e, le succ\u00e8s de Groupon et les autres sites de bons de r\u00e9duction et de \u0093deals\u0094 ont habitu\u00e9 les gens \u00e0 acheter le moins cher possible.<\/p>\n La recherche permanente des prix bas est un comportement qui est parti pour durer. A vous d\u2019\u0092en profiter en cr\u00e9ant une rubrique ou des visuels d\u00e9di\u00e9s \u00e0 vos promotions, accessibles depuis la page d\u2019\u0092accueil de votre boutique.<\/p>\n Je vous recommande d\u2019\u0092utiliser l\u2019\u0092une de ces deux m\u00e9thodes pour mettre efficacement vos promotions en valeur sur votre site :<\/p>\n – Un diaporama (ou une image fixe) affichant des visuels simples mais avec une proposition de valeur et un bouton incitatif. Clicboutic vous permet d\u2019\u0092afficher un diaporama personnalis\u00e9 avec vos images<\/a>.<\/p>\n – Un autre type de format devient de plus en plus populaire : les en-t\u00eates promotionnels<\/a>.<\/p>\n Ressource suppl\u00e9mentaire :<\/span> L\u2019\u0092bandon de panier correspond \u00e0 la perte d\u2019\u0092un client alors qu\u2019\u0092il est en train de passer commande sur une boutique en ligne. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne touche tous les sites.<\/p>\n Le taux moyen d\u2019\u0092abandon de panier est de 67,45%<\/a>. Et il continue de grimper.<\/p>\n Une \u00e9tude de Forrester<\/a> a permis de d\u00e9couvrir que 89 % des acheteurs en ligne ont cr\u00e9\u00e9 puis abandonn\u00e9 un panier au moins une fois. Les chercheurs ont \u00e9tabli un lien entre l’abandon de panier et le niveau de connaissance des internautes : en effet, plus les gens utilisent Internet, plus ils sont capables de comparer les offres de plusieurs sites et de changer d’avis, m\u00eame lorsqu\u2019\u0092ils sont sur le point de finaliser leur commande.<\/p>\n Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier ? Voici les raisons les plus fr\u00e9quentes (et comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me) :<\/strong><\/p>\n Un moyen tr\u00e8s efficace de r\u00e9cup\u00e9rer des paniers abandonn\u00e9s est d\u0092envoyer un e-mail de relance<\/a> (263% d\u2019\u0092am\u00e9lioration dans le test pr\u00e9sent\u00e9 de ce lien).<\/p>\n Chez Clicboutic, nous avons observ\u00e9 jusqu\u2019\u0092\u00e0 15% de recouvrement des paniers abandonn\u00e9s sur les boutiques de nos clients utilisant la fonctionnalit\u00e9 de relance automatique.<\/p>\n Combien de boutiques en ligne prennent la peine de le faire ?<\/p>\n Listrak, une agence marketing sp\u00e9cialis\u00e9e dans les campagnes e-mailing, a cr\u00e9\u00e9 puis abandonn\u00e9 un panier sur les 1000 sites e-commerce les plus gros du web. De la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019\u0092un internaute lambda, ils ont ajout\u00e9 des produits \u00e0 leur panier, rempli les champs \u00ab nom \u00bb<\/em>, \u00ab adresse e-mail \u00bb<\/em> et \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/em> avant d\u2019\u0092interrompre la commande. Ils ont ensuite analys\u00e9 le comportement des sites face \u00e0 cet abandon.<\/p>\n Seulement 14,6%<\/a> d’entre eux ont utilis\u00e9 l\u2019\u0092e-mail comme un moyen de ramener leurs prospects sur leur site.<\/p>\n Les gens passent leur temps \u00e0 comparer le prix des produits qui les int\u00e9ressent sur diff\u00e9rents sites.<\/p>\n Un comportement courant de vos clients consiste \u00e0 ajouter des articles \u00e0 un panier pour y revenir plus tard s\u2019\u0092ils n\u2019\u0092ont pas trouv\u00e9 moins cher sur les sites concurrents. Si, lors de leur nouvelle visite, le contenu de leur panier a expir\u00e9, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr qu’ils ne vont pas recommencer \u00e0 z\u00e9ro : c\u2019\u0092est trop de travail.