{"id":1523,"date":"2012-06-14T11:15:22","date_gmt":"2012-06-14T09:15:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=1523"},"modified":"2019-08-26T16:47:38","modified_gmt":"2019-08-26T14:47:38","slug":"service-client-cinq-etoiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/service-client-cinq-etoiles\/","title":{"rendered":"Comment proposer un service client cinq \u00e9toiles lorsqu’on d\u00e9marre en ligne"},"content":{"rendered":"

J’ai souvent du mal \u00e0 convaincre les entrepreneurs qui d\u00e9marrent en ligne \u00e0 consacrer plus de temps \u00e0 leurs clients plut\u00f4t que de se focaliser sur le d\u00e9veloppement de leurs ventes. C’est pourtant le meilleur service que vous pourrez rendre \u00e0 votre business.<\/p>\n

En prenant soin de vos clients, vous augmentez la probabilit\u00e9 qu’ils ach\u00e8tent de nouveau sur votre boutique mais aussi qu’ils vous recommandent \u00e0 leur entourage lorsque vous le leur demanderez. Appliquez-vous \u00e0 suivre ces conseils et vos clients vous resteront fid\u00e8les :<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

1- Proposez une messagerie instantan\u00e9e sur votre site :<\/h2>\n

Vos visiteurs auront des questions \u00e0 propos de vos produits. En leur offrant un syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e, vous serez en mesure de les assister. Lorsque la m\u00eame question vous est r\u00e9guli\u00e8rement pos\u00e9e, profitez-en pour y r\u00e9pondre sur une page d\u00e9di\u00e9e de votre site qui servira \u00e0 renseigner les nouveaux venus.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Dressing-the-man.com affiche une fen\u00eatre de dialogue en direct de mani\u00e8re pro\u00e9minente<\/figcaption><\/figure>\n
\n

2- R\u00e9digez une politique de retour et des CGV qui soient claires et nettement visibles sur votre site.<\/h2>\n

Si vous pensez qu’afficher franchement les conditions d’achat et de livraison de votre boutique est de nature \u00e0 d\u00e9courager vos clients de commander chez vous, r\u00e9fl\u00e9chissez-y \u00e0 deux fois. Les malentendus sont in\u00e9vitables et vous ferez gagner du temps \u00e0 vos clients et \u00e0 vous-m\u00eame en anticipant de possibles d\u00e9saccords.<\/p>\n

\"\"<\/a>
La boutique de vernis Bec-et-ongles.com affiche ses conditions de livraison \u00e0 droite de son logo<\/figcaption><\/figure>\n
\n

3- Utilisez des sondages<\/h2>\n

Vos clients n’auront aucun mal \u00e0 exprimer leur opinion si vous la leur demandez. Les suggestions mais aussi les critiques que vous r\u00e9colterez gr\u00e2ce aux sondages que vous enverrez par e-mail (un simple lien vers un formulaire de sondage peut suffire) vous permettront d’am\u00e9liorer votre site et votre offre afin de r\u00e9ellement impressionner vos clients dans le futur.<\/p>\n

Vous pouvez aller plus loin en cr\u00e9ant une \u00ab\u00a0boite \u00e0 id\u00e9es\u00a0\u00bb (\u00e0 la mani\u00e8re des grands magasins) qui redirige sur votre formulaire de contact.<\/p>\n

\"\"<\/a>
La boutique Curioos.com invite ses clients \u00e0 donner leur avis sur ses produits et son site<\/figcaption><\/figure>\n
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4- C’est la touche personnelle qui fait la diff\u00e9rence<\/h2>\n

Commencez par signer de votre nom les e-mails de la boutique. Ajoutez une note \u00e9crite \u00e0 la main dans chacun de vos colis.<\/p>\n

Le but est de montrer \u00e0 vos clients que vous n\u0092\u00eates pas juste en qu\u00eate d\u0092argent facile. Faites leur comprendre que leur satisfaction est votre priorit\u00e9.<\/p>\n

\n

5- Prenez les r\u00e9clamations au s\u00e9rieux<\/h2>\n

Beaucoup d\u0092entreprises ignorent les r\u00e9clamations de leurs clients en se disant que de nouveaux clients viendront les remplacer. Rien n’est moins vrai ! Le bouche \u00e0 oreille peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s puissant, surtout sur le web.<\/p>\n

Choisissez vos mots avec pr\u00e9caution et exploitez chaque opportunit\u00e9 de vous racheter pour impressionner vos clients.<\/p>\n

\n

6- Soyez facilement joignable<\/h2>\n

Affichez un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ainsi qu’un formulaire de contact sur votre site.<\/p>\n

\"\"<\/a>
La boutique Jumpinjammerz.com a tout bon avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et un lien vers le formulaire de contact tr\u00e8s visibles<\/figcaption><\/figure>\n
\n

A vous de jouer<\/h2>\n

La prochaine fois que vous aurez \u00e0 traiter avec un client furieux, repensez \u00e0 cet article et faites le maximum pour le transformer en un fan inconditionnel. C’est en cultivant des relations sinc\u00e8res avec vos clients que vous pourrez vous assurer leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre \u00e9gard et un bouche \u00e0 oreille profitable.<\/p>\n

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