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Clicboutic recrute un Développeur web
Intitulé du poste :
Ingénieur / Développeur web
Clicboutic recrute un développeur web
Clicboutic, c’est quoi ?
Créée en 2006, Clicboutic est une solution e-commerce hébergée. Nous rendons possible pour les marchands l’ouverture d’une boutique en ligne et la vente de produits tout simplement.
Clicboutic, c’est surtout une entreprise innovante au modèle adaptatif. A l’initiative de notre communauté dédiée ou en fonction de nos propres cycles d’innovation, nous procédons à une expérimentation continue des fonctionnalités développées pour établir de façon empirique la réponse du marché. La collaboration de nos marchands à plusieurs étapes du processus de création et de développement nous permet de créer des solutions intelligentes et adaptées à leurs besoins.
Travailler avec nous.
Nous sommes une petite équipe de passionnés, travaillant dur qui souhaitent dépasser leurs compétences actuelles pour être toujours plus talentueux. Pas de bureaux cloisonnés chez Clicboutic : un espace de travail open-space où nous pouvons travailler ensemble.
Le poste.
Vous participerez et conduirez le développement du coeur de notre produit : la plateforme e-commerce utilisée par nos clients : le site marchand, son interface d’administration ainsi que des modules et fonctionnalités complémentaires.
A l’écoute des nombreux retours de nos clients sur notre plateforme collaborative, vous imaginerez et développerez les fonctionnalités supplémentaires dans des cycles de publication très courts. Il s’agit d’améliorer constamment notre solution à travers nos mises à jour et d’innover de façon cyclique pour élargir et enrichir notre offre.
Enfin vous participerez à l’amélioration de notre site internet ainsi que de ses services annexes.
Type de contrat : CDI.
Lieu de travail : Paris
Vous êtes :
Jeune diplômé d’une école d’ingénieur, ou d’une autre formation dans le domaine de l’informatique et du web.
Compétences indispensables :
* Maitrise du PHP / CSS / HTML / AJAX. (LAMP)
* Programmation orientée objet.
* Esprit d’initiative et sens de l’organisation.
* Volonté de travailler et de s’impliquer dans une jeune entreprise.
* «Culture web»
Compétences appréciées :
* Administration réseau et gestion de serveurs Linux.
* Très bonne connaissance des CMS open-sources ( Oscommerce, Prestashop, Mod-X, Plone…)
* Maitrise des technologies de développement sur plateformes mobiles (Iphone, …)
* Sens graphique et créatif.
Vous correspondez au profil recherché, écrivez-nous à jobs@clicboutic.com
Ce qu’il faut comprendre des chiffres de la FEVAD
Mieux vaut tard que jamais ! Retour sur le bilan 2009 du e-commerce présenté lors de la conférence de la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance) le 02 février dernier. Nous avons essayé d’identifier les tendances de fonds du e-commerce pour vous proposer un meilleur outil d’aide à la décision qu’une simple reprise du communiqué de presse d’une fédération parfois euphorique à la vue de ses propres chiffres.
Signe encourageant sur le long terme : Les chiffres clés continuent d’augmenter
- Le CA total du e-commerce s’élève à 25 Milliards € en 2009 : + 26 % par rapport à 2008
- CA prévisionnel pour 2012 de 45 Milliards €
- 64 100 : c’est le nombre de sites marchands « actifs » contre 48650 en 2008 soit + 35%
Les e-commerçants tirent désormais le meilleur parti des soldes
Premier enseignement : l’achat en ligne s’ancre comme habitude de consommation
Le nombre d’acheteurs a ainsi augmenté de près de 10% entre 2008 et 2009 pour atteindre 24 400 000 français. Il est intéressant de noter que si le panier moyen se fixe à 90€ pour la 3ème année consécutive, le nombre d’achats en ligne par consommateur a continué de s’accroître et s’élève désormais à 11.4 en moyenne contre 9.8 en 2008. Résultat : une dépense annuelle en ligne par consommateur de 1026 € en 2009, ce qui représente une hausse de 15 % par rapport à l’année dernière !
Lancement de clicboutic.com v2 et de notre nouvelle solution e-commerce
Chers marchands clicboutic et futurs marchands,
clicboutic.com a dévoilé la nouvelle version de son site dans la nuit du 29 janvier en lançant simultanément sa nouvelle solution e-commerce.
