Les commentaires sont en tout cas une attente indéniable des prospects et clients. Dans son livre Designing for the Social Web, Joshua Porter évoque même le concept d’“effet Amazon” : dans les tests qu’il a effectué, les internautes vont systématiquement d’abord chercher leur article sur Amazon.com. Non pas qu’ils soient particulièrement adeptes d’Amazon, ni que le site soit toujours le moins cher; non, ils se rendent sur Amazon car ils sont sûrs d’y trouver des commentaires crédibles sur les produits, laissés par des gens comme eux. Ils veulent connaître “la vérité”, et refusent de se contenter d’une version idéalisée du produit embellie de clichés marketing.

Le pour et le contre

Quelle que soit la quantitié d’information que vous donnez sur votre produit, elle sera toujours considérée comme biaisée par un prospect. En revanche, des commentaires clients auront toujours tendance à générer de la confiance.

Pour commencer, les commentaires et les notes augmentent le taux de conversion. D’après la firme PowerReviews, l’augmentation peut aller de 15% à 75% de conversions supplémentaires ! Et si vous craignez les commentaires négatifs, souvenez-vous qu’il sont en général deux fois moins fréquents que les commentaires positifs.

De plus, les commentaires négatifs peuvent s’avérer utiles. En effet, si un internaute n’est confronté qu’à des retours clients positifs, il sera convaincu que les commentaires sont faux et que vous les avez écrit vous-même : le produit parfait n’existe pas !

Enfin, certains internautes ne consultent que les commentaires négatifs sur un produit, car ils en ont déjà une opinion positive et veulent en connaître les désavantages. S’ils sont satisfaits du produit, ils auront tendance à écrire un commentaire positif pour mitiger un commentaire négatif qu’ils estiment non mérité.

Les commentaires peuvent être envisagés comme un moyen pour l’e-marchand d’évaluer lesquels de ses produits sont les plus populaires et d’éliminer les moins efficaces. Il pourra ainsi réduire son taux de retour.

Modérer ses commentaires

Un des risques des commentaires est de voir vos concurrents inonder vos pages produits de commentaires négatifs. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modérer vos commentaires.

C’est toutefois une arme à double tranchant; il ne faut pas en abuser, et ne surtout pas prendre la mauvaise habitude de supprimer le moindre commentaire négatif ! Il ne faut modérer que les commentaires mensongers ou abusifs. L’idéal est de laisser les commentaires négatifs et d’y répondre vous-même en commentant. Vous pouvez aussi vous en servir pour améliorer votre service après-vente, en réparant le mécontentement de vos clients.

La notation des produits

La façon la plus rapide et efficace de collecter de l’information de la part de vos clients est de mettre en place un système de notations. Noter ne prend qu’une seconde (si votre client est déjà enregistré dans la boutique); ce qu’un internaute est souvent prêt à vous consacrer.

Il est plus judicieux de donner la possibilité aux internautes de noter différents aspects du produit; en effet, ils peuvent être satisfaits du produit lui-même, mais pas du délai de livraison, ni du service après-vente. Ils peuvent aussi considérer que le prix est trop élevé ou que la description n’est pas adéquate.

Obtenir des commentaires

Le plus important est qu’il soit simple pour un de vos clients de laisser un commentaire et une notation. Cela ne devrait pas lui prendre beaucoup de temps puisqu’il s’est déjà enregistré pour pouvoir commander l’article : il n’a plus qu’à donner une note, et éventuellement laisser un commentaire.

Vous pouvez envisager de demander à vos clients de laisser un commentaire; par exemple, dans l’e-mail leur confirmant leur livraison, ou dans un e-mail que vous leur envoyez quelques jours plus tard. Pensez à adapter ce délai à votre produit : il faut plus de temps pour évaluer un livre qu’un gadget électronique, par exemple.

Pour en savoir plus sur l’intégration des commentaires et des notations sur votre boutique en ligne Clicboutic, rendez-vous, comme d’habitude, sur notre centre d’assistance.

Obligation d’offrir un numéro non-surtaxé

Il est interdit de forcer le client à passer par un numéro surtaxé s’il cherche à s’enquérir de l’état de sa commande. Toutefois, les numéros surtaxés pour commander sont autorisés, ce qui a poussé certains e-marchands (Amazon.fr par exemple) à n’indiquer ce numéro que sur leurs emails de confirmation de commande, et non directement sur leur site. Cette mesure controversée a surtout pénalisé les gros sites d’e-commerce, les petites boutiques offrant généralement déjà des numéros géographiques (de 01 à 05), au coût d’un appel local.

