{"id":2178,"date":"2012-08-18T09:00:23","date_gmt":"2012-08-18T07:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=2178"},"modified":"2019-01-25T07:49:48","modified_gmt":"2019-01-25T05:49:48","slug":"augmenter-ventes-marketing-direct","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/augmenter-ventes-marketing-direct\/","title":{"rendered":"Un guide \u00e9tape-par-\u00e9tape pour augmenter vos ventes de 25% gr\u00e2ce au marketing direct"},"content":{"rendered":"<h2>Introduction<\/h2>\n<p>\u00c7a vous dit un petit voyage dans le temps ?<\/p>\n<p>Remontons au d\u00e9but des ann\u00e9es 90, avant Internet, avant le marketing par e-mail et avant Google AdWords.<\/p>\n<p>Vous vous souvenez ? A cette \u00e9poque, vos \u00e9tag\u00e8res \u00e9taient encombr\u00e9es de magazines, les entreprises relan\u00e7aient leurs clients par t\u00e9l\u00e9phone et nous \u00e9changions principalement par courrier&#8230;<\/p>\n<p>Aujourd\u2019\u0092hui, la plupart des entreprises ont remplac\u00e9 la boite aux lettres de leurs prospects par leur boite e-mail et si vous y r\u00e9fl\u00e9chissez deux secondes, aucune boutique en ligne n\u2019\u0092envoie de lettre \u00e0 ses clients par La Poste.<\/p>\n<p>Et pourtant, je suis s\u00fbr que si des sites comme Amazon ou la Fnac vous offraient un coupon de r\u00e9duction de 20% par courrier, vous l\u2019\u0092utiliseriez.<\/p>\n<p>Moi, je le ferais.<\/p>\n<p>La v\u00e9rit\u00e9, c\u2019\u0092est qu\u2019\u0092on a beau se casser la t\u00eate \u00e0 d\u00e9velopper des centaines de strat\u00e9gies marketing, les gens continuent de pr\u00e9f\u00e9rer les r\u00e9ductions et les promotions.<\/p>\n<p>Dans cet article, je vais vous expliquer comment faire revenir vos clients sur votre site et les amener \u00e0 acheter de nouveau sur votre boutique en ligne.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Le co\u00fbt de la vente en ligne : un exemple<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/attirer_clients.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-3110\" title=\"attirer_clients\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/hook-580x386.png\" alt=\"comment acqu\u00e9rir de nouveaux clients\" width=\"580\" height=\"386\" \/><\/a><br \/>\nConnaissez-vous le CAC de votre site e-commerce ?<\/p>\n<p>Le CAC c\u2019\u0092est le Co\u00fbt d\u2019\u0092Acquisition d\u2019\u0092un Client. En gros, c\u2019\u0092est la somme que vous d\u00e9pensez pour attirer un nouveau client sur votre site.<\/p>\n<ul>\n<li>Imaginons que votre boutique en ligne fait uniquement de la publicit\u00e9 via Google AdWords<\/li>\n<li>Imaginons que votre taux de conversion est de 7%. Autrement dit : pour 100 personnes qui visitent votre site, 7 effectuent un achat.<\/li>\n<li>Imaginons que vous payez en moyenne 1\u0080 par clic pour vos publicit\u00e9s AdWords<\/li>\n<li>Imaginons que la valeur moyenne d\u2019\u0092une commande sur votre site est de 47 \u0080 (sans les frais de livraison)<\/li>\n<li>Imaginons que vous faites 35% de marges sur chaque vente<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Si vous investissez 1 000 \u0080 par semaine dans des publicit\u00e9s AdWords, cela donne :<\/p>\n<ul>\n<li>1 000 \u0080 de pubs AdWords \u00e0 1 \u0080 par clic vous rapportent 1 000 visiteurs ;<\/li>\n<li>Avec un taux de conversion de 7%, \u00e7a rapporte 70 clients ;<\/li>\n<li>Avec un panier moyen de 47 \u0080, cela fait un chiffre d\u0092affaire de 3 290 \u0080<\/li>\n<li>Avec une marge de 35% sur chaque vente, cela fait un profit de 1 151,50 \u0080<\/li>\n<li>Et en soustrayant l\u2019\u0092argent investi dans AdWords, votre gain net s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 151,50 \u0080.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Bon, investir 1 000 \u0080 et en r\u00e9cup\u00e9rer 1 151,50 \u0080, c\u2019\u0092est pas mal du tout. C\u2019\u0092est un retour sur investissement de 15% apr\u00e8s tout.