<\/p>\n La solution : le panier persistant. Ce syst\u00e8me ajoute un cookie \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e dans le navigateur de vos clients afin qu\u2019\u0092il puisse consulter son panier \u00e0 n\u2019\u0092importe quel moment. Le lendemain ou la semaine prochaine.<\/p>\n Cette fonctionnalit\u00e9 est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 toutes les boutiques Clicboutic.<\/p>\n C\u2019\u0092est peut-\u00eatre un d\u00e9tail pour vous, mais pour vos clients \u00e7a veut dire beaucoup. Ca veut dire que vous \u00eates disponible. Pr\u00eat \u00e0 \u00eatre l\u00e0 malgr\u00e9 tout.<\/p>\n Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/a> et une barre de dialogue en direct<\/a> sont deux \u00e9l\u00e9ments connus pour booster le taux de conversion – surtout pour les boutiques les plus petites et les moins connues. C\u2019\u0092est une question de confiance. Cela mat\u00e9rialise votre entreprise et prouve que vous \u00eates une entreprise fiable et s\u00e9rieuse.<\/p>\n Cette entreprise am\u00e9ricaine a tout bon pour moi. Elle montre un v\u00e9ritable membre de son \u00e9quipe et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pro\u00e9minent dans l\u2019\u0092en-t\u00eate du site.<\/p>\n Proposez le dialogue en direct pour r\u00e9pondre aux questions de vos clients.<\/p>\n 85% des sites e-commerce<\/a> qui l\u2019\u0092utilisent ont am\u00e9lior\u00e9 leur taux de conversion. Si vous pouvez vous le permettre, c\u2019\u0092est une option int\u00e9ressante \u00e0 explorer.<\/p>\n Re-pensez aux fois o\u00f9 vous avez fait un long voyage. Comme tout le monde, vous aviez r\u00e9guli\u00e8rement besoin de v\u00e9rifier combien de kilom\u00e8tres vous s\u00e9paraient de votre destination finale.<\/p>\n C\u2019\u0092est pour cette raison que nous pr\u00e9f\u00e9rons des listes num\u00e9rot\u00e9es aux listes simples et c\u2019\u0092est aussi pour cette raison que votre site doit afficher des statuts de progression clairs et transparents.<\/p>\n Voici \u00e0 quoi ressemble la barre de progression du th\u00e8me Standard Editable<\/em> de Clicboutic. Les \u00e9tapes sont clairement indiqu\u00e9es.<\/p>\n Est-ce que ce le paiement est s\u00e9curis\u00e9 ? Puis-je renvoyer mes articles s\u2019\u0092ils ne me conviennent pas ? Quand vais-je recevoir ma commande ?<\/p>\n Si votre visiteur n\u2019\u0092a jamais command\u00e9 sur votre site, il va se poser un certain nombre de questions auxquelles vous devez r\u00e9pondre.<\/p>\n Etablissez une liste des objections et des doutes les plus courants<\/a> et assurez-vous d\u2019\u0092y r\u00e9pondre sur vos pages produit et dans le processus de commande de votre boutique en ligne.<\/p>\n Asos affiche un onglet d\u00e9taillant les conditions de livraison et de retours sur chacune de ses pages produit :<\/p>\n Sportemotion<\/a> affiche son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ses d\u00e9lais d\u2019\u0092exp\u00e9dition et sa garantie de paiement s\u00e9curis\u00e9 sur sa page de panier.<\/p>\n L\u2019\u0092Echapp\u00e9e Laine<\/a> r\u00e9duit nos doutes de mani\u00e8re tr\u00e8s astucieuse avec sa garantie \u0093Satisfait ou rembours\u00e9\u0094 de 7 jours (ce qui correspond en fait au d\u00e9lai l\u00e9gal obligatoire d\u2019\u0092acceptation des retours produit).<\/p>\n Offrir diff\u00e9rentes options est toujours un plus. Pour 2 raisons :<\/p>\n M\u00eame si ces personnes ne repr\u00e9sentent pas la majorit\u00e9 de vos clients, ajouter des moyens de paiement alternatifs<\/a> comme Paypal ou Kwixo vous permettra d\u2019\u0092encaisser des ventes que vous auriez perdues autrement.