Il s\u2019\u0092agit probablement de la garantie la plus utilis\u00e9e au monde. Elle a tellement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e qu’elle est aujourd’hui consid\u00e9r\u00e9e comme allant de soit pour les acheteurs.<\/p>\n Les origines de cette garantie remontent aussi loin que les gens ach\u00e8tent des produits… c\u2019\u0092est une offre quasi naturelle.<\/p>\n L’ennui c’est qu\u2019\u0092elle est devenue tellement \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb qu’elle ne sera certainement pas suffisante pour convaincre vos clients. En revanche, si votre produit est tr\u00e8s sophistiqu\u00e9 (par exemple une voiture) ou facile \u00e0 retourner (des produits d\u2019\u0092usage quotidien) elle peut faire mouche.<\/p>\n Dans tous les cas, cette garantie sera toujours plus efficace qu’aucune garantie du tout. Communiquez intelligemment autour de cette garantie sur votre site et vous att\u00e9nuerez une partie du risque que repr\u00e9sente l’achat pour vos clients.<\/p>\n Si vous utilisez cette garantie sur votre boutique en ligne, ne la cachez pas dans vos cgv – mettez-la en avant directement sur votre page d’accueil.<\/p>\n Directoptic.fr<\/a> offre le remboursement complet de vos lunettes (frais de port inclus) pendant 30 jours \u00e0 compter de la date d\u2019\u0092achat, sans avoir \u00e0 justifier de votre retour. L\u2019\u0092opticien mise sur un taux de satisfaction tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 (de l\u2019\u0092ordre de 95%), ce qui laisse penser que cette proc\u00e9dure de remboursement est assez rare.<\/p>\n 2. La garantie sans risques<\/strong><\/p>\n La garantie sans risques est la soeur cadette de la garantie standard. Il s\u2019\u0092agit essentiellement de la m\u00eame garantie utilis\u00e9e dans des contextes pr\u00e9cis.<\/p>\n Les garanties sans risques marchent mieux avec des produits tr\u00e8s chers, des services, des produits factur\u00e9s de fa\u00e7on r\u00e9currente et n’importe quel produit annon\u00e7ant des b\u00e9n\u00e9fices extraordinaires qui n\u2019\u0092ont pas encore \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9s (le t\u00e9l\u00e9achat, \u00e7a vous dit quelque chose ?)<\/p>\n La garantie sans risques donne ainsi une chance \u00e0 votre client d\u2019\u0092essayer le produit avant de l’acheter ou de s\u2019\u0092engager \u00e0 l’achat.<\/p>\n Le constructeur automobile Kia a r\u00e9cemment lanc\u00e9 une garantie satisfait ou rembours\u00e9 permettant \u00e0 ses clients d’essayer un v\u00e9hicule pendant 30 jours. Si celui-ci ne les satisfait pas, ils peuvent le retourner et se faire rembourser leur achat sans aucune justification de leur part.<\/p>\n 3. Satisfaction garantie \u00e0 100%<\/strong><\/p>\n Garantir la satisfaction de vos clients est caract\u00e9ristique d\u2019\u0092une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de garanties. Cette garantie est un cran au-dessus des garanties satisfait ou rembours\u00e9 ou sans risques.<\/p>\n Comment \u00e7a marche ?<\/p>\n Plut\u00f4t que de vous limiter au remboursement ou \u00e0 l’essai gratuit, vous cr\u00e9ez une offre qui est \u00e0 la fois avantageuse pour le client et pour vous-m\u00eame.<\/p>\n Ce type de promesse ne garantit pas seulement que le client sera satisfait, cela vous permet \u00e9galement de rattraper la vente en proposant un \u00e9change ou une autre offre dans l’\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 il ne serait pas enti\u00e8rement satisfait.<\/p>\n Du point de vue du client, le risque est consid\u00e9rablement r\u00e9duit voire totalement effac\u00e9 puisque vous garantissez un r\u00e9sultat : aspect le plus important de la transaction. Vous garantissez sa satisfaction, ce qui ne laisse aucune possibilit\u00e9 pour votre client de regretter son achat.<\/p>\n C\u2019\u0092est une situation gagnant-gagnant.<\/b><\/p>\n Bien que Clicboutic ne propose pas de remboursement (nous offrons d\u00e9j\u00e0 un essai gratuit enti\u00e8rement fonctionnel pendant 15 jours<\/a>), nous annon\u00e7ons \u00e0 nos clients que leur satisfaction est 100% garantie au moment de souscrire \u00e0 l’un de nos abonnements. 4. La garantie \u00e0 vie<\/strong><\/p>\n Quoi de plus rassurant qu\u2019\u0092un produit garanti pendant toute votre existence ?<\/p>\n Ici, on ne garantit pas simplement le produit, ses composants ou la satisfaction que votre client peut tirer de son utilisation mais tout \u00e0 la fois et de mani\u00e8re permanente.