{"id":141,"date":"2009-04-29T22:36:43","date_gmt":"2009-04-29T20:36:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.clicboutic.com\/?p=141"},"modified":"2012-06-01T19:39:54","modified_gmt":"2012-06-01T17:39:54","slug":"bilan-du-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clicboutic.com\/fr\/bilan-du-ecommerce\/","title":{"rendered":"Bilan du e-commerce 2009"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.benchmark.fr\/catalogue\/publication\/89\/etude-le-commerce-electronique-en-france-edition-2009.shtml\"><strong>Benchmark Group<\/strong><\/a> vient de publier une enqu\u00eate sur l\u0092e-commerce fran\u00e7ais, dressant un bilan complet de l\u0092activit\u00e9 en 2008 et des projets pour 2009. Cette enqu\u00eate, reprise dans<a href=\"http:\/\/www.journaldunet.com\/ebusiness\/commerce\/dossier\/l-e-commerce-en-france-bilan-2008-et-perspectives-2009\/l-e-commerce-en-france-bilan-2008-et-perspectives-2009.shtml\"><strong> Le Journal Du Net<\/strong><\/a>, nous renseigne sur la croissance par secteur et l\u0092impact de la crise sur les perspectives et projets pour 2009.<br \/>\nVoici donc un r\u00e9sum\u00e9 de cette \u00e9tude :<\/p>\n<p><span><strong>\u00c9volution du commerce \u00e9lectronique grand public en France<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Observons l\u0092\u00e9volution du chiffre d\u0092affaires du e-commerce fran\u00e7ais sur les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>2004 a repr\u00e9sent\u00e9 4,8 milliards d\u0092euros<\/li>\n<li>2005 a repr\u00e9sent\u00e9 7 milliards d\u0092euros<\/li>\n<li>2006 a repr\u00e9sent\u00e9 9,3 milliards d\u0092euros<\/li>\n<li>2007 a repr\u00e9sent\u00e9 11,7 milliards d\u0092euros<\/li>\n<li>2008 a repr\u00e9sent\u00e9 14 milliards d\u0092euros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s avoir connu une croissance de<strong> 19,7% en 2008<\/strong> avec 14 milliards d\u0092euros de g\u00e9n\u00e9r\u00e9, il devrait s\u0092\u00e9tablir en 2009 autour de\u00a0<strong>15,1 milliards d\u0092euros, <\/strong>soit\u00a0<strong>7,9% <\/strong>de croissance seulement.<br \/>\nSt\u00e9phane Loire, directeur des \u00e9tudes chez Benchmark Group, apporte un b\u00e9mol \u00e0 ce ralentissement :\u00a0<em>\u0093Le contexte de la crise est plut\u00f4t favorable \u00e0 l\u0092e-commerce. On voit en particulier se d\u00e9velopper des comportements d\u0092achat malin et de comparaison des prix qui profitent \u00e0 Internet.\u0094<\/em> Globalement, le commerce \u00e9lectronique va continuer \u00e0 gagner des parts de march\u00e9 sur les autres canaux de distribution. M\u00eame si, structurellement positionn\u00e9 sur des secteurs touch\u00e9s par la crise, il va lui aussi en souffrir.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span><strong>R\u00e9partition en 2008 des ventes en ligne par secteur<\/strong><\/span><\/p>\n<p>On peut se rendre compte que l\u0092e-tourisme repr\u00e9sente la moiti\u00e9 de l\u0092e-commerce :<\/p>\n<ul>\n<li>Tourisme : 47%<\/li>\n<li>High Tech : 20%<\/li>\n<li>Habillement et textiles : 14%<\/li>\n<li>\u00c9quipement de la maison : 4%<\/li>\n<li>Produits culturels : 4%<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><strong>La croissance par secteur en 2008<br \/>\n<\/strong><\/span><\/p>\n<p>On peut s\u0092apercevoir que l\u0092\u00c9quipement de la maison est le secteur du e-commerce qui a le plus progress\u00e9 en 2008 :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9quipement de la maison : +24%<\/li>\n<li>Habillement et textiles : +23%<\/li>\n<li>Tourisme : +23%<\/li>\n<li>High Tech : +15%<\/li>\n<li>Produits culturels : +7%<\/li>\n<\/ul>\n<p>A noter que\u00a0<strong>l\u0092ensemble du e-commerce progresse de 20%<\/strong>. St\u00e9phane Loire analyse la progression rapide du secteur de l\u0092Habillement par\u00a0<em>\u0093l\u0092arriv\u00e9e des acteurs de ventes priv\u00e9es qui est largement responsable de la croissance de l\u0092habillement, ainsi que le report sur Internet de l\u0092activit\u00e9 des VADistes.