Possibilité de contacter le site par téléphone

Selon UFC-Que Choisir, la mention désormais obligatoire d’un numéro de téléphone sur le site n’est pas toujours respectée. Certains e-commerçants ne répondent jamais au téléphone... En revanche, l’association précise que “les petits vendeurs, qui font face à des gros marchands dont la réputation est généralement établie, ont pour leur part très intérêt à être joignables. Ils risquent sinon un mauvais buzz, ou encore d'être dé-référencés par les comparateurs.”

Remboursement du port en cas de rétractation

La loi évoque le remboursement "de la totalité des sommes versées" en cas de rétractation : c’est-à-dire les frais de livraison retour ET aller. Ceci est valable que le retour soit lié à une faute du marchand (produit en mauvais état, erreur sur le produit)... ou non. De plus, le remboursement doit se faire en monnaie sonnante et trébuchante, et non en avoir commercial comme il était souvent pratiqué. UFC-Que Choisir fait remarquer que certains petits commerçants ont des CGV (conditions générales de vente) allant à l’encontre de cette disposition : vérifiez-donc les vôtres ! Le coût de cette mesure varie selon les taux de retour (entre 2 et 15%), mais elle permet d’augmenter la confiance dans les e-boutiques.

Pour en savoir plus sur la gestion des avoirs dans votre solution Clicboutic, consultez cet article du centre d’aide. Avant la loi Chatel, vous aviez l’option de générer un bon de réduction après un retour client. Pour appliquer la loi, vous devrez désormais vous limiter à l’option “générer un avoir”. Ainsi, vos clients recevront un e-mail leur confirmant qu’ils ont droit à un avoir, et pourront réclamer leur remboursement. Les bons de réduction ne sont pas interdits mais le remboursement doit être possible.

Mention des conditions d’exercice du droit de rétractation

Certains produits, comme les voyages ou les articles déballés, ne sont pas concernés par le droit de rétraction. La loi est généralement respectée puisque les e-marchands indiquent ces conditions d’exercice dans leurs CGV. Le problème est que la plupart des clients ne lisent pas les conditions générales ! Il leur arrive donc souvent d’avoir de mauvaises surprises.

Si vous disposez d’une solution Clicboutic, nous vous expliquons où activer l’option de rétractation et où fixer la durée pendant laquelle le client a le droit de se rétracter dans cet article du centre d’assistance.

Indication d’une date limite de livraison

Pour rappel, il est désormais interdit de ne fournir qu’une durée indicative du délai de livraison (ex. 4-5 jours); il faut donner une date précise (ex. au plus tard le 14 juin). Pour se prévenir du risque pénal de contrevenant à la loi, les sites ont tendance à gonfler les chiffres, intégrant les fluctuations liées aux prestataires de livraison. Par exemple, un Collissimo 48h pourra se transformer en un délai de 72h.

Vous nous avez suggéré cette fonction sur notre forum d’amélioration de la solution Clicboutic. Nos développeurs y travaillent en ce moment même et un module sera bientôt disponible; vous pouvez suivre l’avancement de leur travail sur cette page.

Globalement, les e-commerçants respectent la loi Chatel mais se plaignent des coûts qu’elle leur impose, alors qu’elle est la conséquence de plaintes de consommateurs liés au service médiocre des fournisseurs d’accès Internet (Orange, SFR, Numéricable, Free...) — et pas des clients de boutiques en ligne, dont le taux de satisfaction oscille entre 96% et 98%.

source http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/loi-chatel-et-e-commerce/

Mark Zuckerberg, patron de Facebook, au F8

On ne présente plus Facebook, leader des réseaux sociaux, et site le plus visité aux États-Unis depuis quelques mois (devant Google). Cette popularité grandissante témoigne de la généralisation de l’utilisation de Facebook à l’ensemble de la population. En effet, s’il est vrai que le site a d’abord ciblé les jeunes, ce n’est plus du tout le cas aujourd’hui. Une étude récente cite même le chiffre de 13,4 millions de Français de 35-54 ans présents sur ce réseau en mars 2010, soit une augmentation de 276 % par rapport à décembre 2008 !

