{"id":1794,"date":"2012-07-14T09:00:27","date_gmt":"2012-07-14T07:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=1794"},"modified":"2019-08-26T13:57:00","modified_gmt":"2019-08-26T11:57:00","slug":"62-techniques-taux-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/62-techniques-taux-conversion\/","title":{"rendered":"62 techniques pour am\u00e9liorer le taux de conversion de votre boutique en ligne"},"content":{"rendered":"

Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de tr\u00e9bucher \u00e0 l’entr\u00e9e d’un supermarch\u00e9 ?<\/p>\n

Quand je dis tr\u00e9bucher, je veux dire vous \u00e9taler la t\u00eate la premi\u00e8re, casser vos lunettes et vous tordre la cheville.<\/p>\n

J’esp\u00e8re que la r\u00e9ponse est non, mais imaginez un instant que \u00e7a vous soit vraiment arriv\u00e9 – est-ce que vous ach\u00e8teriez quand m\u00eame chez eux ?<\/p>\n

Il y a des chances que la r\u00e9ponse soit toujours non. Ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 la question suivante :<\/p>\n

Pourquoi y a-t-il autant de boutiques en ligne qui cherchent \u00e0 augmenter leur taux de transformation sans accorder la moindre importance \u00e0 l’exp\u00e9rience globale de leurs clients ?<\/p>\n

Si vous ne voyez pas de quoi je parle, le taux de transformation correspond au nombre d\u0092achats par rapport au nombre de visites sur votre boutique en ligne. Par exemple, un taux de transformation de 1% correspond \u00e0 1 achat toutes les 100 visites.<\/p>\n

Mettez en pratique ne serait-ce que 10 ou 20 de mes conseils et je suis s\u00fbr que vous pourrez augmenter votre taux de transformation de quelques commandes par semaine :<\/p>\n

I. Strat\u00e9gie commerciale<\/h2>\n

\"Etablir<\/a>
\n1) Donnez \u00e0 votre entreprise un visage humain. Vos clients appr\u00e9cieront de conna\u00eetre les membres de votre \u00e9quipe et l\u0092esprit dans lequel vous d\u00e9veloppez votre activit\u00e9. Vous pouvez par exemple prendre des photos de vos bureaux et les ajouter \u00e0 votre page \u00abContact\u00bb.<\/p>\n

2) Ne faites jamais de promesses que vous ne pourrez pas tenir ! Soyez avares en promesses et g\u00e9n\u00e9reux en r\u00e9sultats, vous impressionnerez vos clients.<\/p>\n

3) Si vous faites de la publicit\u00e9 en ligne, ne dirigez pas les clics de vos clients vers votre page d’accueil. Envoyez-les directement sur la page produit associ\u00e9e au mot-cl\u00e9 sur lequel vous faites de la publicit\u00e9.<\/p>\n

4) Prenez le temps d\u0092analyser les donn\u00e9es tir\u00e9es des commandes de vos clients, comme les termes de recherche ayant d\u00e9bouch\u00e9s sur des ventes. Optimisez ensuite les mots cl\u00e9s de vos pages pour am\u00e9liorer votre classement sur ces termes et ajoutez ces mots cl\u00e9s \u00e0 vos campagnes de publicit\u00e9 en ligne.<\/p>\n

5) Si votre site est bien class\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche de votre niche et que vous vendez les m\u00eames produits que plein d’autres sites (un produit en drop shipping par exemple), changez l\u00e9g\u00e8rement le nom de ces articles (Repetto devient ainsi Repetta). Cela vous permettra d’emp\u00eacher les ramasses-miettes qui cherchent \u00e0 acheter le ‘nom du produit’ au plus bas prix de vous trouver sur les comparateurs de prix ou ailleurs sur le web.<\/p>\n

6) Si vos concurrents se battent sur des prix bas, ignorez-les et concentrez vous sur l’am\u00e9lioration de vos services, notamment en mati\u00e8re de livraison et de diversification de vos produits.<\/p>\n

7) Exp\u00e9diez vos colis rapidement. De pr\u00e9f\u00e9rence, le jour m\u00eame de la commande (vous verrez le nombre d’e-mails admiratifs de vos clients que vous allez recevoir).<\/p>\n

8) Affichez clairement vos \u00ab\u00a0Meilleures Ventes\u00a0\u00bb. L’effet de ce type de liste a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9.<\/p>\n

9) Pour chacun de vos produits, affichez une liste de \u00ab\u00a0Produits Li\u00e9s\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0D’autres clients ont \u00e9galement achet\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

10) Si vous vendez un article dans plusieurs couleurs, utilisez une photo du produit pour chacune des variantes disponibles.<\/p>\n