Près de 150 personnes avaient déjà commandé une version de démonstration de cette nouvelle solution 48h après sa sortie ! Un motif de fierté pour notre équipe qui n’a annoncé ce lancement que sur la page facebook de clicboutic.
Aperçu de clicboutic.com v2
Ce nouveau site est le reflet du travail accompli ces derniers mois pour améliorer notre offre commerciale, vous proposer une nouvelle solution e-commerce plus simple d’utilisation et restructurer la manière de vous accompagner.
Une offre commerciale renouvelée
Construite autour d’une base open-source qui assure ouverture et flexibilité, notre nouvelle solution vous offre des outils e-commerce à l’interface attrayante et aux fonctionnalités adaptées à vos besoins qui soient toujours plus faciles à prendre en main.
Tester votre boutique
Comme pour les beta-testeurs de notre nouvelle solution, il va vous falloir quelques « visiteurs-test » pour essayer votre boutique. Naviguer sur Internet n’est pas le point fort de votre mère, ne vous inquiétez pas; vous pouvez tester vous-même votre boutique!
Voici quelques points importants à vérifier lors de votre test:
- Vos clients savent-ils immédiatement ce que vous vendez?
- Combien de temps cela prend-t-il pour trouver des produits particuliers? Et quel niveau de difficulté ont-ils rencontré pour y accéder?
- Est-ce que les informations relatives à chacun de vos produits suffit à répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients? Si ce n’est pas le cas, quelles autres questions se posent-ils (c’est là qu’un vrai visiteur-test devient plus efficace que le marchand qui manque souvent de recul par rapport à sa propre boutique)?
- Est-ce qu’une description textuelle supplémentaire va répondre à leurs questions ou cela nécessite-t-il de concevoir une autre méthode?
- Proposez-vous suffisamment de photos pour satisfaire les besoins d’information visuelle sur les produits? Est-ce que ces photos illustrent précisément la taille, l’échelle, la texture, la largeur, la couleur et les détails des produits? Voir notre article du 25/08/07 à ce sujet: http://blog.clicboutic.com/2007/08/25/une-presentation-sympathique-pour-les-photos-de-vos-produits/
- Est-ce que votre panier est facile à trouver et à mettre à jour?
- Est-ce que je demande assez d’informations au client lorsqu’il passe sa commande? Est-ce que j’en demande trop?
- Mes clients sont-ils frustrés dans leurs attentes à n’importe quel moment de leur visite? Pourquoi? Quelle solutions proposent-ils pour corriger ce problème?
Ce court mémo avait pour but de vous démontrer qu’avec un peu de recherche, une planification attentive et des phases de test, vous pouvez développer une boutique en fonction de votre clientèle pour leur offrir une expérience positive et apporter à votre activité des résultats tangibles ($$$).
J’espère que ça vous a plu. Bon week-end à tous!
Tarik
Simplifier le choix et sécuriser la commande
Suite et fin de notre série d’articles sur le thème de la grande distribution et du e-commerce.
Promouvoir le geste d’achat
Les ailes de supermarché regorgent de choix et la sélection des produits est basée sur une kyrielle de facteurs, comme la fidélité à une marque, le packaging, la position sur le présentoir et bien sûr le prix. Si l’on prend le rayon céréales par exemple. Les clients ont le choix entre une douzaine de produits : chaud vs. Froid, diététique vs. Sucré, à manger avec du lait vs. Sec, etc.Si vous cherchez un produit en rayon que vous avez déjà eu l’occasion de goûter, il y a des chances que vous n’y réfléchissiez pas à deux fois avant de l’acheter.
Habituez vos clients à perdre leurs habitudes
Mais lorsque vous cherchez un nouvel article, il est plus probable que vous opériez un choix après y avoir un minimum réfléchi. Dans un premier temps, vous allez sûrement identifier un candidat en fonction du prix ou de l’emballage puis vous saisir d’une boîte de céréales pour y lire les ingrédients ou les informations nutritionnelles. Il est possible que vous répétiez ce processus pour d’autres articles du magasin avant de finalement sélectionner un produit. Ce type de comparaison est bel et bien de la « recherche de produit », et seul une poignée d’entre nous sont suffisamment aventureux pour acheter des produits qu’ils ne connaissent pas sans opérer ce mode de recherche et de sélection.