L’entreprise de Palo Alto a récemment étendu les possibilités de sites tiers (comme votre solution Clicboutic) d’interagir avec Facebook. Deux grandes nouveautés : le bouton “Like” et l’encart “Fans”, des fonctionnalités de Facebook pouvant désormais apparaître en dehors du réseau social :

• le bouton Like : un petit bouton qui, lorsque l’internaute/membre de Facebook clique dessus, affiche sur son mur un lien vers la page d’origine. Ainsi, si Mr. Lambda se rend sur votre site et clique sur ce bouton, sur son mur s’affichera “Mr. Lambda aime votre site” avec un lien vers votre site.
• l’encart Fans : regardez dans la colonne de droite de ce blog — voilà à quoi ressemble cet encart ! Il permet de montrer à tout le Web qui apprécie votre site. Pour l’implémenter, il faut toutefois que vous ayez créé une page Facebook de votre site au préalable.

Pour les entreprises, ces nouvelles fonctionnalités offrent des atouts indéniables de connaissance et d’interaction avec leurs clients et prospects — leurs “fans”. Mais ils sont aussi un démultiplicateur d’effort marketing : en effet, un client faisant votre promotion auprés de tous ses amis revient à un gigantesque bouche-à-oreille. Or le bouche-à-oreille restera toujours bien plus efficace que la publicité — et de surcroît, il est gratuit !

Des pistes pour votre stratégie Facebook

Optimiser votre profil

Commencez par créer une page Facebook pour votre boutique en ligne, si ce n’est pas déjà fait : voici toute l'aide dont vous aurez besoin.

Ensuite, personnalisez-la au maximum. Insérez votre logo, vos infos et des appels à l’action partout où vous le pouvez — sachant que Facebook vous laisse beaucoup moins d’options de personnalisation que Clicboutic !

Quand votre page sera prête, mettez-là régulièrement à jour. Pas nécessairement tous les jours, mais au moins une ou deux fois par mois.

Recruter des fans

Tout comme vous savez qu’il ne suffit pas de monter une boutique en ligne pour avoir des clients, il ne suffit pas de se créer une page Facebook pour avoir des fans. Vos clients doivent avoir des raisons de devenir fans de votre boutique : par exemple, parce qu’ils auront des réductions, ou un accès privilégié à l’actu de votre site. Bien sûr, ne leur promettez rien que vous ne pourrez tenir.

Promotions croisées

Ne promouvoir sa page Facebook que sur Facebook ne suffit pas. Communiquez au maximum à son sujet : sur la page d’accueil et éventuellement toutes les pages de votre boutique, mais aussi dans vos emails... et sur Twitter bien sûr (voir cet article).

Instaurer un dialogue avec vos fans

Essayez autant que faire se peut d’interagir directement avec vos fans — notamment en sollicitant leurs avis et en répondant à leurs commentaires et remarques postés sur votre mur. Si vous délaissez votre mur, voire interdisez les commentaires, vous irez contre l’esprit du réseau social et manquerez une occasion en or de fidéliser vos clients.

En outre, tout comme Twitter, Facebook vous offre une occasion rêvée de répondre à vos détracteurs et de réparer vos erreurs afin de transformer des clients déçus en d’ardents défenseurs de votre boutique. Vous remarquerez même que certains de vos “fans” prendront l’initiative de vous défendre eux-mêmes : quoi de plus convaicant pour un prospect ?

Réfléchir au moment de diffusion de vos informations

Regardez l’activité de vos fans sur la page : s’inscrivent-ils, laissent-ils des commentaires plutôt en début ou en fin de semaine ? Plutôt en début ou fin de journée ? Si vous postez des infos quand ils sont connectés, vos chances d’être lu seront démultipliées.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à vous lancer sur Facebook. Nous vous proposerons bientôt un article expliquant comment faire une page vitrine sur le profil Facebook de votre boutique, à notre image

Nous allons parler spécifiquement de Twitter aujourd’hui. Si votre client clique sur le bouton Twitter, voilà ce qui s’affichera dans son flux :

Mais à quoi tout cela peut-il bien vous servir?

Le marketing sur Twitter

Tout d’abord, si vous n’êtes pas déjà familier de Twitter, nous vous conseillons de lire notre article sur la question ci-dessous.

En tant que gérant de boutique e-commerce, Twitter peut vous servir à mieux connaître votre marché et mieux servir vos clients :

Votre solution ClicBoutic est maintenant à l’heure des réseaux sociaux !