<\/span><\/p>\n Trop d\u2019\u0092entrepreneurs e-commerce ignorent leur proposition de valeur.<\/p>\n Quand de nouveaux visiteurs arrivent sur votre site, ils doivent savoir ce que vous avez \u00e0 leur offrir en un clin d\u0092\u009cil.<\/p>\n On a bien compris que vous vendiez des produits, mais en quoi \u00eates vous diff\u00e9rent ou meilleur que les autres ?<\/p>\n Par exemple, je n\u2019\u0092ai jamais entendu parler de ce site<\/a> :<\/p>\n Ils ne disent quasiment RIEN \u00e0 leur sujet. Et \u00e7a leur co\u00fbte des ventes.<\/p>\n Voici maintenant un exemple de site Clicboutic<\/a>. Ils annoncent leur raison d\u2019\u0092exister directement sous le logo et font la liste des raisons cl\u00e9s d\u2019\u0092acheter sur leur site :<\/p>\n Si vous ne communiquez pas clairement votre proposition de valeur, vous \u00eates en train de perdre beaucoup de vos clients potentiels. Gardez en t\u00eate que si vous n\u2019\u0092annoncez pas explicitement votre proposition de valeur, vos visiteurs ne prendront pas le temps de fouiller votre site pour la comprendre.<\/p>\n Ressources suppl\u00e9mentaires :<\/span> La fonction de recherche est cruciale pour les sites e-commerce. Vos clients ont besoin de trouver les produits qui les int\u00e9ressent, et rapidement. Environ la moiti\u00e9 de vos visiteurs utilisent la barre de recherche pour naviguer sur les sites e-commerce.<\/p>\n Utilisez l\u0092autocompl\u00e9tion pour afficher les produits correspondant aux premiers lettres de leur recherche \u00e0 vos clients.<\/p>\n La boutique en ligne BrickHouse Security a augment\u00e9 de 10% son taux de conversion<\/a> apr\u00e8s avoir mis en place le d\u00e9roulement automatique d\u2019\u0092un menu affichant les r\u00e9sultats textuels \u00e0 mesure que les visiteurs tapent des termes de recherche.<\/p>\n Voici \u00e0 quoi ressemble cette fonctionnalit\u00e9 sur un site Clicboutic (l\u2019\u0092auto-compl\u00e9tion est activ\u00e9e par d\u00e9faut sur l\u2019\u0092ensemble de nos sites).<\/p>\n Plus on a de choix, plus il est difficile de prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n Le meilleur moyen de combattre ce paradoxe est d\u2019\u0092utiliser des filtres. Sur votre site, c\u2019\u0092est le m\u00eame principe. Plus votre catalogue est dense, plus il faut l\u2019\u0092organiser.<\/p>\n Vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 au rayon \u0093Vins\u0094 d\u2019\u0092un supermarch\u00e9 sans savoir quelle bouteille choisir ?<\/p>\n Il y a tellement de choix que \u00e7a en devient paralysant. Les magasins physiques ne sont pas tr\u00e8s bons pour vous proposer des filtres de s\u00e9lection. En g\u00e9n\u00e9ral, c\u2019\u0092est un vendeur qui s\u2019\u0092en charge (pensez aux magasins de vins Nicolas).<\/p>\n A contrario, le web vous permet de proposer des filtres tr\u00e8s efficaces. Le r\u00f4le d\u2019\u0092un filtre est de permettre au client de trouver facilement un article.<\/p>\n La boutique Clicboutic BellydanceDiscount<\/a> utilise intelligemment les filtres :<\/p>\n Tous les filtres n\u2019\u0092apparaissent pas sur cette capture d\u2019\u0092\u00e9cran. L\u2019\u0092ordre des filtres est affich\u00e9 en fonction de leur popularit\u00e9 : je veux d\u2019\u0092abord savoir si la boutique offre un costume dans ma couleur de pr\u00e9dilection puis ensuite dans ma taille et enfin dans mon budget.<\/p>\n La fonctionnalit\u00e9 \u0093Navigation par filtres\u0094<\/em> utilis\u00e9e par la boutique ci-dessus est actuellement disponible en version Beta chez Clicboutic.