L’avènement des sites comparateurs de prix comme leguide.com ou kelkoo.fr a fait monter la température d’un cran pour les sites d’e-commerce puisqu’ils vendent plusieurs produits d’une même marque. Ces sites comparateurs aident les consommateurs du net à trouver le prix le plus bas pour un produit particulier parmi un grand nombre de sites concurrents. Bien que le prix soit certainement un élément déterminant du choix pour certains des consommateurs, ce n’est pas le cas de tous. C’est à partir de ce constat qu’il faut penser le design de la fiche produit si vous voulez augmenter vos ventes en soulignant la valeur ajoutée de vos produits, surtout si votre produit n’est pas le moins cher.
Optimiser votre taux de transformation
2ème partie de notre série d’articles à thème: les leçons de la grande distribution pour le e-commerce. Aujourd’hui, je vais vous donner des conseils pour aider vos clients à trouver ce qu’ils veulent pour mieux les amener à acheter ce que vous voulez.
Amenez vos clients à trouver ce que VOUS voulez
Les supermarchés comme les sites Web sont essentiellement des services où l’on se sert soi-même. Bien sûr, les supermarchés disposent de personnel, et vous pourrez toujours demander de l’aide si nécessaire. Mais en gros, nous sommes livrés à nous-mêmes.
De ce point de vue, l’organisation des supermarchés est le fruit d’innombrables heures de recherche, où le comportement d’achat est calculé en fonction de chaque centimètre du plan de surface du magasin pour maximiser les ventes et les profits.
Du fait de l’absence d’une troisième dimension, ce type de planification n’est pas aussi simple en ligne, mais il est toujours possible de diriger les consommateurs où vous voulez qu’ils se rendent.
Le site de chocolats Neuchatel dont je vous parlais hier se distingue à ce titre par ses boutons de navigation qui emploient des termes logiques et évocateurs – aidant ainsi le visiteur à expliciter ses besoins.
Améliorez le parcours client de votre boutique
L’excellent site britannique Pottery Barn (www.potterybarn.com) utilise des « incitations à l’action » ; pépites d’or qui attirent l’attention des acheteurs sur les nouveaux produits, les produits de saison ou encore les articles populaires et ceux qui sont en solde.
Au moment d’écrire ces lignes, la page d’accueil contenait plusieurs incitations à l’action :
- Les articles de saison (« The holidays are here ») : cette page invite le visiteur à faire des courses spécifiques aux fêtes de Thanksgiving, Halloween et même déjà Noël. Nous avons suffisament de fêtes en France pour exploiter cette possibilité !
- Articles récents (« What’s New ») : Les nouveaux éléments de la boutique sont regroupés dans ce domaine et classés dans les mêmes catégories générales qui se trouvent sur le site.
- Livraison gratuite (« Free shipping ») : cela permet à la boutique de mettre en avant des produits (souvent des accessoires, moins chers à l’expédition) difficiles à écouler (en l’occurrence, les produits de Noël au mois de septembre !).
- Produits les plus vendus (« Best-sellers ») : Catégorie d’articles les plus populaires de la boutique.
En organisant la page d’accueil de cette manière, les visiteurs peuvent trouver rapidement des incitations à l’action pertinentes et suivre cette direction pour atteindre les articles qui les intéressent.
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Designer votre boutique: le style supermarché
Fin de semaine studieuse pour notre équipe qui travaille dur pour corriger les bugs de la version beta (effort auquel vous avez été nombreux à vous joindre, MERCI !)
Cela ne nous empêche pas de vous proposez une série de 3 articles sur le e-commerce.
L’objet de ces articles est d’identifier les atouts et le savoir-faire de la grande distribution afin d’en tirer des leçons pertinentes pour vos boutiques web. De façon plus terre à terre : il y a beaucoup à apprendre des stratèges de supermarché dans la façon d’appâter les clients, leur vendre vos produits et vous assurer qu’ils achètent.
L’article d’aujourd’hui va vous aider à identifier les besoins de vos visiteurs, suivi demain d’un article sur l’aide à la navigation et enfin Lundi, seront traités la manière de promouvoir le geste d’achat et de s’assurer que vos visiteurs aillent au bout de leur commande.
Bonne Lecture! Faites nous profiter de vos commentaires, on vous répondra ,-)
Le rituel des courses
A chaque fois que je vais faire mes courses au supermarché (le vendredi soir après le boulot ou le samedi après-midi en général), je suis étonné du nombre de mères de familles et autres célibataires qui ont décidé de m’accompagner dans ce rituel. En général, je perds un peu de temps pour me garer avant de me diriger à l’intérieur, retirer un caddie et foncer en rayon pour chercher le premier article sur ma liste.