Twitter est un site de “micro-blogging” (une “plate-forme de conversation” en français). Concrètement, vous pouvez publier des courts messages de 140 caractères maximum, qui seront lisibles par tous les membres de ce réseau social. Si vous êtes familier de Facebook, pensez aux mises à jour de votre statut sur votre mur, visibles par tous vos amis.

Toutefois, contrairement aux préjugés de certains, Twitter n’est pas utilisé par des adolescents pour raconter leur vie à la terre entière. La moitié de ses 60 millions d’utilisateurs a plus de 31 ans ! Sous l’influence de ces utilisateurs plus âgés, le réseau a évolué pour devenir une source d’informations et un forum d’échange d’opinions à l’échelle mondiale. Mais c’est aussi un excellent moyen de communiquer avec vos clients et ainsi de créer une communauté autour de votre solution ClicBoutic (cf. l’article suivant)

Vos premiers pas sur Twitter

Je parle d’expérience : le meilleur moyen de comprendre Twitter, c’est d’ouvrir un compte et de se lancer ! Vous aurez alors accès à un flux Twitter (un peu comme la page d’accueil de Facebook), où vous verrez défiler à la fois vos tweets et ceux des gens que vous suivez.

Viens alors votre prochaine question : qui suivre sur Twitter ? Certains recommandent de commencer par ses amis. Toutefois, pour la majorité d’entre nous, nos amis n’ont pas grand chose à dire d’intéressant et vous ne gagnerez rien à les suivre. Je vous recommande plutôt de suivre des leaders d’opinion ou des sites que vous connaissez déjà. Si par exemple vous venez souvent sur ce blog, inscrivez-vous comme “follower” de @clicboutic (le jargon spécifique à Twitter est expliqué plus bas). Ainsi, puisque dès que nous publions un article, nous publions aussi un tweet redirigeant vers cet article, vous en serez informé depuis Twitter sans avoir à retourner sur le blog s’il n’est pas mis à jour. L’intérêt : vous pouvez ainsi suivre l’actualité depuis plusieurs sources, tout cela en un seul endroit : votre flux Twitter.

Mais Twitter ne serait pas digne de son qualificatif de réseau social si la communication ne se faisait que dans un sens. Tout comme vous pouvez commenter des articles sur des blogs, vous pouvez aussi interagir directement avec les personnes que vous suivez ou qui vous suivent. Si vos commentaires sont pertinents, ils pourront être repris par l’utilisateur et rediffusé à tous ses followers (on appelle ça le “retweet”); de là se créé un esprit de communauté caractéristique à Twitter, différent de celui de Facebook puisque ce réseau est ouvert (n’importe qui peut vous suivre, pas seulement vos amis ou des gens que vous connaissez). C’est ainsi que de nombreuses entreprises se servent de Twitter comme un outil de relation client ou de marketing, comme nous le traitons dans l’article suivant.

Jargon de Twitter

La syntaxe Twitter

@clicboutic : les caractères suivant un @ identifient un utilisateur

RT @clicboutic : retweet d’un tweet de @clicboutic

#e-commerce : votre tweet parle d’e-commerce et sera indexé comme tel

DM @clicboutic : message direct à @clicboutic (comme un email). Vous pouvez les envoyer directement depuis votre flux en commençant votre tweet par d : par exemple, “d @clicboutic Bonjour” nous enverra un message privé disant “Bonjour”

Exemple de tweet :

Vous venez de voter pour une idée soumise par un autre marchand sur notre plateforme de feedback et décidez de la partager sur twitter avec les autres marchands :

@clicboutic Je viens de voter pour l'option 'TVA non-appliquable pour les Auto-Entrepreneurs' http://uservoice.com/a/22qca #CLICBOUTIC #feedback

- le message est indexé comme parlant de #clicboutic et de #feedback (avec les hashtags).

Maintenant que vous êtes prêt, n’hésitez pas à  nous suivre @clicboutic : et bon tweet !

Toutefois, ces privilèges ne s’appliquent que si le chiffre d’affaires de l’entreprise reste en-deçà d’un certain seuil. Une fois ce seuil dépassé, par exemple, l’auto-entrepreneur ne bénéficie plus de sa franchise de TVA et doit donc la facturer en plus à ses clients et la reverser à l’État. Il doit également payer l’impôt sur les sociétés (soit 33.3% de ses bénéfices) au lieu du forfait actuel — 1% du chiffre d’affaires pour les commerçants.