<\/p>\n Cette garantie est un argument marketing imparable et ne co\u00fbte presque rien au fabricant qui l’utilise dans la mesure o\u00f9 il propose un produit de qualit\u00e9 et extr\u00eamement robuste.<\/p>\n La marque Zippo garantit son c\u00e9l\u00e8bre briquet temp\u00eate \u00e0 vie, sans conditions ni contreparties financi\u00e8res. C’est n\u00e9anmoins dommage que cette information soit dissimul\u00e9e sur leur page de faq – c’est le genre d’argument qui doit \u00eatre imm\u00e9diatement visible sur leur page d’accueil. La marque am\u00e9ricaine de couteaux Cutco l’a d’ailleurs bien compris avec son slogan : \u00ab\u00a0C’est la derni\u00e8re fois que vous aurez \u00e0 acheter des couteaux\u00a0\u00bb.<\/p>\n Si vous \u00eates s\u00fbr de la qualit\u00e9 de vos produits, ajoutez cette garantie \u00e0 votre site d\u00e8s maintenant et profitez-en pour augmenter vos prix. Apr\u00e8s tout, vous permettez \u00e0 vos clients d’\u00e9conomiser des centaines voire des milliers d’euro.<\/p>\n 5. La garantie du prix bas<\/strong><\/p>\n Si la garantie \u00e0 vie ne s’applique pas \u00e0 vos produits pour une raison ou pour une autre, inspirez-vous d\u2019\u0092Amazon qui non content d\u2019\u0092offrir les retours \u00e0 ses clients, a mis en place un prix bas garanti.<\/p>\n Si vous pr\u00e9commandez un produit sur Amazon.com, on vous garantit que vous paierez le prix le plus bas affich\u00e9 sur le site entre le moment o\u00f9 vous aurez pr\u00e9command\u00e9 cet article et sa date de sortie.<\/p>\n De plus, Amazon vous garantit ce prix bas jusqu\u2019\u0092\u00e0 30 jours apr\u00e8s l\u2019\u0092achat, ce qui signifie que si ce produit est sold\u00e9 dans ce laps de temps, la diff\u00e9rence vous sera rembours\u00e9e.<\/p>\n 6. L\u2019\u0092essai gratuit<\/strong><\/p>\n A une \u00e9poque o\u00f9 le business model des freemium tend \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser, l\u0092essai gratuit est devenu une norme et m\u00eame une attente du client.<\/p>\n Un rapide coup d’oeil au site de notre solution e-commerce<\/a> Clicboutic vous permettra de vous rendre compte que nous proposons un essai gratuit pendant 15 jours afin d’attirer un certain pourcentage d’utilisateurs gratuits vers un abonnement payant.<\/p>\n Si vous \u00eates une petite entreprise ou un entrepreneur proposant un service en ligne, l’essai gratuit est le moyen le plus s\u00fbr pour attirer des prospects vers vos offres payantes. Certains services demandent les informations de carte bancaire de leurs clients avant de les faire b\u00e9n\u00e9ficier d’un essai gratuit mais cela r\u00e9duit de mani\u00e8re cons\u00e9quente le nombre de clients potentiels.<\/p>\n 7. La garantie extr\u00eame<\/strong><\/p>\n Aux Etats-Unis, l’entrepris e-commerce Zappos est connue pour son incroyable garantie : \u00ab Livraison Gratuite, Retours Gratuits, Politique de retour sur 365 jours \u00bb.<\/p>\n Les garanties Zappos c’est 1 Milliard de dollars\/an de CA<\/p>\n Vous pouvez non seulement acheter une paire de chaussures chez Zappos et les renvoyer si vous ne les aimez pas, mais vous pouvez en plus les garder un an avant de d\u00e9cider de le faire !<\/p>\n Zappos offre les frais postaux de retour et accepterait m\u00eame les chaussures l\u00e9g\u00e8rement us\u00e9es, en sachant qu’ils convertissent ainsi un client lambda en client \u00e0 vie.<\/p>\n Si votre produit ne demande qu\u2019\u0092\u00e0 \u00eatre test\u00e9, port\u00e9 ou essay\u00e9 en situation de jeu avant d\u2019\u0092\u00eatre achet\u00e9, vous devriez consid\u00e9rer une garantie \u00e0 la Zappos. Certes leurs marges sont plus basses que celles du vendeur en ligne moyen mais ils ont construit une base fid\u00e8le et passionn\u00e9e de clients – c’est quelque chose qui ne peut pas \u00eatre dit de beaucoup de boutiques en ligne.<\/p>\n![\"Direct-optic.fr](\"http:\/\/blog.clicboutic.com\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/garantie-satisfait-rembourse_mini.jpg\" "\\"garantie-satisfait-rembourse\\"")
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\nPourquoi ? Parce qu’ils savent que si demain ils rencontrent un probl\u00e8me avec leur boutique en ligne, notre \u00e9quipe fera tout ce qu’elle peut et m\u00eame davantage pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n<\/a><\/p>\n
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\nGaranties originales<\/h2>\n
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