A ce point précis de ma progression, le but du magasin est de m’amener le plus rapidement et efficacement possible à chaque produit sur ma liste mais aussi me présenter un certain nombre d’autres produits au cours de mes courses qui peuvent m’intéresser pour finalement me diriger vers la caisse où je vais effectuer mes achats.
Si c’est bien fait, j’ai effectué mes courses de façon sereine et efficace et le supermarché vient de remporter mon caddie de courses pour la semaine prochaine.
Le e-commerçant devrait avoir les mêmes objectifs : identifier un besoin, m’y amener, encourager ma sélection et sécuriser ma transaction.
Faire ses courses en ligne est en partie attrayant du fait des économies de temps et d’énergie (vous n’avez plus à chercher une place de parking pendant une dizaine de minutes). Mais sur Internet, un seul clic peut mettre fin à une expérience shopping. Il est donc crucial que le marchand assure efficacité et simplicité d’utilisation à ses clients.
En fait, la profitabillité de votre boutique augmente en fonction de la facilité d’utilisation de celle-ci par les visiteurs de votre boutique.
Petit Kiwi devenu grand!
Nous sommes excités d’annoncer le lancement de la version bêta de notre nouvelle solution e-commerce.
Comme vous le découvrirez bientôt, ce produit révolutionne les moyens traditionnels de vendre des produits sur Internet en se concentrant sur l’essentiel: l’accessibilité!
En choisissant de privilégier l’essentiel, clicboutic.com se positionne clairement à rebours des solutions de plus en plus complexes, qui nécessitent toujours plus d’assistance et dont le coût s’aligne bien-sûr à la hausse.
Pour les quelques semaines à venir, la version bêta de la boutique restera la cour de récréation privée de quelques dizaines d’utilisateurs pour explorer ce qu’est le nouveau clicboutic. Cela va également nous permettre d’améliorer graduellement la solution et la peaufiner en fonction de vos remarques.
Vous pouvez toutefois faire une demande de la version bêta à clicboutic.com/beta.
Ces derniers mois, lorsque notre équipe (qui s’est d’ailleurs agrandie progressivement) travaillait à développer une nouvelle solution, une interrogation profonde guidait notre conception: qu’est ce qui fait le succès d’un commerçant sur internet aujourd’hui? Pourquoi certains de nos clients réussissent très rapidement lorsque d’autres -souvent très motivés- pouvaient mettre plusieurs mois avant d’être bénéficiaires/profitables?
Pour y répondre, nous avons mené un sondage en partenariat avec Cards Off auprès de nos clients. Certains d’entre vous ont également été contacté directement par notre équipe pour nous faire part de leurs besoins spécifiques.
Tels des détectives qui recoupent plusieurs faisceaux d’indices pointant dans la même direction, nous avons compris à travers vos réponses que vous exigiez pour la majorité d’entre vous une solution suffisamment bonne.
Qu’est ce que cela signifie?
En fait, vous recherchiez une solution simple d’utilisation, qui vous appartienne et qui vous assure une jouissance infinie de votre boutique pour un coût raisonnable. La puissance et les fonctionnalités ultra-poussées pouvaient attendre.
Ce que l’on vous propose:
- Une solution simple et ergonomique mais pas simplifiée.
Dorénavant, des concepts aussi obscurs que php, html et xml disparaissent du vocabulaire de la communauté clicboutic. Vos clients apprécieront également la convivialité de votre boutique.
- La propriété de votre boutique couplée à de réels outils marketings & statistiques.
Vous êtes indépendants et dirigez vous-mêmes votre activité commerciale comme vous le souhaitez.
- Une solution économique qui amortit le risque de se lancer.
Nous nous sommes concentrés sur l’essentiel, ne payez que l’essentiel!
Pour les plus exigeants d’entre vous (et vous êtes nombreux) nous proposons cette même solution complète en y ajoutant la puissance (nous parlons ici de traffic et de produits illimités) et des fonctionnalités beaucoup plus techniques (qui servent souvent les besoins spécifiques des moyennes entreprises).
Ce qui rend tout ça possible: la combinaison de talents issus d’horizons différents qui voient plus loin que la simple sphère internet et e-commerce et se sont concentrés sur vos besoins et ceux de vos clients.