<\/p>\n Jusqu\u2019\u0092\u00e0 maintenant, je me suis principalement concentr\u00e9 sur les facteurs d\u2019\u0092optimisation qui vous permettent d\u2019\u0092augmenter le nombre de personnes qui se d\u00e9cident \u00e0 ajouter des produits \u00e0 leur panier. Mais, votre capacit\u00e9 \u00e0 amener vos prospects \u00e0 finaliser leur commande va \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9pendre de vos formulaires.<\/p>\n Plus il y a de champs \u00e0 remplir, plus vous d\u00e9couragerez les gens d\u2019\u0092aller au bout de la transaction.<\/p>\n C\u2019\u0092est exactement pour cette raison que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent commander sur Amazon. Leurs informations de livraison et de carte bleue sont d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9es et ils peuvent s\u2019\u0092\u00e9pargner de longs formulaires. Ils sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer un premium<\/a> pour \u00e9conomiser deux minutes de leur temps.<\/p>\n J\u2019\u0092ai d\u00e9j\u00e0 vu certains sites qui me demandaient mon adresse postale alors que je voulais acheter un fichier t\u00e9l\u00e9chargeable !<\/p>\n Une fonctionnalit\u00e9 indispensable pour votre boutique en ligne : vos clients doivent pouvoir cocher une case \u00ab l\u2019\u0092adresse de facturation est la m\u00eame que l\u2019\u0092adresse de livraison \u00bb<\/em> pour \u00e9viter de remplir deux fois le m\u00eame formulaire.<\/p>\n Pour faire court :<\/strong> Ne demandez que les informations dont vous avez absolument besoin.<\/p>\n Des personnes de tous horizons font leurs achats en ligne, et certains (et c\u2019\u0092est normal) ne sont pas particuli\u00e8rement dou\u00e9s. Beaucoup de vos clients ne savent pas ce que Code CVC<\/em> ou Cryptogramme Visuel<\/em> signifient, d\u2019\u0092autres encore ne savent pas comment trouver leur num\u00e9ro de carte bancaire.<\/p>\n Si vous avez la main sur votre formulaire de carte bancaire, votre mission est de faire clairement comprendre de quelles informations vous avez besoin. Par exemple, le site Fnac.com me rend la vie difficile :<\/p>\n Quelle est la (mauvaise) raison qui justifie de me demander mon type de carte bancaire !<\/p>\n Certains internautes peuvent passer plusieurs minutes \u00e0 v\u00e9rifier leur type de carte, tandis que d\u2019\u0092autres doivent constamment se tromper de type de carte sans comprendre pourquoi leur transaction n\u2019\u0092aboutit pas. Votre job est de faciliter la vie de vos clients, pas la v\u00f4tre.<\/p>\n Autre probl\u00e8me : \u0093code de v\u00e9rification de la carte\u0094<\/em>. Cette expression n\u2019\u0092est ni claire ni facile \u00e0 comprendre. Alors c’est vrai qu’il y a un lien \u0093qu\u2019\u0092est-ce que c\u2019\u0092est\u0094<\/em> mais il est \u00e0 peine visible et pourrait \u00eatre beaucoup plus explicite :<\/p>\n Certains marchands consid\u00e8rent qu\u2019\u0092une fois que les clients ont cliqu\u00e9 sur \u0093Ajouter au panier\u0094, la commande est acquise. C\u2019\u0092est un leurre. Il vous reste du travail.<\/p>\n M\u00eame apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 un article \u00e0 leur panier, vos clients ne l\u2019\u0092ach\u00e8teront pas forc\u00e9ment. Vous devez maintenir leur attention et continuer de le leur \u0093vendre\u0094 jusqu\u2019\u0092au bout.<\/p>\n La meilleure solution est d\u2019\u0092afficher le contenu du panier tout au long de leur navigation.<\/p>\n Archiduchesse<\/a> a invent\u00e9 un panier redoutable – pro\u00e9minent en haut \u00e0 droite, avec le d\u00e9tail de la commande qui se d\u00e9roule au survol :<\/p>\n La cl\u00e9 est de constamment afficher le montant de la commande : les articles (avec leur photo) qu\u2019\u0092ils s\u2019a\u0092ppr\u00eatent \u00e0 acheter.