Les seuils actuels sont fixés à 80300 € de chiffre d’affaires annuel pour les activités commerciales et 32100 € pour les prestations de services. Mais Hervé Novelli, le secrétaire d’État aux PME initiateur de la réforme, et François Baroin, nouveau ministre du Budget, se sont mis d’accord en avril dernier pour assouplir ces règles et faire preuve “d’un esprit d’ouverture” pour les milliers d’auto-entrepreneurs déjà susceptibles de franchir ces seuils.

L’assouplissement porte sur l’ajustement “protata temporis” de ces chiffres d’affaires; par exemple, si vous avez créé votre entreprise en milieu d’année, vous ne bénéficierez plus de vos avantages dès que votre chiffre d’affaires aura dépassé 50% du seuil (40150 € si vous êtes commerçant). Cette règle est celle du régime des microentreprises, sur lequel est calqué celui d’auto-entrepreneur. Mais le gouvernement a décidé de ne pas les appliquer pour les auto-entrepreneurs qui se sont lancés en 2009 (2010 est encore en négociation). Si vous faites partie des nombreux utilisateurs de ClicBoutic bénéficiant de ce statut, vous pouvez donc vous sentir soulagés pour au moins un an !

Source : Les Échos

Pour le moment, nous avons besoin de vos contributions : lorsque vous cliquez sur le bouton Webinaires dans le Centre d'assistance, nous vous demandons de nous indiquer les thématiques qui vous intéressent ainsi que les horaires et les jours les plus pratiques pour vous.

Lorsque nous aurons rassemblé suffisamment de contributions, les premiers Webinaires pourront démarrer.

Vous êtes impatients ? Répondez à notre court questionnaire : aide.clicboutic.com/webinaires

Le support Clicboutic : un support à visage humain

D'abord parce que lorsque vous appelez notre assistance technique (0 825 678 878), vos interlocuteurs s'appellent François, Léo, Sven ou Tarik...

Ensuite et surtout, parce que depuis aujourd'hui vous pouvez accéder à l'intégralité de nos ressources de formation et de support depuis une interface unique : http://aide.clicboutic.com.

Ce centre d'assistance intégré va vous permettre :

Pour vous permettre de nous contacter et de dialoguer entre marchands en temps réel, une fonctionnalité supplémentaire sera ajoutée à votre centre d'assistance dans les prochains jours...

Bonne découverte !

Merci de nous faire partager vos impressions dans les commentaires.

Signe encourageant sur le long terme : Les chiffres clés continuent d'augmenter

• Le CA total du e-commerce s'élève à 25 Milliards € en 2009 : + 26 % par rapport à 2008
• CA prévisionnel pour 2012 de 45 Milliards €
  
• 64 100 : c'est le nombre de sites marchands "actifs" contre 48650 en 2008 soit + 35%

Les e-commerçants tirent désormais le meilleur parti des soldes

Premier enseignement : l'achat en ligne s'ancre comme habitude de consommation

Le nombre d'acheteurs a ainsi augmenté de près de 10% entre 2008 et 2009 pour atteindre 24 400 000 français. Il est intéressant de noter que si le panier moyen se fixe à 90€ pour la 3ème année consécutive, le nombre d'achats en ligne par consommateur a continué de s'accroître et s'élève désormais à 11.4 en moyenne contre 9.8 en 2008. Résultat : une dépense annuelle en ligne par consommateur de 1026 € en 2009, ce qui représente une hausse de 15 % par rapport à l'année dernière !

Ce phénomène peut s'expliquer en partie par la confiance accrue des français dans l'e-commerce; Médiamétrie estime que 61% des internautes ont confiance en l'achat en ligne sur les 4 dernières années. Pour preuve, les soldes 2009 ont été relativement boudées par le consommateur lambda puisqu'elles ont décrues de 3 % alors que le volume de ventes augmentait de + 19 % sur le net où le consommateur fait encore de bonnes affaires.

La France peut mieux faire en comparaison de ses voisins européens

Comment expliquer qu'avec une population comparable (et même inférieure de 5 millions) l'e-commerce britannique réalise  56 milliards d'euros? Le marché français aurait ainsi une marge de progression de plus de 100 % qu'il ne concrétiserait pas?