Nous vous prions de garder en tête qu’il s’agit d’une sortie précoce de notre solution. Nous avons travaillé dur à créer une solution accessible pour tous et convaincante. Mais les bêta-testeurs parmi vous rencontreront inévitablement des éléments qui ne fonctionneront pas correctement ou que vous auriez simplement souhaité réalisés différemment. Merci de nous le faire savoir en utilisant notre plateforme de feedback (dont l’adresse est présente dans l’email qui a été adressé aux bêta-testeurs).
Vous devriez également savoir que nous avons un robuste plan de développement. On ne peut pas vous dire tout ce que l’on a préparé mais des éléments-clefs seront progressivement dévoilés sur ce blog.
Nous attendons vos remarques et suggestions. Maintenant, prenez votre nouvelle boutique en main et amusez vous avec!
Nouveau moyen de paiement : Cards Off
Clicboutic recommande Cards Off, le réseau des sites de confiance
Clicboutic a annoncé par communiqué de presse le lancement de son partenariat avec Cards Off. Il rentre maintenant dans sa phase concrète.
En effet, nous avons le plaisir de vous annoncer que, grâce à ce partenariat, il est possible d’installer facilement la solution Cards Off sur votre boutique en ligne Clicboutic. Ce choix vous permettra de profiter des services Cards Off et de l’importante vague de communication à venir. Du chiffre d’affaires en perspective, c’est avec confiance que nous vous recommandons Cards Off.
Voici une présentation des services de Cards Off. Bien sûr, pendant ce temps Clicboutic continue d’évoluer et vous présentera bientôt ses nouvelles fonctionnalités.
Documentation et participation
La documentation se veut être le point central de la solution clicboutic.
En effet cette documentation doit permettre à tous les profils d’utilisateurs de trouver rapidement une réponse aux questions quotidiennes qu’ils peuvent se poser.
Notre solution nous la connaissons bien, nous l’avons conçue, mais notre solution vous la connaissez mieux : vous l’utilisez jours après jours et en connaissez sans doute les moindres détails.
C’est parce que votre expérience nous est précieuse que nous souhaitons vous donner la parole dans cette documentation et nous vous demandons votre aide, votre collaboration, pour l’améliorer.
Accepteriez vous de nous aider ?
Votre histoire.
Une nouvelle rubrique va faire son apparition sur ce blog, elle s’intitulera « Votre histoire »
Il s’agit aux acteurs du e-commerce de raconter leur histoire : comment leur projet a pris forme, les premières commandes, les premières déceptions, les succès, votre expérience et vos conseils au jour le jour.
Accepteriez vous d’y contribuer et de partager votre expérience avec l’ensemble de la communauté ?
Ouverture de l’espace partenaires
Notre espace partenaires et revendeurs vient d’ouvrir.
Si vous souhaitez travailler avec nous n’hésitez pas à vous y rendre.
Des grosses évolutions sont prévues pour les jours à venir
01net parle de nous
Une nouvelle publication sur Clicboutic par un des principaux acteurs de la presse spécialisée.
Performance des campagnes de liens sponsorisés sur la vente en ligne
| XiTi Monitor vous livre ici une étude sur l’impact des campagnes de liens sponsorisés (1ère source de visites des investissements marketing on line) par rapport à la vente en ligne, avec un tour d’horizon des plateformes présentes sur le marché.En moyenne, 1 visite sur 4 d’un site proposant de la vente en ligne et investissant en liens sponsorisés est issue de ce type de campagne |
| Pour cette étude, nous avons sélectionné les sites web mesurés par XiTi offrant un service de vente en ligne et ayant déclaré des campagnes de liens sponsorisés (première source de visites des investissements marketing on line : voir notre étude « Impact des campagnes marketing on line sur les visites des sites web »).En février 2008, pour un site web proposant de la vente en ligne et ayant investi dans des liens sponsorisés, 26% de ses visites totales sont issues en moyenne de ce type de campagne. Les accès naturels restent majoritaires avec 62% des visites tandis que 11% du trafic provient d’autres types de campagnes.Cette proportion est un indicateur moyen, et varie bien entendu d’un site à l’autre en fonction de son niveau de notoriété et de sa stratégie marketing.
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Analysons maintenant la proportion de visites aboutissant à une validation de commande.En moyenne pour un site proposant de la vente en ligne et ayant fait des liens sponsorisés en février 2008 :
Différence qui s’explique notamment par une part de visiteurs fidélisés au sein des accès naturels, et donc des clients déjà convaincus… Les liens sponsorisés permettant quant à eux d’attirer de nouveaux clients potentiels, avec bien sûr un taux de déperdition qui fait partie du jeu.
