![\"\"](\"http:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/reponse_immediate_satisfaction_immediate.png\" "\\"reponse_immediate_satisfaction_immediate\\"")
<\/a><\/p>\nJe sais pas vous mais personnellement j\u2019\u0092aime savoir que quelqu\u2019\u0092un s\u2019\u0092occupe et s\u2019\u0092int\u00e9resse \u00e0 moi. Je sais par exemple que ma m\u00e8re sera toujours l\u00e0 pour m\u2019\u0092aider, quoiqu\u2019\u0092il arrive et quoique je fasse. Votre service client doit communiquer la m\u00eame impression.<\/p>\n
Plus vous r\u00e9pondrez rapidement, plus vos clients vous appr\u00e9cieront. Traitez vos clients comme une ressource pr\u00e9cieuse et vos ventes augmenteront.<\/p>\n
L\u2019\u0092application de ce principe a particuli\u00e8rement bien fonctionn\u00e9 dans le cas de Clicboutic. Apr\u00e8s chaque nouvelle inscription sur notre site, nous appelons le client pour voir si nous pouvons l\u2019\u0092aider d\u2019\u0092une fa\u00e7on ou d\u2019\u0092une autre. Peut-\u00eatre vous souvenez-vous de notre premier appel…<\/p>\n
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2. Quoi qu\u2019\u0092il arrive, restez poli<\/h2>\n
Vous ne pouvez pas faire pire qu\u2019\u0092une r\u00e9ponse grossi\u00e8re ou impolie. A la minute o\u00f9 vous manquez de respect \u00e0 vos clients, vous l\u2019\u0092envoyez directement dans les bras de vos concurrents. A votre avis, pourquoi tant d\u2019\u0092entreprises ont-elles d\u00e9cid\u00e9 de reprendre leur service client en main ? Parce qu\u2019\u0092elles n\u2019\u0092ont pas envie que l\u2019\u0092on lise des trucs affreux sur elles en faisant une simple recherche Google.<\/p>\n
Faites tr\u00e8s attention \u00e0 la fa\u00e7on dont vous r\u00e9pondez \u00e0 vos clients. Point.<\/p>\n
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3. Caressez-les dans le sens du poil<\/h2>\n
\nLe client est roi. Cette expression revient syst\u00e9matiquement parce qu\u2019\u0092elle est vraie. Vous construisez votre entreprise autour de votre client\u00e8le : vous vous occupez d\u2019\u0092elle et vous la soutenez. En \u00e9change de quoi vos clients vous soutiennent financi\u00e8rement.<\/p>\n
J\u2019\u0092ai d\u00e9j\u00e0 eu une exp\u00e9rience malencontreuse avec une boite qui g\u00e8re les notifications serveur de fa\u00e7on tr\u00e8s peu sympathique. Je voulais r\u00e9trograder d\u2019\u0092un abonnement \u00e0 15 \u0080 par mois \u00e0 un abonnement \u00e0 5 \u0080 par mois, et j\u2019\u0092ai fini par me retrouver \u00e0 exiger de passer \u00e0 l\u2019\u0092abonnement gratuit. Leur produit \u00e9tait g\u00e9nial, mais le service client m\u2019\u0092a pris de haut lorsque j\u2019\u0092ai annonc\u00e9 mon intention de changer d\u2019\u0092abonnement. Ils m\u2019\u0092ont trait\u00e9 avec une telle condescendance que je serais all\u00e9 chez leur concurrent s\u2019\u0092ils en avaient eu un.<\/p>\n
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4. Effectuez un suivi du client en vous assurant que son probl\u00e8me est r\u00e9gl\u00e9<\/h2>\n
Qui n’aime pas \u00eatre rappel\u00e9 par le service client quelques jours apr\u00e8s pour v\u00e9rifier que votre probl\u00e8me est bien r\u00e9gl\u00e9 ? On a alors l\u2019\u0092impression que quelqu\u2019\u0092un s\u2019\u0092occupe vraiment de nous, et que les promesses faites sur le site ne sont pas de vaines paroles en l\u2019\u0092air.<\/p>\n