Taux de pénétration d'Internet corrélé au niveau du e-commerce

La comparaison du taux de pénétration d'Internet (taux d'équipement des ménages) rapporté au niveau du e-commerce en Europe apporte un éclairage particulièrement intéressant. En effet, ce graphique semble suggérer qu'à mesure que le nombre d'internautes augmente, le niveau de consommation en ligne s'accroît proportionnellement.

Attention à ne pas fantasmer sur un marché que la FEVAD a du mal à définir

Méfions nous toutefois d'une simple explication technologique. C'est le même postulat qui avait poussé les grands groupes de distribution tels que Carrefour, Cora ou encore Auchan à se lancer dans la course au e-commerce alimentaire au début des années 2000. L'accès à internet a continué d'augmenter de façon significative pour atteindre un taux d'équipement des ménages de 63% en 2009 sans qu'aucun de ces groupes ne soit aujourd'hui rentable.

Au-delà de l'anecdote, si l'on s'attarde sur l'exemple de la Grande-Bretagne (après tout, c'est ce qu'a fait la FEVAD), on constate que le niveau de dépenses annuelles d'un internaute britannique est de 1800€ !

Lorsque l'on s'aperçoit que le taux de transformation des sites d'e-commerce français ne dépasse pas 1% et que 96,5 % du commerce de détail s'effectue encore offline en France, on comprend qu'un important travail de fidélisation et de conversion des clients reste à effectuer.

De la même façon, la hausse de 35 % du nombre de sites marchands ne signifie rien d'autre qu'un accroissement de la concurrence entre e-commerçants. Je rejoins ici l'analyse de Jonathan sur le blog de malineaconseil qui s'attache à nuancer cette impression d'eldorado que représenterait l'e-commerce aujourd'hui :

Oxatis a fait un profil génétique de “l’e-commerçant” et il en ressort un peu une impression de “Tu as 10minutes par jour ? Pas d’argent ? Aucun diplôme ? Aucune connaissance d’internet ? Tu es une senior qui n’a jamais fait de commerce ? Parfait!! Tu as le profil idéal pour être un e-commerçant.”

Chaque client doit revenir le centre des préoccupations du marchand

Pour conclure cet article, j'abonde également dans le sens de Guilhem Roux qui travaille pour notre partenaire Cards Off et qui a raison de s'attarder sur le détail des chiffres de la FEVAD sur son blog : guilhemroux.fr. Celui-ci observe judicieusement :

L’écart depuis le dernier achat (d'un internaute) diminue, mais pour tailler à la hache, quasiment 90% des acheteurs du dernier semestre sont en fait des acheteurs du dernier trimestre, qui représentent seulement la moitié de ceux qui ont déjà acheté en ligne. Pour visualiser: vous marchez dans la rue, seule une grosse moitié des gens que vous croisez a déjà acheté une fois quelque chose dans un magasin n’importe où les six derniers mois. Soit le consommateur est un acheteurnaute très occasionnel, soit il est très régulier.

Le principal enseignement de la conférence de la FEVAD est bel et bien qu'il va falloir se concentrer sur vos clients existants comme levier de croissance en 2010.

clicboutic.com a dévoilé la nouvelle version de son site dans la nuit du 29 janvier en lançant simultanément sa nouvelle solution e-commerce.

Près de 150 personnes avaient déjà commandé une version de démonstration de cette nouvelle solution 48h après sa sortie ! Un motif de fierté pour notre équipe qui n'a annoncé ce lancement que sur la page facebook de clicboutic.

Aperçu de clicboutic.com v2

Ce nouveau site est le reflet du travail accompli ces derniers mois pour améliorer notre offre commerciale, vous proposer une nouvelle solution e-commerce plus simple d'utilisation et restructurer la manière de vous accompagner.

Une offre commerciale renouvelée

Construite autour d'une base open-source qui assure ouverture et flexibilité, notre nouvelle solution vous offre des outils e-commerce à l'interface attrayante et aux fonctionnalités adaptées à vos besoins qui soient toujours plus faciles à prendre en main.

Un marché aujourd'hui défaillant où il n'existe pas d'offre pour les indépendants et les petites entreprises

Chez Clicboutic, nous estimons que les indépendants et petites entreprises ont été laissés pour compte par les grands acteurs des solutions e-commerce qui chouchoutent les grosses PME au budget considérable.