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| 2.6% des visites Google AdWords conduisent à une validation de commande contre 1.7% pour Yahoo! Search Marketing |
| 91.3% des visites de liens sponsorisés des sites proposant de la vente en ligne proviennent, en moyenne sur le mois de février 2008, de la plateforme Google AdWords. Elle est suivie de très loin par Yahoo! Search Marketing avec 6.6% des visites.
Mais qui, de Google AdWords ou de Yahoo! Search Marketing, engendre le meilleur retour sur investissement ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes focalisés sur les sites proposant de la vente en ligne et ayant réalisé au moins une campagne sur chacune de ces deux plateformes. |
| En moyenne pour ces sites en février 2008, 83% de leurs visites liens sponsorisés sont dues à Google AdWords, 12% à Yahoo! Search Marketing et un peu moins de 5% aux autres plateformes (Miravo, Miva, orange, MSN) :
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Parmi ces sites ayant investi sur ces deux plateformes en février 2008, c’est Google AdWords qui enregistre le plus fort taux de visites aboutissant à une validation de commande :
Si Yahoo! Search Marketing est moins performant sur cet indicateur, il ne faut pas non plus en conclure de tout miser sur Google AdWords… En effet, cette plateforme (comme d’autres) va aussi permettre de toucher une cible différente que le site n’aurait pas pu capter via la plateforme leader.
En moyenne pour un site proposant de la vente en ligne et investissant dans des campagnes de liens sponsorisés en février 2008, plus d’un quart de ses visites totales proviennent de ces campagnes. Si les visites naturelles restent plus performantes en termes de validation de commande, les liens sponsorisés permettent d’attirer une autre clientèle. A ce jeu, c’est une nouvelle fois Google qui arrive en tête, réalisant en moyenne 9 visites sur 10 des visites liens sponsorisés des sites proposant de la vente en ligne… Gagnant aussi face à Yahoo! Search Marketing quant à la proportion de leurs visites respectives se concluant par une commande d’un bien ou d’un service. Mais, les plateformes de liens sponsorisés « challengers » peuvent attirer des visiteurs aux profils différents de Google et ainsi élargir la base de clients potentiels. Et surtout, le retour sur investissement pour un site proposant de la vente en ligne se mesure via la proportion de visites transformées mais aussi via le montant de la commande validée… N’hésitez pas à faire appel à XiTi Monitor si vous souhaitez une étude plus détaillée sur la performance de votre site web ou de votre secteur d’activité. |
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Méthodologie : Concernant la première partie de l’étude (graphe 1, graphe 2, graphe 3), nous avons sélectionné, parmi les sites audités par XiTi, l’ensemble des sites proposant de la vente en ligne dont une partie du trafic est issue de campagne(s) de liens sponsorisés engagée(s) sur une partie ou sur l’intégralité de la période d’étude (156 sites). Les sites proposant de la vente en ligne doivent posséder au moins une page de validation d’achat de bien ou de service. Il s’agit de la page ultime de l’achat, celle qui confirme que l’achat a bien eu lieu. La vente en ligne n’est pas nécessairement l’activité principale de ces sites. Concernant la seconde partie de l’étude (graphe 4, graphe 5), parmi le périmètre précédent, sont conservés uniquement les sites ayant engagé au moins une campagne sur chacune des deux plateformes comparées Google AdWords et Yahoo! Search Marketing (70 sites). Le taux de visites avec validation de commande correspond à la part des visites qui sont passées sur les pages clés définies comme confirmation d’achat, soit la mesure des retours des investissements pour ce qui concerne les liens sponsorisés. Cet indicateur est donné dans l’étude comme moyenne des mesures enregistrées sur les sites du périmètre. Lexique : - Accès naturels : - Accès par liens sponsorisés : accès via des mots clés achetés sur différents réseaux qui permettent d’afficher des liens vers les sites « acheteurs » en fonction de la thématique de recherche - Autres campagnes : |
Comparer les différentes offres de livraison
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Source : wizishop
En se lançant dans le e-commerce, on se retrouve rapidement confronté à la problématique de la livraison. Si le Colissimo semble une solution incontournable pour la grande majorité des cyber-marchands, il y a de nombreuses offres concurrentes qui peuvent être pertinentes pour des besoins spécifiques. Seulement, jusqu’ici il était assez difficile d’avoir une vue globale sur ces différentes offres. C’est en partant de ce constat que Jean-Baptiste Renié (un ancien de chez Chronopost) a décidé de développer un comparateur de prix spécialisé dans le secteur de la livraison.