\u0094 <\/em>Pour ce qui est de l\u0092e-tourisme<em>,<\/em> la bonne<em> <\/em>progression est due \u00e0 l\u0092augmentation du prix du carburant et donc du panier moyen.<\/p>\n<p><span><strong>Les produits ou services d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s sur Internet<\/strong><\/span><\/p>\n<p>A cette question, les consommateurs ont r\u00e9pondu :<\/p>\n<ul>\n<li>Biens culturels : 78%<\/li>\n<li>Voyages : 75%<\/li>\n<li>Image, son, vid\u00e9o : 65%<\/li>\n<li>Habillement adulte : 63%<\/li>\n<li>Jeux : 56%<\/li>\n<li>Informatique : 53%<\/li>\n<li>Textiles : 48%<\/li>\n<li>Electrom\u00e9nager : 48%<\/li>\n<li>Parfums : 44%<\/li>\n<li>Fleurs : 36%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le seul changement est l\u0092arriv\u00e9e de l\u0092Habillement en haut du classement qui est beaucoup plus r\u00e9cente, d\u0092ailleurs St\u00e9phane Loire note que\u00a0<em>\u0093l\u0092Habillement \u00e9tait un produit phare de la vente \u00e0 distance. Il devient aujourd\u0092hui un produit tr\u00e8s important sur Internet\u0094<\/em>.<\/p>\n<p><span><strong>Internet a de plus en plus de poids<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Benchmark Group a souhait\u00e9 \u00e9valuer le poids des diff\u00e9rents domaines de l\u0092e-commerce, rapport\u00e9 aux d\u00e9penses des m\u00e9nages :<\/p>\n<ul>\n<li>Pour ce qui concerne le secteur du\u00a0Tourisme,\u00a018% des achats tourisme des fran\u00e7ais se font en ligne.<\/li>\n<li>En ce qui concerne le\u00a0High Tech,\u00a011%.<\/li>\n<li>Pour les\u00a0Produits culturels, cette proportion est de\u00a08%.<\/li>\n<li>Pour l\u0092Habillement et textiles,4%.<\/li>\n<li>Pour\u00a0l\u0092\u00c9quipement de la maison, 3%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme vous le constatez 18% des achats Tourisme des fran\u00e7ais se font sur Internet ainsi que 11% des achats High Tech. St\u00e9phane Loire note que\u00a0<em>\u0093les secteurs du Tourisme et du High Tech ne sont plus \u00e0 l\u0092abri des chocs conjoncturels\u0094.<\/em><\/p>\n<p><span><strong>La crise a un impact non n\u00e9gligeable sur l\u0092e-commerce<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Il a \u00e9t\u00e9 compar\u00e9 le taux de croissance moyen du chiffre d\u0092affaires de l\u0092e-commerce sur le dernier trimestre 2008 avec la croissance observ\u00e9e sur les trois premiers trimestres donne une premi\u00e8re indication de l\u0092impact de la crise sur le secteur :<\/p>\n<ul>\n<li>Ensemble des sites : 51% de croissance sur les trois premiers trimestres 2008\/aux trois premiers trimestres 2007 et seulement\u00a040% <\/strong>sur le quatri\u00e8me trimestre 2008\/quatri\u00e8me 2007.<\/li>\n<li>Sites dont le CA 2007 d\u00e9passe 5 millions d\u0092euros : 22% de croissance sur les trois premiers trimestre et\u00a016% sur le quatri\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<p>St\u00e9phane Loire estime que\u00a0<em>\u0093le commerce \u00e9lectronique a perdu 6 points de croissance, c\u0092est tr\u00e8s important\u0094<\/em>. D\u0092apr\u00e8s l\u0092\u00e9tude de Benchmark Group,\u00a0<strong>la moiti\u00e9 des sites ont vu leur croissance baisser au dernier trimestre 2008, quand 34% l\u0092ont vue augmenter. <\/strong>Ce coup de frein est d\u0092ailleurs notable dans le Tourisme.