11) Garantissez une politique d\u0092\u00e9change et de remboursement avantageuse, ne l\u00e9sinez pas sur les moyens ! Cela aidera vos clients \u00e0 franchir le pas et \u00e0 acheter vos produits.<\/p>\n

12) Veillez \u00e0 ce que le champ de saisie des coupons de r\u00e9duction ne soit pas trop pro\u00e9minent sur votre page de commande. Surtout si vous vendez des produits peu diff\u00e9renci\u00e9s comme de l’\u00e9lectronique grand public. Vos clients risquent en effet de partir \u00e0 la chasse aux coupons de r\u00e9duction dans l\u0092espoir de faire des \u00e9conomies. Changez le nom du champ en \u00ab\u00a0code promotionnel\u00a0\u00bb par exemple.<\/p>\n

13) Les garanties 1 an, la livraison gratuite, l’\u00e9change \u00e0 domicile et des prix extr\u00eamement bas sont des techniques reconnues pour attirer les clients. Mais, n\u0092oubliez pas de faire des b\u00e9n\u00e9fices…<\/p>\n

14) Bien que PayPal soit un service de qualit\u00e9, n\u0092en faites pas votre seul et unique moyen de paiement. Proposez plusieurs prestataires et laissez \u00e0 vos clients le choix du service qu\u0092ils pr\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\n

\n

II. Design<\/h2>\n

\"Les<\/a>
\n15) Engagez un v\u00e9ritable web-designer (pas un d\u00e9veloppeur, ni un graphiste print qui arrondit ses fins de mois). Un look professionnel inspirera confiance \u00e0 vos clients et stimulera directement vos ventes.<\/p>\n

16) Utilisez des illustrations \u00e9l\u00e9gantes et soign\u00e9es. Apprendre \u00e0 utiliser un logiciel de retouche peut s\u0092av\u00e9rer utile.<\/p>\n

17) Utilisez les m\u00eames boutons\/codes visuels \u00e0 chaque fois que le client doit effectuer une action (confirmer la commande, remplir un champ de formulaire..).<\/p>\n

28) Supprimez les \u00e9l\u00e9ments de navigation qui ne sont pas essentiels des pages de commande et de paiement. Vous \u00f4terez ainsi toute distraction qui pourrait interf\u00e9rer avec la finalisation de la commande.<\/p>\n

19) Utilisez une police de caract\u00e8re d’au moins 14px pour les titres et le nom des produits afin de capter le regard du client.<\/p>\n

20) Restez sobre et lisible dans votre choix de police! Taille 12 minimum, et \u00e9vitez les polices d\u00e9jant\u00e9es.<\/p>\n

21) Si vous affichez des miniatures de vos produits, assurez-vous que vos clients ont acc\u00e8s \u00e0 une version agrandie de l’image lorsqu’ils cliquent sur la miniature.<\/p>\n

22) Essayez un nouveau design de votre boutique chaque mois. Comparez les r\u00e9sultats et gardez le plus performant !<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\n

III. Architecture<\/h2>\n

23) Vos clients doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 vos produits en un maximum de deux ou trois clics depuis votre page d\u0092accueil. Ajoutez un moteur de recherche \u00e0 votre boutique pour permettre \u00e0 vos clients d\u0092acc\u00e9der directement au produit d\u00e9sir\u00e9.<\/p>\n

24) De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, faites en sorte que vos clients n\u0092aient pas \u00e0 cliquer plus de deux fois pour acc\u00e9der \u00e0 n\u0092importe quelle page du site. Favorisez une navigation r\u00e9p\u00e9titive et lin\u00e9aire : vous devez proposer plusieurs moyens d’acc\u00e9der \u00e0 une m\u00eame page.<\/p>\n

25) Rendez les pages \u00abLivraisons\u00bb, \u00abEchange et Remboursement\u00bb et \u00abCGV\u00bb le plus facilement accessibles possible.<\/p>\n

26) Si vos clients sont majoritairement des premiers acheteurs, abandonnez la fen\u00eatre pop-up les invitant \u00e0 s’inscire sur votre site. Inversez le processus : proposez-leur de cr\u00e9er un compte au moment de la commande.<\/p>\n

27) Cr\u00e9ez un plan de votre site en utilisant un g\u00e9n\u00e9rateur de Sitemap XML. Envoyez ce fichier \u00e0 Google qui vous aidera notamment \u00e0 trouver les liens morts.<\/p>\n

28) Portez un soin particulier aux pages de cat\u00e9gories. En ajoutant un contenu descriptif propre \u00e0 chaque cat\u00e9gorie, ces derni\u00e8res appara\u00eetront directement en lien secondaire dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n