EnvoiMoinsCher s’adresse en priorité aux TPE/PME mais peut également intéresser les vendeurs sur les plate-formes telles qu’Ebay ou PriceMinister et les particuliers. Le fonctionnement est simple, l’internaute entre la date et le lieu d’envoi, l’adresse de livraison, le poid du colis et sa taille. Il est ensuite redirigé vers une liste de propositions classées soit par prix soit par délais.
EnvoiMoinsCher souhaite s’ouvrir à plus de partenaires dans le courant de l’année prochaine et pourrait ainsi comparer les offres des coursiers et des points relais en plus des transporteurs plus traditionnels. Voilà un outil pratique à enregistrer dans ses favoris… |
Nouvelle documentation
Une nouvelle version [participative] de notre documentation est disponible avec plein de grosses surprises :
http://doc.clicboutic.com
Nous attendons vos commentaires
La veille sur internet.
Voici un nouveau dossier, assez court puisqu’il ne sera composé que de 3 chapitres. Ce dossier concerne un travail très très important lorsqu’on se lance dans l’aventure du commerce en ligne, la veille.
Qu’est-ce que la veille ?
La veille, c’est une recherche d’information sur un sujet ou une personne (physique ou morale) qui va s’inscrire dans le temps. En gros, si vous vous lancez dans la vente de foie gras, il vous faudra continuellement surveiller vos concurrents dans le domaine, suivre les évolutions du marché et être informé immédiatement si un nouvel acteur fait son apparition !
Pendant qu’on est dans la théorie, sachez qu’il y a deux méthodes de veille. La première est appelée “Pull” (tirer). Elle consiste comme vous l’aviez deviné à tirer vers soi certaines informations. Par exemple, lorsque vous faites une recherche sur Google. La deuxième méthode est appelée “Push” (pousser). Celle-ci part du principe qu’il va falloir pousser les informations vers soi. Il va donc s’agir de collecter des informations de manière automatique, par exemple, en s’inscrivant à la newsletter d’un concurrent.
Il y a beaucoup d’outils et de petites astuces sur Internet pour effectuer ce travail. Je vais essayer de vous en dévoiler le plus possible. Bien entendu, vous pourrez compléter mes propos par le biais des commentaires. Je compte sur vous 
Voici les 3 chapitres que je vais publier dans les jours qui viennent :
- Tout connaitre de ses concurrents
- Recherche sur Internet
- La veille thématique
Comment fidéliser ses clients ? [2]
METTRE EN PLACE UNE CARTE DE FIDÉLISATION
Les programmes de fidélisation traditionnels sont également de bons leviers à activer sur la Toile. Développer un système de carte, ou bien de points cadeaux, est un moyen efficace et éprouvé pour fidéliser ses clients. Ici, deux options s’offrent à un e-commerçant. Soit mettre en place son propre programme, soit adhérer à un programme mutualisé. Un choix qui se fait principalement en fonction du temps et des moyens que l’on peut y consacrer. En effet, déployer un système de points personnalisé n’est pas chose aisée. Cela demande une analyse en amont afin de déterminer un système avantageux pour le client, mais qui n’est pas non plus trop onéreux pour l’e-marchand. Un casse-tête parfois difficile à résoudre.
« La mise en place d’une carte de fidélisation doit être pensée avec minutie, souligne Antoine de Lasteyrie, directeur associé de FullSIX. Un programme mal élaboré peut vite devenir un gouffre financier pour une entreprise. Parallèlement, il faut aussi que le client y trouve son compte. C’est un outil qui doit être gagnant pour tout le monde. » C’est pourquoi adhérer à un programme mutualisé peut être une alternative à ne pas négliger. Externaliser cet outil permet de développer un système de points à moindre coût. Mais il faut garder à l’esprit que l’internaute ne dépensera pas forcément ses points sur votre site. Néanmoins, le panier moyen de vos clients devrait croître. Et toute l’animation de la base de données est effectuée par le prestataire de services. « Notre réseau comporte actuellement 92 e-commerçants sur 27 secteurs différents, explique Patrick Pedersen, directeur France de Maximiles. Les internautes peuvent faire leurs courses et ainsi gagner des points. Ils pourront ensuite les dépenser via notre catalogue. »
UTILISER LES NEWSLETTERS
Toujours dans une optique relationnelle, l’e-mail peut s’avérer un moyen efficace de garder le contact et de fidéliser ses clients. Il est toutefois conseillé de respecter quelques règles de base pour que cet outil ait un rendement optimal. Tout d’abord, il faut que le courriel soit ciblé. C’est-à-dire qu’il contienne des informations susceptibles d’intéresser le client. Idéalement, il faudrait tendre vers une véritable communication one-to-one, avec un e-mail spécifiquement dédié à chacun de vos e-consommateurs. « La personnalisation du courriel est un facteur-clé du succès. Afin de fidéliser vos clients, il faut leur envoyer la meilleure offre au meilleur moment », conseille Mathieu Hannouz, chef de produit marketing chez Neolane.