<\/p>\n<p>Mais comment faire en sorte que ces clients reviennent chez vous pour faire une, deux m\u00eame trois commandes suppl\u00e9mentaires ? La technique classique consiste \u00e0 leur envoyer des e-mails. Mais vos concurrents le font d\u00e9j\u00e0, et les boites de r\u00e9ceptions de vos clients d\u00e9bordent de ce type d\u2019\u0092e-mails.<\/p>\n<p>Du coup, pourquoi ne pas revenir \u00e0 la bonne vieille carte postale :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c7a co\u00fbte moins cher de garder un client que d\u2019\u0092en trouver de nouveaux<\/li>\n<li>Si vous impressionnez vos clients, ils en parleront \u00e0 (beaucoup de) leurs amis<\/li>\n<li>Vos clients vous font d\u00e9j\u00e0 confiance, alors que vous devez encore gagner celle de vos prospects<\/li>\n<li>En plus, vous avez leur adresse, sinon comment auriez-pu livrer chez eux ?<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#surveyslam#7863 \"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"538\" class=\"alignright size-full wp-image-7881\" srcset=\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes.png 900w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-580x347.png 580w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-768x459.png 768w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-434x259.png 434w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-868x519.png 868w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Le marketing par carte postale \u00e9tape-par-\u00e9tape<\/h2>\n<p>Je vais donc vous proposer un mod\u00e8le ultra-simple pour augmenter votre RPC (Revenue Par Client) et faire en sorte que l\u2019\u0092argent d\u00e9pens\u00e9 pour les attirer (le fameux CAC) n\u0092aura pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9 en vain. Suivez simplement ce guide \u00e9tape-par-\u00e9tape :<\/p>\n<ol>\n<li>D\u00e9terminez le montant de la r\u00e9duction que vous pouvez vous permettre d\u2019\u0092offrir \u00e0 vos clients sur leur prochaine commande. Si vous ne faites pas \u00e9norm\u00e9ment de profits, n\u2019\u0092h\u00e9sitez pas \u00e0 ne proposer que 10% de r\u00e9duction. En revanche, si vous vendez des produits qui ne vous co\u00fbtent quasiment rien comme des eBooks, vous pouvez aller jusqu\u2019\u0092\u00e0 50% de r\u00e9duction.<\/li>\n<li>Connectez-vous \u00e0 l\u2019\u0092administration de votre boutique Clicboutic, et cr\u00e9ez un coupon dans l\u2019\u0092onglet \u00ab\u00a0Marketing\u00a0\u00bb. Limitez sa validit\u00e9 \u00e0 14 jours et le nombre d\u2019\u0092utilisations \u00e0 une. N\u0092utilisez pas la fonction de g\u00e9n\u00e9ration automatique du code et pr\u00e9f\u00e9rez un nom facilement compr\u00e9hensible : <em>20% DE PRINTEMPS<\/em>. <a title=\"Coupons de r\u00e9duction \" href=\"http:\/\/support.clicboutic.com\/entries\/370403-comment-creer-des-coupons-de-reduction-ou-offrir-les-frais-de-livraison-a-mes-clients\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jetez un oeil \u00e0 ce tutoriel d\u00e9taill\u00e9<\/a> si c\u2019\u0092est la premi\u00e8re fois que vous cr\u00e9ez un coupon de r\u00e9duction avec Clicboutic. Vous pouvez de mani\u00e8re facultative fixer un montant minimum d\u2019\u0092achat qui d\u00e9clenche la r\u00e9duction pour votre client. Par exemple, le message de votre carte postale peut \u00eatre : \u00ab\u00a0D\u00e9pensez 100\u0080 lors de votre prochaine commande et recevez une r\u00e9duction de 20% !\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Maintenant que votre coupon est pr\u00eat, il est temps de s\u2019\u0092occuper de ces fameuses cartes. <a title=\"Popcarte\" href=\"http:\/\/www.popcarte.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Allez sur Popcarte.com<\/a> et cr\u00e9ez un compte. Popcarte est un service de La Poste qui vous permet de cr\u00e9er des cartes, de charger une liste d\u2019\u0092adresses et de leur envoyer directement par courrier pour moins d\u00921 \u0080 par carte.