{"id":1728,"date":"2012-07-04T09:00:35","date_gmt":"2012-07-04T07:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=1728"},"modified":"2019-08-26T16:35:59","modified_gmt":"2019-08-26T14:35:59","slug":"politique-retour-rentable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/politique-retour-rentable\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9diger une politique de retour rentable pour votre boutique en ligne ?"},"content":{"rendered":"

En mati\u00e8re de e-commerce, la question des retours produit est devenue d\u00e9cisive. Vous vendez des produits on\u00e9reux ? Vous venez d’ouvrir votre boutique en ligne et vous cherchez \u00e0 rapidement d\u00e9velopper une client\u00e8le qui vous soit fid\u00e8le ? La meilleure chose \u00e0 offrir \u00e0 de nouveaux clients est une politique de retour souple et facile \u00e0 lire.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Voici 5 points que nous vous recommandons d’ajouter \u00e0 votre politique de retour :<\/p>\n

1- Augmentez vos ventes en allongeant la p\u00e9riode de retours :<\/h2>\n

\"Augmenter<\/a>
\nLa plupart des boutiques en ligne adoptent une politique de retour qui limite le d\u00e9lai de r\u00e9tractation \u00e0 7 ou 30 jours.<\/p>\n

Mais que se passerait-il si ce d\u00e9lai \u00e9tait \u00e9tendu \u00e0 90, 120, 365 jours ou m\u00eame \u00e0 vie ? Pour beaucoup de vos clients, l’achat en ligne est synonyme de risque<\/em>. Lorsque les gens ach\u00e8tent en ligne, ils veulent avoir l’assurance que le vendeur les remboursera et respectera sa politique de retour si jamais le produit n’est pas \u00e0 la hauteur de leurs attentes.<\/p>\n

En allongeant la p\u00e9riode d’essai de vos produits (au maximum de vos possibilit\u00e9s) vous ferez plus d’argent qu’il ne vous en co\u00fbtera. En effet, l’\u00e9crasante majorit\u00e9 de vos clients ne d\u00e9cideront PAS de retourner leurs produits \u0096 tout ce qu’ils veulent savoir c’est que cette possibilit\u00e9 leur est ouverte, histoire d’avoir l’esprit tranquille, avant de placer leur commande.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

L’entreprise e-commerce am\u00e9ricaine Zappos accepte les retours 365 jours apr\u00e8s l’achat… tout en faisant un chiffre d’affaire d’un milliard de dollars par an.<\/p>\n

\n

2- Listez toutes les conditions et jouez la carte de la transparence :<\/h2>\n

Si un retour doit obligatoirement \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 une certaine adresse, \u00e9crivez-le noir sur blanc. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 illustrer vos conditions par des exemples qui aideront vos clients le jour o\u00f9 ils auront besoin de vous retourner un article.<\/p>\n

Cependant, votre politique de retour comporte id\u00e9alement un nombre limit\u00e9 (voire nul) de conditions.<\/p>\n

\"Vid\u00e9o<\/a><\/p>\n

Vous connaissez certainement La Redoute ? Leur politique d’\u00e9change est assez int\u00e9ressante – vous pouvez \u00e9changer gratuitement un produit autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’\u00e0 ce que vous soyez satisfaits – mais ils ont fait encore mieux ! Au lieu d’\u00e9crire de longs paragraphes pour expliquer ce qu’ils attendent lors d’un retour, ils ont pris la peine de tourner plusieurs vid\u00e9os pour expliquer la marche \u00e0 suivre lors d’un retour.<\/p>\n

\n

3- Affichez les t\u00e9moignages de clients (heureux) ayant \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9s :<\/h2>\n

Si vos clients finissent tout de m\u00eame par vous retourner un produit, montrez-vous chaleureux et sympathique. Enregistrez imm\u00e9diatement le retour puis demandez-leur un t\u00e9moignage sur leur exp\u00e9rience. Utilisez leur t\u00e9moignage (accompagn\u00e9 du nom et de la photo du client lorsqu’il l’accepte) sur la page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 votre politique de retour.<\/p>\n

Lorsque vos visiteurs liront ces t\u00e9moignages, ils seront encore plus enclins \u00e0 d\u00e9gainer leur carte de cr\u00e9dit et \u00e0 commander sur votre boutique en ligne.<\/p>\n

\n

4- Profitez-en pour rep\u00e9rer et r\u00e9soudre d’\u00e9ventuels probl\u00e8mes :<\/h2>\n

Cela va probablement de soi, mais vous devriez toujours demander \u00e0 votre client pourquoi il a d\u00e9cid\u00e9 de retourner un produit. Etablissez une liste des raisons qui vous sont donn\u00e9es et t\u00e2chez d’en tirer une ou plusieurs tendances vous permettant de tuer le probl\u00e8me dans l’oeuf.<\/p>\n

\n

5- Communiquez comme un dingue autour de votre politique de retour :<\/h2>\n

La majorit\u00e9 de vos concurrents ne se donneront m\u00eame pas la peine de publier une politique de retour. Mais si vous avez suivi les conseils contenus dans cet article et que vous vendez des produits de qualit\u00e9, mettez en avant votre politique de retour sur le plus grand nombre de pages de votre site : sur la page d’accueil, sur la page du panier, dans vos newsletters et lors de vos promotions.<\/p>\n

N’oubliez pas que la confiance de vos visiteurs est un facteur crucial qui peut faire exploser votre taux de transformation !<\/p>\n

\"Politique<\/a><\/p>\n

Sur le site de D\u00e9cathlon, sp\u00e9cialement redesign\u00e9 pour la p\u00e9riode de soldes, des annonces \u00ab\u00a0Satisfait ou rembours\u00e9 m\u00eame pendant les soldes\u00a0\u00bb encadrent en permanence la page. Difficile de ne pas les voir…<\/p>\n

\n

J’esp\u00e8re que ces cinq conseils vous aideront \u00e0 construire une politique de retour engageante pour vos clients et lucrative pour votre boutique en ligne. Pour ceux d’entre vous qui lisent l’anglais, jetez un oeil \u00e0 la politique de retour de Zappos qui est un exemple parfait de ce que vous devriez viser.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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