<br \/>\nPour preuve, l\u0092\u00e9cart entre le taux de croissance moyen au quatri\u00e8me trimestre 2008 et le taux de croissance moyen sur les trois premiers trimestres 2008 :<\/p>\n<ul>\n<li>Tourisme : -13 points<\/li>\n<li>\u00c9quipement de la maison : -4 points<\/li>\n<li>High Tech : stable<\/li>\n<li>Habillement et textiles : +2 points<\/li>\n<li>Ensemble des sites dont le CA 2007 d\u00e9passe 5 millions d\u0092euros : -6 points<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le directeur des \u00e9tudes chez Benchmark Group souligne qu\u0092il existe un certain nombre d\u0092acteurs qui profitent du contexte :\u00a0<em>\u0093Par exemple, les destockeurs ont le bon mod\u00e8le. Ils ont trouv\u00e9 \u00e0 la fois les clients et les produits \u00e0 vendre\u0094.<\/em><\/p>\n<p><span><strong>Les sites marchands se montrent optimistes malgr\u00e9 tout<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Dans l\u0092enqu\u00eate, il a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux e-commer\u00e7ants d\u0092estimer la croissance de leur propre secteur, les sites marchands anticipent g\u00e9n\u00e9ralement des croissances en repli par rapport \u00e0 2008, mais ils se montrent relativement optimistes au regard des 8% de croissance pr\u00e9vus par Benchmark Group pour 2009 :<\/p>\n<ul>\n<li>Voyages : 8%<\/li>\n<li>High Tech : 9%<\/li>\n<li>H\u00e9bergement de vacances : 11%<\/li>\n<li>Habillement : 24%<\/li>\n<li>\u00c9quipement de la maison : 25%<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><strong>Inqui\u00e9tude sur les marges commerciales<\/strong><\/span><\/p>\n<p>En 2008, l\u0092\u00e9volution du taux de marge \u00e9tait :<\/p>\n<ul>\n<li>46% stable<\/li>\n<li>18% en hausse<\/li>\n<li>36% en baisse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Malgr\u00e9 l\u0092optimisme des acteurs du e-commerce fran\u00e7ais, un certain nombre d\u0092entre eux ressentent une vraie inqui\u00e9tude sur les marges de leurs sites.\u00a0<em>\u0093Ceci s\u0092explique par un contexte \u00e0 la fois tr\u00e8s concurrentiel et tr\u00e8s complexe, du point de vue de la consommation comme de l\u0092activit\u00e9 de vent en ligne\u0094<\/em> analyse St\u00e9phane Loire.<\/p>\n<p><span><strong>Les e-commer\u00e7ants adaptent leur strat\u00e9gie \u00e0 la crise<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>46% pensent que la crise est plut\u00f4t une opportunit\u00e9 qui va permettre de mener une strat\u00e9gie plus offensive sur le march\u00e9.<\/li>\n<li>33% estiment qu\u0092aucun changement dans leur strat\u00e9gie n\u0092est \u00e0 pr\u00e9voir<\/li>\n<li>21% pensent que le ralentissement actuel les pousse \u00e0 revoir certaines positions strat\u00e9giques<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des e-marchands entend tirer profit du contexte qu\u0092ils jugent favorables \u00e0 l\u0092e-commerce. St\u00e9phane Loire pr\u00e9cise qu\u0092ils n\u0092ont\u00a0<em>\u0093pas observ\u00e9 un ph\u00e9nom\u00e8ne o\u00f9 ils r\u00e9duiraient leurs d\u00e9penses de communication afin d\u0092augmenter leurs marges. De plus,\u00a0<strong>la crise est aussi l\u0092occasion, pour les mieux install\u00e9s, de donner le coup de gr\u00e2ce aux autres, ou de les racheter \u00e0 bon compte\u0094<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span><strong>Les leviers promotionnels utilis\u00e9s en 2008 et 2009<\/strong><\/span><\/p>\n<p>D\u0092apr\u00e8s l\u0092\u00e9tude,\u00a0<strong>2,5% du CA des sites marchands est investi en communication. <\/strong>Les e-commer\u00e7ants vont en effet maintenir leurs efforts de communication et de marketing : ils doivent autant qu\u0092avant promouvoir leur marque, leurs op\u00e9rations commerciales et leurs op\u00e9rations promotionnelles.