<\/li>\n<li>Avant de dessiner votre carte, connectez-vous \u00e0 votre administration Clicboutic, dans l\u2019\u0092onglet \u0093Ventes\u0094, o\u00f9 vous allez pouvoir exporter vos commandes. Filtrez les commandes des 30 derniers jours. L\u2019\u0092id\u00e9e est d\u2019\u0092envoyer une carte postale \u00e0 vos nouveaux clients tous les 30 jours si la premi\u00e8re campagne est profitable.Une fois que vous avez filtr\u00e9 les commandes des 30 derniers jours, cliquez sur \u0093Exporter des commandes\u0094 pour enregistrer le fichier .CSV des commandes sur votre ordinateur.<\/li>\n<li>Le site de Popcarte vous permet d\u2019\u0092importer les adresses de vos clients dans la rubrique \u0093Mon compte\u0094 &gt; \u0093Mon carnet d\u2019\u0092adresses\u0094. <a href=\"http:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image1.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2217 aligncenter\" title=\"Mon compte\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image1-580x314.png\" alt=\"Mon compte\" width=\"580\" height=\"314\" \/><\/a>Cliquez ensuite sur \u00a0\u00bb Importer des contacts \u00ab\u00a0. Choisissez \u00ab\u00a0Autre logiciel\u00a0\u00bb et cliquez sur Suivant.<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2219\" title=\"Importer des contacts\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image2-580x205.png\" alt=\"Importer des contacts\" width=\"580\" height=\"205\" \/>Cliquez sur \u00ab\u00a0Parcourir\u00a0\u00bb sur la page qui s\u2019\u0092affiche et s\u00e9lectionnez votre fichier de commandes sur votre ordinateur et cliquez sur \u00ab\u00a0Suivant\u00a0\u00bb. <img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2220\" title=\"Choix du fichier\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image3-580x268.png\" alt=\"Choix du fichier\" width=\"580\" height=\"268\" \/>Il ne vous reste plus qu\u0092\u00e0 faire correspondre les informations contenues dans votre fichier de commandes avec les champs attendus par le carnet d\u2019\u0092adresses Popcarte :<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2221\" title=\"Ajout de contact\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image4-580x363.png\" alt=\"Ajout de contact\" width=\"580\" height=\"363\" \/><\/li>\n<li>Apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 votre carnet d\u0092adresses, s\u00e9lectionnez l\u0092onglet \u0093Cartes\u0094. Choisissez maintenant \u0093Cartes postales\u0094, puis en bas de page \u0093Carte seule\u0094. Choisissez l\u2019\u0092orientation et la taille de votre carte sur la page suivante. Le format \u00ab\u00a0Carte carr\u00e9e 15&#215;15 cm plus enveloppe\u00a0\u00bb convient tr\u00e8s bien ! Vous pouvez aussi vous contenter d\u2019\u0092une simple carte sans enveloppe. Choisissez l\u2019\u0092option d\u2019\u0092envoi 1 carte &#8211; ne choisissez PAS le lot de 8 cartes.<\/li>\n<li>Personnalisez le recto de votre carte avec un des visuels propos\u00e9s par Popcarte ou importez votre propre image.<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2222\" title=\"Personnalisation\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image5-580x451.png\" alt=\"Personnalisation\" width=\"580\" height=\"451\" \/>Utilisez le verso pour \u00e9crire un message personnel, du type : <em>\u0093Pour vous remercier de votre achat sur [nom de votre site], vous pouvez utiliser le code [code du coupon] pour obtenir 20% sur votre prochaine commande\u0094<\/em>. Pensez \u00e0 pr\u00e9ciser la date d\u2019\u0092expiration du coupon si vous en avez fix\u00e9 une.