<\/p>\n <a\u2019 href=\u00a0\u00bbhttp:\/\/www.cdiscount.com\u00a0\u00bb target=\u00a0\u00bb_blank\u00a0\u00bb>CDiscount affiche uniquement \u0093Mon panier\u0094 (alors que j\u2019\u0092ai ajout\u00e9 plusieurs articles). Leurs clients oublieront dans quelques minutes ce qu\u2019\u0092ils ont ajout\u00e9 et combien \u00e7a co\u00fbtait.<\/p>\n Une \u00e9tude de Marketing Sherpa<\/a> de 2009 avait r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pour 64% des e-commer\u00e7ants la pr\u00e9sence d\u2019\u0092un panier perp\u00e9tuel est \u0093tr\u00e8s efficace\u0094 pour am\u00e9liorer les conversions.<\/p>\n Vous connaissez l\u2019\u0092histoire du bouton \u00e0 300 Millions de dollars<\/a> ? Indice : ne forcez pas les gens \u00e0 s\u2019\u0092inscrire sur votre site.<\/p>\n Proposez une solution interm\u00e9diaire, comme la possibilit\u00e9 d\u2019\u0092acheter avec un compte invit\u00e9<\/em>. Dans tous les cas, vous r\u00e9cup\u00e9rerez leur adresse e-mail et leur nom. Vous pourrez ensuite envoyer un e-mail et un mot de passe apr\u00e8s la validation de leur commande.<\/p>\n Voici \u00e0 quoi ressemble la commande invit\u00e9 avec Clicboutic<\/a> :<\/p>\n Deux choses : les gens adorent donner leur avis et ils aiment tout autant lire les commentaires des autres internautes. M\u00eame lorsquils sont en magasin<\/a>, les gens lisent des avis en ligne. Peut-\u00eatre que vous le faites aussi.<\/p>\n 89% des fran\u00e7ais<\/a> consultent des avis en ligne avant d\u2019\u0092effectuer un achat sur le web.<\/p>\n Pour faire court :<\/strong> commencez \u00e0 rassembler et \u00e0 utiliser les avis de vos clients sur votre site. C\u2019\u0092est encore mieux si leur authenticit\u00e9 est certifi\u00e9 via un service ind\u00e9pendant comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a>.<\/p>\n Si vous vendez des produits peu diff\u00e9renci\u00e9s (des coques d\u2019\u0092iPhone, par exemple) et que vous n\u2019\u0092arrivez pas \u00e0 obtenir beaucoup d\u2019\u0092avis d\u2019\u0092utilisateurs de vos produits, pourquoi ne pas utiliser des critiques que vous trouvez sur d\u2019\u0092autres sites.<\/p>\n Enfin, ne supprimez pas les commentaires et les avis n\u00e9gatifs. Ils vous aident \u00e0 r\u00e9aliser des ventes<\/a> lorsqu\u2019ils ne sont pas trop nombreux.<\/p>\n L\u0092up-selling et le cross selling<\/a><\/em> (on parle aussi de ventes crois\u00e9es<\/em>) vont booster le montant du panier moyen de vos clients.<\/p>\n Apple le sait bien : imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 l\u2019\u0092iPhone 5 \u00e0 votre panier, ils essaient de vous vendre une coque compl\u00e9mentaire :<\/p>\n Pour faire des ventes crois\u00e9es qui marchent, il existe deux r\u00e8gles simples :<\/p>\n Si vous vendez des jeans, proposez des ceintures.<\/p>\n Les supermarch\u00e9s essaient de faire grimper la note au moment de passer en caisse (achetez des chewing gums en attendant votre tour).<\/p>\n Ne suivez pas cette m\u00e9thode sur votre boutique en ligne. Votre obsession doit \u00eatre d\u2019\u0092amener vos clients \u00e0 finaliser leur commande – les distractions de derni\u00e8re minute auront l\u2019\u0092effet inverse.<\/p>\n Amazon l\u2019\u0092a tr\u00e8s bien compris et n\u2019\u0092essaie jamais de vous vendre autre chose pendant le processus de commande. Ma commande n\u2019\u0092est plus qu\u2019\u0092\u00e0 un clic, ce n\u2019\u0092est pas le moment de me d\u00e9tourner de mon premier objectif.<\/p>\n La navigation de votre site doit \u00eatre ultra-fluide et instinctive. Vos visiteurs ne doivent jamais avoir \u00e0 chercher un produit ou une information. Le fonctionnement de votre site devrait toujours \u00eatre \u00e9vident.