29) Faites en sorte que le titre de vos pages produits (balise title dans votre code HTML) soit unique et corresponde au contenu affich\u00e9. Mettez le nom du produit en avant, et non celui de votre entreprise.<\/p>\n

\n

IV. Relation client<\/h2>\n

\"Satisfaire<\/a>
\n30) Offrez un num\u00e9ro d\u0092appel gratuit (0 800..). Faites figurer votre num\u00e9ro \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de paiement, avec une phrase type \u00abVous rencontrez un probl\u00e8me ou souhaitez nous poser une question? Appelez nous au 0 800..\u00bb. Pr\u00e9f\u00e9rez une personne charg\u00e9e de r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t qu\u0092un r\u00e9pondeur.<\/p>\n

31) Ne laissez jamais un e-mail sans r\u00e9ponse plus de 48 heures ou vous aurez perdu un client. Si possible, r\u00e9pondez en moins de 8 heures.<\/p>\n

32) Tenez vos clients inform\u00e9s de l\u0092\u00e9tat de leur commande par e-mail, n\u0092attendez pas qu\u0092ils en fassent la requ\u00eate. Un e-mail de confirmation de la commande et de remerciement apr\u00e8s chaque commande permet d’\u00e9tablir une relation de confiance avec eux. Je vous conseillerais m\u00eame d’appeler chacun de vos clients pour le remercier de sa commande dans les premiers mois de votre lancement (apr\u00e8s \u00e7a risque d’\u00eatre difficilement tenable).<\/p>\n

33) Ajoutez un note de remerciements personnalis\u00e9e dans les e-mails de facturation. Faites figurer votre nom, votre e-mail, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et une photo.<\/p>\n

34) Prenez le temps de lire les commentaires de vos clients, et adoptez les id\u00e9es qui vous semblent constructives.<\/p>\n

35) Affichez un bloc d’inscription \u00e0 la newsletter et envoyez r\u00e9guli\u00e8rement des newsletters en proposant des offres sp\u00e9ciales et des r\u00e9ductions.<\/p>\n

36) Si vous confiez la livraison \u00e0 un transporteur ou \u00e0 un service de livraison, envoyez un e-mail contenant un lien de suivi de commande aux clients. Ils pourront ainsi \u00eatre au courant du statut d’exp\u00e9dition.<\/p>\n

37) Offrez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de voir les frais de livraison sans avoir \u00e0 s\u0092enregistrer. Le mieux est d’afficher les frais directement dans le panier d\u0092achat. Une page \u00abFrais de livraison\u00bb peut \u00e9galement faire l\u0092affaire.<\/p>\n

38) Vos clients les plus p\u00e9nibles deviendront \u00e9galement les plus fid\u00e8les si vous les traitez avec respect et diligence. Ne d\u00e9sesp\u00e9rez pas et consacrez leur le temps qu\u0092il faut !<\/p>\n

39) Sachez aussi \u00ab\u00a0offrir\u00a0\u00bb un client \u00e0 vos concurrents lorsque votre offre de produits et de services ne correspond pas \u00e0 ses besoins.<\/p>\n

\n

V. Ergonomie du site<\/h2>\n

\"Construire<\/a>
\n40) Surprenez vos clients avec un moteur de recherche performant. Celui-ci doit leur permettre de trouver des produits autrement que par le nom du produit. Assurez-vous que votre moteur de recherche associe un produit \u00e0 sa r\u00e9f\u00e9rence ou \u00e0 une caract\u00e9ristique technique par exemple. C’est encore mieux s’il pr\u00e9voit les fautes de frappe.<\/p>\n

41) Faites en sorte que votre moteur de recherche puisse \u00e9galement trier les produits par taille et par couleur. Proposez \u00e9galement des articles similaires qui pourraient potentiellement int\u00e9resser le client.<\/p>\n

42) Construisez votre site pour les \u00eatres humains qui vont l’utiliser, pas pour les moteurs de recherche. Concr\u00e8tement, arr\u00eatez de remplir vos pages produit de descriptions textuelles \u00e0 rallonge pour Google.<\/p>\n

43) Veillez \u00e0 ce que les champs de vos formulaires utilisent des termes couramment utilis\u00e9s par les sites web. De cette fa\u00e7on, les navigateurs internet pourront utiliser la fonction \u00abremplissage automatique\u00bb et faciliter l’inscription de vos clients.<\/p>\n

44) Toujours dans vos formulaires d’inscription, assurez-vous que la liste des pays est class\u00e9e par ordre alphab\u00e9tique.<\/p>\n

45) Si l’inscription sur votre boutique requiert la date de naissance du client, signalez ouvertement le format de la date \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du champ du formulaire (par exemple: JJ\/MM\/AAAA).<\/p>\n