• Lorsque les petites structures veulent démarrer et s'adressent à eux, elle sont souvent perplexes face à la complexité d'une offre ultra-segmentée et peu lisible.
• Une fois que vous avez créé un site marchand, vous vous apercevez rapidement que l'ensemble de votre budget e-commerce est consacré à payer une "redevance" mensuelle souvent disproportionnées au regard des prestations offertes.
• Finalement, lorsque vous décidez de terminer l'aventure vous perdez l'intégralité de votre boutique... ces acteurs ne proposant que des solutions propriétaires dont vous n'êtes que le locataire!

Nos packs clés-en-main s'adaptent à vos besoins

C'est pourquoi nous proposons l'essentiel des fonctionnalités dans deux packs tout-en-un pour démarrer simplement une activité commerciale sur le web.
Ces packs ont été conçus pour vous offrir des outils complets de création et de gestion de votre boutique en ligne pour un investissement réduit (20 € à 30 € par mois) et sans limitation artificielle (nombre de produits et de visiteurs infini). C'est aussi une prise de risque limitée pour le marchand qui reste propriétaire de sa boutique.
Vous vous posez encore des questions ? D'autres les ont posé avant vous sur notre faq, consultez-là!

La solution e-commerce ergonomique et intuitive

Outre notre offre commerciale, notre travail s'est concentré autour d'un coeur de technologie pour vous offrir une solution e-commerce facile d'utilisation. Il nous parait fondamental que vous puissiez prendre en main rapidement votre panneau d'administration pour administrer et gérer votre boutique.
Le résultat, un panneau d'administration complet pour gérer votre site marchand en toute simplicité!

Mais c'est surtout le fruit d'une collaboration très prometteuse entre nos développeurs et les marchands de la communauté clicboutic sur notre plateforme de feedback: clicboutic.uservoice.com. En nous reportant les bugs résiduels puis en nous proposant des modules à développer, vous nous avez permis de vous proposer un produit adapté à vos besoins.

Merci pour votre collaboration!

Nos concurrents s'entêtent à créer des technologies fermées qui du coup ne sont développées qu'en fonction de cette technologie au lieu des besoins de leurs clients. Chez Clicboutic, nous avons compris que ce n'est plus la puissance de la technologie en elle-même, mais son implémentation et sa capacité à satisfaire les besoins de la clientèle, qui crée de l'avantage concurrentiel.
La confiance que nous avons dans votre expertise de marchand et celle que vous placez dans nos capacités d'innovation et d'adaptation vont nous permettre d'approfondir le processus de co-création dans lequel nous sommes engagés.
Avec cette nouvelle technologie, vous bénéficierez de nos dernières innovations à travers le système automatique de mise à jour pour enrichir progressivement votre solution e-commerce avec de nouveaux modules gratuits !

Nous le rendons bien à notre communauté grâce à nos nouveaux outils de formation et d'assistance

• Vous pouvez dès à présent retrouver une documentation entièrement illustrée et exhaustive sur notre nouvelle solution e-commerce sur doc.clicboutic.com.

• Peu importe votre pack: vous bénéficiez d'une assistance téléphonique sans limite de forfait ou d'abonnement où chaque minute doit être rentabilisée!

• Vous souhaitez recevoir une formation gratuite? Des sessions hebdomadaires de formation en ligne seront disponibles dès la semaine prochaine ! Pendant 20 à 45 minutes vous pourrez suivre en direct une formation en ligne depuis chez vous, poser vos questions, écouter le formateur et commenter sa présentation comme s’il était devant vous !

Que se passe-t-il pour les clients ayant une boutique clicboutic V1 ?

Les clients fidèles de clicboutic doivent également pouvoir bénéficier de ces nombreuses nouveautés et, s'ils le désirent, migrer vers cette nouvelle version.

Nous avons en effet développé les outils techniques qui vous permettront de transférer votre catalogue, vos produits, votre historique de commandes, vers cette nouvelle solution.
Pour cela vous devez contacter migration@clicboutic.com.

Si vous désirez rester sur la version actuelle de votre boutique, aucun problème ! Nous continuerons à assurer le support technique, la maintenance de votre boutique, les développements éventuels et les mises à jour de votre boutique.

Nous vous préparons 2 autres surprises également disponibles dans le courant de la semaine pour avoir un accès direct et privilégié à notre équipe. Affaire à suivre... sur notre blog!