<\/p>\n Si vos prospects ne trouvent pas spontan\u00e9ment les boutons \u0093Ajouter au panier\u0094<\/em> ou \u0093Commander\u0094<\/em>, c\u2019\u0092est que vous vous \u00eates plant\u00e9. Ces deux boutons sont les plus importants de votre boutique. Ils doivent \u00eatre gros, color\u00e9s et pro\u00e9minents. En ce sens, \u00e9vitez les textes cliquables.<\/p>\n Le bouton \u0093Ajouter au panier\u0094<\/em> de ce site Clicboutic<\/a> se d\u00e9tache clairement.<\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les boutons les plus gros sont plus efficaces<\/a>. Mais faites attention \u00e0 instaurer une hi\u00e9rarchie entre vos boutons.<\/p>\n Une erreur classique consiste \u00e0 mettre au m\u00eame niveau les boutons \u0093Continuer mes achats\u0094<\/em> et \u0093Finaliser la commande\u0094<\/em> de la page Panier.<\/p>\n Vous \u00eates en rupture de stock ? C\u2019\u0092est dommage, vous ratez des ventes. Quoique…<\/p>\n Si vous avez pr\u00e9vu de r\u00e9approvisionner vos stocks dans un d\u00e9lai pr\u00e9visible ou que vous pouvez le fabriquer \/ le commander \u00e0 la demande, donnez la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients de commander vos produits \u00e9puis\u00e9s.<\/p>\n Ce site Clicboutic<\/a> propose la pr\u00e9-commande de jeux vid\u00e9o avant leur sortie officielle :<\/p>\n Voici comment proposer l\u2019\u0092achat de produits en rupture de stock<\/a> et indiquer qu\u2019\u0092un temps d\u2019\u0092exp\u00e9dition plus long s\u2019\u0092applique.<\/p>\n La grenouille ne peut pas se faire aussi grosse que le boeuf.<\/p>\n Les gros sites e-commerce ont un \u00e9norme avantage par rapport \u00e0 vous : tout le monde les connait. Ils n\u2019\u0092ont aucun probl\u00e8me \u00e0 gagner la confiance de leurs clients contrairement aux petites boutiques en ligne. Les gens ne se posent m\u00eame pas la question de savoir si leur commande sur Amazon ou CDiscount sera livr\u00e9e en temps et en heure, que les produits sont bien en stock et ils savent tr\u00e8s bien qu\u2019\u0092ils peuvent retourner le produit s\u2019\u0092ils ne sont pas satisfaits.<\/p>\n Vous avez besoin de gagner la confiance de vos clients.<\/p>\n Ressource suppl\u00e9mentaire :<\/span> L\u2019\u0092ergonomie est votre alli\u00e9e principale pour augmenter vos taux de conversion e-commerce.<\/p>\n Je vous recommande de faire des tests d\u2019utilisabilit\u00e9<\/a> afin d\u2019\u0092identifier les probl\u00e8mes ainsi que les sources de doutes et d\u2019\u0092incertitude qui vous auraient \u00e9chapp\u00e9s.<\/p>\n Donnez des t\u00e2ches concr\u00e8tes \u00e0 vos utilisateurs (trouvez cette information, achetez ce produit) et demandez-leur de commenter \u00e0 voix haute leur exp\u00e9rience de navigation. Vous pouvez mener ces tests chez vous, dans un caf\u00e9 (payez-leur un caf\u00e9 contre 10 minutes de leur temps) ou \u00e0 l\u2019\u0092aide d\u2019\u0092un site qui enregistre l\u2019\u0092\u00e9cran de l\u2019\u0092utilisateur.<\/p>\n 5 personnes vous permettront d\u00e9j\u00e0 d’identifier 80% des probl\u00e8mes<\/a> de votre site. M\u00eame un seul utilisateur cibl\u00e9 est toujours mieux qu\u2019\u0092aucun test utilisateur.<\/p>\n Testapic<\/a> et UserTesting<\/a> sont des outils que vous pouvez utiliser pour effectuer ces tests.<\/p>\n Suivez mes conseils puis testez l’impact de vos modifications sur les taux de conversion de votre propre site.<\/p>\n Posez-moi vos questions et partagez vos r\u00e9sultats dans les commentaires ci-dessous !<\/p>\n Ressource suppl\u00e9mentaire :<\/span>
\nDes Photos Produit de Haute Qualit\u00e9<\/h2>\n
![\"photo-image-conversion-ecommerce\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/photo-image-conversion-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nComment booster votre taux de conversion e-commerce gr\u00e2ce aux images<\/a>