La r\u00e8gle d\u2019\u0092or chez Clicboutic est d\u2019\u0092utiliser le t\u00e9l\u00e9phone. Nous appelons le client \u00e0 son inscription, et s\u2019\u0092il pose une question un peu confuse ou compliqu\u00e9e par e-mail, nous l\u2019\u0092appelons pour lui r\u00e9pondre. Cela cr\u00e9e souvent une bien meilleure relation avec nos clients, ils sont alors contents de payer le service rendu et conseillent Clicboutic \u00e0 leurs amis.<\/p>\n
Le plus important reste d\u2019\u0092effectuer un v\u00e9ritable suivi de votre client : ne demandez pas si le probl\u00e8me est r\u00e9solu si vous ne savez m\u00eame pas quel \u00e9tait le probl\u00e8me au d\u00e9part.<\/p>\n
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5. M\u00eame vos r\u00e9ponses les plus courtes doivent faire au moins deux paragraphes<\/h2>\n
Voici deux exemples de conversation. L\u2019\u0092une est correcte, mais sans plus, tandis que l\u2019\u0092autre permet d\u2019\u0092\u00e9tablir une v\u00e9ritable relation de confiance avec le client, d\u2019\u0092augmenter les chances qu\u2019\u0092il ach\u00e8te quelque chose et surtout d\u2019\u0092accroitre sa satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n
Conversation n\u00b01 :<\/strong> Conversation n\u00b02 :<\/strong> Si vous le d\u00e9sirez, je peux vous aider \u00e0 d\u00e9terminer l’abonnement qui vous convient le mieux. Mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone direct est le 01 82 83 61 57, et je suis disponible de 9h \u00e0 18h, n\u2019\u0092h\u00e9sitez pas \u00e0 m\u2019\u0092appeler. A nouveau, n\u2019\u0092h\u00e9sitez pas \u00e0 me poser toutes vos questions, je suis l\u00e0 pour vous aider. \u00bb<\/p>\n Je pense que cet exemple parle de lui-m\u00eame. Je n’ai rien \u00e0 reprocher au premier service client, qui reste neutre et fournit la r\u00e9ponse \u00e0 la question. En revanche, le deuxi\u00e8me service client est beaucoup plus agr\u00e9able et donne envie de s\u2019\u0092int\u00e9resser \u00e0 l\u2019\u0092entreprise. C’est le type de service qui permet d\u2019\u0092augmenter le taux de conversion et de recevoir plus de r\u00e9ponses de ses clients.<\/p>\n
\nGeorges : \u00ab Bonjour, combien co\u00fbte Clicboutic ?<\/em> \u00bb
\nService client de Clicboutic : \u00ab Bonjour, et merci de nous avoir contact\u00e9s. Vous pouvez trouver le d\u00e9tail de nos prix \u00e0 cette adresse : https:\/\/www.clicboutic.com\/essayez-clicboutic-gratuitement<\/a>.
\nCordialement<\/em> \u00bb<\/p>\n
\nGeorges : \u00ab Bonjour, combien co\u00fbte Clicboutic ?<\/em> \u00bb
\nService client de Clicboutic : \u00ab Bonjour Georges.
\nLes services de Clicboutic se d\u00e9clinent en 3 abonnements dont le prix va de 29 \u0080 \u00e0 129 \u0080 par mois pour une souscription de 12 mois. Notre abonnement Standard vous permet de cr\u00e9er et de lancer rapidement un site marchand multifonction. Notre abonnement Premium inclut les services du Standard en les augmentant de certaines fonctionnalit\u00e9s telles que la Boutique Facebook, les coupons de r\u00e9duction ou le programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/em><\/p>\n
\nPour plus de d\u00e9tails sur les abonnements, vous pouvez \u00e9galement trouver toutes les informations ici : https:\/\/www.clicboutic.com\/essayez-clicboutic-gratuitement<\/a>.<\/p>\n
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