<\/p>\n<p>Les outils marketing utilis\u00e9s sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Liens sponsoris\u00e9s : 96% en 2008\/96% en 2009<\/li>\n<li>Affiliation :91% en 2008\/94% en 2009<\/li>\n<li>Comparateurs de prix : 75% en 2008\/79% en 2009<\/li>\n<li>Publicit\u00e9 offline : 75% en 2008\/76% en 2009<\/li>\n<li>e-Pub : 62% en 2008\/72% en 2009<\/li>\n<li>Achats ou location de bases d\u0092emails : 60% en 2008\/64% en 2009<\/li>\n<li>Prestations d\u0092optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement naturel :40% en 2008\/54% en 2009<\/li>\n<li>Programmes mutualis\u00e9s de fid\u00e9lisation : 29% en 2008\/36% en 2009<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><strong>Les domaines d\u0092intervention des sites pour 2008 et les projets 2009<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Publicit\u00e9\/Marketing : 28% en 2008\/31% en 2009<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration du site (ergonomie, merchandising) : 15% en 2008\/27% en 2009<\/li>\n<li>Syst\u00e8me d\u0092information, technologie : 19% en 2008\/14% en 2009<\/li>\n<li>Fid\u00e9lisation, CRM, Datamining : 6% en 2008\/12% en 2009<\/li>\n<li>Approvisionnements, Achats : 15% en 2008\/10% en 2009<\/li>\n<li>Logistique : 15% en 2008\/6% en 2009<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme on peut l\u0092analyser,\u00a0<strong>le premier axe strat\u00e9gique retenu par les sites est la publicit\u00e9 et le marketing. <\/strong>St\u00e9phane Loire le souligne d\u0092ailleurs,\u00a0<em>\u0093le Web est un univers parfois tr\u00e8s encombr\u00e9, comme c\u0092est par exemple le cas dans le high tech. Les sites doivent donc constamment optimiser leur trafic, leurs leads, leurs contacts, leur visibilit\u00e9\u0085\u0094<\/em><\/p>\n<p>En 2009, pour r\u00e9cup\u00e9rer les points de marge, les e-marchands devraient multiplier les efforts de productivit\u00e9 et de rationnalisation. En particulier,\u00a0<strong>ils d\u00e9sirent maintenant am\u00e9liorer le rendement du trafic amen\u00e9 sur le site, en misant sur l\u0092ergonomie et le merchandising.<\/strong> <em>\u0093Chez certains, cel\u00e0 va de pair avec une volont\u00e9 de fid\u00e9lisation. Plusieurs e-commer\u00e7ants nous ont, comme chaque ann\u00e9e, mentionn\u00e9 des projets importants en ce domaine. Mais sur le Web, o\u00f9 beaucoup d\u0092outils facilitent la volatilit\u00e9, fid\u00e9liser n\u0092est pas chose facile\u0094 <\/em>ajoute St\u00e9phane Loire.<\/p>\n<p>Source : Wizishop<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Benchmark Group vient de publier une enqu\u00eate sur l\u0092e-commerce fran\u00e7ais, dressant un bilan complet de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1584,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[3],"tags":[23,20],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Bilan du e-commerce 2008 et perspectives pour 2009<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Malgr\u00e9 la crise, l&#039;ensemble du e-commerce progresse de 20%. 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