46) Si le client se trompe dans le remplissage d’un formulaire, assurez-vous qu’il n’ait qu’\u00e0 r\u00e9\u00e9crire l\u0092information incorrecte sans avoir \u00e0 tout recommencer.<\/p>\n

47) Si vous ne livrez qu’en France (ou n’importe o\u00f9 ailleurs), rendez-cette information visible et r\u00e9p\u00e9tez-la plusieurs fois.<\/p>\n

48) Il va sans dire que l\u0092orthographe et la grammaire de votre site doivent \u00eatre irr\u00e9prochables. Faites relire les pages (m\u00eame les plus anciennes) par vos employ\u00e9s pendant les journ\u00e9es de faible activit\u00e9.<\/p>\n

49) Affichez un lien \u00ab\u00a0Aide\u00a0\u00bb\/\u00a0\u00bbContact\u00a0\u00bb bien en \u00e9vidence au cas o\u00f9 vos clients recontreraient un probl\u00e8me lors de l’achat.<\/p>\n

50) Testez diff\u00e9rentes formules pour votre bouton d’achat. \u00abAjouter au panier\u00bb est par exemple moins agressif que \u00abAcheter\u00bb ou \u00abCommander\u00bb, qui repr\u00e9sentent un engagement fort.<\/p>\n

51) Pour v\u00e9rifier que votre site est facile d\u0092utilisation, demandez \u00e0 la personne la plus technophobe que vous connaissez de le tester. Si elle s\u0092en sort, c\u0092est que votre site est r\u00e9ellement ergonomique !<\/p>\n

\n

VI. Ergonomie produit<\/h2>\n

52) Rendez l’acte d’achat sur votre site le plus simple et le plus agr\u00e9able possible – pas d’inscription obligatoire si possible, un chat en direct, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone gratuit sont essentiels.<\/p>\n

53) Les pages produit de votre boutique doivent rester aussi claires et l\u00e9g\u00e8res que possible. Pr\u00e9voyez des liens vers la description d\u00e9taill\u00e9e\/la fiche technique des articles; les clients iront les lire s\u0092ils sont int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n

54) Veillez \u00e0 nommer vos options produit de la mani\u00e8re la plus claire et intelligible possible pour vos clients.<\/p>\n

55) Personnaliser la description des produits produits fera toute la diff\u00e9rence entre vous et vos concurrents. Ne vous contentez pas des textes de vos fournisseurs.<\/p>\n

56) R\u00e9pondez \u00e0 toutes les questions possibles et imaginables de vos clients dans la description d\u00e9taill\u00e9e de vos produits.<\/p>\n

57) Affichez les prix de vos produits de mani\u00e8re franche et claire. Vos clients n\u0092ont pas le temps de jouer au chat et \u00e0 la souris !<\/p>\n

58) Le nom du produit, son prix et le bouton d’achat doivent \u00eatre imm\u00e9ditament visibles sur la page du produit, sans que votre client n’ait \u00e0 \u00ab\u00a0scroller\u00a0\u00bb (faire d\u00e9filer la page \u00e0 l’aide de la molette de sa souris).<\/p>\n

59) Vos boutons d\u0092achat doivent trancher avec le reste de la page et \u00eatre suffisamment gros pour \u00eatre vus et cliqu\u00e9s.<\/p>\n

60) Si possible, ajoutez une vision panoramique \u00e0 360\u00b0 de vos articles avant que vos concurrents ne le fassent !<\/p>\n

\n

VII. S\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n

61) Inscrivez-vous \u00e0 Fia-net, Trustedshops et dans les chambres commerciales ou de m\u00e9tiers de votre r\u00e9gion. Affichez leur logo sur votre boutique pour am\u00e9liorer votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n

62) Ne JAMAIS mentionner ouvertement que vous \u00eates nouveau dans le monde de l\u0092e-commerce. Inutile de tenter les escrocs !<\/p>\n

Vous connaissez d’autres tactiques qui m\u00e9ritent de figurer dans cet article ? Laissez un commentaire ci-dessous et je le rajouterai \u00e0 la liste.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de tr\u00e9bucher \u00e0 l’entr\u00e9e d’un supermarch\u00e9 ? Quand je dis tr\u00e9bucher,…<\/p>\n","protected":false},"author":18034,"featured_media":2084,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[17],"tags":[],"yoast_head":"\n62 techniques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion en ligne<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mettez en pratique ne serait-ce que 10 de mes conseils et je suis s\u00fbr que vous pourrez augmenter votre taux de transformation de quelques commandes par semaine.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/62-techniques-taux-conversion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"62 techniques pour am\u00e9liorer votre taux de conversion en ligne\" \/>\n<meta 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