Autre point important : optimiser la fréquence d’envois. Dans ce cas, il faut essayer de trouver le rythme adéquat. Concrètement, contacter trop souvent ses clients aura un impact négatif car l’e-mail sera considéré comme intrusif et non informatif. Mais il n’existe pas de règles types. La fréquence d’envoi optimale est différente pour chaque e-commerçant. Enfin, la newsletter doit apporter une véritable valeur ajoutée. Au-delà des offres commerciales, un contenu rédactionnel sera bien perçu par les internautes. « Nous travaillons nos newsletters au maximum, témoigne Pénélope Ferrand-Tomasi, directrice communication et marketing de Surcouf. Parallèlement aux bonnes affaires, nos e-mails contiennent une partie éditoriale, ou bien encore des services particuliers comme l’accès aux précommandes. En outre, nos offres sont personnalisées et géolocalisées. »
Par quoi commencer ?
Vous êtes nombreux à nous poser cette question : par quoi commencer pour créer son site e-commerce ? Marketing ? Catalogue Produit ? Voici quelques conseils pour bien débuter avec votre boutique virtuelle.
Certains clients ont un catalogue de plusieurs milliers d’articles et attendent d’avoir insérer l’ensemble des références pour commencer à acceuillir les clients et enclencher la procédure de référencement.
La meilleur façon de procéder et de remplir son catalogue peu à peu et de commencer le plus tôt possible le référencement de votre site. En effet lorsque nous soumettons votre boutique à l’ensemble des moteurs de recherche, leur temps de réaction est assez variable et les premiers résultats peuvent mettre plusieurs semaines avant d’apparître.
Ensuite, petit à petit remplissez votre catalogue et soignez particulièrement les descriptions de vos produits.
En effet, afin de classer les différents sites disponibles sur la toile les moteurs de recherche accordent énormément d’importance au contenu de votre site et, dans le cas d’une boutique virtuelle, quantitativement le contenu principal est la description des produits. Accordez y donc une grande importance.
Puis réfléchissez à l’approche marketing : mettez des produits en promotion, étudiez votre relation avec le client et surtout tentez d’obtenir des nouveaux vecteurs de flux visiteurs. Au risque de me répéter, le référencement peut parfois mettre plusieurs semaines sinon mois à être effectif en attendant vous pouvez étudier des solutions payantes telles que l’insertion d’annonces via les mots clés sponsorisés (Google Adwords par exemple) ou le référencement dans des comparateurs de prix.
Vos premiers visiteurs ne vont pas tarder à arriver, observez les : étudiez les produits les plus consultés, analysez l’impact des promotions, l’évolution du panier moyen etc.
Vos visiteurs sont là, les ventes commencent, il est maintenant temps de réfléchir aux différents moyens pour optimiser ses ventes et fidéliser sa clientèle …
Créer son entreprise …
Pour pouvoir vendre sur internet il n’y a pas de secret : comme pour vendre dans la « vraie vie » il indispensable d’avoir le status de commerçant c’est-à-dire créer son entreprise et obtenir la saint graal : le n° de SIRET.
Pourtant, malgré certaines apparence la procédure est loin d’être compliquée et coûteuse : il est désormais possible de créer son entreprise en quelques jours avec un capital d’un euro sans aucune compétence juridique particulière.
Vous trouverez des conseils détaillés sur le site de l’APCE (Association pour la création d’entreprise) ici ou vous rendre dans la chambre de commerce et d’industrie de votre région.
Les commerçants et les artisans ayant déjà un n° de SIRET peuvent bien sûr vendre sur internet sans aucune formalité spécifique.
Et vous, quel est votre expérience sur la création d’entreprise ?