\nComment prendre de belles photos produit quand on a un petit budget<\/a><\/p>\n
\nUne Fiche Produit Ultra Compl\u00e8te<\/h2>\n
![\"exemple-page-produit-ecommerce\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/exemple-page-produit-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"fiche-produit-informations-description-ecommerce-optimisation\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/fiche-produit-informations-description-ecommerce-optimisation.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
\nComment am\u00e9liorer vos fiches produits de 35%<\/a><\/p>\n
\nCr\u00e9ez des Vid\u00e9os de Vos Produits<\/h2>\n
![\"video-produit-ecommerce-conversion-youtube\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/video-produit-ecommerce-conversion-youtube.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\n5 astuces pour augmenter ses ventes en cr\u00e9ant une relation avec vos clients<\/a><\/p>\n
\nLa Personnalisation des Produits Permet \u00e0 Vos Clients de se les Approprier<\/h2>\n
![\"personnalisation-produit-ecommerce\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/personnalisation-produit-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nFacturer la Livraison Tue la Conversion<\/h2>\n
\nEt si je ne facturais qu\u2019\u0092un ou deux euros ?<\/h3>\n
\nSi vous d\u00e9cidez quand m\u00eame de facturer la livraison<\/h3>\n
\nCr\u00e9ez une Cat\u00e9gorie Promotions et Offres Sp\u00e9ciales<\/h2>\n
![\"diaporama](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promotion-accueil-site-ecommerce.png\")
<\/a>![\"promo](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/conversion-ecommerce-promotion-banniere.png\")
<\/a>
\n10 astuces pour optimiser votre boutique en ligne et augmenter votre taux de conversion<\/a><\/p>\n
\nAttaquez-vous aux Abandons de Panier<\/h2>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/methode-pour-augmenter-conversions.png\")
<\/a><\/p>\n
\nRelancez Automatiquement les Paniers Abandonn\u00e9s par E-mail<\/h2>\n
\nCe que vous devriez faire<\/h3>\n
\n
\n
![\"abandon-panier-ecommerce-adresse-email-relance\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/abandon-panier-ecommerce-adresse-email-relance.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
\nLe Panier Persistant<\/h2>\n
\nAffichez Clairement Vos Informations de Contact et Proposez le Dialogue en Direct<\/h2>\n
![\"telephone-ecommerce-service-client-relation-ventes-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/telephone-ecommerce-service-client-relation-ventes-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nDes Statuts de Progression Clairs<\/h2>\n
![\"statut-etape-progression-commande-panier-ecommerce\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/statut-etape-progression-commande-panier-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nEliminez les Sources d\u2019\u0092Incertitude<\/h2>\n
![\"doute-incertitude-conversion-objection-ecommerce-vente-FUD\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/FUD-doute-incertitude-conversion-objection-ecommerce-vente.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"assurance-garantie-engagement-panier-commande-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/assurance-garantie-engagement-panier-commande-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"satisfait-rembourse-livraison-paiement-ecommerce-conversion-panier\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/satisfait-rembourse-livraison-paiement-ecommerce-conversion-panier.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nOffrez Plusieurs Options de Paiement<\/h2>\n