<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2223\" title=\"Personnalisation verso\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image6-580x445.png\" alt=\"Personnalisation verso\" width=\"580\" height=\"445\" \/><\/li>\n<li>Cliquez ensuite sur \u00ab\u00a0Suivant\u00a0\u00bb puis sur la page de Carnet d\u2019\u0092adresses, sur \u00ab\u00a0S\u00e9lectionner Tous\u00a0\u00bb et la double fl\u00e8che \u00ab\u00a0&gt;&gt;\u00a0\u00bb. Tous les clients que vous avez import\u00e9s seront alors copi\u00e9s dans le cadre de droite.<img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2224\" title=\"Correspondances\" src=\"\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/image7-580x348.png\" alt=\"Correspondances\" width=\"580\" height=\"348\" \/><\/li>\n<li>Proc\u00e9dez au paiement et l\u2019\u0092exp\u00e9dition de vos cartes sera prise en charge par Popcarte !<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p>Voil\u00e0 c\u2019\u0092est tout ! Vous n\u2019\u0092avez plus qu\u2019\u0092\u00e0 v\u00e9rifier si le nombre de commandes augmente dans les jours qui suivent. Comparez l\u2019\u0092\u00e9volution du nombre de commandes \u00e0 partir de l\u2019\u0092onglet \u0093Marketing\u0094 &gt; \u0093Statistiques\u0094 &gt; \u0093Commandes et CA\u0094.<\/p>\n<p>Comme je vous l\u2019\u0092ai expliqu\u00e9 plus haut, je pense que vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 fixer une date d\u2019\u0092expiration sur vos coupons. Cela cr\u00e9e un sentiment d\u2019\u0092urgence et pousse vos clients \u00e0 agir rapidement et vous permet aussi de savoir jusqu\u2019\u0092\u00e0 quand surveiller l\u2019\u0092\u00e9volution du nombre de commandes.<\/p>\n<p>Je vous conseille de faire un premier test et voir si votre retour sur investissement est positif (si cela vous fait gagner plus que ce que vous n\u2019\u0092avez d\u00e9pens\u00e9 pour les cartes). S\u2019\u0092il est positif, BRAVO, vous avez trouv\u00e9 un nouveau moyen de faire recommander vos clients sur votre boutique en ligne !<\/p>\n<p>Si en revanche vous n\u2019\u0092avez pas r\u00e9ussi \u00e0 faire revenir suffisamment de clients, ne baissez pas les bras. Essayez d\u2019\u0092abord de modifier votre offre : augmentez la r\u00e9duction pour la rendre plus attractive, changez la dur\u00e9e de validit\u00e9 du coupon, essayez d\u2019\u0092am\u00e9liorer le design de votre carte ou de mettre un message plus engageant. Il suffit souvent d\u2019\u0092un tout petit changement pour qu\u2019\u0092une op\u00e9ration marketing devienne rentable.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>En conclusion<\/h2>\n<p>Le retour \u00e0 la bonne vieille carte postale est un excellent moyen d\u2019\u0092augmenter la valeur que votre boutique tire de chacun de vos clients. Bien-s\u00fbr, vous pouvez aussi essayer la lettre, mais les cartes postales ont tendance \u00e0 attirer l&rsquo;attention plus efficacement. Elles sont g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9s par des proches ou des amis en voyage \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Elles vous aideront \u00e0 contourner le filtre des publicit\u00e9s, donnant \u00e0 vos client le temps de lire votre message et d\u2019\u0092identifier votre marque au lieu de finir dans la poubelle.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"#surveyslam#7863 \"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"538\" class=\"alignright size-full wp-image-7881\" srcset=\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes.png 900w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-580x347.png 580w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-768x459.png 768w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-434x259.png 434w, https:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/strategie-marketing-augmenter-ventes-868x519.png 868w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction \u00c7a vous dit un petit voyage dans le temps ? 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