\n
\nCommuniquez Votre Proposition de Valeur<\/h2>\n
![\"proposition-de-valeur-exemple-mauvaise-ecommerce-positionnement\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/proposition-de-valeur-exemple-mauvaise-ecommerce-positionnement.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"diaporama-slideshow-carousel-ecommerce-exemple\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/diaporama-slideshow-carousel-ecommerce-exemple.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nL\u0092art du positionnement et comment vous pouvez doubler vos ventes<\/a>.<\/p>\n
\nUne Meilleure Recherche<\/h2>\n
![\"autocompletion-auto-completion-recherche-searchandising-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/autocompletion-auto-completion-recherche-searchandising-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nPlus il y a de Choix, plus Vos Clients ont Besoin de Filtres<\/h2>\n
![\"navigation-facette-filtre-searchandising-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/navigation-facette-filtre-searchandising-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nDes Formulaires Courts<\/h2>\n
![\"formulaire-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/formulaire-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\n\u0093Traduisez\u0094 les Formulaires de Carte Bancaire<\/h2>\n
![\"paiement-carte-ecommerce-formulaire-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/paiement-carte-ecommerce-formulaire-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"paiement-carte-ecommerce-formulaire-champs-conversion-abandon-panier\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/paiement-carte-ecommerce-formulaire-champs-conversion-abandon-panier.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nFaites la Promotion du Contenu du Panier<\/h2>\n
![\"panier-persistant-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/panier-persistant-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"panier-perpetuel-ecommerce-conversion\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/panier-perpetuel-ecommerce-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nDonnez la Possibilit\u00e9 de Commander Sans Inscription<\/h2>\n
![\"commande-invite-compte-ecommerce-conversion-clicboutic\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/commande-invite-compte-ecommerce-conversion-clicboutic.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nAvis Produit & Commentaires Client<\/h2>\n
\nFaites des Ventes Crois\u00e9es Mais…<\/h2>\n
![\"upsell-cross-sell-vente-croisee-ecommerce-conversion-panier\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/upsell-cross-sell-vente-croisee-ecommerce-conversion-panier.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
\nDes Call To Action Clairs et Pro\u00e9minents<\/h2>\n
![\"bouton-taille-couleur-commande-ecommerce-clicboutic\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/bouton-taille-couleur-commande-ecommerce-clicboutic.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nProposez la Commande sur les Produits en Rupture de Stock<\/h2>\n
![\"pre-commande-produit-rupture-stock-reservation-ecommerce-clicboutic\"](\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/pre-commande-produit-rupture-stock-reservation-ecommerce-clicboutic.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\nNe Copiez Pas Amazon (et les autres grandes marques)<\/h2>\n
\nComment lutter contre Amazon en affirmant votre identit\u00e9 de petit site e-commerce<\/a><\/p>\n
\nFaites des Tests Utilisateur<\/h2>\n
\nTestez et Evaluez l\u2019Impact de Vos Modifications<\/h2>\n
\n30 indicateurs de performance e-commerce que vous devez connaitre<\/a><\/p>\n